手册-北京京诚跃汽车服务有限公司员工手册.doc

北京京诚跃汽车服务有限公司
《员工手册》

（试行版）

前言

各位员工：
欢迎您加盟北京京诚跃汽车服务有限公司，并成为这个团队的一名成员。当您初入这个新集体时，一定希望对企业的情况有所了解，在此，请接受公司送给您的第一份礼物，即行政人事部编制的《员工手册》。这套手册体现了北京京诚跃汽车服务有限公司的企业文化，包含着企业对员工的要求和期望。希望您在认真阅读的同时，按要求身体力行。我们相信，有您的努力和支持，公司的管理将更加完善。让我们共同携起手来，为北京京诚跃汽车服务有限公司的发展作出应有的贡献。

北京京诚跃汽车服务有限公司
行政人事部
2010年07月

第一章 公司简介

  北京京诚跃汽车服务有限公司立于2003年，2009年成为大兴区唯一的吉利品牌4S店。公司占地面积约4000多平方米，在职员工百余人。公司业务集整车销售、售后服务、维修保养、保险理赔、汽车美容，24小时抢修救援于一体，凭借着自己专业性的技术和系统化的服务，环环相扣一站式的服务，在汽车行业中迅速崛起。
    今天，京诚跃员工奉行“进取 求实 严谨 团结”的方针，不断开拓创新，以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝，竭诚为您提供高质量的服务。
公司秉承“以诚信为发展，以质量求生存”的企业方针，不断提服务质量，完善整体的发展，满足市场需求。

我们的宗旨――以人为本，服务于客户、培育员工、塑造管理干部。
我们的业务――以科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修人员；快速的信息交流；整洁的购车环境；舒适的接待区，迎接每位宾客。
我们的目标――为客户提供最优质的专业服务，为员工提供最佳的发展空间，使企业健康成长。
我们的信念――以强烈的责任心，追求完美，达成目标和献身精神。
“以人为本”是公司倡导的企业风尚，我们尽力创造良好的工作环境与个人发展机会使每一位同仁与公司共同进取。

质量方针：

高效管理、先进技术、诚信服务、持续改进

质量方针的含义：
以高效的管理作保证，以先进的技术为基础，以诚信周到的服务达到顾客满意，持续改进公司的质量管理体系。

质量目标：

汽车销售合格率100%
汽车维修交付返修率小于5%
顾客满意率高于95%

第二章 组织机构代码图

总经理

总经理助理

维修站
维修车间
配件部
前台接待
行政人事部
销售部
市场客户部
财务部

装饰部
保险理赔

第一章 总 则

第一条：为建立公司良好的经营、业务工作秩序，增强员工素质，提高工作效率，充分发挥员工的个人潜能，共同努力将公司办成一个具有高水平的现代化企业，依照中华人民共和国有关法律及公司章程，特制定本守则。
第二条：本守则适用于公司录用的正式员工和试用期员工。

第四章 员工各项规章制度
4.1：员工基本规章制度
1、公司员工应自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度及本守则的各项规定。
2、公司员工应服从并执行公司及领导的指令。
3、公司员工应树立现代服务意识，弘扬公司管理文化。
4、公司员工严格遵守下列行为规范。
（1）、热爱公司、积极主动参与公司管理，维护公司声誉，保守公司机密。严禁以任何形式将公司经营业务、投资渠道、技术情报等专有信息透露给其他人。
（2）、热爱本职工作，遵守职业道德，服从领导，严守纪律。
（3）、互相尊重，互相关心，增强团队意识。
（4）、讲究社会公德，爱护公物，讲究礼貌，维护公司办公环境。
（5）、遵纪守法，严禁有损社会公德及伤害他人名誉的行为。
（6）、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历，遇事敢于承担责任，不推诿，不掩饰工作中的失误和错误。
（7）、不滥用职权或越权专断。如遇紧急情况，要做妥善处理，事后应迅速报告主管领导。
（8）、不准利用职权索贿、受贿或谋求其它不当利益。
4.2：员工出入公司的管理规定。
1、员工上、下班时应按公司规定记载出勤时间。
2、员工因公外出实施通报制：外出前依据外出计划向主管经理汇报，亲自或委托他人在外出记录表中标识，返回时在第一时间内向主管经理汇报。
3、员工在非工作时间、休息日或加班需进入公司时，须经部门经理同意。
4、员工有下述任何一项时，禁止进入公司：
（1）被认为是妨碍工作扰乱工作秩序的；
（2）饮酒过量不适合工作的；
（3）公司已决定停止工作的；
（4）患有严重传染病，不适宜工作的；
4.3：员工应自觉遵守下列各项工作纪律。
1、不无故缺勤、迟到、早退或私自外出处理个人事务。
2、上班时间不擅自离开工作岗位，不得有怠慢自己职责的行为。
3、不在工作时间里处理与工作无关的事情。
4、严禁利用公司办公设备处理与公司业务无关的事情。
5、不允许以无理取闹、谩骂、吵架、散布流言等方式妨碍他人工作。
6、严格遵守防火规定，不得在工作区焚烧物品、文件，不得在禁烟区吸烟。
4.4：员工着装及礼仪要求。
1、员工在工作时间内，着公司统一配发的工装、穿皮鞋上岗（维修车间员工可根据实际情况调整）。不准穿休闲装、牛仔装、旅游（运动）鞋；女员工不准穿膝盖以上短裙及吊带裙，应以职业装为主；男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿黑色皮鞋以外的其他鞋类，前不露趾后不露跟（包括皮凉鞋）。
2、女员工应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，饰物搭配得当；男员工必须衣衫平整洁净体现个人良好形象。
3、每位员工均应保持良好的仪态、须发、指甲应经常修剪。男士头发长度不能遮及耳部及衣领，女士发型要梳理整齐，装饰简洁、淡雅；不得染发（黑色除外），剪异型发或与其岗位不符合的发型。
4、全体员工上班时必须佩带胸牌。胸卡丢失可向行政人事部申请补办，并交纳成本费。行政人事部统一负责胸卡的制作、登记、发放工作。

第五章 人事管理规章制度
本公司人事管理制度恪守公平、公正、客观的原则，明确人事管理权限及有关管理程序，以规范对员工的管理。
5.0：人员的招聘／录用：
1、招聘方式：
参加人才招聘会；媒体上刊登招聘广告；通过人才服务机构；网上招聘；内部员工转介绍。
2、招聘流程：
招聘工作由行政人事部负责筛选、联络、组织面试或考核及存档等工作。有招聘需求部门提交《人员需求申请表》报送至行政人事部；应聘人员填写《应聘人员登记表》，由行政人事部将该表交予需求部门主管进行面试。面试时，主考人员负责填写《面试记录》。对可试用者，经行政人事部经理面试通过后，由行政人事部向总经理提交《录用审批单》，《应聘人员登记表》、《面试记录》。批准后文件由行政人事部存档并由通知本人录用。
3、试用流程：
应聘者到职前，需按指定日期到行政人事部办理报到手续：
（1）交验以下证件：身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、1 寸证件照片3张。
（2）填写《员工登记表》
（3）学习《员工手册》
4、试用期考核流程：
试用期到期前1周，由行政人事部向试用人员的直属主管发放《个人鉴定表》《试用人员考核表》，对其进行考核；主管经理就考核结果与员工面谈，提出薪资的调整意见，双方达成共识，经总经理核准后正式派任。考核不合格者，或延长试用期（试用期最长不超过6个月）、或辞退。
5、转正：
（1）考核合格经总经理批准转正者，并办理有关转正手续；
（2）行政人事部经理根据总经理核准的工资级别核定其工资标准；
（3）试用期间对业务素质、技能、工作能力及工作绩效特别出色的员工，由部门经理提出书面申请，经行政人事部报总经理核准，可提前转正。
5.1：薪资管理制度
1、薪资构成为：基本工资＋岗位工资＋绩效工资。
2、本公司员工薪资属机密，严禁公开，除主管经理以上高层领导及人事经理外，其余人员不得探悉其他员工薪资，违者将受到降薪及至解聘处理。
3、发薪：公司每月25日向员工支付上月薪金，以工资卡或公司规定的其他形式存入员工的工资账户。
4、考勤统计为每月1日至该月最后一天，由行政人事部统计汇总。
5.2：绩效考核管理制度:
为提高员工工作绩效，提高对客户的服务品质，规范考核内容及程序，特制定员工绩效考核制度如下：
1、考核类别：
（1）半年/年终工作绩效考核：每年一月、七月考核，作为奖励、调薪的依据。
（2）不定期考核：根据工作需要对部分员工进行考核。
2、考核内容和评分标准：
工作绩效考核内容：
（1）工作态度、敬业精神：（20分）
对分配的任务是否不讲条件、主动积极地完成，认真、有责任心。
（2）交办工作完成情况：（20分）
对达成工作目标的估算，是圆满完成还是应付了事。用户满意度是重要依据。
（3）培训考核：（10分）以平时参加各类培训的态度、效果为考核依据。
（4）专业知识：（10分）对于本岗位工作所需知识的具备及学习新知识的能力，
（5）沟通表达能力：（10分）口头及书面表达。
（6）团队精神：（10分）在团队中能否注重协同合作，利用并发挥团队优势达成目标。
（7）思考及规划能力：（10分）在工作中的逻辑分析及规划能力，解决问题的能力。
（8）自律能力：（10分）遵守公司各项规章制度的情况。
员工依据岗位职责和直属主管派任的工作项目及内容，总结本人完成情况，填写《个人鉴定表》交直属主管，直属主管与员工面谈交流，并在《员工考核表》中签署意见后，报部门经理审核后，交行政人事部备案。
3评定：
半年/年终工作绩效考核的评定：
半年/年终工作绩效考核是在员工自我总结鉴定的基础上，部门经理根据其实际工作表现，以平均数为准，交行政人事部备案并统计汇总，呈报总经理核准；作为奖励、调薪的依据。
4、有关限制：
为促使各部门考核客观、公平，公司整体达到综合平衡，需遵循下列原则：
1、列“优等”级以上人员不得超过该部门参加考核人数的25％；
2、列“特优等”及“乙等”以下人员需由部门经理附具体事实资料报行政人事部备案，待总经理审查。
5.3：培训制度：
为不断提高本公司员工的专业学识水平及行业技能素质，公司对员工加强训练，选择有针对性的课程，采取公司内部培训和外出培训。
1、内部培训：
(1)各部门根据业务、技术发展需要，由部门经理提出培训计划填写《培训申请单》报行政人事部,由行政人事部编制培训计划后，呈报总经理批准；
(2)员工参加公司内部培训，由组织部门将培训内容及参加培训名单送行政人事部备案，载入员工培训档案；
(3)视培训课程性质，由组织部门安排进修人员专题报告讲述进修心得，促进学术交流。
2、外出培训：
（1）凡参加外出培训者，须事先填写《培训申请单》，附培训内容相关资料，经部门经理审核，呈报总经理批准，送交行政人事部备案。
（2）凡参加外出培训者，培训结束1周内撰写培训总结，提交直属主管签署意见后，由部门经理提出对该员工培训内容的考核命题进行考核，经部门经理签署意见后，交行政人事部载入员工培训档案。外出培训教材上交公司技术部归档。
（3）凡发生培训费用时，参加者须与公司签订《培训协议书》，以取得服务保证；参加培训者有责任将学习的知识和技能服务于本公司，本公司根据培训费用不同延长其为本公司服务期限：
培训费用标准 延长服务期限
￥0元----￥1,000元以下 0.5年
￥1,000元以上（含）---- 5,000元以下　 1年
￥5,000元以上（含）----10,000元以下 1.5年
￥10,000元以上（含） 2年
（4）如员工与公司的劳动合同到期，且不再续约时，按以上规定延长服务期限；若员工续约，则当年因培训发生的延长服务期限随之作废。
（5）凡签订《培训协议书》并在服务期内不得提出离职，若公司同意离职者须赔偿培训费用：
1）培训期间离职者，须赔偿公司支付的全部培训费用。
2）参加培训后在服务期内离职者，须赔偿培训费用，按未满服务期折算。
行政人事部每年度编制员工培训费用预算及培训计划，呈报总经理核准，由行政人事部会同相关部门实施。
（6）外出培训取得的证书，均需将原件报送行政人事部统一管理。
5.4：离职制度：
员工离职需提前1个月提出，并填写《离职申请表》，经部门经理签署报总经理批准后，至行政人事部领取《离职人员交接单》，按要求办理完工作移交手续方可离职。未办理完工作移交手续而自行离职者以旷工处理，公司将保留追讨损失的权利。
员工因违反公司的有关规定或不称职被辞退，由行政人事部呈报总经理批准后，通知其员工本人及有关部门办理工作移交手续。特别声明，由于员工个人原因本人声明辞职者，一律视同主动离职，自声明之日起生效。
5.5：请假制度：
1、请假本公司有关规定执行。
2、所有假期按当年累计核准，即公历元月一日起至十二月三十一日止。
3、请假不论假别均应由本人亲自填写《请假单》，并按规定报相关领导批准。
4、经批准同意休假的请假单，应于准假后当日内送交行政人事部备案。
5、员工事后补假应于销假上班1日内向行政人事部办理补假手续，经部门经理核准后生效，并由行政人事部备案。
6、请假时，应指定工作代理人。请假1日以内(含1日)应由部门经理批准；请假2日以上（含2日）由部门经理批准，并须呈请总经理核准生效。请假须按以下假别规定提前办理。
7、请假理由不充分或届时对工作影响较大者，直属主管可酌情不予准假，可建议其推迟或缩短其假期。
8、外出参加本单位组织的各种业务学习、培训者视同正常上班。
9、员工隐瞒事实，谎报情况而请假者，一经查出，按旷工处理。
10、行政人事部月末将考勤情况按归属呈报总经理，年末公布《员工出勤情况统计汇总》。
5.6：请假标准如下：
1、事假
事假应提前1日填写请假单，请事假1以内(含1日)应由部门经理批准；1以上（不含1日）由部门经理批准，并须呈请总经理核准。
2、病假
（1）员工当月请1天以内病假不扣发工资，超过1天以上者按现日工资100％扣发。
（2）病假可当日呈请，休2日以上须交验二级（含）以上医院诊断证明书；
3、探亲假
1、探亲假不含法定节假日，工资照付；
2、已婚外地员工，探望父母每四年一次，假期为10天。
3、探亲假包括往返路途时间。
4、探亲假应提前5日呈请部门经理、总经理批准。
4、婚假
1、婚假不含法定节假日，工资照付；
2、员工本人结婚规定婚假3日，晚婚假7日，凭《结婚证》办理请假手续；
3、婚假均需按规定期限一次性休完，自领取结婚证一年内有效，婚假超期限的须办理补假按事假处理；
4、婚假须提前5日呈请部门经理，须总经理批准。
5、丧假
1、不含法定节假日，工资照付；
2、员工直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶与子女）死亡时，可休假3天，须去外地料理丧事的酌情另给路程假，路程假支付基本工资；
3、丧假须按规定期限一次性休完。
5.7：附则：
1、旷工
旷工是指未按规定执行请假手续，并无正当理由不按时上班。旷工1日按日工资总额3倍扣发，全月累计旷工3日者予以除名；3个月内累计旷工超过3日者报请公司经理会议评核。
2、迟到或早退
员工迟到、早退按单位制处理，每迟到、早退一次，每月20元／次处理。超过30分钟时按一小时计算，每月按50元／次处理，超过1小时按2小时计算，2小时无故迟到或早退均按旷工半天处理。
月累计迟到三次（含三次）以内按正常标准扣款，三次以上五次以下（含五次）按正常标准双倍扣款，五次以上者扣发当月工资总额50%。
5.8：福利：
1、福利制度
（1）员工膳食：正常工作日期间，公司免费为每位员工提供工作餐一份。
（2）本公司根据国家有关规定为聘用员工办理工伤等社会保险。
（3）公司转正员工，享受公司组织的旅游等福利活动。
5.9：奖惩制度：
1、奖励流程
凡对公司事业发展有贡献的员工，依据贡献大小均可获得公司嘉奖。首先应由部门经理以书面形式提交行政人事部，行政人事部核实后以书面形式呈报总经理核准后，发嘉奖函给员工，并备案、公布。奖金当月兑现，其他奖励形式视工作安排而定。
2、处罚流程
凡违反公司制定的各项规章制度者或在定期考核或不定期考核中列为“乙等”以下者（不含），公司将依据相关规定给予处理。首先应由部门经理以书面形式提交行政人事部，行政人事部核实后以书面形式呈报总经理核准后，发警告函给员工，由当事人签字后，原件由行政人事部备案，复印件交员工本人留存以便改正。

第六章 行政管理规章制度
6.1：办公室守则
1、全体员工应遵守上班时间：8：00—17：30；（实行错时工作制除外）
2、办公室要保持整洁，办公家具布局合理、摆放美观；须随时保持个人桌面、柜内书籍文稿摆放整洁，请勿占用他人或室内公共空间置放个人物品；
3、客户来访洽谈业务时，应在公司的会议室或休息室进行。外来人员或已办理完离职手续的员工原则上不得进入办公区。确因工作需要进入办公区域的，应有公司员工专人陪同。
4、公司的办公区域严禁吸烟，不得随地吐痰、乱倒茶叶及乱扔烟头，违者公司将予以通报批评，并罚款200元。
5、办公室须保持肃静，不得大声喧哗，打电话时要尽量控制音量，不得干扰正常工作秩序。上班时间不闲聊，不做与工作无关的事。
6、外出前，须将桌面上的文件及电脑资料收藏好，以免公司的机密泄漏；
7、对于逾期的机密文件、报价单等资料，须及时清理；
8、下班前，请务必关闭电脑、空调等办公设备的电源，以维护设备安全；
9、办公室不得任何人留宿；
10、下班时，请务必关好窗、锁好门！
6.2：办公用品的管理：
1、公司员工加入公司，应由行政部统一为其安排办公区及办公用品；
2、办公用品由行政人事部统一负责购置和发放，原则上每月统计、发放一次，员工将需求报送至部门领导，统计后报行政人事部采购；
3、每位员工应爱护公司的办公设备，并应妥善保管好自己的办公桌钥匙，若发生丢失自己负责配备；
4、各部门不得擅自购买办公用品及设备，若需购买特殊用品请写明情况，经行政人事部及总经理批准后，由行政部协助购置；未经批准擅自采购者，一律按自费处理；
5、对公司配置的办公用品，要注意妥善保管，不得随意转给他人，若丢失将不给予补发；办公用品只限办公使用，不得随意移作他用；对订书机、打孔器、计算器的领取，实行以坏换新，故请妥善保管；
6.3：名片管理制度：
1、公司每位正式员工，在有实业务需求的情况下可申请印制名片；
2、员工需要印制名片时，先从行政人事部领取《名片印制申请单》，填写完毕经其主管经理签字同意后，由行政人事部统一印制；
3、员工调离公司时，应将剩余名片退还行政人事部。
6.4：用印管理制度：
1、公司所有印鉴属行政人事部管理，其使用均须得到总经理的批准。
2、程序：申请人填写《用印申请》，说明用途、数量，报总经理批准后，到相关部门办理。如需借出公司以外使用，需提前一天报批。
6.5：电话和手机的使用规定：
1、公司根据各部门的业务性质和具体需要，统一配备座位电话，由程控交换机统一计费，员工禁止使用公司电话拨打私人电话，如有这种情况，由员工承担话费。
2、手机自备。
3、公司内勤人员每日8：00-22：30必须开机，其他销售人员、技术人员及管理人员每日24小时开机。以能寻到机主为原则，反应时间不超过1小时。
4、发生规定时间不开机或反应时间超过1小时（语音信箱/短消息），经发信人向行政部经理检举且调查属实的，由行政部经理报告经理会议审核后进行处罚。
4、如发生第5条所述情况每次扣除人民币50元，由当月工资中扣除，所有罚款纳入团队经费。
6.6：防火制度：
1、认真学习和贯彻国家有关消防法规，经常对职工开展消防教育，提高防火意识；
2、建立健全消防组织，加强防火监督检查；
3、消防器材由专人保管并掌握使用灭火器技能，定期检查消防器材，使之保持完好状态；
4、常检查供电线路、设备线路、配电箱是否正常运转，发现异常及时处理，以消除隐患；
（1）办公区内禁止吸烟，严禁使用明火设备；
（2）公司内部不得存放易燃易爆等危险品；
（3）员工在下班时，必须关灯、关闭设备电源；
5、一旦出现险情，立即报警，组织灭火，切断电源，隔离现场，阻止火势蔓延。
6.7：安全保卫制度：
1、认真贯彻执行国家有关安全法规，加强公司内部安全保卫工作，以保持良好的办公环境和正常的工作秩序；
2、建立健全安全保卫组织，落实岗位责任，依靠全体员工做好防火、防盗、防破坏、防灾害的四防工作；
3、经常开展安全教育、法律教育和消防教育，提高员工的法制观念和安全意识，自觉服从安全管理；
4、重点防范部门要有专人负责，负责人外出时委托工作代理人；
5、财务室保险柜必须生根固定，财务人员下班时必须锁好防盗锁；
6、员工不得将个人的贵重物品及现金存放在公司， 一旦丢失后果自负；
7、所有员工不得在办公室留宿；
8、公休日需加班的员工，离开公司时要关闭电源、锁好大门；
9、来访宾客需在前台登记，凡与工作无关人员不得进入公司；
10、行政人事部负责公司安全保卫工作，监督检查安全防范的执行情况，发现问题及时汇报、及时处理；
11、行政人事部负责公共保安及夜间安全防范工作。

第七章 财务制度
7.1：经费借支、报销规定：
为规范我公司财务制度，加强财务在公司管理中所起的核算与监督职能，现对公司有关经费借支/报销做如下规定：
本公司员工凡因公需要支用、暂借经费的，应按照规定填写《借款单》等其流程及其中的细项规定如下：
1、《经费审批单》流程
员工因工作需要预支现金或支票时，应填写《请款单》，领用支票时应填写《支票须用单》（后附发票），由部门经理、财务经理、总经理签字后方可生效，交财务部办理借支及领用手续。
（1）主题、说明、建议：请简要表达。
（2）借款金额必须大小写相符。
（3）说明借款方式：现金/支票。
2、细则要求：
（1）合法发票：本市发生的业务，必须取得本市发票；在外地发生的业务，必须取得当地的发票。
（2）发票抬头必须准确、完整地填写我公司名称。
（3）收据不得作为报销凭据。
（4）发票上的内容应填写齐全；大小写需一致；发票必须复写。
（5）发票日期必须是当年度，当年度12月份的发票只能顺延至次年元月底之前报销。
3、其他：
（1）发票丢失：
发票一旦丢失当事人应向开出发票单位索取发票存根联复印件，加盖其财务专用章或发票专用章，并填写情况说明经总经理批准后方可报销。
项目费用的报销，必须一一对应，即每一个项目填写一张报销单，对于无法分开填写的应在报销单上注明每个项目所用的经费。

7.2：报销管理制度：
1、报销流程：
报销申请人

本部门经理审批

财务经理审批

总经理审批

出纳签字付款

2、附则：
当月费用当月报销，对于未在规定期限内报送的各项费用，将视为自动放弃报销处理，不再予以报销。

第八章 结束语

京诚跃的事业是我们大家的事业，京诚跃的成绩是我们集体努力的成果体现，我们的每一位员工都是构成京诚跃理想必不可少的重要成员。
共同的目标、共同的事业，需要我们每一位员工珍惜我们历史的荣誉，珍惜我们坚守信念的每一份付出，需要我们齐心协力，添砖加瓦，携手共进。
让我们共勉共励，言行必践，团结协作，共铸辉煌！

北京京诚跃汽车服务有限公司
2010年07月制订
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