商贸有限公司员工手册---工作.手册.doc

第一章企业概况4一、企业简介4二、品牌故事4三、企业文化内容6（一）企业标志及其含义6（二）企业愿景6（三）企业价值观6（四）企业团队精神6（五）企业宗旨6（六）企业精神6（七）企业成功精神6（八）企业经营观7（九）企业管理观7（十） 企业领导观7（十一）企业生产观7（十二） 企业质量观7（十三） 企业道德观7（十四）企业责任观8（十五） 企业创新观8（十六）企业发展观8（十七） 企业人才观8（十八）企业危机观8（十九）企业行为准则8第二章人力资源规范与管理9一、聘用制度9（一）聘用9（二）新员工入职指引9二、试用期员工管理10试用期劳动关系10（二）试用期培训10（三）试用期转正和考核11（四）试用期离职11（五）试用期请假12（六）试用期员工学习成长档案13（七）回聘13三、人 事 回 避 制 度13（一）、人事回避制度包括任职回避和公务回避：13（二）其他回避要求14四、培训与发展15（一） 培训目的15（二）培训保障15（三） 入职培训151.企业内训152.企业外训16（四）培训分级管理16（五）培训结果运用17五、薪酬制度17（一）薪资结构17（二）支付原则17（三）发薪日期17（四）薪资保密18（五）薪资调整18六、福利制度18（一）假期18（二）社会保险福利19（三）贺仪与尊仪201、 贺仪202、尊仪20（四）员工活动20（五）工会与爱心基金会21七、绩效管理与考核21（一）绩效考核21（二）考核面谈22（三）绩效结果的应用22八、员工发展23（一）员工职业生涯规划23（二）优才战略及储蓄干部管理制度23九、员工关系管理24（一）劳动合同管理24（二）员工座谈与满意度调查24（三）员工离职指引24第三章礼仪及行为规范25一、礼仪25（一）谈吐25（二） 办公礼仪26（三） 接待礼仪26（四） 电话沟通礼仪27（五） 交往礼仪27（六） 交谈礼仪27（七）会议礼仪28二、员工行为准则28三、员工行为规范29（一）对待客户29（二）对待供应商29（三）对待同事29（四）对待自我30（五）对待公司30（六）对待社会31第四章行政制度规范31一、考勤制度规定32（一）管理职责32（二）考勤时间32（三）考勤规定32（四）违反考勤规定的处罚33（五）加班值班与调休341.加班342.值班343.调休34二、公司物品管理规定35（一）物品申购35（二）物品领用35三、环境35四、工装管理36（一）工装的发放36（二）工装穿着36（三）离职人员工装管理37（四）工号、工牌37（五）违反工装规定的处罚37五、车辆管理38（一）车辆的分类38（二）车辆调度管理38（三）车辆行驶管理38六、通信管理规定38七、沟通管理规定39（一）沟通机制39（二）会议40（三）文件传递40八、 保密规定41九、安全管理制度41（一）信息安全制度41（二）局域网安全管理42（三）安全保卫制度43（四）零售店面、各部门安全制度44（五）消防安全制度44十、图书管理规定45（一）图书的申购与入库45（二）图书资料的保管45（三）图书资料的借阅46十一、奖励处分47（一）奖励47（二）处分47第五章附录 其它49第一章 企业概况一、企业简介甲天下商贸有限公司成立于2008年，主要业务是生产、销售各类职业装、运动服等。成立以来凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。甲天下商贸有限公司以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，甲天下商贸有限公司以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！二、品牌故事甲天下企业掌门人袁先生，祖上即为制衣世家，精湛工艺代代传世。据考证，明朝嘉靖年间(1522-1566)，袁氏先祖就以精湛的裁缝手艺名噪京华。依明朝旧例，官服由朝廷规定服饰制度及款式，而由官员自行找裁缝定制。袁氏先祖乃因官服裁作技艺精湛，被官眷口口相传，闻名京城上下。明穆宗(1537-1572)隆庆帝亲和仁爱，推崇节俭，喜欢穿着宽松常服。而袁氏制衣工艺精湛、裁作舒适，因此，更多的被尚衣监所青睐。隆庆帝欣悦之余亲书袁氏裁作 四字以示嘉奖。其间，皇宫尚衣监亦曾邀请其入西直房秉事。袁氏先祖谦然婉拒，离京游历，遍学江宁、苏杭等府督专供皇家的织造及裁作工艺。自此，袁氏先祖兼收并蓄，将皇家裁作和织造工艺与民间技术相结合，成为裁制技术的集大成者。至清朝乾隆年间，袁氏第九代传人袁士杰，承祖业，在京城重张袁氏制衣坊，并坚持祖训，精于品质、不断创新，保有当时江南三司的技艺。其为达官显贵制作的便服均大量应用绣金、皇室无缝裁作、云锦等民间难见的工艺和材质，使其制作的常服拥有华贵不凡的气韵，件件尊贵。乾隆私访，惊讶民间居然有可比肩宫廷的织造及裁作工艺，感慨大清皇朝盛世太平、百业兴旺，遂赐书袁氏天庆祥瑞以示恩典。晚清，时局动荡，袁氏北京老店被迫关闭，家传之宝多丢失变卖，先祖远涉重洋，开始了近一个世纪的流浪。他们把东方服饰特点和祖传的手工缝制技艺与西方先进的设备、版型设计相结合，采用打褶、分片、分体的服装缝制方法，创造出独具一格的袁氏服饰设计制作技法。上世纪90年代，袁氏后人在中原重起祖业，为感念祖上功绩遂将店铺命名甲天下。甲天下坚守着祖辈天眷独厚的品质观，忠于顶级专属的定制理念，立志于传承更发扬的创新精神，将国服精髓融于西方工艺，成为新东方定制的代表之一。三、企业文化内容（一）企业标志及其含义甲天下天下第一，争做工装界翘楚之意。（二）企业愿景打造中国量身定制第一品牌（三）企业价值观员工第一 顾客满意（四）企业团队精神我们共同创造和谐的工作氛围，并快乐的工作（五）企业宗旨全心全意为消费者服务（六）企业精神严谨认真 止于至善（七）企业成功精神诚信求实，永续发展（八）企业经营观专业化经营，不断提高核心竞争力 （九）企业管理观科学管理 不断创新（十） 企业领导观我们经营最优秀的团队，为顾客提供最优秀的产品和服务（十一）企业生产观用心学习 熟能生巧 提高生产效率严谨认真 精益求精 确保产品质量（十二） 企业质量观精益求精，追求完美（十三） 企业道德观以勤为德，天道酬勤以俭为德，俭以养性以学为德，学无止境以诚为德，诚信待人（十四）企业责任观有责任心的人才 是企业的资本无责任心的人才 是企业的成本（十五） 企业创新观靠知识和技术引领企业成长（十六）企业发展观靠创新和服务促进企业发展（十七） 企业人才观人才是企业发展的第一资本，培训是企业的第一生产力（十八）企业危机观居安思危 防范未然（十九）企业行为准则知易行难 行胜于言第二章 人力资源规范与管理一、聘用制度（一）聘用1. 为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。2. 适用范围：1) 本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。2) 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3. 招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。4. 招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）（二）新员工入职指引1 新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：1) 简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；2) 保证书；3) 医院体检合格表；4) 员工入职登记表；5) 劳动合同书；6) 以上应缴资料视情况可增减。2 新员工入职须知：1) 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；2) 新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。二、试用期员工管理试用期劳动关系员工入职一个月之内，凡具备签订劳动合同主体资格的员工均需要与公司签订劳动合同，不具备签订劳动合同主体资格的人员，需与公司签订劳务协议或其他相关协议。签订劳动合同者，在劳动合同约定的试用期内，双方均有权提出解除或终止劳动关系。（二）试用期培训新员工试用期的培训分为三部分：岗前培训、集中培训和岗前导师指导。1. 岗前培训：新员工报到后由行政人事部或各公司各大区人事负责人根据岗位任职安排为期3-5天的岗前培训，岗前培训后转至本部门报到，进入本部门的专业岗位实习，岗前培训内容包括且不限于以下内容：（1） 本公司、本部门的考勤管理规定，包括作息时间、请假程序、签到、签退规定等。（2） 员工着装的基本要求及工作礼仪等。（3） 工牌的佩戴要求（4） 职能部门或终端店面学习计划表的内容指定及要求等。2. 集中培训：由公司学习与发展部或各公司、各大区人事负责人每1-2个月举办一次新员工集中培训具体时间以当期通知时间为准。集中培训以企业文化、规章制度、员工手册、职场工作规范及心态、生产概况、工艺、面料服饰专业知识介绍、销售技巧等为主要学习内容，为期3-5天。3. 新员工试用期内的导师制度:所有新员工岗前培训结束后进入本部门必须由本部门指定专人作为导师，以指导帮助新员工在试用期内的专业知识学习及业务技能的提升。导师的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况。讲解岗位工作内容、流程和要求。帮助新员工了解公司的规章制度，负责新员工转正的实习情况的鉴定。总之，任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工均可咨询导师。试用期间，零售店面员工在未发放工装前须穿着端庄大方的职业服装。试用期前十五天禁止接待客户（销售），在导师和店长的考核允许后访客接待。（三）试用期转正和考核转正考核分类：员工试用期结束5个工作日内，本人提交试用期工资小结和转正申请，公司将按照：认知项、表格项、专业知识考核项分别进行考核。新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：试用不合格，办理辞退手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。导师及各部门领导的责任：导师应为试用期员工制定阶段性的培训学习计划，并按照规定周期进行辅导和检查，尽快帮助新员工适应环境，学习业务知识，部门负责人应定期对新员工进行辅导和座谈，了解新员工的学习计划进度、掌握工作技能的情况，同时要了解员工的工作及生活情况，帮助新员工解决生活及工作中遇到的实际困难。新员工辅导座谈要有记录，填写新员工面谈记录表。（四）试用期离职试用期间员工如因个人原因离职须提前三天向公司提出书面申请，并按照规定办理离职手续。同时，试用期员工的工作经验培训仍无法达到岗位工作要求时，由行政人事部另行建议其他岗位，无适合岗位的，公司有权终止对其试用。如未办理离职手续不告而辞逾期3天以上者，视为员工单方擅自与公司解除劳动合同。一）辞职1 员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司不结算薪金。2 员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则公司不结算薪金。3 辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。4 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。二）劝退、解雇1 员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。2 凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。3 被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。三）自动离职（1） 提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；（2） 自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；（3） 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。（五）试用期请假如在试用期间内非特殊原因请世家累计超过一周者，员工的转正时间将会被顺延。迟到三次按旷工一次处理。（六）试用期员工学习成长档案试用期员工由导师或所在部门负责人为期建立学习档案，成长档案按学习发展制定的试用期员工学习计划要求进行建档，包括且不仅限于以下内容：1. 员工岗前学习表2. 月度培训计划表3. 月度培训计划反馈表4. “三不”书籍读后感5. 新工集中培训感悟6. 岗位职责说明7. 岗位绩效考核表8. 员工不胜任的规定9. 新员工试用期评估表10. 其他规定的学习资料新员工的学习成长档案建档完善情况将作为员工转正考核的必查项目，未按要求学习并建立学习记录着不得进入转正考核。（七）回聘转正后办理离职手续的员工，应根据实际情况区别对待。对于那些因违反公司规章被开除、不适应被淘汰或者员工本人职业道德和操守存在问题的员工，以及与企业文化格格不入、不能够接受企业价值观念的员工，应当拒之门外，其它的情况企业都应该再次提供机会。三、人 事 回 避 制 度（一）、人事回避制度包括任职回避和公务回避： 1.任职回避：即职位（务）任用关系的限制和回避。人事回避关系包括：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系，裙带关系等。凡公司员工具以上四种亲属关系的应作回避：（1） 公司领导班子成员及公司部门正职（含）以上管理人员有以上四种亲属关系的应回避，如应回避方达到公司股份的10% （含）以上者，可不受限制。（2） 各部门各单位及各分公司负责人和其部门员工有以上四种亲属关系的应回避。（3） 外地分公司负责人、各店店长和员工有以上四种亲属关系的，不得在同一分公司或同一营业店面任职工作。（4） 财务部、审计部、行政人事部等关键岗位人员和公司其他岗位人员有以上四种亲属关系的应回避。（5） 各公司、各大区因职位编制较少，禁止在管理人员介绍其亲属、熟人、朋友在同一公司、同一大区、同一部门内任职。（6） 若现职员中存在与上述人事回避制度相冲的职位，以低职位调岗或辞职为主。2.公务回避：即为了保证公司员工公正执行公务而实行的回避，公司员工在执行公务特别是涉及到审计、人事、采购、财务等工作时，如与本人有利害关系，则本单位或者与本人有关的以上四类亲属关系的员工必须回避。（1） 公务回避时，一般由低职位人员回避，但根据工作需要和实际情况，公司可确定双方中任意一方回避。（2） 对外业务公关时，可由公司领导研究决定双方不回避。（二）其他回避要求1.招聘工作中应尽量避免以上四种应回避关系。2.本公司员工如有亲属、朋友或有特殊关系的人想加盟本公司，可让其单独在公司招聘现场或单独到公司应聘并登记亲属或其他关系，不允许公司员工带应聘者直接介绍给负责招聘的人事职员或用人部门。严禁要求由人事部门安排到指定部门或私下与部门负责人协调安排到指定部门，如有此类事件发生，人事部门和指定部门应予以拒绝安排和接收。3.人事部门招聘人员在招聘过程中应严格把关，如应聘者与接收部门的店长级（含）以上管理人员存在亲属或特殊关系，应予以登记回避。4. 公司在管理或者技术人员内部选拔、任免时，主管级以上干部不得直接向人力资源中心推荐与本人有第三条所列回避关系的人员。5. 对隐瞒不报，一经查实，予以批评教育，对拒绝或不服从公司安排的，将做降级直至开除处分。同时，鼓励员工举报内部亲属员工关系，若举报属实，公司给予表扬。如有特殊情况须进行回避调整，须上报董事会讨论批准后方可执行。四、培训与发展（一） 培训目的发展和培育员工潜力，进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。（二）培训保障公司从制度上建立了完整的内外部培训体系，以确保培训工作的持续有效发展，可参考学习制度有：试用期员工管理办法、培训管理规定、内部培训师制度、外部培训管理制度等文件，由于公司的不断发展，以上文件可能会被新文件代替而终止，请以本部门收到的最新文件为主。（三） 入职培训培训工作分内部培训和外部培训，均由学习与发展部管理、统筹规划，实行管理制。1.企业内训内训师制度：为加强企业内部培训效果，使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作（1）新员工培训：新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。（2）专业培训内容：销售、职能部门对各自专业模块内的知识学习。其中终端店面由学习与发展部协同零售事业管理部进行具体课程的组织和实施。业务人员由学习与发展部协同团购事业管理部组织实施。（3） 模拟演练与技能比赛：由学习与发展部协同其他各主管部门不定期组织各类专业技能实操学习，取长补短，共同进步。（4） 专业讲师做内训：学习与发展部不定期邀请外部讲师或合作厂家至企业内部进行专业性的课题培训，以提高员工综合素质及专业技能。（5） 轮岗学习：销售淡季，根据一岗多能的管理理念，对销售或职能部门进行部分岗位互换的短期学习。2.企业外训（1）专业咨询机构：学习与发展部每年将选择资深、专业咨询机构作为外部培训资源进行合作，为生产、销售、管理人员提供优秀的培训课程（2）高校研修：公司根据发展的提升需要，选报优秀的中高层管理干部外派清华大学、北京大学等高校或培训机构参加专业课程研修。（3）拓展训练：结合团队管理需要，学习与发展部不定期举行团体强化提升性拓训，以强化执行力、提升团队内部竞争力优势。（4）学习考察优秀企业：选择优秀管理人员或员工到外部参加学习或考察外部优秀企业先进管理经验，在内部进行经验复制。（四）培训分级管理（1）学习与发展部培训职责：负责公司全网络的年度培训计划的制定及管理。负责各分公司及部分年度、月度培训计划的备案管理。收集整理培训资源。优化内部培训师团队。负责跟踪、督查、考核各部门培训计划的执行情况。负责组织开发优秀的培训课程。（2）各分公司、各部门的培训职责：制定本部门的年度、月度培训计划并组织实施。呈报培训实施情况记录。提报培训建议及培训需求。（3）内训师培训职责：根据学习与发展部及各部门的培训要求及课程安排，制作培训课件宣讲并进行推广。结合个人专业特长或内外部学习经验，开发适合的培训课程并在学习与发展部的组织下实施。（4）导师的培训职责：应用传、帮、带的学习方式，对学员进行岗位专业知识的培训，并对学习的效果进行审核。（五）培训结果运用员工的培训考核情况将存入个人档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。五、薪酬制度（一）薪资结构1.销售系统：基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金+商业技术保密津贴销售人员提成奖金办法以每年的月度/年度奖金分配方案为准。2.职能系统：基本工资+岗位工资 +绩效工资 +商业技术保密津贴以上岗位的商业技术保密津贴指与公司签订商业技术保密服务协议的人员的工资项目。薪资总额包含各项补助，相见公司相关文件。以上薪资模式根据公司每年的薪资体系会做出调整变动。（二）支付原则1.员工工资水平参照社会平均工资水平、公司的经营业绩、员工工作技能、单人的工作岗位及员工工作绩效等几个方面因素确定。2. 绩效工资按照实现的利润指标确定，年度内按照职级标准每月预发30%，年度结束后，按照任职单位考核结果等计算绩效薪酬标准，具体发放按照经营目标考核规定执行。若绩效年薪超发，需在次年全额扣回。亏损单位的年薪制人员绩效年薪归零。（三）发薪日期规定薪酬发放日为每月20日之前发放员工上月度的薪金，若遇节假日或休息日，则顺延发放日期。（四）薪资保密行政人事部、财务部等所有经手工资信息的员工及管理人员必须保持薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透露给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道；有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理；工作人员再离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以辞退。（五）薪资调整公司本着利润共享的分配原则，不断改善员工的薪资待遇，员工的薪资将可能在如下情况发生调整： 1、公司可根据经营状况变化而修改岗位工资标准；2、新进人员及因工作异动而调岗调薪的，由行政人事部会同用人部门协商后，按月度汇总报总经理批准后执行。3、根据“变岗变薪”原则，员工晋岗则增薪，降岗则减薪。薪酬变更从岗位变动的后1个月起调整。4、公司员工因转正、职位异动产生薪资异动，一律以公司统一制作的员工转正审批表和员工异动审批表审批时间为准。5、其他薪资调整：（1）员工试用期间，工资标准不低于岗位定薪的80%发放。（2）身兼多职的员工，其工资标准按照最高职务执行，不再重复发放。（3）企业从外部聘请的高级技术人员或管理顾问，薪资标准按照合同执行。六、福利制度（一）假期1、法定假期（1）所有法定节假日放假依据国家法定节假日放假规定执行。（2）员工按规定可以享受国家规定的年休假、婚假、丧假、产假、计划生育假。2、婚假 （1） 凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。（2） 申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。（3） 婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。3、 恩恤假 （1） 员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。（2） 申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。4、 病假（1） 员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。（2） 以下情况员工不能按病假处理：1) 休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；2) 因个人严重不正当行为导致不能工作者。5、 事假（1） 员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；（2） 一般情况下，全年累计事假不得超过12天。（3） 审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。（二）社会保险福利1.自员工进本单位之日起，本单位将根据国家的有关规定，为其按月缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险及住房公积金，缴费比例和缴费基数按国家及当地有关规定执行。2.办理上述社会保险和住房公积金时，应由员工个人负担的部分由单位在发放工资时负责代扣代缴。3.员工的年休假、婚丧假、女工孕期(产期、哺乳期)待遇，以及解除(终止)劳动合同时经济补偿金的发放等，均按国家有关政策和本单位依法制定的规定执行。4.员工发生职业病或因工负伤的待遇，因工或因病死亡的丧葬费、一次性抚恤费、供养直系亲属生活困难补助费等均按照国家有关规定执行。5.根据本单位实际情况为员工提供员工定期体检：岁以上员工每年检查一次；岁以下员工每两年检查一次；女员工增加妇女专项检查等)。6.本单位将定时不定时地组织员工的文化体育竞赛或其它活动，丰富员工的业余文化生活。 （三）贺仪与尊仪1、 贺仪1.婚庆福利入公司满一年的员工符合国家相关规定结婚的，本人填写结婚礼金领取申请表，凭结婚证经办公室审核后可领取公司为其发放的300元结婚礼金，以示祝福。符合计划生育的员工凭相关有效证件可领取公司为其发放的贺仪人民币200元整。2.节日礼品公司在每年的中秋节、春节为公司员工发放节日礼品，以示慰问，具体由办公室、采购科执行。3.生日礼物公司为入公司满3月的员工发放生日礼物以示生日祝福，具体由人事部负责落实。2、尊仪员工直系亲属亡故时，公司安排人员前往吊唁，以示抚慰。（四）员工活动1.公司每年定期或不定期举行各类文体活动，如公司周年庆祝活动、春节联欢会等2.各公司举办文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队凝聚力，体现公司对广大员工关爱。3.公司每年开设“年度十佳员工”“销售状元”等奖项，获奖员工可获得相应奖励。（五）工会与爱心基金会为增强企业凝聚力，提高员工企业归属感，建立良好的企业文化氛围，促进创建“绿色，和谐”，解员工燃眉之急，尽可能多的帮助遇困员工，本着互助互爱的原则，本着自愿自主的原则，拟成立爱心基金会。1.基金来源：员工集资：员工以自愿为原则，签订爱心基金协议书，并每年缴纳10元/人会费。公司出资：公司每月按加入基金会员工人数按20元/人捐助爱心基金。2.基金使用办法爱心基金仅作为解员工燃眉之急，符合以下情况可向爱心基金会提出借款申请。（1）遇到重大事故、重大疾病造成经济困难，需要向爱心基金临时借款作为医疗等费用。（2）员工因家庭经济困难，需要向爱心基金会借款作为子女学费等费用。七、绩效管理与考核绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标及实现自身的可持续发展，遵循“市场压力传递”和“兼顾公平与效率”原则，特制定本办法。（一）绩效考核 一）权责划分1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。4部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为原则。5部门绩效考评的责任主体是商用空调公司管理部、财务部、生产部、质检部、技术工程部。二）考核周期1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。三）考核占比职能部门与销售人员绩效占比30%，新开市场或特殊岗位绩效占比需要调整者，根据申请，经绩效委员会审核通过后实施。（二）考核面谈1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时， 建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”，如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。（三）绩效结果的应用1.考核结果将计入个人人事档案。2.根据考核成绩，分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。各等级考核成绩标准如下：优秀：不低于90分，有资格晋升一级工资。良好：不低于80分，保留原级。一般：不低于75分，保留原级。较差：65分以下，有降一级工资的资格。3.职员在平时绩效考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，主要向业务人员倾斜。4.对于考核优秀的员工，给予工资晋级、岗位晋升或培训等奖励。八、员工发展（一）员工职业生涯规划员工是借助于企业而实现自己的职业目标的，其职业计划必须要在为企业目标奋斗的过程中实现。离开企业的目标，便没有个人的职业发展，甚至难以在企业中立足。所以，员工在制定自己的计划时，要与企业目标协调一致。规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯发展机遇。规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的详细安排，以作为检查行动的依据。职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，应留有余地，以增加其适应性。（二）优才战略及储蓄干部管理制度为进一步加强后备干部队伍建设，实现后备干部选拔、培养、管理工作的规范化、制度化，推动建设高素质领导干部队伍，结合公司实际，特制订本制度。1后备干部选拔，要坚持品德优先、德才兼备原则，做到突出业绩、重真才实学、严格程序、群众公认、大胆选拔优秀年轻干部。2.具有良好的思想素质和精神状态，工作积极、事业心和责任感强；服从领导、坚持原则、敢于创新，具有较强的学习能力；乐于帮助同事提升技能，为人热情，有广泛的群众基础。善于学习思考，具备与拟任岗位责任相适应的专业知识。一般具有高中以上文化程度或一年以上公司实际服务经历；学徒至少在公司服务满3个月。3.后备干部与在职干部的比例，组长级2:1，主管以上级别视情况而定。4.后备干部的选拔方式：(1)全公司大规模推荐选拔工作，每两年进行一次。具体流程附后。(2)日常工作中，群众推荐、自荐、领导提名及组织举荐的人才，由总经办按后备干部选拔程序和干部管理权限确认，并纳入后备干部管理。九、员工关系管理（一）劳动合同管理1.为加强和规范劳动合同管理,维护企业与劳动者的合法权益,公司实行合同制。2.建立稳定和谐的劳动关系,保障管理局、分公司正常的生产和工作秩序,根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和国务院中华人民共和国劳动合同法实施条例以及河南省濮阳甲天下商贸有限公司的有关规定,结合实际,制定办法。3.公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。4.在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况.5.公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。（二）员工座谈与满意度调查1.员工座谈会：公司工会、行政人事部不定期组织员工座谈，了解员工的思想动态及生活工作情况。员工座谈是公司管理员工关系的重要渠道，同时也是手机员工建议，改善管理的方法策略。2.满意度调查：公司工会、行政人事部每年至少举行两次员工满意度调查，对公司的管理、福利政策、员工发展等各方面收集管理建议。通过不断的改善，提升员工的职业满意度。3.沟通与反馈：公司通过宣传栏、会议纪要、例会等形式向员工传达公司重要经营管理信息，同时公司公开行政人事部信箱，作为员工及时反映问题的渠道。（三）员工离职指引一）申请1、 填写员工离职申请表2、 转正人员提前30天递交员工离职申请3、 未转正员工随时递交申请。二）审批1、部门经理审批2、主管副总、总监审批3、人力资源开发中心审批4、人力资源开发中心主管公司领导审批5、总经理审批（部门经理以上）人力资源开发中心通知办理离职并开具离职证明办理交接手续三）办理手续内容（填写工作交接清单）：1、部门工作资料及各项事务移交并填写清单2、分店相关部门有无未了事项（店务、营运、物管、收银、防损）3、财务部办理相关财务核验手续4、总经办（办公用品）5、人力资源开发中心（考勤卡、工牌、保证金收据）四）结算工资1、手续必须全部办理完毕并无异议方能离职并结算工资2、离职批准后15天内完成工资结算3、不能前来领取工资的需本人书写委托书。委托转入帐户的需注明银行名称、帐号；委托他人代领需提供代领人姓名、证件复印件。4、擅自离职超过3天，视其自动放弃工资并追究造成的经济损失。第三章 礼仪及行为规范一、礼仪（一）谈吐1、工作场所应讲普通话。2.在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。3、男员工胡须要刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。4、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳