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tduynl网_络经济与企业管理简答题

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一个人总要走陌生的路,看陌生的风景,听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间,你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了。。

简答题
1、 网络财务的安全与对策
问题:
（1)、网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议,它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令字试探及窃取、身份假冒，这是技术上容易引起安全问题的重大特点。
（2）、网络财务全面支持电子商务,电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，也是很容易受到不法攻击的地方。
（3）、网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行.而对于使用者来说，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容易造成信息滥用和向外流失。
（4)、推行网络财务后，财务管理和业务管理实现了一体化，企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控，一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。
对策：
网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两个方面去创建网络财务的安全机制.
(1）、企业必须建立科学的网络财务内部控制制度，从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一套行之有效的制度,从制度上保证网络财务系统的安全运行。
（2）、在技术上对整个网络财务系统的各个层次（通信平台、网络平台、系统平台、应用平台)都要采取安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系.
总之，网络财务的安全问题只有从制度和技术两个方面因素综合考虑才是可行之道。当然,由于信息技术安全问题具有动态性,它导致不可能存在一劳永逸的解决方案。
2、 传统市场调查和网络市场调查有何区别
把互联网作为一种调查工具来看,网上市场调查与传统市场调查差别不是很大，但所采取的手段有所不同。网上市场调查运用的是先进的网络技术，而传统的市场调查手段则是通过人员、邮寄和电话等工具来完成。相比而言，互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势.
（1） 互动性
（2） 低费用
（3） 速度快
（4） 客观性
（5） 实时检验和监督
3、 简述客户关系管理系统的组成
（1） 业务操作管理子系统
（2） 客户合作管理子系统
（3） 数据分析管理子系统
（4） 信息技术管理子系统
业务操作管理子系统
（1） 营销管理模块
（2） 销售管理模块
（3） 客户服务模块
营销管理模块
（1） 市场分析
（2） 市场预测
（3） 市场活动管理
销售管理模块
（1） 销售部件
（2） 现场销售管理部件
（3） 沟通渠道部件
（4） 销售业绩部件
客户服务模块
（1） 服务部件
（2） 合同部件
（3） 客户关系部件
（4） 移动现场服务部件
4、 选择企业知识管理策略时应注意哪些问题
（1） 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略.
（2） 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。
（3） 知识管理策略的选择应考虑企业的各事业部之间的关系.
（4） 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务的特点
（5） 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处有生命周期阶段。
（6） 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性有关。
5、 简述准时采购策略
准时采购策略是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品.要进行准时化生产必须有准时化供应，因此，准时化采购是准时化生产管理模式的必然要求,对于供应链管理思想的贯彻实施具有重要的意义。
6、 企业再造的含义及特点
企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率
特点是：
（1） 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念。
（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点.
（3） 企业再造是一次彻底的变革。
（4） 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。
（5） 企业再造从重新设计业务流程入手。
（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化。
（7） 企业再造实施人本管理.
（8） 企业再造重视信息技术的应用。
7、 简答组织工作的基本原则
（1） 有效性原则
（2） 统一指挥原则
（3） 责权利相一致原则
（4） 集权与分权相结合的原则
（5） 弹性原则
（6） 协调原则
8、 客户关系管理的特点
（1） 客户关系管理是一种经营理念
（2） 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
（3） 客户关系管理包括一整套解决方案。
9、 简述直线制组织结构的优缺点
直线制结构是最早，最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。
优点：
（1） 命令系统单一直线传递,管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活。
（2） 组织结构简单，管理费用较低。
缺点：
（1） 要求管理者要通晓多种专业知。
（2） 组织的层级较多，不利于信息的上传下达。
适用于任务单一，人员较少的组织.
10、运作管理的基本内容
（1）　运作管理的基本指导思想与运作战略决策.
（2）　运作系统设计、构建、与管理。
（3)　运作系统的运行与管理。
（4)　上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。
11、绩效管理的特点
（1）　绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。
（2)　绩效管理是提高工作绩效的有力工具.
（3）　绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。
（4）　绩效管理是一个完善的系统。
12、价值链管理模式与传统管理模式的区别
（1）　供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统管理模式强调的是企业内部的协调。
（2）　供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力。
（3)　供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式强调的是提高企业的效能。
（4)　供应链管理强调大规模定制.传统的管理模式强调大规模生产。
13、企业在网络时代面对的机遇和挑战。
机遇:
（1）　企业可以更好地满足顾客的个性化的需求.
(2）　通过互联网，可能降低企业的成本。
（3)　企业可以减少库存
（4）　企业可以使合作竞争战略更便利地实施。
（5）　提高获取知识、应用知识的能力。
挑战：
（1） 企业面临日益激烈的竞争.
（2） 顾客的权力大大增强.
（3） 企业的整体盈利水平将会降低。
（4） 企业的关键成功因素将会改变。
（5） 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化。
14、实施客户关系管理的基本步骤
(1）　客户分析
（2）　深入了解目标客户
（3)　发展关系网络
（4)　创造客户价值
（5）　管理客户关系
15、简述网络型组织的基本类型和优点
基本类型：
（1） 内部网络
（2） 垂直网络
（3） 市场间网络
（4） 机会网络
组织优点：
（1） 网络型组织促进了分工和专业化的发展。
（2） 网络型组织可以实现核心竞争力的连接。
（3） 网络型组织降低了交易成本.
（4） 网络型组织有助于优化资源配置.
16、简述实施JIT生产模式的要点
（1）　暴露问题和瓶颈。
（2）　消除浪费。
（3）　改进产品设计。
（4）　改进工厂布局和流程设计。
（5）　改进人力资源
(6）　全面质量管理。
（7）　拉式调度和看板生产控制系统.
（8）　与供应商紧密合作。
17、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。
工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关的信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。
（1） 人力资源规划方面
（2） 员工的招聘与选拔方面
（3） 绩效评估方面。
（4） 员工培训方面
（5） 合理确定工资报酬方面
（6） 员工职业生涯规划方面
流程:
（1） 准备阶段
（2） 调查阶段
（3） 分析阶段
（4） 完成阶段
18、企业在构建基于学习的知识网络时,内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么。
（1）　内部学习的主导式是行为学习，而不是常规学习。
（2）　外部学习的主要主要方式是：
A、向战略伙伴学.
B、向竞争对手学习。
C、向供应商、分销商、客户学习.
D、通过资料学习.
E、通过培训学习。
19、简述供应链环境下的物流管理的特点和策略。
特点：
（1） 提高了物流系统的快速反应能力
（2) 降低了物流系统的成本。
(3） 增进了物流系统的无缝连接。
（4） 物流服务方式的多样化.
(5) 提高了顾客的满意度。
策略:
(1) 利用第三方物流.
(2) 利用延迟化策略.
20、请描述企业的概念和特点。
企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行的自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
特点：
（1） 企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。
（2） 企业具有开展一定生产规模和经营活动的场所.
(3） 企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。
(4) 企业是从事商品的生产、流通的经济组织。
(5) 企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。
（6) 企业进行自主经营、独立核算、自负盈亏.
（7） 企业具有法人的资格和地位.
21、影响客户终身价值的因素有哪些.
（1） 所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。
(2) 客户购买的频率。
(3) 客户购买的时间长度.
（4) 客户购买其它产品的喜好及其收益流
(5） 客户推荐给其他朋友、同事及其他人的可能。
23、简述JIT生产可以被消除的浪费。
有七种可以被消除的浪费:
(1) 过量生产的浪费
(2） 等待时间的浪费
（3） 运输的浪费
（4) 库存的浪费
(5) 产品缺陷的浪费
(6) 多余动作的浪费
(7） 过程（工序）的浪费
24、简答网上培训的原则
（1) 趣味化
（2) 个性化
(3） 互动性
(4） 主创性
25、简述供应链管理的7R原则
即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量、合适的质量、合适的状态送到合适的顾客的合适的地点.
26、简述矩阵型组织的优缺点。
矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中,每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时,接受项目负责人的指挥。
优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
缺点:组织结构的稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多,机构臃肿的弊端.
27、请从产业假设、战略重点、顾客主、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格的方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。
战略的5个维度
传统战略逻辑
价值创新战略逻辑
产业假设
产业条件已经给定
产业条件可以改变
战略重点
一个公司应该培养竞争优势、其目标是在竞争中获胜
竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展
顾客
一个公司应该通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其顾客群，它关注顾客评价的差异。
一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客,并愿意为此放弃一些原有的顾客，它注意顾客的评价的基本共同点
资产与能力
一个公司应该调节其现有的资产和负债
一个公司一定不能受其过去的约束，它必须要问自己：如果要开始创新应该怎么办
提供的产品和服务
产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务价值最大化
一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限
28、组织的职能包括哪些内容
（1） 将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构.
(2） 规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明.
(3） 选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。
（4) 通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体.
（5) 对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发,使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作.
29、简述学习型组织的特征
(1) 组织成员拥有一个共同的愿景.
（2) 组织是由多个创造性的个体组成的团队。
（3) 善于不断学习。
(4） 自主管理。
（5) 领导者的新角色。
(6） 建立知识联盟.
30、虚拟企业的主要形式有哪些
(1) 虚拟生产
(2） 虚拟开发
(3) 虚拟销售
（4） 虚拟管理
(5) 虚拟服务
31、什么是知识管理?其螺旋循环包含哪几种程序。
知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识,从而最终提高学习能力应变能力和创新能力的系统过程.
其螺旋循环包含以下几种程序：
(1） 共同化：从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。
（2） 外化:从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。
(3） 连接化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体.
（4） 内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存和传播。
32、简述企业文化的产生背景。
企业文化源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新.
企业文化的形成起因于第二次世界大战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这些现代化企业管理理论为外国企业所借鉴,尤其被成为一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。到70年代末,与美国经济衰退成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日比较管理学研究的热潮.70年代末到80年代初，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日的管理上，发现日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件,重视建设企业文化,而企业文化也成为80年代企业研究的重点。美国于1981年和1982年先后出版《Z理论—--——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》、《寻找优势—---—美国最成功公司的经验》等四本书,这四本书就是进行美日管理比较研究的结果，也是企业文化理论形成的标志。
33、企业宏观环境的构成
（1) 人口环境
（2) 经济环境
（3） 自然环境
(4) 技术环境
(5） 政治和法律环境
(6） 社会文化环境
34、企业与客户互动的渠道
（1） 呼叫中心
（2) 电话交流
（3) 网上交流
（4) 电子邮件
（5） 传真
(6） 信件
（7） 与客户直接接触
35、网络广告的类型
(1) 按钮广告
(2） 旗帜广告
(3) 主页广告
(4） 弹出广告
(5） 电子邮件广告
（6） 文字链接广告
36、简答融资考虑的因素有
(1） 融资规模
（2) 融资时机
（3） 企业财务状况和经营状况
(4） 企业的资信水平
(5） 资本成本
（6） 资本结构
37、简答知识的类型
(1) 事实知识
（2） 原理知识
(3) 技能知识
（4） 人力知识
38、准时采购的基本思想
（1） 在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品.
(2） 它是从准时制生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。
(3) 要进行准时生产必须有准时供应,因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。
39、网络财务的特点
(1) 实现企业财务与业务的协同。
(2） 实现在线管理.
（3) 实现会计工具和财务介质电子化。
(4) 提供“个性化”的财务信息。
（5) 实现远程处理、集中监控、动态管理.
(6) 提供网上理财功能.
40、简述网络时代企业管理理念的转变
（1） 企业战略管理的创新。
(2) 企业组织管理的创新.
（3） 网络营销成为营销管理的重要内容.
（4） 敏捷制造成为企业生产运作管理重最要的方式.
(5） 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展
(6) 回归人本管理,重视人力资源管理。
（7） 知识管理成为企业管理的重要内容
（8） 更加重视文化管理
41、简述客户关系管理价值链的基本活动。
（1）　客户分析
(2）　深入了解目标客户
（3)　发展关系网络
（4）　创造客户价值
（5）　管理客户关系
42、简述企业再造的特点
（1） 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念.
（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点。
（3） 企业再造是一次彻底的变革.
（4） 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。
（5） 企业再造从重新设计业务流程入手。
（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化.
（7） 企业再造实施人本管理。
（8） 企业再造重视信息技术的应用.
43、网络时代财务管理的内容
(1) 投资管理
（2) 预算管理
(3） 风险管理
(4） 利润管理
44、简述企业文化的构成
(1） 企业哲学
(2) 企业价值观
（3) 企业精神
(4） 企业制度
（5) 企业的道德规范
（6) 企业形象
45、供应链环境下的物流和采购管理的特点
物流管理的特点：
(1） 提高了物流系统的快速反应能力
（2) 降低了物流系统的成本
（3） 增进了物流系统的无缝连接
（4) 物流服务方式的多样化
（5） 提高了顾客的满意度
采购管理的特点：
(1) 从为库存采购到为订单而采购的转变
(2) 从采购业务管理向外部资源管理的转变
(3) 从一般买卖关系向协作伙伴关系的转变
46、网络时企业管理内容的创新
（1) 企业战略管理的创新.
(2） 企业组织管理的创新。
(3） 网络营销成为营销管理的重要内容。
(4) 敏捷制造成为企业生产运作管理重最要的方式。
（5） 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展
(6） 回归人本管理，重视人力资源管理。
（7) 知识管理成为企业管理的重要内容
（8） 更加重视文化管理
47、简述客户关系产生的背景
(1） 经营理念更新的需要。
（2) 企业管理模式更新的需要.
（3） 提高核心竞争力的需要。
（4) 信息技术的推动
48、双赢关系模式的概念
合作性关系模式又称双赢关系模式。这种关系最早在日本企业中采用,它强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为。这种关系的采购策略表现为：制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度。通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易、管理成本。长期的信任合作取代短期的合同。 充分及时的信息交流。
准时采购采用的模式就是合作性的双赢关系模式，供应链管理思想的集中表现就是合作与协调.
49、企业文化管理有哪几方面的内容
（1) 分析内外因素，提炼核心价值观。
（2) 制订企业文化战略,制订企业文化管理制度。
（3) 进行培训，让员工接受新的企业文化。
（4) 领导者身体力行,信守价值观念。
（5) 建立激励机制，巩固企业文化.
（6） 根据环境的改变适时对企业的文化进行调整。
50、怎样进行知识管理的实施,包括哪几个要点
(1） 设立知识主管
（2) 选择知识管理策略
(3) 转变观念
(4) 建立知识管理的激励机制
（5） 建立知识管理的基础设施
（6） 构建基于内部学习的企业内部知识网络
（7) 构建基于外部学习的企业外部知识网络
（8） 对企业的知识流程进行重组
(8） 对企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程
(10） 建立有利于知识管理的企业文化
51、网络时代企业财务管理发生的重大变革的两个方面
（1) 网络财务管理环境的变革
(2) 网络财务管理内容的变革
52、知识管理策略的类型
(1) 知识管理的编码策略
(2） 知识管理的个人化策略
53、企业可采用的分销战略
（1） 密集分销
（2) 选择分销
(3) 独家分销
54、工作扩展可以从哪些方面着手。

55、敏捷制造的概念
敏捷制造－企业的生产运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中关于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。
56、建立学习型组织的意义
(1） 学习型组织可以有效地获取知识资本。
（2） 学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。
（3） 组织学习是组织生存与发展的前提与基础.
57、管理的含义
（1) 管理是一个动态的过程。
（2） 管理的目的是达到组织的预定目标。
（3） 管理的载体是组织。
（4) 管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
58、产业市场购买的特点
（1) 购买者数量少
（2) 每次购买数量大
（3） 用户地理位置集中
（4） 产业市场的需求是派生的，且波动较大
(5） 产业市场的需求缺乏弹性
59、产业市场购买行为的特点
（1) 直接采购
（2） 购买过程复杂但规范化
（3） 互惠购买
60、网络财务所依托的技术基础
（1） 互联网/企业内部网技术
（2) 大型数据库技术
(3） 三层结构技术和组件开发技术
61、什么是知识管理，为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程?
企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
62、虚拟企业的概念
虚拟企业（动态联盟)敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃至顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式.它是指根据任务,由一个公司内部某些部门或不同公司按照资源、技术和人员的最优配置，快速组成的临时性企业。
63、网上培训的原因
(1）　网上培训主企业培训完全突破了课堂教学的地域限制,可以在任何地方进行。
（2）　网上培训增加了企业培训的时间的灵活性,不必中断工作集中时间进行脱产培训，在工作中遇到问题随时可以通过网络进行学习。
（3）　网上培训创新了企业培训的形式。
（4)　网上给员工带来的技能的拓展，迅速有效地塑造学习型企业，提升了企业的竞争力。
64、网上招聘的优势
(1）　覆盖面广
（2)　信息反馈快
(3)　招聘公开透明
65、企业组织结构的创新
（1） 组织结构扁平化
(2) 组织结构柔性化
(3) 组织结构网络化
（4） 组织结构虚拟化
66、网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面
（1） 倡导人本文化
（2） 倡导合作文化
(3) 倡导创新文化
（4) 倡导学习文化
(5） 倡导速度文化
(6） 倡导融合文化
(7） 倡导生态文化
（8） 倡导形象文化
67、什么是知识的编码策略，其特点是什么？
知识的编码策略又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特征的知识进行加工整理并存储在数据库中,从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
特点:
(1) 在知识编码策略中采用的是“人到文档”方式。
(2) 编码策略主要依靠的是“规模效应”。
(3) 编码策略的核心是IT系统.
68、网络时代企业风险管理模式的特点。
69、企业为什么要采取多品牌策略？
多品牌策略具有以下优势：
(1) 　可以扩大产品的销售,增加市场的占有率。
(2) 　可以占领更多的货架，更容易吸引顾客。
(3) 　既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路。
(4) 　能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展。
70、如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键?
（1）　从总体上把握全局并扫除前进道路上的障碍。
（2）　拥有足够的权威改变企业的现状。
（3）　提供项目实施所必须的各种条件及资源。
(4）　不同业务部门之间的利益及结构的协调。
71、简述企业战略管理的过程
（1） 确定企业的使命
(2） 明确企业的目的和目标
（3） 企业战略条件分析
（4) 制订战略方案
（5） 战略方案选优
（6) 战略的实施与修正
72、网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点
趋势：
在网络时代，企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。
特点：
(1) 组织结构扁平化
(2) 组织结构柔性化
(3) 企业组织虚拟化
(4) 企业组织网络化
73、网络时代企业环境发生了哪些重大变革？
(1) 信息技术特别是网络技术日臻完善
（2） 经济的全球化
（3） 顾客的需求更加多样化和个性化
(4) 科学技术的发展日新月异
（5） 变革的速度越来越快
(6)　知识成为企业最重要的资本
74、学习型组织的含义及构建学习型组织的方法
含义:
在共同原景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个个绩效总和的综合绩效.
（1） 自我超越
（2） 改善心智模式
（3） 建立共同愿景
（4） 团队学习
（5） 系统思考
75、知识管理的特点
（1）　知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值.
（2）　知识管理是一个螺旋循环的过程。
（3）　知识管理是信息管理的延伸和发展.
（4）　知识管理与人力资源管理密切相关.
(5)　知识管理是一种全新的经营管理模式。
76、实施供应链管理的意义
（1）　实现了对顾客需求的快速拔反应.
（2）　减少库存，降低成本.
（3）　提高产品的生产和服务质量。
(4）　简化组织，提高效率.
(5）　提高供应链的竞争优势.
77、企业核心能力的特点
(1）　有价值的创造能力
（2)　异质性
（3）　难模仿性
(4）　不可交易性
（5）　扩展性
（6）　动态性
78、人力资源管理网络化的动因
（1） 成本方面的考虑。
（2） 创造尊重人性的管理方法
（3） 提高工作效率。
（4） 建立和提升企业核心能力。
79、网络型组织的特征
（1）　网络型组织是指由多个独立的人、部门、和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系，互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
（2)特征：
1) 网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系
2) 密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，是与传统企业组织形式的最大区别。
3) 扁平化的组织结构，以充分授权的团队代替金字塔式的层级制度。
4) 网络型组织在经营管理活动中,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应.
5) 网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。
　　(3）网络型组织的优点：
1) 网络型组织促进了分工和专业化的发展
2) 网络型组织可以实现核心竞争力的连接
3) 网络型组织降低了交易成本
4) 网络型组织有助于优化资源配置