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质量管理试题汇总页.doc
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1、个人收集整理 勿做商业用途全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题 课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任,称之为( )A。质量策划B.质量控制C。质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是( )A。食品的味道B。手表的防水C.汽车的速度D。耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C。ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( )A。稳定性B。动态性C.一致性D。多元性5.在员工培训中,最常用的培训方法是( )A。演示法
2、B.讨论法C.讲演讲授法D。角色扮演法6.除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是( )A。可测量性B.周期性C。效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A。233B。150C。68D.3.48。新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A。KJ法B。矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方B。顾客C。政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A。非常满意B。满意或没有不满意C.不满意D。无所谓满意不满意11。反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是( )
3、A。组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理B。职位分析C.人力资源规划D。员工培训13。在产品设计过程中,小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D。考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性B。完整性C。可用性D。可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A。成立联合团队B。提升价值C。信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A。出席人数B.砂眼数C。合格品数D。质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯
4、时,得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型B.锯齿型C。偏向型D.平顶型18。下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19。下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D。管理体系20。下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A。假设检验B。实验设计C.质量机能展开D。统计过程控制21.根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A。低重要性低费用类B.低重要性高费用类C.高重要性低费用类D.高重要性高费用类22。假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路
5、板构成,其可靠性分别为0.997、0。980、0。975,则该串联系统的可靠性为( )A.0。997B.0。980C。0。975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A。过程B.领导C。战略D.资源24。实施标高分析活动的最直接的效果是( )A。给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C。有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25。为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是( )A。故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D。防误设计二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常
6、包括的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27。人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘B。校园招聘C。熟人推荐D。职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标B。内部指标C。顾客指标D。创新和学习指标E.供应商指标29。细分顾客的依据是( )A.地理位置B。购买数量C。采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D。累积失效函数E。失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分
7、,共12分)31。顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34。维修性四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35。简述质量管理的原则.36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义.39。简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题,10分)40。试述成功实施六西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41.某零件质量要求400.15mm,现从生产过程中随机抽取100件,测量并计算得到该零件的平均值为=40。05mm,样本标准偏差为S=0.05mm.试计算该零件加工的过程能力指数,并判断工序状况及应采取
8、的后续措施。42。某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支,切口80支,空松458支,过紧28支,短烟35支,表面55支,其他37支.试作排列图,并指出主要质量问题.全国2011年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( )A。ISO9000B。ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( )A.瑞典B。美国C。德国D。意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )A。核心价值观B.组织的使命
9、C。愿景D。组织的社会责任4。组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( )A。设计过程B。生产提供过程C。支持过程D。供应和合作过程5.回归分析属于( )A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为( )A。样本容量B。样本大小C。样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )A。早期失效期B。可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力,称之为( )A。质量策划B。质量保证C.质量控制D。质量改进9。提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )A。朱兰B。戴明C。休哈特D。石川馨10.组织在
10、制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是( )A.质量成本B。历史绩效C。顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( )A.脱产培训B.在职培训C。工作轮换D。业务学习12。在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( )A.设计计算B。模拟试验C。工作图设计D。考验工艺13。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的( )A.福特公司B。摩托罗拉公司C。通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D。财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计
11、埘测量活动,这一步骤的输出结果是( )A.测量对象B。测量方法C。测量时间D。测量规程16。与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )A.符合规格B。适用性C.生产需要D。质量越高越好17。各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为( )A。中央集中型关系图B.单向集约型关系图C。关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( )A.因果图B。分层图C。调查法D.直方图19。故障树分析(FTA)的目的是( )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式,以确定其影响和严重程度C。确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20
12、。标准化的本质是( )A。过程B。统一C。简化D。体系21。按照质量特性的分类,下列属于理化方面的特性是( )A。机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D。电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( )A.顾客的需要B.顾客的忠诚C。顾客满意过程模型D.顾客-供方过程模型23。绩效考核的客观考核法一般适用于( )A.管理人员B。技术人员C。服务人员D。一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于( )A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C。明确供应商计划过程和要求D。创建跨职能团队25。“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )A。项目的提案与
13、选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.员工的职业管理包括的内容有( )A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会D。提供培训E.员工的绩效考核27。要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )A.参与B。顾客细分C.吸引力D。满意E.售后服务28。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D。独立的社会审计E.正式的保护机制29。绩效的特点主要有( )A。多因性B.稳定性C。周期性D.多维性E。动态性30。度量可
14、靠性水平或相应的能力的指标有( )A.可靠度B.失效率C。产品寿命曲线D.平均失效时间E。平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31。顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容.36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37。简述促使重视质量的主要原因.38.什么是“卓越绩效模式”?39。戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题,10分)40.试述过程改进的步骤与方法.六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41。某工序对化
15、学反应的残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行20天。由这些数据得到和的值如下:=2.52,=1。34。又已知当n=5时,A2=0。577,D3=0,D4= 2.115。试计算-R控制图的控制界限;作图后分析,点子没有超出控制界限,排列也无异常,但有一点在控制界限上,试判断工序是否异常。42。某厂加工的某零件规范要求为300.023mm,为了解工序质量分布情况,现从生产过程中收集了100个数据,准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30。021mm,最小值Xmin=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值;若绘制的直方图为锯齿型,试分析产生的可能原因.(k=1
16、0)全国2010年7月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1。根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B。耐用品的可靠性C.食品的味道D。电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( )A。产品评审费B。在库物资复检费C.工序控制费D。诉讼费3。提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B。休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B。愿景的要求C。战略的要求D。价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( )A.讨论法B.角色扮演法C。演示法D.讲演讲授法6。六西格玛管
17、理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( )A.摩托罗拉公司B。通用电气公司C。IBM公司D.索尼公司7。创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A。美国B.英国C.德国D.日本8。在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B。ISO9001C。ISO9004D.ISO190119。测量顾客满意度的主要方法是( )A。产品提供登记B。投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。顾客调查10。在质量管理方面,公司的最终责任是面向( )A。管理层B。一线员工C.外部顾客D。内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A。战略质量计划B。战
18、略计划C。方针管理D.方针目标管理12。人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理B。薪酬管理C。职业分析D.绩效考核13。小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型B。收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A。设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的降低B。次要的多数项目C。员工的参与D。关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( )A.可靠性B.安全性C。保密性D。准确性17。以下测量组织绩效的指标中,属于财
19、务和市场方面的指标是( )A。顾客抱怨B.交货期C。减少废气D.业务增长18。在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40%B。50C.60D.70%19。在正态分布中,个体落于范围内的概率是( )A。68.26B。95。44C.99.73D。99.999999820.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为( )A.正相关关系B。负相关关系C。曲线相关关系D.不相关21。下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失
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