COPQ分析.ppt
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1、COPQ COPQ 分析分析q 学习 目的了解品质不良相关的三个主要费用部门(Category),对各个部门可以举例说明。品质改善过程中可正确进行COPQ的预测.可说明COPQ 预测的4个阶段推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-2Rev 4.0q COPQ COPQ 定义定义 经营全盘的经营全盘的ProcessProcess中筛选出不合理,不必要,低附加价值的活动将中筛选出不合理,不必要,低附加价值的活动将其换算成金钱。即在完善的品质状态下不必支出的费用。其换算成金钱。即在完善
2、的品质状态下不必支出的费用。不合理、不必要、不合理、不必要、低低附加价值发生附加价值发生事例事例 -废弃、再作业、简单环节、待机、过大废弃、再作业、简单环节、待机、过大(生产、在库生产、在库)、脱离顾客脱离顾客 等等q SIGMASIGMA水准与水准与 COPQ COPQ 规模规模三星电子三星电子COPQ COPQ 7 7兆元兆元?6Sigma PJT 结束后:平均 3.9Sigma 水准 SIGMA SIGMA水准水准 COPQ COPQ 6 6 销售额销售额 10%10%以内以内 5 10-15%5 10-15%4 15-20%4 15-20%-3 20-30%3 20-30%2 30-4
3、0%2 30-40%COPQ(Cost of Poor Quality:COPQ(Cost of Poor Quality:低低 品质费用品质费用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-3Rev 4.0评价评价/检查检查Warranty ReworkScrapReturn过大过大 Sample 制作制作/发送发送材料材料Loss重复作业重复作业(system&手工作业手工作业)不满协商费用不满协商费用诉讼费用诉讼费用处理顾客不满费用处理顾客不满费用首先使用运输线首先使用运输线再作业再作业独断运营独断运营设计变更设计变更开
4、发迟缓开发迟缓 备品增加备品增加产品提高产品提高低价销售低价销售修订模具修订模具产品废弃产品废弃不良资产保留不良资产保留品质费用确认品质费用确认过程产品的无偿服务过程产品的无偿服务过度生产费用过度生产费用高价购买高价购买材料的单价下落材料的单价下落Lost Customer LoyaltyVisual COPQ Sales 4 8%In Visual COPQ Sales 11 15%COPQ(Cost of Poor Quality:COPQ(Cost of Poor Quality:低低 品质费用品质费用)Proprietary to Samsung Electronics Company
5、Define-COPQ分析-4Rev 4.0COPQCOPQ的的 分类分类q Q-Cost(Q-Cost(品质费用品质费用)和和 COPQ(COPQ(低品质费用低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)(Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)(Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)(External Failure Costs)COPQCOPQQ-COSTQ-COST预防费用(Prevention Costs)(
6、Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-5Rev 4.0COPQ与与 Q-Cost的比较的比较COPQ预防业务外部失败内部失败检查/评价Q-Cost区分区分D/MD/MTNTNDADADSDS市场市场开开 发发制制 造造品品 质质间接部门间接部门理论理论 定义定义当前适用现况当前适用现况(:COPQ,(:COPQ,一部分重复一部分重复,Q-Cost+COPQ),Q-Cost+COPQ)区分区分Q-CostQ-CostCOPQCOPQ目的目的 通过通过TrendTrend管理减少品质费用管理
7、减少品质费用 通过课题化将不合理的通过课题化将不合理的PROCESSPROCESS改善改善范围范围 限于工程限于工程/市场不良市场不良 产品产品 经营的全盘经营的全盘 PROCESSPROCESS和和 相关连的一切不合理相关连的一切不合理 现在现在方法方法 SYSTEM SYSTEM 管理管理 每月每月TrendTrend管理为中心管理为中心 手工作业手工作业 算出算出 检讨全社检讨全社 LossLoss规模规模 及及 发掘实行课题为中心发掘实行课题为中心COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-
8、6Rev 4.0q 评价评价/检查费用检查费用(Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs)在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现,再作业的相关费用 例 -家电产品出库以前的TEST -保险条款发送以前的检讨 -购买设备/产品的 检查 -报告书 或书信的校正 -给消费者发送税金计算书(Audit)之前的检查 -为确认机车是否修理的检查COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-7Rev 4.0q 内部失败费用内部失败费用 (Inte
9、rnal Failure Costs)Internal Failure Costs)顾客虽不能亲自目睹,但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或 对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。例 -不符合规格的Metal Stamping的交换 -划伤产品表面的再着色作业。-因预想不到的电脑故障造成的再作业 -包装及出库时的受损造成的产品交换 -提案的一部分修订 -对日程内未能完成的作业,加班完成 -修订多数数据的基数 -为进行不良部件的交替,维持部件的在库 -废弃超出规定的产品COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-
10、COPQ分析-8Rev 4.0q 外部失败费用外部失败费用(External Failure Costs)External Failure Costs)顾客直接承受失败相关联的费用.例 -对安全保障的不满 -不满事项调查 -恢复战略对顾客不满进行弥补(Offset)-税金计算书 发行 关联的失误修订 -顾客不满的事项处理 -出库延迟时所需的额外出库费用 -运输中的产品损伤 及损失时 交换及修理的费用 -航线的取消 造成乘客滞留的住宿费用 -超过支付日期造成的利息损失及 取消优惠待遇 -为解决产品问题进行顾客现场支援费用COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung
11、Electronics CompanyDefine-COPQ分析-9Rev 4.0q 思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的 因素按照以下进行分类.评价/检查费用:内部失败费用 :外部失败费用 :COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-10Rev 4.0隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂(THE HIDDEN ORGANIZATION)(THE HIDDEN ORGANIZATION)ProductAnalyzeFixAnalyzeFixStep1TestStep
12、2Floor SpaceFloor SpaceFloor SpaceTestValue AddedNon-Value AddedThe Hidden FactoryCOPQ COPQ 原因原因Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-11Rev 4.0【A】38%【B】10%【A】:潜在潜在 COPQ(销售额销售额 3 8%)【B】:品质费用关联的品质费用关联的 全社层次的扩散全社层次的扩散 管理可能的领域管理可能的领域 Q-Cost:产品产品 或或 市场关联的品质费用市场关联的品质费用 COPQ:经营全盘的产品与经营全盘的
13、产品与PROCESS 发生的不合理发生的不合理 低品质费用低品质费用1520%1.8%8.5%11.8%COPQ(BM-4)Q-cost01.COPQ当社现况当社现况Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-12Rev 4.0q 培养专家(MBB/BB/GB/COPQ)q 钻研为达成经营目标所必要的核心要求事项(VOC/VOB,COPQ)q 通过系数比较排列优先顺序q 为使财务成果最大化实施的与课题相关的改善活动q 实施 Project的分析/评价结果 Feed Back成果的最大化成果的最大化 MBB/BB/GBCOPQ
14、分析分析 对经营有贡献的 课题VOB 检讨检讨 课题的优先顺序化 经营计划的反映 VOC 调查调查 DMAIC/DFSS/TSS Quality,Cost,Delivery Feed back6Sigma6Sigma与与COPQCOPQ位置位置Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-13Rev 4.0StrategyStrategy资源运营资源运营“不是为了追究责任,不是为了追究责任,正确找出最薄弱部分正确找出最薄弱部分以求改善的方法以求改善的方法”不合理不合理不必要不必要低附加价值低附加价值COPQCOPQ重点考虑重点考
15、虑 计量化计量化/计数化计数化 依靠优先顺序展开改善活动依靠优先顺序展开改善活动 Customer Customer 观点观点 Process Process 效率的侧面效率的侧面COPQCOPQ的接近的接近Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-14Rev 4.0事业战略事业战略CustomerProcessCOPQ 规规模模CTQ 1CTQ 2CTQBig Y 2Big Y 3Big Y 1Small Y(Project 1)Small Y(Project 2)Small Y(Project 3)Small Y(Pro
16、ject 4)Small Y(Project 5)Small Y(Project 6)Small Y(Project 7)Small Y(Project 8)Small Y(Project 9)经营战略产品战略New NeedsComplaintsComplaintsClaimClaimNew ProcessRTYRTYNVANVACycle TimeCycle Time RTY:Rolled Throughput Yield(累计收率)NVA:None Value Added Work(非 附加价值的 业务)CTQ:Critical To Quality (核心要求事项)COPQCOPQ的活
17、动范围的活动范围Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-15Rev 4.0q COPQ COPQ 测量是通过以下环节实现的测量是通过以下环节实现的 1.检讨可产生产品不良的活动 2.决定各项活动费用的测定方法 3.收集数据预测其费用.4.分析结果.q COPQCOPQ运用于以下几种情况运用于以下几种情况 PJT 评价:制定解决PJT的优先顺序时 检讨核心因素:焦点集中在选定Vital few X,对其进行改善方面 证明PJT的效果时:评价PJT的效果时 履行解决对策 :在分析履行对策阶段中,改善所需的费用和COPQ减 少费
18、用时COPQCOPQ的计算的计算Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-16Rev 4.0阶段Tool领域备注1.COPQ 项目发掘 Top down Method Brainstorming(C-E)Process Flow Method 已知的项目 活用现场经验 发掘未知的项目 NVA:废弃,再作业 顺序,待机,在库,过大生产,移动等2.对各个项目的 数据收集 Data Sheet 运用3.COPQ 计算 总资源法 Unit Cost B/M(Gold Standard)=总费用*低品质业务(%)=Error平均费用*
19、频率 =(实际Cost-B/M单价)*数量4.COPQ Analysis Pareto Analyze Pie Chart 比较 分析 COPQ的优先顺序分析 相对比较 Worst COPQ 项目 发掘 制定,部门,产品,部件,机械,Buyer 不良形态,协助商5.树立缩减计划及发掘课题 Strategy Deployment 课题 List Sheet 制成 从经营计划到个人 Activity 体系化 Linkage 发掘的 COPQ的缩 减提案6.事后管理及成 果可视化 成果管理 Matrix Worst COPQ 选定(Big Y)树立目标,Owner 选定 管理方法 等计划树立COPQ
20、COPQ活动顺序活动顺序Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-17Rev 4.0qq PROCESSPROCESS别别别别 COPQ COPQ 的主要项目选定的主要项目选定的主要项目选定的主要项目选定区分区分ProcessProcess别别 COPQ COPQ 主要项目主要项目 低价销售,产品在库利息,产品废弃,不良债券的损失,流通在库的补偿,过大 Sample 制作,顾客 流通在库补偿,品质问题关联的出差费用设计设计设计变更,开发推迟,材料废弃,开发课题 Drop,模具修订,再作业Re test,随着产品增加的 Los
21、s,新产品超额制作,评价/检查制造制造工程流失,废弃(产品/材料),评价/检查,在工,在库,再作业材料 Loss,不良资产 Loss,加班/特勤 Loss,原单位 Loss购买购买高价购入 Loss,材料在库利息,材料废弃,重复作业(System&手工作业)材料单价下降 Loss,材料品质 等出差费用品质品质无偿服务,商谈服务,服务材料支援,Return 及交换 Loss Warranty,Claim,材料 Loss,品质相关的出差费用,品质费用确认物流物流超额物流费用(车辆,Air 等),送递失误,Return 及交换物流费用 预测 Miss搬入的物量费用 支援支援不良资产 减价费 Loss
22、,重复作业(System&手工作业)退役电算设备 Loss,Utility Loss,不良债券,私人邮件COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-18Rev 4.0qq 全社全社全社全社 COPQ COPQ 现况现况现况现况发掘目标:20%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%016.5%13.6%5.0%6.2%6.6%028.2%19.4%4.8%12.6%13.9%A总括B总括C总括D总括其他 计区分区分0202年销售年销售额额0101年年0202年年增减增减
23、COPQCOPQ销售比率销售比率COPQCOPQ销售比率销售比率A A总括82,7925,399 6.5%6,754 6,754 8.2%8.2%1,355 B B总括104,56914,264 13.6%20,290 20,290 19.4%19.4%6,027 C C总括89,0534,464 5.0%4,239 4,239 4.8%4.8%-226 D D总括32,0401,986 6.2%4,039 4,039 12.6%12.6%2,053 其他其他10,956725 6.6%1,527 1,527 13.9%13.9%803 合计合计313,608 26,838 8.6%36,85
24、0 36,850 11.8%11.8%10,012 COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1【单位:亿元】Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-19Rev 4.0【单位:亿元】Worst Process:Worst Process:制造部门制造部门 -DM总括:品质部门 -DS总括:制造部门 -TN总括:品质部门 -DA总括:制造部门 -其他 :市场 其他:,国内运营qq Process Process 别别别别 COPQ COPQ 现况现况现况现况-2,0004,0006,0008,00010,00012,00014
25、,00016,00018,00020,000开发制造购买品质物流支援其他DA总括TN总括DS总括DM总括区分区分 市场市场 开发开发 制造制造 购买购买 品质品质 物流物流 支援支援 合计合计 A总括1,493 655 1,062 662 2,417 239 226 6,754 B总括1,633 1,880 15,006 490 842 0 439 20,291 C总括720 436 1,239 424 1,318 58 44 4,239 D 总括77 1,027 1,199 740 411 26 559 4,039 其他605 326 309 42 115 6 125 1,527 合计4,5
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