KTV娱乐场所员工手册介绍模板.doc
《KTV娱乐场所员工手册介绍模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《KTV娱乐场所员工手册介绍模板.doc(41页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、美特好量贩式KTV员工手册目 录 前 言 4第一章 总则 6一、 目标二、 规章范围三、 适用之对象四、 经营管理宗旨五、 人事政策第二章 雇佣细则 7一、 人员增补二、 雇佣资格三、 招募方法四、 筛选步骤五、 入职手续六、 人员变动之作业方法七、 薪资第三章 考勤制度 10一、 考勤二、 行政管理部职职员作时间三、 营运部职职员作时间四、 打卡管制事项五、 外出六、 迟到、早退七、 加班八、 旷工第四章 请假制度 12一、 请假措施二、 各项请假之规则第五章 职员福利 14一、 年假二、 职员培训三、 年底增薪措施第六章 工作考评制度及薪资调整 15一、 目标二、 考评之对象三、 考评步骤
2、及注意事项四、 考评类别五、 评核成绩分析表六、 考评奖惩扣加分说明第七章 个人仪表和言行举止 17一、 工作中服务人员个人仪表、仪容二、 服务中礼节礼貌第八章 奖惩措施 18一、 适用对象 二、 奖惩类别三、 奖励适用行为四、 惩处适用行为第九章 其它要求 22一、 保密二、 修订前 言欢迎您加入美特好量贩式KTV,我们深信经过您努力,您定能为企业之发展做出贡献。亦真诚期望您在以后共事岁月中和企业同甘共苦。企业特制订此职员手册,使每位职员了解企业各项规章制度,明确自己职责和责任,自觉地遵守企业制度,兢兢业业,以达成企业业绩之理想目标。企业发展有赖于全体职员之共同努力。职员之间应精诚团结,在工
3、作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率,以确保企业高度经营水平。企业亦将以“以人为本”为宗旨,确保企业和职员之间充足坦诚沟通,建立相互信任、相互尊重良好关系。谨望每一位职员能够献出自己最大努力,同时也为自己争取无限进取机会。在这前途远大、充满成功机构中共享结果!我们精神以客为尊: 这是服务行业一贯遵照守则,我们不仅需要随时注意倾听和回应用户心声,更要多站在用户角度进行换位思索,执着于多付出部分以令用户愈加满意。认同激励: 我们为其它同事成功而庆贺,并相互激励为用户满意所做出每一份努力。教导支持: 我们相互信赖、相互教导、相互支持,不管何时何地全部能表现出团体合作精神。有责任心:
4、 言出必行,担负起责任,树立和企业共荣思想,成为美特好量贩式KTV主人。追求卓越: 努力工作,重视自己工作成绩,并热情追求卓越,努力争取有所发明,有所作为。我们承诺C LEANLINESS 美观整齐环境H OSPITALITY 真诚友善接待M AINTENANCE 优良维护设施P RODUCT QUALITY 高质稳定产品S PEED 快速迅捷服务第一章 总则第一条 目标太原美特好量贩式KTV(以下简称本企业)为健全管理体制、完善组织功效、促进组织合剪发展及人力计划、开发、培育等人事行政制度,特依据国家和太原市相关法律、法规和本企业人事政策制订本手册。第二条 规章范围 凡本企业职员之筛选和任用
5、、报到、薪资、培训、转任、晋升、工作条件、成绩考评、奖惩、福利、职员纪律、离职等管理事项除有另要求外,悉依本规章办理。第三条 适用之对象本规章所指职员,是指经本企业招募、培训后,经过企业考评,经过试用期,正式录用,按月发给薪资之固定职员而言。相关新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关要求;另依据各人员承接之业务性质、差异工作场所不一样,分类为行政管理系统和营运系统两大类,其定义以下:一、企业财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为行政职员。二、本企业营业门市辖管人员,称为营运职员。第四条 经营管理宗旨一、向我们全部用户提供热情周到服务,是我们对用户承诺!二、以星级设施、星级服务,开创太原
6、文化娱乐业旗舰!三、坚持最低成本营运,争取最高经济效益,取得满意投资回报以连续企业快速发展!四、提供和发明良好工作条件,激励职员依据其能力和专长发展并取得成功! 五、激励各级主管及职员为企业经营管理献谋献策!第五条 人事政策一、企业采取分层管理工作制度,如有请示,应先循序向其直属上级提出;上级如有所指示,亦应循序而下,避免中间脱节。二、企业重视每一位职员之能力,尽可能给其发展机会。当有职位空缺时,会先从内部提升职员。如未有职员适合该职位时,始向外界招聘。企业亦会按职员之能力及表现,将其调任不一样之工作岗位。职员若有不一样意见可提出,但事先必需服从上级安排。三、企业不会因职员个人之户籍、种族、性
7、别或信仰而对职员产生歧视,亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才能及工作表现,服务年资并非晋升之决定性原因。企业定时每个月评核职员之工作表现,作为以后升调之参考。第二章 雇佣细则第一条 人员增补一、本企业所属各部门依据业务发展及人事异动情况拟列员额编制,单位内遇有离职缺额或编制内增补时,营运系统各单位主管应填具营运职员增补申请表经直属部门经理签核后,呈请店长指示后转由人事部协办。行政管理系统各部门主管应填具行政职员增补申请表呈交店长指示同意后转由集团人事部协办。二、凡属本企业组织架构中编制职员或各年度人力编制人数,因业务发展需扩大编制时,除填写各项增补申请表外,另需撰写工作汇报,一并呈
8、报店长指示,核准后转由集团人事部办理扩编。 第二条 雇佣资格企业人事部及培训部分别负责各部门人员招聘工作,凡有下列情况之一者,不得任用为本企业职员: 一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。 二、有赌博,酗酒及吸毒或不良癖好者。 三、身有恶疾,传染病或身体衰弱不堪任职者。 四、曾任本企业或关系企业而受解聘处分者。 五、其它本企业认为不得任用之情形。第三条 招募方法本企业公开对外招聘人员方法,统由人事部计划,而其作业方法应以能够达成广征人才之效果为着眼点,并努力争取公平、公正、公开之标准。第四条 筛选步骤一、凡参与本企业招聘应征者,均需交身份证复印件、2寸报名照3张、职业资格证;并亲自填写面试表并确
9、保资料属实,以后倘若发觉虚报隐匿个人资料,当给予免职处理。二、本企业职员之筛选项目,以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准,依实际需要采取面试、笔试、专业测试、考评等方法。三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核,各申请部门主管负责复审、筛选录用或共同进行,相关筛选过程中,各主管需填写面试表认为评鉴之依据。四、人员经筛选合格,由人事部安排培训,报到日期(吧台、保洁、保安等辖属人员由其主管负责上述事宜)。五、营运系统职员进入企业必需经过6周培训期和2个月试用期。培训期及试用期内企业有随时作退训及解聘之权力。六、行政管理系统职员进入企业须经过3个月试用期(无培训期)。其它和营运系统相同
10、。 第五条 入职手续一、由其申请部门经理进行相关考评,经店长同意签字后方可录用。二、本企业新进职员于到职时应交下列文件:1身份证原件(备验)22寸报名照3张(最近六个月内)3最高学历证实复印件一份(需同时交正本备验)4健康证(到职30天内)5外地职员还需暂住证复印件及太原市要求其它证件复印件(需同时交正本备验) 6推荐人身份证、户口本首页复印件7需提供本人在企业指定银行账户复印件。 8企业要求其它需要交验之材料。9领取相关工服后方可上岗。 :1健康证:企业每十二个月要求职员进行体检,凡发觉有传染病或不适合餐饮条列要求病症者,企业有权解聘。 2在企业要求期限不予缴纳者,不予录用或转正。第六条 人
11、员变动之作业措施 一、目标 为有效掌握企业人员变动之控制,降低因人力变动造成业务困阻,特制订本措施。 二、部门或职位之调动 人员变动应由该当事人之主管单位以工作联络单形式经店长核准后,经人事单位进行公告。1单位调动:人事单位应以人事变动单进行公告。 2职位调动:人事单位应以人事变动单进行公告。 3职级调动:人事单位应以人事变动单进行公告。三、离职1离职方法应分为二类:辞职、免职2离职人员应分为三类:培训人员、试用期人员、正式人员 辞职:A试用期职员应提前15天提出书面申请。B已转正之正式职员,提前30天提出书面申请。 免职:企业有权对严重违反本手册及企业其它管理制度职员做出解聘处理。 离职之职
12、员应要求缴还企业之物品、制服、如有短缺应照价赔偿。对于所管理之事物,应妥善办理交接事宜,因未配合办理交接而使企业财产等受到损失,企业有权向职员提出索赔。培训人员:1实际培训6日内不管自动离职或免职,企业全部不予计算薪资。2实际培训7日(含)以上,将从其报到日起计算薪资。3培训期间无故旷工一日者扣除三日薪资;无故旷工二日者(累积或连续)则无条件给予劝退。试用期人员: 1自到职日起有2个月试用期(培训期不包含于试用期内)。2企业依据人员在试用期间表现,合适延长或缩短其试用期,若2个月试用仍不合格者或试用期内如工作不能胜任或品德、言行有重大违规者将随时给予解聘,由部门主管核实工作天数并交人事部查对后
13、,报财务部于下次发薪日发给其薪资。3试用期间经部门主管考评表现优异者,呈报店长核准后,则提前给予正式任用。4试用期间无故旷工一日者扣除三日薪资;无故连续旷工二日者或累计旷工达三日者则给予免职,并给其合适惩处。第七条 薪资 一、职员之薪资除另有要求外,悉依其职等按薪资架构表之标准核发工资。 二、企业薪资经过银行于要求日期发放,发放日期有变更,由企业另行公布。 三、每个月18日,以上月考勤统计核发上月薪资。 四、在节日正常工作职员,当日薪资是正常薪资三倍。 四、每十二个月年底增薪发放,其标准依据财务中心报表,以年底任务完成情况;按集团年底增薪措施实施。第三章 考勤制度第一条 考勤 考勤以各部门为单
14、位,由部门经理指定一名人事干部作考勤纪录及督核,具体统计员出勤情况,统计时间为每个月 1日至当月 30日。每个月月底日前考勤员将上月考勤情况报部门经理审阅签字后报人事部。第二条 行政管理部职职员作时间一、上班时间 :周一至周六:08:30-12:00 ;13:00-18:00,(中午12:00-13:00为用餐时间)二、如属该月之正常休假或特殊假(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之相关要求办理,以兹凭证。第三条 营运部职职员作时间 一、上班时间 :职员上班工作时间按排班表进行;每个月有四天休息日;具体依据企业排班而定。 二、如属该月之正常休假或特殊假(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之
15、相关要求办理,以兹凭证。 三、日、夜班各单位人员应全力配合营运情况所需人力,部门主管有权延长调整当日之工作时数,职员应全力配合。第四条 打卡管制事项一、适用对象:本企业除经理级以上人员免打卡外,其所属职员出勤皆以考(出)勤卡表为薪资计算,月份考评之依据,故所属人员均应遵摄影关要求实施上下班打卡事宜。二、漏打卡之处理定义:指经确定当日确实正常上、下班而漏打卡者。1不管何种情况职员级扣款2元/次、干部级扣款5元/次。 2漏打卡者,考评分第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分,以这类推当月累计达4次者,给予记警告处分1次。3因公出差者,主管直接签章公即可。三、卡表管制:1任何人均不得委托或替换她人
16、打卡,违反之双方概依本规章奖惩措施处理。2各部门经理、主管,对于辖属人员之考勤,应予督促严格实施,如有未按要求按时办理或其它隐瞒蒙混等情事,一经查明,均依情节轻重给予处分。3遇调迁时,考(出)勤卡一并移转。4本企业各职员不得任意涂改,伪造毁损卡表,违反者以旷职一日论。5如正常毁损,则报部门经理进行更换处理。6以上各项处理方法,参考本手册之奖惩措施。第五条 外出企业职员除经理级(含)以上主管外,其它人员因公事外出应填具外出申请单经部门主管核准后,方可外出并于隔日将外出申请单呈交人事部以备核查。一、企业职员若因公务需要外出时,在上班前应先行以口头方法向所属部门主管报备,说明事由,欲往何处,和何人接
17、洽及预定返回时间,若返回时间已过下班时间,则由该核准之主管负责签卡。二、本企业职员于上班时间内,还未经所属部门主管许可而无故私自外出者,均以旷职论处。第六条 迟到、早退 一、定义1在要求上班时间内未抵达工作地点,谓之迟到。2未达下班时间,因个人原故提前离去,未经部门主管审核同意者,谓之早退。二、迟到早退之处分1 A30分钟以内:以事假半天计算。B30分钟以上:以旷职一天论(扣三日薪资)。2迟到或早退考评分扣除方法:第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣15分,以这类推当月迟到累计次数达成4次者,给予记过处分;当月累计迟到6次以上者,给予大过处分,严重者可给予免职。3迟到、早退次数应按月统计,并
18、给予统计。第七条 加班一、定义凡因公务需要并经上级主管同意,于非正常之工作时间外,继续于工作岗位上服务者,该服务时间称之为“加班”。二、各部门经理得基于营运和业务实施人力要求,指派人员于工作时间外或休假时前来加班;若无重大理由,职员应全力配合。三、加班申请1人员加班前,应填具加班申请单呈单位主管同意后,方可加班。2凡未按要求事先申请加班者,当事人不得申请加班费,具体加班时间以打卡为准。四、加班要求1职员经同意加班后,应自企业要求下班时间算起。2加班时间以小时为单位,每小时加班费用为2元1角。第八条 旷工一、有下列各款情事之一者,以旷工论 1未经请假而无故缺勤或擅离职守者。 2虽经请假但未获准缺
19、勤者。 3迟到或早退之缺勤时间达成旷工标准者。二、凡旷工者扣发旷工薪资,并处以50元罚款。当月连续旷工2次(2日)或累计3次(3日)以上(含3次或3日)者,给予免职处分。第四章 请假制度第一条 请假措施一、请假应填写请假单并详述事由。二、无故请假者,未经准假者,均以旷职论。三、请假单核准后,送交人事部门,备于月底统计职员出勤率。四、请假手续逾三天未办者,处以旷职。五、不管假种,请假者均以事实和各项证实为依据,请假证实文件应于请假时一并核实,逾三日未补交者,处以旷职。六、因特殊缘故,事先未告假者,应于当日上班前30分钟内,由本人电话通知部门主管。如当班时间内患病者,需前往医院就医,必需经部门经理
20、同意后方可离开,并在上班后第一个工作日内销假。第二条 各项请假之规则一、事假1需提前两天填写请假单提出申请,经部门经理核准后方可准假。23天以内(含)经部门经理核准,报人事部后方可准假。33天以上则须经店长同意,报人事部方可准假。二、病假1凡请病假者,标准上须当日(病情严重者可于该月)填写请假单报本部门经理同意后送人事部立案,不接收电话或托人告假(急诊除外)并在病愈后上班第一天早晨下班前将医院出具病情诊疗书和病历送交本部门审验,不然按旷职处理。23天以内(含)须当日前通知部门经理、报备人事部核准后方可准假。 33天以上7天以下则须上报人事部、经店长同意后,方可休息。47天以上须上报店长同意,经
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- KTV 娱乐 场所 员工 手册 介绍 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。