公司员工日常行为标准规范.doc

辽宁汽贸有限公司员工寻常行为规范
“为客户提供超值服务，为员工提供实现自我价值机会，为股东提供满意回报”是辽宁汽贸人使命。作为辽宁汽贸人，咱们每一种人都应当并且必要是道德崇高人。辽宁汽贸抱负是要把咱们工作集体营导致为一种和睦、高兴、团结、积极、勤奋人们庭。这种抱负决定了只有在道德上完美人才干成为这个家庭一员。
人内在品德必然外化成为人行为，人们总是依照一种人行为来判断她内在品德。因而咱们时时刻刻都应当注意规范自己行为，使之符合道德和文明准绳，只有这样咱们才干互相尊重，和睦相处；才干使人们保持轻松高兴心情，才干形成互相信任、团结合伙氛围。也只有这样才干实现人们庭和每一位成员共同抱负。
请人们认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工寻常行为规范》，在理解了对的行为之后，让咱们互相勉励，通过对行为规范，实现道德完美。
一、工作规范
1、 守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2、 诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。
3、 保持严肃、认真、合伙、自信工作态度。
4、 服从领导指挥及公司调派。
5、 员工要团结协作，互相理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。
6、 岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。
7、 准赊销商品,不为个人或她人谋取私利。
8、 不得携带危险品或违禁品进入工作场合。
9、 经公司容许，不得擅自从事与公司业务关于商业活动或兼职公司以外职务。
10、 司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、 未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上刊登意见、消息。
12、 未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈
判、签约及办理各项手续。
二、着装规范
1、 员工上岗时必要穿着工作装。
2、 工作装必要保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；
3、 员工上岗时须佩带公司标志胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。
4、 工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价补偿。
5、 员工出席公司组织重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。
6、 在岗时，禁止卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。
三、仪容仪表规范
1、 员工必要保持良好精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。
2、 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味食物（如大蒜等），保持口腔卫生。
3、 员工必要保持衣冠整洁，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整洁、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。
4、 员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄严大方。禁止在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。
5、 员工上岗时，不准吃零食、闲聊。
四、沟通规范
1、 倡导团队精神，以诚相待，精诚合伙。
2、 一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。
3、 职责范畴内工作不推卸给别人。
4、 同事有困难应竭尽全力协助解决。
5、 积极参加各类集体活动。
6、 选取适当时机报告工作；请示报告工作前要准备充分。
7、 报告工作应当客观、真实，敢于负责。
8、 领导要以身作则，关怀下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好工作及成长环境。
9、 领导应对下级多勉励、少批评，合理授权，注意工作办法。避免浮现对下级缺少尊重行为。
五、电话规范
1、 电话铃响后，应及时接听，普通不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！ XX单位”。必要时应报姓名。
2、 接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。
3、 如果有电话找人，须先说“请稍等”，并立即告知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找人不在，须说“对不起，她（她）不在，请问您有什么事，请留下您联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人。
4、 听电话时，如果有客人来到面前，则应及时起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表达歉意稍后联系，然后及时安排当前客人。
5、 接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。
6、 如果外线电话与内线电话同步找某人，必要本着外线电话优先原则，先接听外线电话再接听内线电话。
7、 如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。
8、 如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份依照事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。
9、 接听电话时，不容许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。
10、 通话结束时，对方若是上级机关领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
12、 电话时应说“再会”。
六、语言规范
1、 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、 导致客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
3、 送客人名片，应说“请多指教”。
4、 收客人名片应说“谢谢”。
5、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再会”等。
6、 外出办公务时，若需要进入她人办公室，要先敲门，在得到容许后再进入。对不结识同志在道声“您好”后要积极阐明自己身份，再阐明来意。离开时应向接待人员表达感谢。

公司文化行为篇
一、管理干部岗位行为规范
1、经理岗位行为规范
（1）遵纪守法，诚信经营。认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向， 信守合同，遵守规约，把对顾客负责放在首位。坚持顾客第一、服务第一，塑造良好公司形象，使公司在激烈市场竞争中立于不败之地。
（2）精心组织，科学管理。加强对公司经营活动组织和管理，不断完善公司内部管理体制，使各项管理工作制度化、原则化、科学化。
（3）严于律己，廉洁奉公。对的对待和使用手中权利，解决好人、财、物有效配备。对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事率先垂范。
（4）开拓进取，求真务实。牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法带头人。指引和支持职能部门在国家法律规定范畴内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。
（5）关怀职工，平等待人。在抓好经营同步，做好职工思想政治工作，关怀职工身心健康和安全。关怀职工生活，尽心竭力为职工排忧解难，督促关于部门搞好后勤服务工作。
2、总经济师岗位行为规范
（1）严谨求实，科学管理。进一步调查研究，掌握第一手资料，精确预测公司经济前景，提出对的经营决策方案。完善公司内部经营管理，经常督促检查公司内部管理制度执行状况，使管理工作制度化、规范化、原则化、当代化。
（2）端正思想，诚信经营。坚持社会主义经营方向，端正经营思想，维护公司合法权益。与顾客和谐合伙，平等互利。
（3）坚持原则，公正无私。对的解决国家、公司、职工三者利益关系和公司发展与职工生活水平提高关系。
（4）精心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高公司经济效益。
（5）遵纪守法，廉洁自律。执行国家法律法令和关于经济政策，依法经营，善于应用法律手段维护公司合法权益。廉洁自律，克己奉公，做遵纪守法带头人。
3、总会计师岗位行为规范
（1）强化监督，严格管理。严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动状况进行分析，加强成本费用预算、控制和核算，认真履行预算财务收支筹划，建立良好财务会计工作秩序。
（2）当家理财，讲究效益。合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、挥霍。在收支帐务上，状况熟悉，数目清晰。加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。
（3）规范操作，实事求是。严格执行成本开支范畴和费用划分规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支全貌。做到实事求是，数字真实、精确，维护财务会计真实性。
（4）培养人才，唯贤是举。注重财会人员政治、业务学习和培养，从严规定，热情协助，积极培养。对她们进行客观公正、实事求是评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬财会队伍。
（5）坚持以经营为中心，依照轻重缓急，合理安排和分派资金。审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。
4、分公司经理岗位行为规范
（1）政治坚定，忠于职守。严格执行国家法律法规和公司关于领导干部廉洁自律关于规定，端正经营思想，对的解决国家、集体和职工个人三者利益关系。搞好党政配合和班子协调，调动一切积极因素，努力提高经济效益。不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，分派公开、公正、公平。
（2）严格管理，科学指挥。对人力资源科学配备，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。坚持义利并举原则，全心全意为顾客服务，加强成本核算，努力减少物资和人工消耗。杜绝违章指挥，制止违章作业，消除各类事故隐患。
（3）坚持原则，发扬民主。善于决策，敢于负责，对的解决个人与组织关系。充分发扬民主，接受民主监督。重大问题要坚持集体讨论，不独断专行。严格执行上级决策与关于规定。
（4）关怀职工，爱护下属。政治上关怀职工进步，思想上保持队伍稳定，技术上抓好对职工培养，生活上体贴职工疾苦。搞好生活保障，尊重职工人格，倾听职工意见，发挥职工主人翁作用。
二、公司公共关系行为规范与老式性文化活动
1、公司公共关系行为规范
公司公共关系行为规范是公司行为系统重要内容。任何一种公司都不是一种孤立客观存在，而是一种由各种社会关系包围着社会存在。通过公关活动可以提高公司信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众误解，免除不良影响，获得公众理解和支持。公关活动重要内容有
专项活动
公益性
文化性活动
展示活动
新闻发布会
上级部门
同级单位关系解决等。
2、公司老式性文化活动
公司向员工宣导和传播价值观另一重要办法是通过公司内部喜闻乐见文化性活动开展，涉及：
公司运动会
共青团组织青年活动
党支部组织党员活动
其她文体活动等。

三、服务规范
1、客户接待人员规范
1. 客户来访时，应面带微笑，热情、积极问候：“您好，有什么可以帮您吗？”
2. 与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，并点头致意表达认真倾听。
3. 若与客户事前商定会面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。
4. 接待客户应按先后秩序，对后到客户要积极阐明状况，并请稍等，禁止越过先来客户，接待日后熟客。
5. 与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其她事情。对上门反映问题顾客，应耐心、细致地理解状况及解释阐明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。
6. 对所有客户应一视同仁，和谐相处，热情亲切。
7. 办事讲究办法，做到条理清晰，不急不躁。
8. 与客户道别积极讲：“先生/小姐，再会！”“欢迎您再来”等。
2、 接受电话征询规范  
1. 严格遵守接听电话礼仪。
2. 对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户解释浮现偏差。
3、接受投诉规范       
1. 接受客户投诉时，应一方面站在客户角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
2. 与客户商定好服务事项，应准时赴约，言行一致。
3. 不容易对客户许诺，一旦许诺就必要守信，按商定期限解决，不能解决，应及时向上级或有关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展限度，直到问题解决。
4. 解决问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，祈求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同步要配合恰当补偿行为。
5. 对客户表扬要婉言感谢。
4、购车时服务规范
汽车销售环节可以分为接待、征询、产品简介、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户心态均有不同，因而销售工作重点和规定也有所差别。
1.接待：接待环节最重要是积极与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑积极上前问好。如果尚有其她客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流同步，销售人员应作简朴自我简介，并礼节性与客户分别握手，之后再询问客户需要
2.征询：征询目是为了收集客户需求信息。销售人员需要尽量多收集来自客户所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车精确需求。销售人员询问必要耐心并和谐，这一阶段很重要一点是适度与信任。销售人员在回答客户征询时服务适度性要有较好把握，既不要服务局限性，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意刊登意见，并认真倾听，以理解客户需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应宣传资料，供客户查阅。
3.产品简介：在产品简介阶段最重要是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品专业知识，同步亦需要充分理解竞争车型状况，以便在对自己产品进行简介过程中，不断进行比较，以突出自己产品卖点和优势，从而提高客户对自己产品认同度。
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆第一体验和感受。
5.协商：普通就是价格协商，销售人员应注旨在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面信息已充分理解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促倾向，而应让客户有更充分时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品信心。在办理有关文献时，销售人员应努力营造轻松签约氛围。
四、公司文化活动。
1、公司活动
目：以公司文化为主题，对内外充分展示成果并导致话题，将辽宁汽贸集团知名度推至到最高点；配合公司活动揭幕前、中、后期做强势宣传，将公司文化知名度提高到最高点。
涉及：协办单位征选；执行教诲训练；集团节庆活动和公司文化刊登会；公司文化刊登串连活动。
2、公司之歌及公司音乐征选。
涉及：公司歌曲命名、谱曲、填词选拔活动；内、外部公开征选活动。
宣传多元化。涉及：公关活动、造势活动、公益活动、EVENT、SP促销。
3、AD广告宣传方略。
目：透过不同媒体，拟定方略，传达至不同特定对象，做全方位沟通，迅速建立起公司文化。
文宣刊物发布。涉及：公关公司海报、公司简介。
4、媒体广泛宣传方略。
涉及：电视形象广告；电台传播广告；报纸、杂志、看版等广告、集团简介。
5、PR公关方略
目：透过公关手法，将公司文化巧妙地推荐给社会大众，使她们对辽宁汽贸集团产生深刻且良好印象。
媒体关系方略，结合有关话题作方略性报道。
6、公司文化内部发布会
目：通过公司文化内部发布会，明确公司使命、公司发展目的和方向，完善自己行为规范，增强公司凝聚力、向心力，形成共同价值观。
7、举办公司文化研讨营。