资源与运营管理部分.doc

第三部分：单项选择题（增补）
一、考核知识点： ZSK01招聘规划的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页.
（二）练习题
1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）.
A、确定招聘的人数和岗位 B、选择招聘的方式
C、发布招聘信息 D、确定招聘时间
2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）.
A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划
B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐
C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间
D、招聘规划的第一步是发布招聘信息
3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ ）.
A、确定招聘的人数和岗位 B、发布招聘信息
C、考核应聘者 D、选择招聘的方式
4.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的最后一步是（ ）.
A、选择招聘的方式 B、确定招聘时间
C、制定招聘预算 D、发布招聘信息
5.对于一个招聘经理来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（ ）.
A、确定招聘的人数和岗位 B、制定招聘预算
C、对应聘者进行面试 D、选择招聘的方式
6.小夏是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，他确定完招聘的人数和岗位后，应该（ ）.
A、制定招聘预算 B、确定招聘时间
C、发布招聘信息 D、选择招聘的渠道
7.小黎是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（ ）.
A、发布招聘信息 B、选择招聘的方式
C、确定招聘的人数和岗位 D、制定招聘预算
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.C;6.D;7.C
其中第2题是从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5、6、7题是从知识点的应用角度考核.

二、考核知识点： ZSK08危险性等级划分
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第166页.
（二）练习题
1.危险性等级中的安全等级的后果是（ ）.
A、不会造成人员伤亡 B、造成人员重大伤亡
C、会造成系统损坏 D、处于事故的边缘状态
2.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（　　　）等级.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
A、安全的 B、灾难性的 C、危险的 D、临界的
3.红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的，需要立即采取防范措施的危险，这危险属于（　　　）等级.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
A、危险的 B、临界的 C、安全的 D、灾难性的
4.危险性等级中的临界等级是指（ ）.
A、不会造成人员伤亡 B、处于事故的边缘状态
C、会造成人员伤亡 D、造成人员重大伤亡
5.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（ ）.
A、危险性可划分为三个等级
B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D、对危险性进行等级划分意义不大
6.危险性等级中的灾难性等级是指（ ）.
A、不会造成系统损坏 B、造成人员重大伤亡
C、会造成人员伤亡 D、处于事故的边缘状态
7.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（ ）等级.
A、安全的 B、临界的 C、危险的 D、灾难性的
8.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（　　　）等级.
A、安全的 B、临界的 C、危险的 D、灾难性的
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.A;4.B;5.C;6.B;7.D;8.A
其中第1、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第2、3、7、8题是从知识点的应用角度考核.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
三、考核知识点： ZSK09主要资源和辅助资源
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第182页.
（二）练习题
1.在汽车制造方面，（ ）是主要物质资源.
A、建筑设施 B、土地 C、消防设备 D、制造汽车组件的设备
2.各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（ ）.
A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源
3.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的核心人员.
A、研发 B、财务 C、设备管理 D、人力资源
4.某公司是一家汽车制造公司，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的支持人员.
A、研发 B、财务 C、生产 D、市场
5.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（ ）.
A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源
6.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（ ）.
A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源
B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无
D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源
7.在汽车制造方面，（ ）是次要物质资源.
A、建筑设施 B、汽车的轮胎 C、汽车的发动机 D、制造汽车组件的设备
8.对于一个蔬菜种植基地来说，（ ）是它的主要资源.
A、大棚 B、工具 C、土地 D、塑料薄膜
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.B;5.A;6.D;7.A;8.C
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第6题是从知识点的理解角度考核；第1、3、4、7、8题是从知识点的应用角度考核.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
四、考核知识点： ZSK 10有效库存、非有效库存
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第220页.
（二）练习题
1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ）.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
A、消耗品 B、次品 C、非有效库存 D、有效库存
2.日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（ ）.
A、次品 B、有效库存 C、非有效库存 D、损坏的商品
3.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）.
A、有效库存的原则是越多越好
B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值
4.不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和称为（ ）.
A、有效库存 B、非有效库存 C、价值库存 D、无价值库存
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.D;4.B
其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从知识点的理解角度考核；第1、2题是从知识点的应用角度考核.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
五、考核知识点： ZSK12安排指导伙伴
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第48页.
（二）练习题
1.某公司打算安排指导伙伴帮助新进的员工尽快地适应工作.不属于指导伙伴必须具备的特点是（ ）.
A、绩效最佳 B、愿意扮演该角色
C、真正喜欢团队工作 D、能够不厌其烦地重复某些信息
2.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ）.
A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好
B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质
D、指导伙伴只要耐心就可以了
3.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ ）不属于需要额外支持的员工.
A、刚开始参加工作的毕业生 B、残疾员工
C、绩效较高的员工 D、下岗后重返工作岗位的人
4.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他尽快适应工作.
A、项目团队 B、客户 C、助理 D、指导伙伴厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
5.小磊作为一名新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（ ）.
A、有能力协调自身工作 B、愿意扮演该角色
C、真正喜欢团队工作 D、工作绩效最高
6.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（ ）.
A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排
B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质
D、指导伙伴只要耐心就可以了
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.D;6.B
其中第2、6题是从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5题是从知识点的应用角度考核.
六、考核知识点： ZSK17《安全生产法》
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第138页.
（二）练习题
1.目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（ ）.
A、消防法 B、劳动合同法 C、安全生产法 D、职业病防治法
2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ ）.
A、消防法 B、职业病防治法 C、建筑法 D、安全生产法
3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（ ）.
A、消防法 B、建筑法 C、安全生产法 D、劳动合同法
4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（ ）.
A、消防法 B、职业病防治法 C、建筑法 D、安全生产法
5.根据我国《安全生产法》的规定，（ ）是安全生产的第一责任者.
A、职工 B、从业人员 C、政府相关部门 D、企业法定代表人
6.根据我国《安全生产法》的规定，强调（ ）是安全生产的主体.
A、企业 B、政府机关 C、从业人员 D、安全委员会
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D;5.D;6.A
其中第1至6题均是从知识点的基本概念角度考核.
七、考核知识点： ZSK30 新员工第一天需要被告知的事
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第44页.
（二）练习题
1.小明是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ）.
A、公司的规章制度 B、健康和安全培训
C、公司的办公区域安排 D、其他员工的详细薪酬情况
2.（ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项.
A、解释公司的投诉程序 B、将他们介绍给同事
C、填写职工登记表 D、介绍其他员工的详细薪酬情况
3.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）.
A、公司的结构 B、公司的运作情况
C、核心客户的详细资料 D、公司的规章制度
4.李明是一家公司的人力资源部经理，现在要对新员工进行入职培训，（ ）不属于他第一天要告知新员工的事项.茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
A、办公区域的安排 B、公司的规定 C、核心客户的详细资料 D、公司的结构
5.（ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项.
A、填写档案 B、将他们介绍给经理
C、向他们提供公司的有关信息 D、详细介绍核心客户的资料
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.D;3.C;4.C;5.D
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第1、4题是从知识点的应用角度考核.
八、考核知识点： ZSK31救治过程中包括的基本信息
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第46页.
（二）练习题
1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ）.
A、会让他们感到自己对公司有所贡献 B、既然支付了工资就要给企业创造价值
C、尽可能多的学习到工作知 D、让员工始终处于忙碌状态识
2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包.关于就职过程，说法不正确的是（ ）.
A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间
3.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）.①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
A、①②④⑤ B、①③④⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
4.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（ ）.預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
A、说多了他们也不会听 B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解
C、员工会对此感到厌倦 D、新员工不可能一次全部记住你说的话
5.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（ ）
A、让员工尽快开始工作 B、让员工始终处于忙碌状态
C、安排员工做复杂、高难度的工作 D、一次不要覆盖太大范围
（三）练习题分析
练习题答案：1.A2.A;3.A;4.D;5.A
其中第1、2、4、5题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核.
九、考核知识点： ZSK32如何关注员工发展
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第5页.
（二）练习题
1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）.
A、凌驾于新员工之上
B、不忽视看上去无关紧要的问题
C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决
2.关于关注员工发展的说法不正确的是（ ）.
A、不用安排时间与员工谈话
B、不要忽视看上去无关紧要的问题
C、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
D、监督员工并不意味着可以凌驾于新员工之上
3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）.渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ ）.
A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间
C、不要忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.A
其中第1至4题均是从知识点的理解角度考核.
十、考核知识点： ZSK38改进成本效率的方法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第123页.
（二）练习题
1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（ ）.
A、筹集资金 B、减少浪费 C、提高绩效 D、改善质量
2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用.这一事件启示我们可以通过（ ）方法来改进成本效率.铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
A、提高绩效 B、减少浪费 C、改善质量 D、缩减人员
3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时.”这是通过（ ）方法来改进成本效率的.擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
A、缩减人员 B、减少浪费 C、改善质量 D、提高绩效
4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（ ）方法改进成本效率.贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
A、提高绩效 B、改善质量 C、减少浪费 D、缩减人员
5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）.
A、减少浪费 B、提高绩效 C、改善质量 D、扩编人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核.坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
十一、考核知识点： ZSK39职工享有的安全生产保障权利
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第133页.
（二）练习题
1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题.于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资.小孙老板的做法侵犯了小孙的（ ）.蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
A、紧急避险权 B、检举建议权 C、知情权 D、求偿权
2.小于是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（ ）.
A、知情权 B、求偿权 C、拒绝权 D、否决权買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
3.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）.綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
A、求偿权 B、检举建议权 C、知情权 D、紧急避险权驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。
4.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ）.
A、求偿权 B、紧急避险权 C、集会权 D、检举建议权猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。
5.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（ ）.锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。
A、求偿权 B、知情权 C、拒绝权 D、检举建议权構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
6.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ）.
A、求偿权 B、知情权 C、财产权 D、紧急避险权輒峄陽檉簖疖網儂號泶。
7.小周是一名煤矿工人，他在安全生产方面享有的权利不包括（ ）.
A、在紧急情况下，有权违规操作
B、对管理者做出的违规指挥，有权拒绝执行
C、有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
D、因安全事故受到伤害，除依法享有工伤保险外，还有获得赔偿的权利
8.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）.尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
A、求偿权 B、检举建议权 C、知情权 D、紧急避险权识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.D;3.A;4.C;5.B;6.C;7.A;8.A
其中第3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第1、2、7题是从知识点的应用角度考核.凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
十二、考核知识点： ZSK40职工应尽的安全生产保障义务
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第135页.
（二）练习题
1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）.
A、遵章守纪 B、接受安全生产培训
C、接受安全生产教育 D、紧急情况下坚守岗位
2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）.
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理
B、接受安全生产培训
C、发现事故隐患及时汇报
D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担
3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）.恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品
B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（ ）的义务.鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。
A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
5.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）.
A、遵章守纪 B、接受安全生产教育
C、发现事故隐患及时汇报 D、执行管理者做出的任何指挥
6.小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（ ）.
A、不管不问，继续工作 B、独自跑回地面
C、停止工作，等待领导指示 D、及时向管理人员报告并迅速撤离
7.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（ ）报告.
A、同事 B、安全生产管理人员 C、客户 D、政府机关
8.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（ ）.
A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.D;3.B;4.B;5.D;6.D;7.B;8.C
其中第1、2、3、4、5、7、8题是从知识点的理解角度考核；第6题是从知识点的应用角度考核.
十三、考核知识点： ZSK41培训与教育
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第154页.
（二）练习题
1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育.
A、安全意识 B、法律法规 C、职业修养 D、文化知识硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。
2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（ ）教育.
A、安全技术知识 B、文化知识 C、职业修养 D、法律法规
3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育.阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。
A、经验和事故教训 B、安全规程 C、安全技术知识 D、安全意识
4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（ ）教育.
A、事故教训 B、法律法规 C、心理素质 D、技能水平氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。
5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ ）的教育.
A、安全规程 B、事故教训 C、安全技术知识 D、安全意识
6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育.
A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。
7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（ ）的培训和教育.怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。
A、安全技术知识 B、安全规程
C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策
8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育.
A、劳动防护方针 B、专业技术 C、心理素质 D、思想品德谚辞調担鈧谄动禪泻類。
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A
其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第7题是从知识点的应用角度考核.嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。
十四、考核知识点： ZXK01谁是客户
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第13页.
（二）练习题
1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（ ）.
A、本地居民 B、立法者 C、上级主管 D、供销商
2.确认谁是组织客户的最好方法是（ ）.
A、谁为企业创造价值谁就是客户 B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 D、确认提供产品的对象是谁
3.周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（ ）.
A、下属员工 B、上级主管 C、其他部门干部 D、供应商
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ）.
A、下属 B、其他部门经理 C、上级领导 D、供销商
5.舟经理是一家公司的市场总监，他想确认一下组织的客户，不属于组织客户的是（ ）.
A、用户 B、立法者 C、竞争对手 D、员工
6.孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ）.熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。
A、 下属 B、本地居民 C、其他部门经理 D、上级主管
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、C；3、D；4、D；5、C；6、B；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核.
十五、考核知识点： ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第103页.
（二）练习题
1.项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目生命周期的（ ）阶段.
A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目监督和控制 D、项目收尾
2.胡经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（ ）.鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。
A、召开项目总结会议 B、进行项目验收 C、分析项目可行性 D、控制项目成本
3.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）.
A、项目计划和项目验收 B、项目验收和项目分析
C、项目验收和撰写项目报告 D、项目计划和项目分析
4.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）.
A、项目的计划制订合理吗 B、项目特定的结果和好处是什么
C、还有什么遗留问题需要解决 D、项目实现它所有的目标了吗
5.项目完成之后，应该（ ），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢.
A、 分析项目可行性 B、召开项目总结会议 C、撰写项目报告 D、评估项目成果
6.何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（ ）.
A、项目报告 B、项目监督 C、项目监控 D、项目可行性分析
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、C；4、A；5、B； 6、A；
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题是从知识点的应用角度考核.
十六、考核知识点： ZXK08变革的概念
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页.
（二）练习题
1.胡经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（ ）.
A、变革后是否能提高员工收入 B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益 D、变革的原因是否合理
2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）.
A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人
3.变革无处不在，但并非个个有益，（ ）不是适当的变革所必备的条件.
A、合理的理由 B、明确的目的 C、合适的人选 D、正确的方式
4.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）.
A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组
5.关于变革，说法正确的是（ ）.
A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、公司只要进行变革，就能从中获得利益
（三）练习题分析
练习题答案：1、A； 2、A；3、C；4、C； 5、C
其中第3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核.纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。
十七、考核知识点： ZXK09对变革的抵制有两种不同形式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第175页.
（二）练习题
1.万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多.这种对变革的抵制属于（ ）形式.颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。
A、批评变革 B、积极抵制 C、消极抵制 D、公开反抗
2.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ）.
A、 人们不积极参与讨论 B、人们公开反对 C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息
3.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议.这种对变革的抵制属于（ ）形式.濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。
A、批评变革 B、坚决反对 C、公开反抗 D、消极抵制
4.抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（ ）.
A、置之不理 B、消极抵制 C、保持中立 D、积极抵制
5.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信.这种对变革的抵制形式属于（ ）.
A、消极抵制 B、置之不理 C、公开反抗 D、隐瞒信息
6.AV公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发到行政部门，可这一天都快结束了也没有发过来.IT部门这种抵制变革的形式属于（ ）.銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。
A、批评变革 B、积极抵制 C、消极抵制D、公开反抗
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、D；4、B； 5、C；6、C；
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、5、6题是从知识点的应用角度考核.
十八、考核知识点： ZXK10如何赢得支持和参与
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第187页.
（二）练习题
1.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）.
A、拒绝展示变革的理由和利益 B、做好宣传，与员工进行沟通
C、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 D、预见反应和反抗，准备好应对的方法
2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ）.挤貼綬电麥结鈺贖哓类。
A、拒绝展示变革的理由和利益 B、获得供应商的理解和支持
C、获得上级领导的支持 D、让员工参与到变革的计划过程当中
3.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）.
A、领导施加压力，强制实施变革 B、展示变革的理由和利益
C、倾听员工对变革的真实感受 D、让员工参与到组织变革的决策中去
4.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）.
A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益
B、预见反应和反抗，准备好应对的方法
C、让每个人了解计划
D、接受反馈，