QC小组基础知识(ppt文档).ppt
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1、QCQC小组基础知识小组基础知识前言l1962年日本首创年日本首创QC小组。小组。l1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。l1978年我国从日本年我国从日本QC小组,在北京内燃机总厂试点。小组,在北京内燃机总厂试点。l1978年年1979年试点阶段;年试点阶段;l1980年年1985年推广阶段;年推广阶段;l1986年年1997年发展阶段;年发展阶段;l1998年至今深化阶段;年至今深化阶段;l(1)政府各部门联合发文,共同关注推进;)政府各部门联合发文,共同关注推进;l(2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;)
2、持续开展教育培训,建立诊断师队伍;l(3)开辟)开辟“创新型创新型”课题的活动新领域;课题的活动新领域;l(4)加强国际交流与国际接轨;)加强国际交流与国际接轨;l(5)完善)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。第一篇第一篇 QC小组基本知识小组基本知识l质量管理小组:又称质量管理小组:又称QC小组小组,是指在生产或工是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进营战略、方针目标和现场
3、存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。展活动的小组。1、概念、概念2、QC小组分类小组分类l现场型现场型l服务型服务型l管理型管理型l攻关型攻关型l创新型创新型 l现场型现场型:是以班组和工序现场的操作工人为:是以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是在生产现场。这类小组活动课题较围主要是在生
4、产现场。这类小组活动课题较小,难度不大,活动周期短,容易出成果,小,难度不大,活动周期短,容易出成果,但经济效益不一定大。但经济效益不一定大。QC小组分类(小组分类(1)l服务型:由从事服务工作的职工期望组织的,服务型:由从事服务工作的职工期望组织的,以推动服务工作标准化、科学化、程序化,以推动服务工作标准化、科学化、程序化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围是在服务现场。这类课题活动时间不动范围是在服务现场。这类课题活动时间不长,见效快。围绕身边存在的问题进行改善,长,见效快。围绕身边存在的问题进行改善,社会效益比较明显。社会效益比较明显。QC
5、小组分类(小组分类(2)l攻关型:这类小组通常是由领导、技术人员和攻关型:这类小组通常是由领导、技术人员和操作人员共同组织,以解决技术关键为目的,操作人员共同组织,以解决技术关键为目的,课题难度大活动周期长,投资也较大,但经济课题难度大活动周期长,投资也较大,但经济效益明显。效益明显。QC小组分类(小组分类(3)l管理型:是由管理人员组织的,以提高业务管管理型:是由管理人员组织的,以提高业务管理水平为目的。课题的大小、难度不一,效理水平为目的。课题的大小、难度不一,效果差别也较大。果差别也较大。QC小组分类(小组分类(4)l创新型:是创新型:是QC小组成员运用新的思维方式、小组成员运用新的思维
6、方式、创新的方法,开发新产品(项目、服务)、创新的方法,开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法,实现预期目标的课题。与新工具、新方法,实现预期目标的课题。与其他类型其他类型QC小组的区别:向原来没有的领域小组的区别:向原来没有的领域进军。要解决的问题及达到的目标是从未有进军。要解决的问题及达到的目标是从未有过的,因此没有现状可调查,但是,为实现过的,因此没有现状可调查,但是,为实现预定目标可以有多种方案,为此必须对各种预定目标可以有多种方案,为此必须对各种方案进行可行性分析及评价,必要时要进行方案进行可行性分析及评价,必要时要进行模拟试验,选择最佳方案就成为其主要内容。模拟试验,选择最佳方案
7、就成为其主要内容。QC小组分类(小组分类(5)3、QC小组活动性质 QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。的经验与现代管理方法相结合的产物。4、QC小组的特点小组的特点 l明显的明显的自主性自主性:QC小组以职工自愿参加为基础,实行自主小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。的聪明才智和积极性、创造性。l广泛的广泛的群众
8、性:群众性:QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式,不仅包括领导人员、技术人员、管理管理的有效组织形式,不仅包括领导人员、技术人员、管理人员,而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员人员,而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理,群策小组活动中学技术、学管理,群策群力分析问题,解决问题。群力分析问题,解决问题。l高度的高度的民主性民主性:小组成员间是平等的,不分职位高低,高小组成员间是平等的,不分职位高低,高度发扬民主,各抒己见,互相启发,集思广益,以确保目标度发
9、扬民主,各抒己见,互相启发,集思广益,以确保目标的实现。的实现。l严密的严密的科学性科学性:QC在活动中遵循科学的工作程序,步步深在活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题、解决问题,在活动中坚持用数据说话,采用入地分析问题、解决问题,在活动中坚持用数据说话,采用统计技术的方法解决问题,而不是凭经验或想当然。统计技术的方法解决问题,而不是凭经验或想当然。5、QC小组活动意义持续改进,提高顾客满意持续改进,提高顾客满意全员参与,与公司共发展全员参与,与公司共发展提高素质,展示员工能力提高素质,展示员工能力 团队合作,创造良好氛围团队合作,创造良好氛围岗位成才,提升个人价值岗位成才,提升个人价
10、值1、QC小组的组建原则小组的组建原则 l自愿参加,自由结合。自愿参加,自由结合。l灵活多样,不拘一格。灵活多样,不拘一格。l实事求是,联系实际。实事求是,联系实际。l自上而下,上下结合。自上而下,上下结合。第二篇第二篇 QC小组组建小组组建2、QC小组的组建小组的组建自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目,登记小组,申请注册。小组选择活动题目,登记小组,申请注册。自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。立后登记注册。上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。上级推
11、荐课题,上下协商建组,两者互相结合。3、QC小组的成员及职责小组的成员及职责 l注册登记:是注册登记:是QC小组与其他组织形式的显著不同点,小组与其他组织形式的显著不同点,每年每年2月份左右进行月份左右进行QC小组注册。小组注册。lQC小组成员:由组长和组员构成小组成员:由组长和组员构成,通常以组长通常以组长1人人,成员成员310左右为宜。组长可以自荐经组员认可,或左右为宜。组长可以自荐经组员认可,或由小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关由小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关的人员组成,也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱的人员组成,也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。好
12、相投的人员组成。l组长的职责:组织领导、推进指导、联络协调、日组长的职责:组织领导、推进指导、联络协调、日常管理。常管理。l组员的职责:按时参加活动、按时完成任务、支持组员的职责:按时参加活动、按时完成任务、支持组长工作、配合其他组员工作。组长工作、配合其他组员工作。第三篇第三篇 QC活动程序活动程序l各类型课题各类型课题QC小组活动均遵循小组活动均遵循PDCA循环。循环。查查问问题题找找原原因因明明要要因因定定计计划划实施实施计划计划检查检查效果效果经验标经验标准化准化遗留遗留问题问题PDCA问题解决型问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 P阶段阶段(Plan)计划阶段计划阶段
13、 D阶段阶段(Do)实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check)检查阶段检查阶段 A阶段阶段(Action)处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 P阶段阶段(Plan)计划阶段计划阶段 D阶段阶段(Do)实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check)检查阶段检查阶段 A阶段阶段(Action)处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课
14、题 目标可行目标可行性分析性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 指令性课题活动程序指令性课题活动程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段(Plan)计划阶段计划阶段 D阶段阶段(Do)实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check)检查阶段检查阶段 A阶段阶段(Action)处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施
15、 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案一、课题名称一、课题名称 课题名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的课题名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可抽象。原则上按以下方式设定:问题,不可抽象。原则上按以下方式设定:的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、过指产品、工序、过程、作业的名称。程、作业的名称。怎样怎样 -提高还是降低,增大还是减少。提高还是降
16、低,增大还是减少。例如:降低例如:降低复印纸复印纸的的消耗消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低选题应注意的事项选题应注意的事项 (2)课题名称一目了然课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表达的课题:能用特性值表达的课题:降低有载分接开关故障率降低有载分接开关故障率 提高镜面钢带合格率提高镜面钢带合格率 降低除尘袋返工率降低除尘袋返工率 不能用特性值表达的课题:不能用特性值表达的课题:改变社区环境卫生面貌改变社区环境卫生面貌 提高职工队伍素质,降低生产成本提高职工队伍
17、素质,降低生产成本(1)课题宜小不宜大)课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 常用的方法:常用的方法:l调查表调查表l简易图表简易图表l亲和图亲和图l头脑风暴法头脑风暴法l水平对比法水平对比法l流程图等。流程图等。1 1、目的:掌握问题的严重性,目的:掌握问题的严重性,为确定目标值提供依据。为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话:现状调查应注意用数据说话:收集数据要有客观性,收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性,收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束,收集数
18、据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。例:前面收集一年,后面三个月例:前面收集一年,后面三个月 前面按月收集,后面按天收集前面按月收集,后面按天收集二、现状调查二、现状调查 2、存在问题存在问题:(1)不能为目标值确定提供依据)不能为目标值确定提供依据 (2)提供数据不够充分、有效)提供数据不够充分、有效;无数据(三个成果)收集数据要有可比性(现状优良率,效果为合格率)收集数据要有可比性(现状优良率,效果为合格率)收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间)故障率、故障次数、运行时间)
19、3、方法:、方法:l调查表调查表l简易图表简易图表l排列图排列图l直方图直方图l控制图控制图l散布图散布图l分层法等。分层法等。帕累托曲线 排列图(排列图(Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是又叫帕累托图。是将质量改进项目将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图(一)排列图(一)20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%97%95%85%频率频率40%排列图(二)排列
20、图(二)排列图特点:排列图特点:1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横-项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率%3、依频次高低从左至右排列的柱形依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。宽度一致。4、“其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最后。排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定,其高度必须等于所左面纵座标按度量单位标定,其高度必须等于所 有项目量值的总和;右面纵座标是百分比的座标,有项目量值的总和;右面纵座标是百分比的座标,其高度和左面的量值总合等高,并从其高度和左面的量值总合等高,并从0-100%0-100%标定。标定。注意事项:注意事项:1 1、应排出
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