职场潜规则：优秀员工都知道-80%的职场新人输在了“情绪管理”.doc

职场潜规则：优秀员工都知道，80%的职场新人输在了“情绪管理”

什么是“情绪失控”，什么是“职场情绪暴力”，什么是你一直都忽略了的“职场潜规则”？
· 职场可以有“情绪”吗？职场必须时刻保持微笑犹如“笑面虎”，还是可以保有你的“真性情”？
· 如何做好“情绪管理”，如何掌握“情绪”这一潜规则，运筹帷幄，让自己成为“二八定律”中那关键的20%？

1. “情绪”职场
一名90后职场新人，入职新公司不久被领导批评，一怒之下甩手辞职。怒气未消，临走之际还借助自己的员工权限，将公司淘宝与天猫后台的数据一键删除。90后职场新人年轻气盛、“个性张扬”，发泄怒火的结果，却换来了被当地检察院以“破坏生产经营罪”提起公诉。
此新闻一出，关于90后“骂不得”、“娇生惯养”的相关评论甚嚣尘上。
这位90后新人其实犯了一个很简单也很常见的错误，因为生气、委屈等而作出了“情绪失控”地表现。但这个错误，却也是职场中最为普遍和致命的错误。普遍的“情绪失控”，大家一定很熟悉以下场景：
· 会议中两个人因为一个问题针锋相对、唇枪舌战，逐渐演变为怒火中烧、拍桌子踢椅子摔门而去……
· 同事之间讨论方案，一个同事因为自己的想法得不到支持于是气到满脸通红，甩下一句：“不听我的，出了事我可不管，你们爱怎么办就怎么办吧！”便扬长而去，留下大家面面相觑……
· 领导突然安排一项任务，下属一边拒绝，一边口若悬河地开始抱怨自己工作量太大、抱怨自己没人协助、抱怨部门与同事，怨声哀悼，整个职场都在回荡，好像他是全公司最辛苦最可怜最劳累的砥柱中粱……
· 下班路上原本想轻松的打卡回家好好休息，结果一路上同事喋喋不休地吐槽领导、同事，抱怨工作和项目，爆料各种无聊的消息。同事负面情绪吐槽完了，结果全部丢在你“身上”了……
这些稀松平常甚至职场工作中稀松平常的情景，其实都是“情绪失控”的表现。而这些场景中，会议可能无法达成共识、方案也许被中断执行、任务或许被转交给另一个同事接手、听了一路吐槽的你也会被搞的心烦意乱一夜无眠……

这些“情绪失控”的职场人，尤其是职场新人，全部都忽视了“情绪管理”这一“潜规则”。他们都认为这是正常的沟通，认为自己就是这样的人这样的性格，认为自己这样做没有什么很严重的问题。然而，80%的人都输在了自己的“情绪失控”，而那些可以做到“情绪管理”的人，成为了“二八定律”中的那些关键的、优秀的、高贡献值的20%。

2. 关于“职场情绪”
情绪是什么
情绪是作为主体的我们，对客观世界的主管认识经验的通称，是包含了多种感觉、思想和行为的心理与生理状态。情绪可以是普遍的喜、怒、哀、乐、爱、恐、惊，也可以是微妙的羞耻、嫉妒、自卑等。情绪最直接的结果，就是会引发我们的后续行动。
而职场中，我们需要学会控制自己的情绪。
为什么要控制情绪，职场中不可以有“喜怒哀乐”这种“真性情”地表露吗？职场中一定要假模假样地时刻保持“笑面虎”吗？职场中不能够有“情绪”吗？
首先，职场中从来不曾杜绝“情绪”的存在，也无法杜绝。情绪作为人的本能，喜怒哀乐是正常的心理、生理状态，因而开心、生气、烦躁、喜爱、自豪等情绪，都是正常的表现。
但是，职场需要杜绝或者尽量避免的，是情绪的失控。因为开心而忘乎所以，兴奋地无法工作，甚至影响他人；因为生气而破坏正常的工作沟通，导致项目无法正常紧张，甚至出现摔杯子椅子等暴力行径；因为业绩结果差或被领导批评，而长期陷入消极情绪，对同事抱怨吐槽，对工作懈怠拖延……控制在合理范围内的情绪，是“真性情”；超出合理范围的情绪失控，是“真神经”。
为什么要控制情绪？因为工作在职场，大家的本质、核心、第一目标，是完成工作、达成任务。同事、领导、员工、部门之间，需要彼此配合或独立完成岗位部署的工作任务，这个过程中是专业的交流与沟通，是能力的碰撞和刺激，是问题的思考和解决。需要大家保持专业，做到“公对公”。而多分掺杂情绪进入，就会影响工作任务的执行与完成。
学会做到“情绪管理”，不是做职场“笑面虎”，而是保持自己的专业素养与专业形象，更多以能力与同事“过招”，彼此交流和成长，完成岗位职责，呈现优质的结果。而不应该过分陷入自己的情绪，以自己的好恶、喜好而左右工作。因为自己开心所以就要求大家都去做一件事，因为自己生气而不配合某项任务，因为某人不支持自己的方案而作出人身攻击、谩骂诽谤甚至暴力行径，这些在职场中，都是“不专业”地表现。
归根结底，因为“情绪”无法解决问题，“失控的情绪”只会阻碍问题地解决。

3.职场情绪暴力
如果一个人不能很好的做到“情绪管理”，放任情绪失控，那么最终就可能会演变为“职场情绪暴力”。
“你怎么这么笨，这点事情都不会做？”
“你做事长不长脑子，你是猪吗？”
“上次你都没有做好，这次你能行吗，不行就给我滚蛋。”
“那个###，听说是大领导的情人……不然怎么能……”
以上这些话语，你是否感觉熟悉甚至曾经亲身经历过？如果你长期经受类似的遭遇，那么很可能你就是遭受了“职场情绪暴力”。
职场情绪暴力（Emotional abuse in the workplace），指的某个人在工作场合反复地采取非身体形式的、非与性相关的暴力行为来攻击他人。它可能发生在任何工作关系中，上下级之间、同事之间、乙方和甲方(爸爸)之间等等。区别于偶发的暴力行为，或一般的工作压力，职场情绪暴力通常是反复发生、长期进行的，且是施虐者有意为之。 情绪暴力所涵盖的范围非常广泛，可能是以语言的形式，例如谩骂、持续的批评、取外号，也可能是一些更为微妙的举动，例如隐瞒工作上的重要信息、冷处理、怒视，或是翻白眼。
被否定自己的专业能力，被威胁自己的工作职位，被怀疑自己的升职能力，被同事恶意鼓励，被蓄意阻挠工作项目的进度……这些都是职场情绪暴力的表现，如果你是“受难者”，你可能会感觉到愤怒或者怨恨，甚至是恐惧和害怕，抑或是焦虑、抑郁、暴躁。
如果你无意中就是一名“职场情绪暴力”的制造者，那么你更需要反思自己作出类似暴力行径的原因——不仅对同事有害，对自己的职业也无益处。

4.如何情绪管理
无论你是职场新人，还是办公室“老人”，情绪管理这一“潜规则”是我们都必须学习和掌握的，那么如何管理自己的情绪，避免在职场、工作中失控呢？
首先，我们应该了解最常见的容易引发“情绪”的状况：当你在传递一个信息、沟通一个事项、推动一个项目时，明明你设定了正确、合理的目标，但是推动过程中，总是会面临不同的“情绪失控”。
一方面，这是因为你所采取的“行动”与目标没有完全协调。
即时大家目标一致，因为你才去的行动产生了负面的效果，就会让大家产生情绪化反抗。有时候我们常常过分强调目标，认为这是我们都一致同意的目标，所以大家一定都会按照你所设想的画面、情景去完成。但是，在紧盯目标的同时，却忽略了“行动”的重要性。好的目标，缺少正确的行动，反而会产生干扰作用。
最常见的现象就是，领导要求大家完成某项业绩，其实大家都是认可的，但是因为领导开会的时间、分配任务的方式、讲话的内容等等，给下属造成了很多负面的感受。
另一方面，我们也必须承认职场中存在着“逆反心理”。
有时候情绪涌动，我们即使知道领导、同事、合作方是正确的，但我们依然会产生厌烦情绪，从而出现“逆反心理”——故意对着干。“逆反心理”状况下，或者不配合不行动，或者捣乱生事，甚至会吵闹不休。

基于以上两种常见的现象，以及我们日常中所见的“情绪失控”现象，为大家给出以下建议：
· 建立“以问题解决为导向”的专业意识
为什么有些人开会沟通时，常常会讨论到十万八千里之外，会因为一个细节、一个意见而争执不休，导致半小时的会议拖延了一个小时也没有任何进展。就是因为多数人容易纠缠于问题，而忽略了问题的解决。纠缠于问题，情绪一旦引入，便会变成人与人之间的争执，而不再是问题的解决。纠缠于尊不尊重我，有没有经过我同意，是否影响自己部门的计划甚至利益，任务分配谁多谁少……这些过于情绪化地问题，会将注意力从“问题解决”转向私人问题，从而出现情绪失控。
因此，建立“以问题解决为导向”，明确大家的共同目标，确立共同的问题，专注于探讨解决问题的方法措施。就像一群人在探讨如何改善餐厅伙食，解决问题就是聚焦于餐厅伙食现在的问题是什么、改善的途径方法有哪些、需要的资源行动是什么；而纠缠于问题的人，就会开始抱怨伙食差，抱怨别的公司伙食好，抱怨公司费用少，抱怨行政财务抱怨人多人少等等。一旦开始抱怨，就是情绪失控的开始。
· 懂得自我控制
有时候在职场中的情绪失控是不自觉地，“轰”的一瞬间，你的情绪、脾气、怒火可能就起来了，如火山爆发一般。面对这样的“突发事件”，一定要建立“自我控制”的意识，在意识到血脉喷张、心跳加速、脸红脖子粗的瞬间，立刻控制自己，缓和情绪，将即将点燃的火芯快速灭掉。
当已经处于争执之中，也应该保持专业的态度，能够努力保持清醒与冷静，跳出当下的困局，学会“暂停”。双方已经无法达成共识，此时的讨论多数是脱离了原题，已经上升到了很多陈年历史、老问题、老矛盾。因此一定学会控制，学会跳出来，学会暂停。
这种自我控制，需要有意识的建立，就想自己心里的另一个意识，要在争吵时能够跳出来，像第三方一样努力保持客观，拉开距离。
· 有意识的反思“情绪失控”
如果你曾经情绪失控过，那么你一定也经历过失控后的后悔、担心、内疚等。可能因为情绪失控，你做了暴力举动，你说了伤人自尊的话，你采取了非常优质、冒险的行为等等。对于这类事情，你需要学会时候的反思和“复盘”。就想复盘项目工作一样，复盘你的“情绪问题”：因为具体哪一个点导致了你的情绪失控，采取什么行为可以避免当时的失控，后续类似事情可以如何更好地处理。
复盘，可以让同样的事情，在每次做的时候都能有更好的呈现。而情绪复盘，也会有助于你去学会，如何在下一次，更好地控制自己的情绪。
· 沟通中的“情绪”管控
如何在沟通中避免“情绪化”，可以提前建立谈话规则，如事先与对方确认，一旦陷入僵局或者激烈冲突，如何快速“降温”、避免升温失控。“让我们休息一下”，“让我们听取一下###的意见”，“目前我们陷入僵局，需要第三方协助”等等。
同时，也要注意谈话中表述的方式，避免“机关枪”一般过快地语速，不过分提高音量造成“攻击性”，不应有敲打东西类似的过激举动。心平气和、冷静陈述，彼此听取对方的意见。沟通中最忌讳出现，所有人都在说，没有人在听的局面。
· 建立“情绪”榜样
有时候在职场中寻找一个优秀的榜样进行自我督促也是一种很好的方法。职场中总有优秀的同事、领导，大家谈到那个人，都会在心中默认他的优秀、能力、价值、魅力等等。而将这类人作为自己的榜样，在心中时刻保持着“参照”，引导、督促、监督自己的行为，也是一种很好的情绪管理方法。
· 寻找科学的“情绪宣泄”
职场如战场，每个人都有每个人的“辛苦”和“心苦”。有时候职场人的“情绪失控”，可能真的是最后一根稻草压下了，导致他无法控制。职场新人有他对未来的焦虑和迷茫，有同龄人的压力和竞争，有父母家庭的问题和担忧，甚至你看到一个职场新人衣着光鲜地坐在办公桌前，可是他昨晚可能刚刚被房东赶出，可能刚刚和女朋友吵架分手，可能刚刚和父母因为婚姻工作问题吵了一架……职场老人，职场中年人，一样困于柴米油盐的家庭琐碎，困于孩子家人父母的社会压力，困于升职加薪工作瓶颈的调整。每一个职场人，都是有自己的情绪，他们需要宣泄。
如何建立健康、科学地情绪宣泄，一定不是辱骂羞辱他人，更不是殴打暴力发泄。寻找自己工作之外的乐趣，给自己一个最私密最安全的空间；定期外出调整心态，不能远行旅游，至少可以去公园散步；和朋友定期见面聊天，沟通分享彼此的喜怒哀乐，喝一点酒，放纵一下压抑的情绪……
情绪如果是洪水，那么蓄积到了一定程度，就需要发泄。在错误发泄之前，自己找到最安全的地方，也是职场”情绪管理“的能力之一。