企业员工管理手册经典版范本(公司管理必备).doc

员工管理手册一个不遵守制度的人是一个不可靠的人!一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族!制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。公司的合格员工应该努力使自己变成君子。没有监督及制约的权力必定是腐败的权力。一个公司的管理者包括最高决策者的权力如果没有相应的制约，而只靠道德或觉悟制约，最终必将导致公司的破产。员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。如果我因故离开了公司，我将严肃地将此手册还给公司。宣誓人（签字）： 目录员工守则 4试用员工条例 9同事关系法则12奖惩条例16财务报销规则20施工安全及劳动保护措施24售后服务制度26员工守则1、 员工必须遵守公司的各项规章制度。2、 坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。3、 禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。4、 员工要做到笔记本不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。5、 公司实行“委托责任人与协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请示协助时，员工必须表明以下两种工作态度：（1）可以协助，请问什么时候开始。（2）不可以协助，申诉自己的理由。6、 员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。7、 员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。8、 工作之外的时间由员工自由支配。但从事高空作业、驾驶交通工具或第二天须比正常上班时间提早工作的人，如头天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方可允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将对该员工做出相应的处罚。9、 员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。10、 员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。11、 员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐也包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%当月工痪，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。12、 员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。13、 在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人处借款均属违规行为。14、 做错任何事情都应立即向主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。15、 员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。16、 员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。17、 公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的报酬及隐私。18、 不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。19、 员工必须讲究卫生。勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）。20、 公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。21、 讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。22、 员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。23、 员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。24、 员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。25、 一个好的公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。26、 除总经理外，任何人不得在公司（企业及工作时间）内接待私人来客。确实需要会客，须经过专门审批。27、 管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。28、 公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。29、 无论职工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：（1） 员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠。（2） 如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能够成为他与新企业谈判的资本我以前在强大的企业工作过！（3） 当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强才能付给他更多的赔款。30、 要把“只要对公司有好处”作为口头禅“Its good for company.”（只要对公司有好处。）这在欧美国家是经常被员工挂在嘴边的。我们十几亿人的国家却很少人有这个口头禅的。所以我们哪怕从表演性入手，也要把这句话作为口头禅。从现在开始要讲这句话：“只要对公司有好处”我们一定要在全中国第一个推广这句话。31、 问题问清楚了，才不会把事情做错一个下属不断地、不厌其烦地向管理人员提出问题，问你他不懂的问题，你千万不要不耐烦，他可能是一个非常好的下属，他这样不会把事情做错。德国人问问题总是问得人感觉不到不耐烦，但是你一次性告诉他们，他们也就会了。不像我们中国有些人总觉得这个问题简单，但最后什么东西都没有学好和做好。32、 官僚主义就是人浮于事，有了权力滥用，对别人和其他事物漠视，不尊重别人，许多事情不愿亲身去做，只会用权力乱吆喝。官僚主义危害甚大，它会毁掉人与人之间的真诚，会使公司做事效率低下，会使人的尊严丧失，会让人花费许多不愿花费的时间，会让人受不该受的委屈。官僚主义能使庸才找到满足，官僚文化对庸才来说是如鱼得水，是庸才的天堂。在日常工作中，要做到让下属讲话，讲真话，这是反对官僚文化的最有效的手段。在反官僚文化的基础上完善我们的程序。试用员工条例一、 总则新来公司的试用员工，对公司的许多制度，特别是涉及价值观条款的认识需要一个过程，所以，新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束。二、 道德条例及日常关系因受落后或不良价值观的影响而向公司隐瞒真相或提供过假文件者，应在试用期间向公司陈述清楚，以求得谅解。否则一旦转为正式员工，就必须接受有关条例的处罚。1. 服从上级管理，杜绝闲话顶撞。2. 工作时间埋头工作，不说闲话和废话。3. 在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。4. 工作上要虚心向上级和熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。5. 工作时间要衣冠整齐，不得打闹，除特殊工作外，不得穿拖鞋。6. 不迟到、不早退，有事事先请假，不获批准，不得擅自离岗。7. 做错任何一件事，必须立即向上级汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。8. 不得打听公司其他成员的工资及资金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人。9. 礼貌待人。10. 提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。11. 同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报关给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。12. 不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。13. 不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测99%是错误的（如你不信，可以做相应的实验）。14. 不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。15. 讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。见面问声好，分手说再见。三、 卫生条例1. 每天刷牙一次以上，并做好口腔保洁工作（如身上常备口香糖更好）；勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。2. 自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。3. 不得随地扔垃圾。四、 奖惩条例(一) 奖励1. 在工作中，发现重大问题并及时汇报解决，为公司减少不必要损失的，奖励50100元。2. 发现有损公司形象和利益的行为，当场制止或积极举报，奖励50500元。3. 员工在试用期内如主动承认自己的不诚实行为或所犯的错误，给予一定的奖励。(二) 惩罚1. 不服从上级管理或与上级顶撞者，第一次严重警告，第二次解除试用关系。2. 缺勤而事先未获批准，解除试用关系。3. 上班时擅自离岗者，解除试用关系。4. 如发现公司隐患而不立即上报者，每次罚款30元。5. 工作时，谈论与工作无关的话题、哼小曲者，每次罚款30元。6. 工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势，公司将提出严惩警告，5次不更改，解除试用关系。7. 未经公司专门批准，接待私人来客者，解除试用关系。8. 工作期间，早餐、中餐及需要加班或值班人员的晚餐严禁饮酒。酒后工作的，解除试用关系。9. 故意损坏或滥用公司及员工物品的，（解除试用关系）。因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅，否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50200元，并降低信用等级。10. 服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动，开除并移交司法机关处理。同事关系法则一、 关系总则 简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。二、 日常关系1. 见面问声好，分手说再见。2. 工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。3. 业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。4. 同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。5. 任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。6. 不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。7. 不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。8. 不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。9. 不得经常与同事一起聚餐(原则上每月不得超过一次)。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。10. 不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的(错误率高达99以上)，而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。11. 不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。三、 同事重要原则你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事(即使是你的下属)改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助。请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。四、 下级提升为上级后的关系你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，随时都有被提升为你的上级的可能。当你的下属被任命为你的上级时，你就必须服从他的领导。此时，你只能作以下选择：1. 一如既往地做好本职工作。2. 更加努力地工作，争取更快地提升。3. 提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。五、 卫生关系1. 每天刷牙一次以上。发现自己肠胃不适时，身上应备口香糖，时时保持口腔的卫生与清洁。勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。2. 发现自己患有传染性疾病时，必须及时向公司汇报，公司将会做出妥善处理，否则会影响同事健康。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。六、 血缘关系 “血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念。在今天的文明社会里，只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分。公司不认同“血浓于水”的观念。竞争必须是公平状态下的竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。1. 员工之间的关系：（我们提倡君子之交淡如水的关系，我们反对）禁止有血缘关系的人形成小团体。因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作员工的利益，有悖于公平原则，必将影响公司的发展。2. 上下级关系：同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。实践证明，只有这样才对所有的员工(包括与上级有血缘关系的员工)公平。3. 当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规处理，要受到相应处罚。这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措。七、 矛盾与纠纷1. 公司反对同事之间有矛盾及纠纷。2. 公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷，因为公司不是仲裁机构。3. 如同事之间闹矛盾，请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益。如有影响，公司将对每人做出同样的处罚。4. 矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。5. 公用工具(包括汽车)应本着重要优先的原则使用，不得因为使用公用工具(包括汽车)而闹矛盾。否则，影响公司的利益，将会受到相应的处罚。八、 解释权与处罚执行权1. 本法则的解释权与处罚执行权在公司行政部门。2. 本法则中的条款如与国家法律不符时，以国家法律为准。奖惩条例一、 总则公司执行（提倡）国际通用的“1855规则”,即全公司员工按100%计算,年终时,对其中10%的员工进行重奖,对80%的员工予以肯定,对5%的员工进行批评,对5%的员予以解聘。二、 奖励1. 工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励1001000元；有效解决技术难题的，奖励500元以上；新的方法达到核心关键技术级的，奖励1000元以上。2. 发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失的，奖励1001000元。3. 工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元。4. 发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；当场制止的，再奖励200元。5. 被推荐人连续工作2年以上的，给予推荐人1001000元的奖励。6. 一年中，连续5次获得奖励，年终再给予5次奖励总和的奖励。三、 惩罚1. 不服从领导及有关上级管理的，第一次罚款200，第二次解聘（根据公司规定，员工违反规章制度被解聘后，经本人申请并经考察，仍有可能回到公司工作，但被开除之后即不再聘用），第三次开除。2. 与领导及有关上级顶撞的，第一次罚款400元，第二次开除。3. 工作时不带笔记本的，每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50500元；对上级布置的任务，同事拜托的事情无回话的，每次罚款50200元。4. 工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的，每次罚款100元。5. 缺勤而事先未获批准的，每次罚款100元，3次解聘，5次开除。6. 公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。如带病工作，一经查出，每次罚款50200元。7. 有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己职责的，解聘。凡被解聘者视视情节轻重，扣除奖金的10%100%，上班后扣除6个月工资的10%（工作表现很好的，可考虑提前恢复原来的待遇），去除以前的所有工龄。被解聘者如想回公司工作，必须在离开公司期间每周给公司行政部写一封100200字的思想认识及申请书。8. 发现公司的隐患而不立即上报的，每次罚款50100元。9. 应急情况离开，未交接好自己手头上工作又没向公司报告的，第一次罚款50元。在公司宿舍入住的员工，如晚上不回来，必须在走之前向上级部门报告，经同意后方可离开，否则，第一次罚款50500元，第二次警告并罚款300元，第三次解聘。正常调休者，必须在15天前做好计划，如违反规定，罚款100200元。以上的应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。上班时擅自离岗的，每次罚款100300元。10. 非故意（或因技术熟练程度原因）损坏公司及工地现场物品材料，不及时上报，隐瞒事实真相的，一经查出，除赔偿外，并处以50500元罚款；同时降低信用等级。情节严重的处以停职、开除，直到送司法机关处理。11. 工作时不佩戴工牌的，每次罚款20元。12. 在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟的，第一次扣除半年工资的20%及半年奖金；第二次解聘。13. 汇报工作时报喜不报忧的，对同事及上级进行偏离实际的恭维或溜须拍马的，每次罚款50200元，受处罚全年超过3次的，解聘。14. 对公司及公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的，解聘。重犯者开除。15. 对公司职能部门及其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。16. 管理人员对采用正确手段指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时，每次罚款1001000元，并给予免职、解聘处理，情节严重者予以开除。17. 故意损坏或滥用公司及公司员工物品的，解聘。因过失或方法不当损坏公司工员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅。否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50200元，并降低信用等级。18. 发现公司财物受损、丢失而不管不问的，解聘；发现其他员工正在做违法、违规、对公司不利的事情或因方法不当做错事情而不能当场指出并向有关上级汇报的，每次罚款50500元。19. 私做交易而谋求非法收入的，开除。20. 对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。21. 说风凉话及冷言冷语的，每次罚款100200元。22. 员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性的处罚1元钱；对企图隐瞒错误的从重处罚。23. 未经公司专门批准，接待私人来客者，每次罚款100300元。24. 赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利活动的，开除并移交司法机关处理。财务报销规则一、 总则公司不能接受员工因公办事而自己垫钱支付的事情发生。这种侵害员工利益的情况如长期持续，将会给公司带来很大的隐患。同时，员工也不能因办私事而巧立名目，以欺诈的手段达到报销因私费用的目的。以欺诈的手段报销因私费用是不道德的，甚至是非法的。员工将会为这种不诚实的行为付出昂贵的代价；同时，公司的“个人信用管理系统”也极易发现这种欺诈行为。二、 因公费用 因公费用是因公司的事务而发生的费用。如因急需而购买的办公及工程材料费用：因公的差旅费用；因公的正常招待费用；因紧急或特殊状况下的出租车费用；与公司事务有关的通讯费用；因紧急状况下支付的帮工报酬；因公在外，天气转冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而发生的费用等。三、 因私费用因私费用是个人生活使用的日用品、生活必需品、衣物费用。如：非公司业务招待亲友的费用；不按操作规程及不使用公司提供的劳保用品而造成身体伤害的费用；个人的家庭开支、子女就学费用；家庭购买住房及交通工具费用；家庭成员的婚丧嫁娶费用；个人疾病治疗费用；个人旅游及其他消费费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用等。家庭成员指配偶、子女、夫妻双方的父母及其他直系亲属。如果未招待家人而用空头发票来报销，视为欺诈行为。四、 可列入报销的因私费用可列入报销的因私费用或补助费用有：家庭遇到不可预见的困难可向公司申请困难补助的费用(需经批准)；因自愿辞去公司的职务赴新的工作单位时的差旅费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用；家庭婚丧嫁娶，在办完公司规定的手续后适当补助的费用。五、 很难界定的因公费用 有些费用是很难界定为因公费用的。这种情况下可以找公司的员工提供证明。员工如果为别人提供虚假证明，提供者将受到类似提供假文件的惩罚，同时该员工在公司的信用度也将受到严重影响。很难界定的因公费用如：购买假公济私物品(以公司的名义购买的自己喜欢的物品，主要自己使用或占用)的费用：某些情况下的招待费用；在享受医疗保险时在非指定的医院发生的医疗费用；与客户单位某一员工产生恋情而发生的通讯、交通及其他有关费用；在调查时没有证据能证明因公的费用等。六、 签字与报销 报销时必须写上费用发生的原因、地址及时间，有的费用需证明人的，必须签上证明人的姓名，然后签上自己的姓名，才可报销。你的报销凭证同时输入公司的“个人信用管理系统”，此系统一旦发现异常情况，公司即对你的报销进行调查。公司也会对员工的报销进行抽样调查。七、 个人信用管理系统“个人信用管理系统”是一套专门分析员工报销行为的系统。它可以从员工的报销单据中分析出单据的真实性及费用发生的必要性，也可通过归纳法分析出员工的报销习惯，从而从大量的数据分析中对异常情况进行预警。同时，员工的守信与不守信的行为都会记录在系统里。公司可从系统给出的数据了解每一位员工的信用参数。员工在进入公司后，其对应的信用信息也就进入了该系统。八、 腐败与欺诈行为的查处腐败与欺诈是危及公司生存的恶劣行为。此类行为如得不到及时查处，势必严重打击诚实员工的积极性与进取心。“个人信用管理系统”及公司调查部的抽样调查，都是防范此类行为发生甚至泛滥的有效手段。采购时的腐败行为、业务谈判时的桌底交易、报销时的欺诈等行为，一经查出，都将受到应有的惩罚。九、 严肃提示报销前的声明 任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读严肃提示报销前的声明。其内容如下： 您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销。这是极其严肃的问题。公司要成为诚实人的天下，公司要形成风气：事做错了诚实承认的不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚。公司要成为一个诚实人的天下。十、 费用报销规定和项目奖励结算条件1. 差旅费用的标准：当日返回超过8小时，按公司财务规定一天15元/人的补助；少于8小时的减半。2. 住宿费标准：在徐州周边城市（含枣庄、淮北、宿州、宿迁地区）出差的，每天补助18元/人；上述地区以外的，每天补助30元/人；带客户考察的，根据情况不同，经公司经理批准另行安排。3. 业务活动安排、信息费及劳务费的支付，数额在200元以上，必须经过公司经理同意后才可进行。4. 公司决定对营销人员进行有关奖励时，在办理有关结算手续后：1000元以下（含1000元）可直接在公司财务领取；超过1000元以上时，必须提供相关有效发票后，在财务部按费用报销领取（每次结算消费发票额不得超过20%）。若不能提供有效凭证时，公司按照所得税法代扣个人所得税后才可领取现金。5. 以上所有业务费用，须在活动结束后一周内，按照财务报销程序进行。施工安全及劳动保护措施一、 总则 员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危急情况发生时，公司都奉行”生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产及他人财产的价值观，以上行为不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。二、 服饰安全1. 工牌必须始终佩戴在显眼部位。2. 自己作业的上方有施工状态，或有未完工的作业，且此两种状态随时都会对你构成威胁，特别是意外物品下坠时对头部构成危险，这时必须强制自己佩戴安全帽。公司主张在作业场所始终佩戴安全帽及穿着公司发放的服装。3. 高空作业场所禁止穿皮鞋。公司主张在作业场所始终穿劳保用鞋或胶鞋。4. 在任何有可能伤害眼睛的场所不佩戴专用眼镜，或在电气焊接时不佩戴眼镜或面罩都是严重违章的作业行为。5. 能戴手套作业的，尽量戴手套作业。6. 在特定的工作场所必须佩带专用的工具包及专用的工具。三、 用电安全1. 临时电线及一切施工用电的线路和设备安装，都必须由专业电工实施作业，其他人员一律不得擅自作业。2. 坚决禁止带电作业。在维修及更改线路和设备时必须切断电源，并在电源的开关处挂上“已断电，前方正在作业”的警告牌，必要时在开关处派专人看守。3. 雨天及潮湿场所极易触电，遇此情况要格外小心。在处理一切不知是否带电的线路及设备时，按带电处理。在确认线路及设备不带电时方可作业。4. 绝缘的胶底鞋、电工用帽、胶柄完好的工具，是电工安全的设施保证，作业不可在以上物品不全的情况下进行。5. 能戴绝缘手套作业的场所，尽量戴绝缘手套作业。四、 脚手架及高空作业1. 脚手架必须由专门人员搭建，搭建完毕后须经严格检查后方可使用。2. 脚手架及正在作业的或员工经常出没的场所需设护栏的，必须立即设立。如因搬运大件物品临时拆除护栏的，搬运结束后须立即恢复。3. 通道口、楼梯口要设有明显的警示牌。4. 在高处作业时，作业人员必须系好安全绳或安全带，否则属于严重违章行为。5. 工作人员如发现劳保用品、劳保设备欠缺，或质量太差，或陈旧得无法使用时，可向负责人申请暂停工作，直到切劳保用品配全后复工。6. 暂停工作期间享受正常工作的一切待遇。售后服务制度一、 自检制度1. 建立维修卡。维修卡一式两份，其内容包括：故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。2. 新电梯年检制。第一年（自建成12个月内)，每月检查一次。二、 用户反映问题的处理1. 接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系，了解具体情况，做好维修准备工作。2. 预约维修(或年检)时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。3. 勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释并通报解决方法。4. 修理完毕，认真填写维修卡，并以书面形式写明故障原因，分清是产品本身质量问题，还是客户使用不当造成的，并报告公司主管领导。5. 同时就客户没有观察到的隐患通报公司，以便迅速妥善处理。三、 与客户交往的规则1. 用礼貌的语言及态度与客户交谈，做到不卑不亢，不得向客户炫耀公司的成就。2. 进入客户室内，首先请客户将现金、金银首饰等重要物品妥善收藏；不得乱动乱拿客户物品，不得使用客户的洁具。3. 不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。4. 如当天不能返回，请求客户协助解决住宿或自行解决住宿问题。目 录1 总 论11.1 项目概况11.2 建设单位概况31.3 项目提出的理由与过程31.4 可行性研究报告编制依据41.5 可行性研究报告编制原则41.6 可行性研究范围51.7 结论与建议62 项目建设背景和必要性92.1 项目区基本状况92.2 项目背景112.3 项目建设的必要性113 市场分析143.1 物流园区的发展概况143.2 市场供求现状163.3 目标市场定位173.4 市场竞争力分析174 项目选址和建设条件194.1 选址原则194.2 项目选址194.3 场址所在位置现状194.4 建设条件205 主要功能和建设规模225.1 主要功能225.2 建设规模及内容266 工程建设方案276.1 设计依据276.2 物流空间布局的要求276.3 空间布局原则286.4 总体布局296.5 工程建设方案306.6 给水工程336.7 排水工程356.8 电力工程386.9 供热工程466.10 电讯工程477 工艺技术和设备方案517.1 物流技术方案517.2 制冷工艺技术方案678 节能方案分析738.1 节能依据738.2 能耗指标分析738.3 主要耗能指标计算748.4 节能措施和节能效果分析769环境影响评价839.1 设计依据839.2 环境影响评价应坚持的原则839.3项目位置环境现状849.4项目建设与运营对环境的影响849.5项目建设期环境保护措施849.6 项目运行期环境保护措施8610 安全与消防8710.1安全措施8710.2消防8811 组织机构和人力资源配置9211.1 施工组织机构9211.2 基建项目部的主要职责9211.3 运营管理9311.4 人员来源、要求及培训9412 工程进度安排9612.1 建设工期9612.2 工程实施进度安排9613 投资估算与资金筹措9813.1 投资估算98投资估算包括建设项目的全部工程，主要内容有：主体建筑工程、道路硬化工程、绿化工程、其他费用及基本预备费。9813.2 资金筹措9914 财务评价10214.1 评价依据及方法10214.2 基础数据与参数选取10214.3 营业收入及总成本费用估算10314.4 利润总额估算10514.5 盈亏平衡分析10514.6 财务评价10615 综合效益评价10716 招投标管理10816.1 编制依据10816.2 招标原则10816.3 招标方案10916.4 评标要点11017 结论及建议11117.1 结论11117.2 建议112员 工 管 理 手 册 |30