心理咨询流程.doc
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1、目 录一、 咨询电话接、打二、 来访者到访接待三、 来访者接待流程四、 咨询师工作要求五、 咨询效果评估 一、 咨询电话接打咨询师/助理要保持良好的情绪和声音状态,(状态不好会影响沟通效果)1. 对于留言咨询者要及时电话联系,对于来电咨询要及时接听2. 及时记录来电咨询的信息。3. 有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。 4.话术咨询助理:您好,我是心心点灯的咨询师助理xxx,我有什么可以帮到你的吗?(您有什么困扰)来访者:我最近(本人或其他)咨询助理:我还需要了解一下您本人(孩子)的一些具体信息具体包括:性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程是否出现躯体症状,是否遭受重大变故人际,亲子
2、、婚姻关系如何咨询助理:简单陈述、解释来访者面临的问题是(现实问题、发展性心理问题、障碍性心理问题、)咨询助理:您的基本情况我已经了解,那么您想解决的主要问题是?您希望得到的帮助是?(澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助)咨询助理:根据您的描述,我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询,推荐咨询师来访者:怎么收费?咨询助理:说明收费标准,约定时间。二、 来访者到访接待 电话咨询到访 1. 咨询师/助理着装得体,化淡妆。2. 咨询助理先将来访者招待至咨询室等待,说明咨询须知,填写预约登记表、签署知情同意书。3. 咨询助理在接待工作中,要面带微笑,态度温和。4. 当天来访咨询人员在当天接待完毕后,咨询信息要及时整理存档。直接到访咨询1. 咨询师/咨询助理先将来访者招待至咨询室。2. 说明咨询须知,填写预约登记表,安排值班咨询师进行咨询。三、来访者接待流程四、咨询师工作要求1. 咨询师着装得体,化淡妆。2. 咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗。3. 完成咨询工作。4. 提交咨询记录表。五、 咨询师的评估1. 咨询结束后,咨询师助理对来访者进行回访,对咨询效果、服务态度予以记录。6
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