体检中心工作专业方案.doc

医院建立医院体检中心工作方案客服办、体检中心一、体检市场总体情况伴随目前经济快速发展，大众生活水平得到显著提升。在这么情况下，大家对本身健康关注度也日益提升。体检：作为提升大家健康水平，是预防重大疾病有效手段,原本仅仅是医院隶属体检市场，终将展现出欣欣向荣发展趋势。而在我院辐射区域内，体检市场刚刚处于起步阶段，市场空间大，而且将会逐年扩大。所以,健康体检作为医院服务内涵延伸，含有宽广发展空间。我院辐射地域人口约有30万左右，据初步估算，体检市场大约有2-3万人体检市场。目前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检”活动，健康体检概念逐步深入百姓心中，尤其得到外出务工人员认可，相信未来将会有更多人群自费到医院健康体检。而我们医院健康体检占据辖区内极少部分市场，还市各个大医院体检中心、民营机构却占有体检市场大部分。可想而知，未来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、宣传更到位、更能博得用户满意，谁就是最大赢家。二、医院体检中心市场定位 因为我院目前属于国家二级乙等医院，有很强大医疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业关键专科，所以要依靠自己优质医疗设备、专业技术优势，在用户定位上要以政府机关、学校、企业、个人为主，这些用户给体检中心会带来良好社会效益及经济效益，所以一定要关键开发维护。伴随城镇化、老龄化趋势加紧，中老年人口百分比将会显著上升。首先，她们有一定经济能力，对自己身体健康比较关心，愿意为健康支付一定费用；其次，老人儿女大全部在中心大城市，花一定钱在健康体检上，对她们来说还是值得。毕竟，假如不做好预防，一旦父母大病，她们也将是得不偿失。所以，中老年用户也将是体检中心关键市场，为中老年人做好身体检验，为她们健康保驾护航。三、体检中心管理 体检中心管理包含：正确决议、规范化管理、人力资源、设备设施、市场营销等。体检中心管理中，决议是体检中心发展关键；规范化管理是体检中心管理中关键支持之一。规范化管理是体检中心品牌建设和可连续发展必由之路。 体检中心规范化管理包含：战略计划、组织结构、岗位管理、步骤设计和支持体系。所以，规范化管理不仅仅是规章制度管理，规章制度仅仅是规范化管理一个方面。实施规范化管理标准：循序渐进、以身作则、令行严禁、定时检讨、学科文化建设。体检中心关键竞争力是理念、制度和实施、服务和质量和品牌效应综合表现。 体检中心在计划和目标确定以后，需要设计、调整、优化和改革组织结构和部门。以计划为指导；以市场需求为导向；以价值分析为前提；以协调互动为基础。体检中心组织结构优化标准最终目标必需是“以用户为中心”，才能促进其健康发展。 1、体检中心步骤设计包含工作步骤和表格设计和应用 (1)工作步骤作用：把健康体检中心日常工作过程制订成为一个步骤。使常规性工作能够有条不紊、使突发性多种能够未雨绸缪。 (2)表格设计和应用：经过表格形式使健康体检中心日常工作步骤通畅、内容清楚、结果明了，为信息化和数字化管理打下基础。体检中心步骤管理包含体检前、体检中、体检后整个过程。 2、体检中心人员组织结构设计（1）负责体检引导、信息录入、表格制作、汇报打印、资料汇总上报等最少3人；客服、营销2人（2）包含临床科室（最好指定一个科室）、功效科、检验科、导诊护理、检后服务（兼用户服务）、营销策划（团体体检、个人体检）、后勤保障、财务、质控、外出体检。（3）体检中心人员不一定是专业人士，只要经过基础体检知识训练即可。但应该含有亲和力、责任感，这么才能维持长久用户，尤其是企机关优质团体用户。（4）现在，大多数体检中心全部有专门营销部门，因为目前市场上竞争还不够猛烈，而且习惯于那种等客上门、由客宣传方法，市场营销意识微弱。在以后几年内，体检市场将逐步进入分化期，对优质用户资源争夺将愈演愈烈。假如营销意识不强，服务水平和宣传力度没有改善，就不能适应用户新需求，逐步失去用户、失去关键竞争力。3、体检中心设施和设备（1）体检环境优雅、实施男女分区体检，充足考虑用户感受，满足用户对体检享受心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等全部要充足考虑。（2）要有更衣室、存包处、上网、休息区、饮水机等设施，打造品质体检享受。（3）要有专业护士进行随时导检，方便用户快速体检。体检软件，能够实现体检汇报立即、正确。（4）因我院健康体检同医疗共用设备，对用户要求高、精医疗设备检验，可合适开辟体检绿色通道，加紧体检速度。同时要适应大批量体检要求。4、体检中心服务模式（1）请用户来：把优质高端用户（政府工作人员、老师、退休干部、散用户）请到体检中心来体检，享受优质、便捷、人性化体检。（2）走出去：对部分单位、价格较廉价用户采取上门服务，避免来体检中心时和其它用户混在一起体检，相互影响。（3）健康管理：改变以往只关注人体“某一疾病”为“整体人”。四、可行性分析体检中心在运行早期面临问题关键来自两个方面：（1）经营业绩欠佳，短时间内不能打开市场。因为专业体检项目在乡镇还含有一定前瞻性，所以市场可预见性还并不直接。可能出现亏损风险是存在。不过，未雨绸缪，做好入市前充足准备，风险就能降到最低。关键方法：（a）做好前期市场推广。利用知识讲座、义务就诊健康咨询、广告媒体方法让“预防疾病保平安，全家团圆享和睦”理念深入人心。（b）重视网络媒体作用，创建相关官方网站，传输疾病预防知识，提升民众健康意识。网站不以盈利为目标，关键还是提升体检部门著名度和公信力。（c）组建强有力体检团体，增添应有体检设备和设施。（2）体检部门要以新概念、新形象面向人群。能够给体检加入更多更贴切、紧紧围绕时尚概念，比如生态、天然或中医保健等等。 二0一六年九月一十八日