市场经理工作法题库.doc
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1、市场经理“135”工作法题库一、 填空题1、市场经理以 以服务客户 为宗旨,以 培育品牌为要务,以 区域市场 为工作场所,以指导客户经理为主要工作方式,与客户经理共同维护市场、培育品牌、服务客户。2、每月初,市场经理以 市场 为侧重点,对“市场 、 品牌 、 客户 ”状态进行分析,找出存在的问题与原因,拟定本月工作目标,确定工作重点。3、市场经理的五项工作任务是信息管理、销售管理,服务管理、品牌管理、团队管理。4、市场经理的工作目标是提高客户赢利水平、提高客户满意度、促进知名品牌成长。5、作为一名市场经理,团队管理的目的是打造一支“业务精、作风正、协作好、业绩佳”的客户经理团队。6、“ 服务者
2、”这一职能,指市场经理要服务好客户经理和卷烟零售客户,关注需求,解决困难和问题,提高满意度。7、市场经理的职能定位包括两种角色、 四个职能、 五项工作任务 。8、“市场、品牌、客户”三个要点,是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。9、客户经理工作分析的目的是明确指导对象和提升重点。10、市场经理针对自己的客户,要做到了解每个客户经理个性特征、特长、优点;了解每个客户经理工作状态;尊重客户经理意见。二、选择题(单选题)1、市场经理是区域卷烟市场的( A )。A、经营者B、服务者C、管理者D、驾驭者2、“对客户经理的工作进行培训、指导,帮助其成长,是客户经理的教练和参谋”意指市
3、场经理的哪项职能?( D )A、经营者B、服务者C、管理者D、指导者3、“负责客户经理团队的管理,开展团队创优活动,营造良好的团队工作氛围,是团队的带头人”意指市场经理的哪项职能?( C ) A、经营者B、服务者C、管理者D、指导者4、市场经理信息管理的主要内容不包括( C )。A、掌握市场状态信息B、管理客户基础信息C、绩效评估D、处理前后台信息5、市场经理品牌管理的主要内容不包括( B )。A、新品上市B、节日祝福C、重点品牌跟进D、品牌维护6、市场这一要点的主要内容不包括( D )A、掌握货源供应状况B、关注客户盈利C、关心弱势群体 D、重点品牌跟进7、( A )是灵魂 、目的,贯穿于市
4、场经理工作法的全过程。 A、一条主线B、三个要点C、五个步骤8、一条主线的内容不包括( C )A、平等互利B、长期合作 C、分析市场 D、共同发展 9、市场经理“135”工作法以( A )为工作周期A、月B、周C、日D、年10、以下哪项不是工作法结构图六个单元的内容( B )A、主线 B、岗位关系C、步骤 D、三要点作业内容11、以下哪项不是客户这一要点的描述( D )A、关注客户经理需求B、平等对待C、团结协作D、品牌维护12、市场经理工作的内容和着力点是( A )A、三个要点 B、品牌培育C、服务客户D、走访市场13、市场分析的关键点不包括( D )A、上月目标是否达成 B、把握市场状态C
5、、市场环境变化因素及趋势D、查看本月工作计划14、五个步骤是( D )A、工作的内容B、工作的着力点C、灵魂、目的D、操作的过程 15、品牌分析的关键点不包括( C )A、上月目标是否完成B、掌握品牌(规格)变化趋势C、为实施提供依据D、依据分析结果,提出品牌培育措施16、月度工作计划的关键点不包括?( A )A、将计划安排到每一天B、从三个要点确定本月工作重点C、根据阶段性重点工作要求,安排工作D、依据分析结果制订计划17、实施的关键点不包括?( D )A、查看工作计划,把握工作重点B、走访市场C、指导客户经理服务客户D、依据月度分析18、市场走访的关键点不包括?( C )A、明确走访目的B
6、、了解市场需求C、样本点客户库存采集D、现场指导客户经理服务工作19、评估的关键点不包括?( C )A、每日记录感受B、每周小结C、为分析提供依据D、累进评估20、改进的关键点不包括?( B )A、完成日感受、周评估、月评估后进行B、为实施提供依据C、提出市场营销、品牌培育、团队提升措施D、及时改进三、名词解释1、三个要点之一“市场”的含义答案要点:掌握区域市场基本状态、变化趋势;了解不同片区、商圈、业态的市场特点;关注市场价格波动,社会库存是否合理。对零售客户,了解客户需求;掌握货源供应状况;关注客户盈利、客户意见、客户投诉;关注销售异常客户;关心弱势群体,不断贴近市场。 2、三个要点之一“
7、品牌”的含义答案要点:深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略,关注重点品牌销售、价格波动、市场反映以及在各片区、商圈、业态的表现;落实品牌培育方案,了解品牌培育策略实施效果;注意发现好的终端品牌营销、宣传、陈列案例。 3、三个要点之一“客户”的含义?答案要点:了解每个客户经理个性特征、特长、优点;了解每个客户经理工作状态;尊重客户经理意见;关注客户经理需求;帮助客户经理解决遇到的问题和困难;平等对待、互学互帮;团结协作、良性竞比。4、市场经理工作任务之一“团队管理”的具体内容。答案要点:主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。对客户经理团队进行素质管理、
8、绩效管理、激励管理,通过组织开展团队创优、技能竞赛、学习交流、明星客户经理评比等活动,激发团队活力,提高团队凝聚力,提升团队素质,打造一支“业务精、作风正、协作好、业绩佳”的客户经理团队。四、案例分析题1、以下是对客户经理工作状态的分析情况,某客户经理在“工作法应用合理性”项评价结果是“一般”,请针对此分析,提出帮扶指导措施,并说明客户经理工作状态分析的关键点。答案要点:指导措施:(1) 安排高级客户经理(或专项能手)帮助提高(2) 市场经理对其帮助指导(3) 市场经理与其共同走访市场,现场指导其策略执行客户经理工作状态分析的关键点:(1)掌握目的:定性评价客户经理工作,确定指导帮助对象(2)
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