职场潜规则:优秀员工都知道-80%的职场新人输在了“情绪管理”.doc
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1、职场潜规则:优秀员工都知道,80%的职场新人输在了“情绪管理”什么是“情绪失控”,什么是“职场情绪暴力”,什么是你一直都忽略了的“职场潜规则”? 职场可以有“情绪”吗?职场必须时刻保持微笑犹如“笑面虎”,还是可以保有你的“真性情”? 如何做好“情绪管理”,如何掌握“情绪”这一潜规则,运筹帷幄,让自己成为“二八定律”中那关键的20%?1. “情绪”职场一名90后职场新人,入职新公司不久被领导批评,一怒之下甩手辞职。怒气未消,临走之际还借助自己的员工权限,将公司淘宝与天猫后台的数据一键删除。90后职场新人年轻气盛、“个性张扬”,发泄怒火的结果,却换来了被当地检察院以“破坏生产经营罪”提起公诉。此新
2、闻一出,关于90后“骂不得”、“娇生惯养”的相关评论甚嚣尘上。这位90后新人其实犯了一个很简单也很常见的错误,因为生气、委屈等而作出了“情绪失控”地表现。但这个错误,却也是职场中最为普遍和致命的错误。普遍的“情绪失控”,大家一定很熟悉以下场景: 会议中两个人因为一个问题针锋相对、唇枪舌战,逐渐演变为怒火中烧、拍桌子踢椅子摔门而去 同事之间讨论方案,一个同事因为自己的想法得不到支持于是气到满脸通红,甩下一句:“不听我的,出了事我可不管,你们爱怎么办就怎么办吧!”便扬长而去,留下大家面面相觑 领导突然安排一项任务,下属一边拒绝,一边口若悬河地开始抱怨自己工作量太大、抱怨自己没人协助、抱怨部门与同事
3、,怨声哀悼,整个职场都在回荡,好像他是全公司最辛苦最可怜最劳累的砥柱中粱 下班路上原本想轻松的打卡回家好好休息,结果一路上同事喋喋不休地吐槽领导、同事,抱怨工作和项目,爆料各种无聊的消息。同事负面情绪吐槽完了,结果全部丢在你“身上”了这些稀松平常甚至职场工作中稀松平常的情景,其实都是“情绪失控”的表现。而这些场景中,会议可能无法达成共识、方案也许被中断执行、任务或许被转交给另一个同事接手、听了一路吐槽的你也会被搞的心烦意乱一夜无眠这些“情绪失控”的职场人,尤其是职场新人,全部都忽视了“情绪管理”这一“潜规则”。他们都认为这是正常的沟通,认为自己就是这样的人这样的性格,认为自己这样做没有什么很严
4、重的问题。然而,80%的人都输在了自己的“情绪失控”,而那些可以做到“情绪管理”的人,成为了“二八定律”中的那些关键的、优秀的、高贡献值的20%。2. 关于“职场情绪”情绪是什么情绪是作为主体的我们,对客观世界的主管认识经验的通称,是包含了多种感觉、思想和行为的心理与生理状态。情绪可以是普遍的喜、怒、哀、乐、爱、恐、惊,也可以是微妙的羞耻、嫉妒、自卑等。情绪最直接的结果,就是会引发我们的后续行动。而职场中,我们需要学会控制自己的情绪。为什么要控制情绪,职场中不可以有“喜怒哀乐”这种“真性情”地表露吗?职场中一定要假模假样地时刻保持“笑面虎”吗?职场中不能够有“情绪”吗?首先,职场中从来不曾杜绝
5、“情绪”的存在,也无法杜绝。情绪作为人的本能,喜怒哀乐是正常的心理、生理状态,因而开心、生气、烦躁、喜爱、自豪等情绪,都是正常的表现。但是,职场需要杜绝或者尽量避免的,是情绪的失控。因为开心而忘乎所以,兴奋地无法工作,甚至影响他人;因为生气而破坏正常的工作沟通,导致项目无法正常紧张,甚至出现摔杯子椅子等暴力行径;因为业绩结果差或被领导批评,而长期陷入消极情绪,对同事抱怨吐槽,对工作懈怠拖延控制在合理范围内的情绪,是“真性情”;超出合理范围的情绪失控,是“真神经”。为什么要控制情绪?因为工作在职场,大家的本质、核心、第一目标,是完成工作、达成任务。同事、领导、员工、部门之间,需要彼此配合或独立完
6、成岗位部署的工作任务,这个过程中是专业的交流与沟通,是能力的碰撞和刺激,是问题的思考和解决。需要大家保持专业,做到“公对公”。而多分掺杂情绪进入,就会影响工作任务的执行与完成。学会做到“情绪管理”,不是做职场“笑面虎”,而是保持自己的专业素养与专业形象,更多以能力与同事“过招”,彼此交流和成长,完成岗位职责,呈现优质的结果。而不应该过分陷入自己的情绪,以自己的好恶、喜好而左右工作。因为自己开心所以就要求大家都去做一件事,因为自己生气而不配合某项任务,因为某人不支持自己的方案而作出人身攻击、谩骂诽谤甚至暴力行径,这些在职场中,都是“不专业”地表现。归根结底,因为“情绪”无法解决问题,“失控的情绪
7、”只会阻碍问题地解决。3.职场情绪暴力如果一个人不能很好的做到“情绪管理”,放任情绪失控,那么最终就可能会演变为“职场情绪暴力”。“你怎么这么笨,这点事情都不会做?”“你做事长不长脑子,你是猪吗?”“上次你都没有做好,这次你能行吗,不行就给我滚蛋。”“那个#,听说是大领导的情人不然怎么能”以上这些话语,你是否感觉熟悉甚至曾经亲身经历过?如果你长期经受类似的遭遇,那么很可能你就是遭受了“职场情绪暴力”。职场情绪暴力(Emotional abuse in the workplace),指的某个人在工作场合反复地采取非身体形式的、非与性相关的暴力行为来攻击他人。它可能发生在任何工作关系中,上下级之间
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