汽车四S店销售服务员工手册模板.doc

职员手册
（东风标致4S店）
汽车销售服务
二O一十二个月八月一日

目      录

前　言　董事长、总经理致辞…………………………………….
第一章　企业介绍…………………………………………………
第二章　企业管理基础标准……………………………………….
第三章   关键岗位职责要求………………………………………
第四章　招聘和解聘……………………………………………..
第五章　考勤制度………………………………………………..
第六章　劳资制度………………………………………………….
第七章　福利制度…………………………………………………
第八章　培训制度………………………………………………….
第九章　奖惩制度………………………………………………….
第十章　行政文秘管理……………………………………………
第十一章    行为守则………………………………………………
第十二章　机动车辆安全管理和使用要求…………………….
第十三章    安全生产卫生管理………………………………….
第十四章　投诉和提议管理要求…………………………………

序言　董事长、总经理致辞

尊敬各位职员：
     欢迎您加入　　　　　　汽车销售服务（以下简称“　　　”），共同参与东风标致轿车事业发展，标致品牌及企业每一步成长，和您以后努力工作亲密相关！
不管您来自哪里，以后将在企业哪个岗位，从您进入企业那刻起，我们全部为了一个共同目标和理想。在这里，　　　企业将会为每个热爱生活职员创建一个愉快向上工作环境，为每个主动进取职员打造一个展现自我风采阶梯舞台。期望，伴随企业以后发展，您会成为企业栋梁，品牌精英，行业杰出代表。
作为　　　企业董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您工作！对于企业以后建设和发展，欢迎您有好意见和提议！
 　　就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了　　　企业美好明天，一起努力工作吧！
    祝您工作愉快！
我们庄重宣誓：
     信守企业理念　维护企业形象
     遵从职员手册　实施规章制度
     服从上级指挥　主动完成工作
     努力学习提升　廉洁务实上进
做一名主动进取、勤奋务实、主动向上　　　人！

                         　　　　　　　　董事长：
总经理：
                    　　　　　　　　　二O一十二个月八月一日

第一章　企业介绍

一、企业介绍
　　　　　　汽车销售服务是　　　地域最大东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供给、二手车置换及信息反馈于一体综合性配套服务4S店。
企业在　　　惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于　　　，说明了　　　有着广袤市场空间，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。
二、 企业宗旨
在我们能够改变方面—努力工作，提升自己管理水平，提升服务水平，在有价值营销中让　　　市场认可　　　、买账　　　、籍以实现我们价值。
三、 管理理念
管理目标，就是提升利润；
管理手段，就是增收、节支；
管理关键，提升用户满意度；
管理要素，做到人力资源管理、服务步骤管理、用户关系统一。
四、经营模式
由以产品为中心转化为以用户为中心经营管理模式。以服务用户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供给和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体经营模式。
五、企业精神
团结奋进!争先创优！

第二章　企业管理基础标准

一、实施力标准
企业实施总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一实施总经理决议。有令则行、令行严禁。
二、层级管理标准
上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反应、申诉问题。这是企业层级管理基础标准。
1、职员工作及思想情况向部门经理（主管）反应、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2、 部门经理（主管）工作及思想情况向主管领导或总经理反应、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
3、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助管理、监督和指导责任。
三、目标管理标准
 各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则，以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。
四、管理思想标准
赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为企业激励思想。
五、有章必循、违规必究标准
每位职员均须严格遵守企业规章制度，如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。
六、量才而用、竞争上岗标准
企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。
七、思想作风、工作作风标准
1、言必信、行必果，处事雷厉风行；
2、勤奋、向上，扎实工作，不停学习，知行合一，提升实践能力和创新能力；
3、廉洁、忠诚，把企业事当成自家事做。
八、文化教育标准
表现“外化于形、内化于心、固化于制”文化教育标准。
使大家感觉到在企业能表现个人价值，用户满意度高，表现 “外化于形”作用；降低职员离职率，表现 “内化于心”作用；使全部步骤、规章制度、文化理念趋于一致，表现“固化于制”作用。
九、时效制标准
各项工作须在要求时间内完成，讲究时效。
十、饱和工作量标准
部门和岗位设置，均以饱和工作量为标准，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。

第三章   关键岗位职责要求

（一）市场和客服部部门职责
1. 依据企业经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查、合理市场定位，把用户吸引到店里来；
2、负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传策划、促销活动，广告投放、试乘试驾会、大用户造访，公关、车展等多种形式企业形象宣传；
3、负责销售店CIVI（视别系统）管理及店内品牌形象建设，和POP（卖点广告）管理，经过她摆放、更换和维护，突出产品卖点，有效地吸引用户视点，唤起购置欲；
4、一直落实“服务提升价值“经营理念，负责用户投诉处理，并就所存在问题分析并改善；
5、负责销售网络建设和维护，负责用户关系构筑体系建立、维护、管理及利用，维护关键用户；
6、负责市场信息搜集整理和反馈，并实现该信息在企业相关部门共享；
7、负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立；
8、负责建立和构筑体系对应用户信息管理体制，进行用户档案、信息管理并能有效利用；
9、负责用户满意度建设管理，包含步骤实施、服务质量、满意度调查、评定、考评及改善促进；
10、负责用户投诉处理制度制订及推进实施，处理及帮助业务部门处理用户投诉并形成份析汇报以促进改善；
11、帮助业务部门做好用户关心工作；
12、帮助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；
13、负责促销品、制作物制作及管理工作；
14、负责市场信息（竞争品牌、用户信息等）搜集、分析及传输，为业务部门工作开展提供依据；
15.  帮助总经理完成企业安排其它工作任务；
（二）销售部部门职责
1、依据企业经营管理要求、部门发展计划及标致销售方针，制订部门年度工作计划和目标和完成目标工作方案；
2、严格管理展厅销售步骤，让我们服务倾情于销售步骤每一个步骤，把具体动作要求和主攻关键落实到销售过程之中，为用户提供高品质服务，提升成交率；
3、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；
4、负责各项销售考评和销售各项任务、利润目标；
5、负责部门内职员满意度、职员培训计划实施，提升销售顾问营销水平和技艺；
6、负责用户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；
7、负责签署销售和服务法律文书，保障企业商品车辆安全及款项回收，并对资金安全负责；
8、负责企业商品车辆入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；
9、负责按企业要求为用户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；
10、按企业及标致要求，作好购、销、调、存多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作；
11、根据东风标致品牌标准，督导展厅、用户接待区及休息区环境维护；
12、负责对部门内工作步骤提出改善计划并实施；
13、帮助总经理完成企业安排其它工作任务；
（三） 售后服务部部门职责
1、依据企业经营管理要求、部门发展计划及售后服务方针，制订部门年度工作计划和目标；
2、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订；
3、负责CSI各项售后考评和售后部各项任务、利润目标达成；　　
4、负责机电、钣金、油漆维修管理，实施企业精品装饰业务，提报配件需求、管理好维修收入、配件收入、保险收入、代办年审收入、装饰装潢收入。
5、负责部门内职员思想教育和培养工作，提升职员满意度；
6、负责部门内考评体系建立及组织实施，建立对应培训体系；
7、负责售后网络建设和维护，用户资源开发和拓展，及关键用户维护；
8、负责用户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项回收，并对资金安全负责；
10、负责按摄影关规章制度 ，组织和保障车间安全、做到安全生产；
11、负责来厂车辆进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；
12、一直落实“服务提升价值“经营理念，负责用户投诉处理，并就所存在问题分析并改善；
13、做好售后多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作；
14、负责市场信息搜集整理和反馈，并实现该信息资源共享；
15、根据东风标致品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；
16、帮助总经理完成企业安排其它工作任务；
（四） 行政人事部部门职责
1、依据企业经营管理要求及部门发展计划，制订部门年度工作计划和目标。
2、负责企业行政事务、劳资管理，建立和之对应工作步骤，根据国家相关劳动法规，拟订完善《职员手册》，并督导有效实施；
3、办理企业注册、组织机构代码等相关证件登记、年审、变更工作；
4、检验督导企业相关决议落实情况；
5、帮助总经理做好相关外联协调工作，建立公共关系，树立良好企业形象；
6、协调劳资关系，掌握职员思想动态，搜集职员意见和提议，建立友好企业内部关系，提升企业凝聚力和向心力；
7、负责推进企业企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不停完善或改善工作方法；
8、拟订企业各项办公事务费用定额，节省支出；
9、负责企业会议组织和安排，安排部门责任人参与社会方面管理会议，并作好统计；
10、负责企业公文、协议协议、往来信函、社会管理部门文件收发、归档及管理；
11、负责企业及部门印章、企业钥匙、公务车辆、试乘试驾车钥匙管理和登记工作；
12、负责办公用具和低值易耗品采购、保管和发放工作；并配合财务部做好企业固定资产管理工作；
13、负责企业办公环境、职员宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障、食堂管理工作；
14、负责试乘试驾、公务车辆卫生洁净检验监督工作，展示企业形象；
15、帮助总经理日常工作开展，并完成企业安排其它工作任务。
（五）财务部部门职责
1、参与制订企业长远发展计划，依据企业经营管理要求及发展计划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、实施国家相关财务管理法规、制度，监督企业财产完整和各项资金使用，促进加紧资金周转，提升资金使用效率；
3、负责按月编制《资产负债表》、《损益表》、《费用明细表》等会计报表，按时完成季度报财务分析、年度财务分析汇报；
4、负责向总经理汇报财务情况和经营结果，审查对外提供会计资料；
5、负责全部费用支出事前审核和事后会计处理工作；
6、审查或参与指导企业对外一切经济协议、协议及其它经济文件拟订工作；
7、负责拟订和审核绩效工资方案，按月考评兑现绩效工资；
8、负责商品车、零部件、汽车用具、工具设备等对外采购工作成本核实，按季进行实物盘存，做到账账、账实相符；
9、做好固定资产、存货管理报表工作，定时反应库存零配件增减和结构改变，立即对账；
10、严格实施账款分人管理现金管理制度，和结算纪律，立即办理现金、银行存款及信贷结算手续；
11、负责企业会计核实，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，立即反馈会计信息，发挥会计管理作用；
12、负责企业价格审核和拟订，做好各类统计工作，代理集团资金调拨结算工作；
13、协调银行、税务、财政等方面公共关系；
14、帮助总经理完成企业安排其它工作任务；
（六）精品装饰装潢岗位职责
1、本部门是企业精品销售和装潢施工管理专门机构，负责企业精品装潢业务购、销、施工协调管理业务；
2、负责兼顾厂家精品任务，最大程度地扩大外购精品，做到精品销售利润最大化；
3、负责监督零部件部对精品库存管理，立即掌握精品库存情况立即补充货源；
4、负责大厅精品展示、摆放、宣传和销售，对展厅精品存货实施实物负责制；
5、负责安排售后服务部或社会力量对精品装饰、装潢施工业务进行安排、下达施工通知单，并做好施工验收；
6、负责培训销售顾问提升推销精品装潢水平，美化展示柜台，引导精品销售；
7、负责精品价格信息搜集，对施工单位服务价格进行评定，实施企业招标采购政策，降低精品成本；
8、负责考评销售顾问精品销售结果，按月向总经理报送精品装饰、装潢业绩报表，对每个销售顾问装潢销售业绩进行考评报；
9、对精品销售服务进行监督，最大程度地提升精品销售率。
10、对企业备品备件部和社会装潢部下达装潢通知单，并对装潢结果进行验收。
11、完成总经理交办其它事宜。
（七）配件部岗位职责
1．本部门是除整车以外商品管理机构，依据企业经营管理总体要求、和服务部经营服务目标，制订零部件管理方案和计划；
2．负责零部件、选装件、精品、养护品等部件购、销、调、存管理，实施企业采购价格按企业要求进货渠道采购，对零部件安全和利润负责；
3、服务于内部维修配件使用，帮助索赔等事宜；
5. 负责建立采购价格台账、商品明细账，按月向售后服务部、财务部、总经理报送零部件购、销、存报表，定时对供货商价格和服务进行评定；
6．负责实施售后生产设备、维修工具及辅料用具采购计划和管理；
7．负责库存商品存放标准拟订、检验及修订；
8．负责实施总经理制订采购价，做好零部件市场调整和研究，搜集同类轿车产品零部件各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；
9、负责商品验收、发货、调拨、整理及保管，负责库存商品进出库登记和控制，做到账账相符、账实相符，对库存实施实物负责制，库存盘盈入库、而且书面说明具体原因，短少由个人赔偿；
10、负责库存商品管理措施和作业步骤制订及改善；
11、负责精品验收、入库、发货工作，并做好单独台账管理；
12、完成总经理交办其它工作。

第四章    招聘和解聘

一、职员聘用要求
1、招聘基础标准：
      公开招聘、全方面考评、择优录用。
3、 用人标准和标准：
（1）企业坚持“知行合一、德才兼备”用人标准。
（2）用人标准：年满18周岁，身体健康，品德良好，符合企业用工条件和岗位专业要求者；技术人员应含有对应技术等级证书，持证上岗；应聘人员须持有原单位离职证实、健康证实。
4、招聘步骤
（1） 人员需求申请。部门依据岗位定编和缺编实际情况，报请行政人事部复核，呈总经理审批。
（2）行政人事部依据企业及岗位要求，公布招聘信息，并搜集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。
（3） 初试。初试人员先填写《应聘人员履历表》，由行政人事部进行初步面谈（测试），并做好相关统计，并依据初试考评情况在两个工作日内决定复试人员名单。
（4）复试。复试由总经理或部门责任人主持，经复试经过人员，报总经理同意，决定录用人选。
二、 入职、试用和转正
1、 新职员入职程序
（1） 新入职人员须接收企业行政人事部统一安排职前培训和试用。
（2）经考评达成企业和部门岗位要求者，由行政人事部办理录用手续，并签署书面《劳动协议》，试用期内单位不负担劳动保险。
（3） 企业保留查证全部资料权利，如有虚假瞒报，企业可解聘该职员，并保留追究法律和经济责任之权利。
（4）行政人事部整理新进职员全部入职办理资料，建立个人人事档案。
2、试用
（1） 试用期通常为1个月，依据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超出3个月，对专业技术人员试用期能够合适缩短。
对于物资责任人、财会人员在接工作前必需签署书面协议。
（2）试用期满后由部门经理于《职员考评表》详加考评，如确定其合格，则给予正式任用，如认为尚需延长试用应给予延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予解聘。
（3）试用期间应遵守本企业一切要求，如有违纪、违规、侵占、挪用等行为一律依法处分、处罚，并应该即解聘。
（4）试用期考勤要求：事假达5天或病假达10天者应即予解聘或延长其试用期给予补足，曾有旷工统计2天或迟到3次应给予解聘。
（5） 经停止试用或解聘者，仅支付试用期间薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证实，如试用培训期不超出7天者，不发放任何薪金。
（6）家访：为深入全方面了解职员，依据企业和部门需求，行政人事部将对部分岗位职员提交入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。
3、职员试用一月后，企业行政人事部全部要代表企业，以书面形式作出转正、或解聘通知。
三、离职要求
1、 职员离职分为开除、解聘、辞职、调动、分流、意外事故永远中止工作等情况，除意外事故永远中止工作情况外，均必需根据企业正常离职步骤办理离职手续。
2、职员离职条件：
（1）不适应企业或岗位要求者；
（2）因业务或组织调整改变，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂；
（4）协议期满者；
（5）受企业解聘、开除、免职处分处罚者，或职员自愿辞职者。
（6）男年满60周岁，女年满55周岁，必需无条件退休离职。
3、离职程序
（1）辞职
职员在试用期内辞职，必需提前3天填写《职员离职审批表》，经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。
正式职员辞职需提前30天填写《职员离职审批表》经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。
部门经理离职需提前30天填写《职员离职审批表》经总经理同意审批后方可办理离职手续。
（2）解聘
职员因工作考评不合格或其它原因达不到要求被企业劝退，试用期内职员，由所属部门经理填写《职员离职审批表》交行政人事部可即日办理解聘手续。
正式职员若需解聘，由部门经理填写《职员离职审批表》经总经理审批后由行政人事部提前30天通知该职员，并于离职日办理解聘手续，未提前30天通知，企业则补发30天基础工资。
职员若因严重违反企业管理条例而被企业解聘者，由行政人事部填写《职员离职审批表》经总经理审批后可即时实施并办理解聘手续。
（3）开除、免职
按企业发给处分、处罚决定办理。
4、 附则
（1）凡离职人员须办清一切手续，关键岗位管理人员离职，要离职审计；离职人员要交还企业一切财物、业务资料等。
（2）财务部依据行政人事部所报离职职员考勤结算工资。离职职员遗失企业财物要作价赔偿。
（3）接收过企业出资培训离职职员，按相关章节要求向企业支付培训费。
（4）凡离职职员按企业要求交接完成一切工作及手续后，行政人事部在15个工作日内为离职职员办理社会保险关系转移手续。
（5）发觉职员离职后，仍有未清算企业财物，由行政人事部负责负担。

第五章    考勤制度

一、 工作时间
1、企业实施五天工作制，星期六、日为例行假日。但实施计件工资制可合适调整为上六休一。
2、天天工作8小时，工作时间为8：30－17：30（其中：中餐时间1个小时）。季节或其它原因需调整时间等，企业将立即通知。
二、考勤
1、企业施行考勤卡管理制度，全部职员每个工作日实施本人指纹打卡制度。行政人事部按月下载汇兑考勤数据，按月兑现。
2、全部职员公出（市内）一律填写公出单，并由部门经理签字，部门经理公出，由总经理签字，行政人事部门应做好登记，注明离开时间及回归时间，不然，一律算旷工。
3、全部职员外地出差，一律凭会议（培训）通知提出申请，行政人事部据此签署相关培训协议，并做好考勤管理工作。
3、请假制度按企业考勤管理制度实施。
5、假期均包含公休假日和法定节日在内。
三、加班
企业实施是计件工资制，标准上不安排加班加点，如确有特殊情况需加班加点，应经总经理同意，并以补休为关键赔偿形式。因工作确实不能安排当月补休，行政人事部可依据总经理指示单编发加班工资。
四、出差
1、职员出差当日不能返回，应填写《申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部立案；如于上班时间中开始出差者，须填写《出差申请单》经主管或经理同意后方可外出。相关费用申报，依据出差相关要求办理。
2、出差满7天者，可补休1天；出差满半月者，可补休2天；出差满1月者，可补休3天；
3、职员凡请病、事假在3天以内（含3天）者不扣当月奖金；在7天以内超出3天者，当月奖金扣半；超出7天者，取消当月奖金。凡请病、事假年累计一个半月（45天），取消年度奖金。
五、请假
1、病假、事假、工伤假、婚假、丧假、产假等，按国家相关要求实施；
2、公假：职员因公务需要，于上班中离开岗位，应填写《职员出差申请单》；
职员依法享受因公学习／外派工作出差和企业调休，发放全额工资；
3、工伤假：工资全额发放；
4、病假：需出示市、区级医院证实，根据５０％发放。不然根据事假计算；
5、婚假：凭结婚证，提出申请，通常享受３天（男２３周岁，女２０周岁），符合晚婚（男２５周岁以上，女２３周岁以上），可请婚假７－１５天，职员在企业终生只享受一次婚假；
6、丧假：正式职员，依下列要求给丧假，工资照发，如奔丧地点不在当地，则以下假期不含路途时间，通常往返为2-6天。
职员之父母、儿女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发；祖父母、弟兄姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。
超出要求时间，根据事假计算。
7、产假
（1）女职员产假90天。晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照料，可酌情给男方10天以内假期，按计划生育假考勤；
（2）怀孕3个月以内流产者，依病假要求处理；
（3）女怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发；
（4）请产假须事后30天内提交婴儿出生证；
（5）产假期满恢复工作时，许可有一至二周时间逐步恢复原定工作量。
8、事假：（事假期间不发工资）
（1）职员如有私事，需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假，可用电话或委托她人向本人主管或总经理请示，经同意后方能以事假论。续假也应提前办理；
（2）职员申请事假，主管或总经理可视具体情况要求其提出相关证实文件。
六、假期核准权限
1、主管级以下人员，假期在一天以内者由部门经理核准，二天以上者，由总经理核准；
2、主管级人员一天以上或部门经理以上人员，假期由总经理核准；
3、未经同意擅离职守根据旷工处理。
七、 迟到、早退
1、１0分钟以内（含10分钟），每次扣20元；
2、１1－2０分钟，每次扣40元；
3、20分钟以上，计旷工半天，迟到改为请假记旷工一个；
4、早退一小时以上根据旷工处理。
八、 旷工
未经请假而擅离职守，以旷工论处。
十二个月内旷工连续3天，视同自动离职，十二个月内非连续旷工10天，视同自动离职。旷工一天扣除一天基础工资+工龄工资。年薪制责任人按月予发工资额计算旷工工资。

第六章  劳资制度

一、工资形式
企业对总经理、业务部门、实物部门、生产岗位实施以计件工资为主体绩效工资制度（或称计件工资，下同）；对后勤行政人员实施以岗位工资（或称计时工资，下同）为主体薪资制度。
二、工资组成
1、基础工资：1000元，学徒工为600-800元。基础工资是全部些人员基础底薪；
2、工龄工资：工作满十二个月后按月发放。发放标准为每增加十二个月本企业工龄（金沙江企业集团以内可连续计算工龄），每个月增加30元工龄工资。在本企业上班正式职员，自第二年起享受工龄工资，工龄工资最高限额为5年，即从第六年起不再累加工龄工资，工龄工资，不实施浮动，但在计算处罚时应作为工资基数。
3、岗位工资：岗位工资实施等级分档制，详见《工资核定标准表》实施计件工资制岗位，在计算绩效计划时能够参考实施。岗位工资核定按《岗位工资进档对照表》依据职位档次结合德、能、勤、绩由行政人事部评定，报总经理、董事长核批。
4、绩效工资
全部绩效工资均按具体工资方案实施，十二个月一定。
三、加班工资
1、法定节假日加班：企业职员在法定节假日加班，加班工资按平均日基础工资300%计算。
2、日常加班
实施任务绩效分成业务部门职员因工作需要或工作量等原因，需晚点下班，在薪酬设计上已月对应要求，其相关酬劳已并入绩效分成中核实，故不再享受加值班补助。
四、薪资核发及其相关要求
1、 实施计件工资职员月收入＝固定考评发放部分+ 工龄工资+绩效工资+专题补助
2、实施计时工资月收入＝基础工资+岗位工资+工龄工资+加班工资+专题补助
2、 计时工资破月工资计算：
即薪资结算之月份，任职未满整个月职员（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=基础工资÷当月总天数。
3、月工资酬劳起止时间为每个月第一个工作日至最终一个工作日。
4、月工资按实际工作日计算。
5、月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提前至前一个工作日。
6、 每个月15日前进入企业职员，当月按日计算并核发工资；每个月16日以后进入企业职员延至次月，和次月工资一并发放。
7、每个月15日前评定经过薪级工资或岗位更换职员，自本月开始调整；每个月15以后评定经过薪级工资调级或岗位更换职员，自次月开始调整。
8、各部门岗位工作评定须于每个月5日前上报行政人事部复核；部门业绩评定统计数据须于每个月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。
9、职员其它费用扣除：采取从职员每个月取得酬劳中随月扣减方法扣除。
10、扣除不足出勤天、罚款、奖励、福利薪假工资计算基数：
（1）实施计时工资：扣除基数＝基础工资+工龄工资
（2）实施计件工资：扣除基数＝基础工资+工龄工资
（3）实施年薪工资：扣除基数＝月度固定发放数额。
五、基础劳动制度
1、企业依据国家相关要求，为试用合格员工签署劳动协议，签署劳动协议员企业为其办理社会劳动保险。
2、职员劳动关系不在本企业企业不为其负担养老保险。
3、因为我企业实施是计件工资制，所以，办理劳动保险工资基数统一依据上十二个月劳动部门测定平均工资为基础，企业按月为每位职员上缴对应保险费用，职员个人负担部分在工资中按月扣除。
4、职员在企业工作期间企业认为符合签署劳动协议条件而本人又拒绝和企业签署劳动协议，企业视为劳动者自觉放弃劳动保险处理。

第七章  福利制度

一、 节日慰问。
遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，企业依据福利费结余情况，及集团统一安排，给一定节日慰问礼金。三八妇女节，企业为女职员发放特殊礼金。职员生日应赠予生日卡。
二、日常福利
1、中餐补助6元，或提供无偿中餐。
2、防暑降温费，在空调环境下工作工种不发放此项费用。
3、婚丧、喜庆、生育。
职  务
结婚礼金
生育慰问
丧葬慰唁
全部职员
100
100
100
三 劳保物资
1、企业制服。根据品牌企业要求置办统一制服。
（1）企业制服(工作鞋)由企业行政人事部统一安排加工制作和发放。
（2） 在企业所制服装费用职员应负担一定百分比费用。（不包含维修车间劳保用具）。
（3）制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时间及数量:

短袖衬衣
(件)
长袖衬衣
(件)
西服
(件)
西裤
(件)
短裙
(件)
工装
(冬)
工装
(夏)
劳保鞋

数量
女职员

2
2
1
1
2
2
1
男职员

2
2
2

2
2
1
使用年限

2年
2年
2年
2年
1年
1年
2年
（4）对于企业制服，任何部门和个人不得随意更改。
（5）领用制服时，应统一登记。
（6）制服要按企业要求统一着装，妥善保管。
2、其它日常劳保、清洁用具管理。
行政人事部按季度提交劳保及清洁用具采购申请，经总经理审批后由行政人事部统一购置。职员领用，自行保管，遗失自补。
三、休假
1、凡为企业服务满1年以上职员，可于第二年按相关要求享受年休假。服务满1年至3年职员，可享受5天带薪假；服务满4年以上职员可享受10天带薪假。
2、凡在十二个月内请假(多种假期之和)时间累计超出20天或旷工1天以上者,当年不再享受年假。
3、年假一律在第二年度内一次提取,不许可跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休，经职员提请部门审批，可抵相同天数病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交《请假单》（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政人事部复核后由总经理审批。
4、为确保部门及岗位工作正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交《年假申请》，经部门经理同意、行政人事部复核、总经理审批后方可休假。休假前必需做好工作交接，不然，按旷工处理。

第八章   培训制度

一、培训指导思想
较系统地按阶段性要求对职员进行企业管理章程、行业知识及岗位技能培训，以帮助职员了解和掌握岗位必需知识和能力，以适应市场和企业发展要求。
二、培训类别和考评
1、 新进职员培训
（1）凡新入职职员按要求由行政人事部组织进行为期1-30天岗前培训。
（2）培训内容包含：企业管理章程及理念、标致经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作步骤及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。
（3）培训完成进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。依据考试成绩及培训期间个人表现确定培训结果，由行政人事部负责通知。凡参与培训考评不达标者，企业将不予试用。
（4）培训期间发放培训生活费，生活费用按基础底薪1000元计算到日。
2、在职职员培训
（1）各部门依据《年度培训计划》，并因应不一样阶段企业管理和标致业务标准要求，编制《月培训工作安排表》并确定讲课讲师、讲课教材等交行政人事部立案，同时按期组织对应在职职员进行培训，以提升全员整体素质，帮助职员愈加好开展岗位工作。
（2）培训内容包含：新管理制度及政策讲解、业务步骤模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。
（3） 依据计划，行政人事部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政人事部负责《职员培训签到表》。
（4）培训结束后，由各部门组织培训考评，并统计个人档案，作为晋级或晋升依据。
（5）各部门做好培训统计，并交行政人事部立案。
（6）部门结合工作实际，经总经理同意后，可合适对培训计划进行补充和调整，并交行政人事部立案。
3、外出培训：专门培训、会议培训、经验交流均属于外出培训。             
（1） 企业依据需要安排职员外出培训，培训费用由企业统一安排，接收外出培训职员均须为企业服务三年以上。
（2）凡属于企业外派培训人员，在培训结束后必需将培训资料、培训证书（原件）交到行政人事部立案，方可办理报销事宜。
（3） 凡参与外训人员，必需和企业签署培训协议，培训结束后，须提交一份培训总结或培训统计，存入个人档案。

三、自动离职。
在单位未满三年以上者，职员自动离职，要支外出付培训费40%，费用内容：
1、培训往返差旅费；
2、培训方收取培训费用；
3、参与行政业务会议均带有培训性质，按会议总费用二分之一计算。

第九章  奖惩制度

一、 总则
赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。
有功奖，有过罚，制度面前，人人平等。
二、 奖罚形式及标准
1、奖励：
（1）通报表彰：1次奖励50元
（2）行政嘉奖：1次奖励100元
（3）行政记小功：1次奖励300元
（4）行政记大功：1次奖励500元
（5）总经理尤其嘉奖：1次奖励100-1000元
（6）晋升岗位工资；
（7）晋职。
2、处罚：
（1）通报批评；
（2）行政警告：1次扣罚100元；
（3）行政记小过：1次扣罚300元；
（4）行政记大过：1次扣罚500元；
（5）降级降档；
（6）降职；
（7）免职；
（8）免职；
（9）开除。
受到行政警告2次者，按行政记小过1次论；受到行政记小过2次者，按行政记大过1次论；行政记大过2次者，视情节给开除处理。
三、奖罚程序
奖罚由部门责任人或行政人事部或企业总经理依据事实提出提议，并填写《奖罚通知单》，由总经理审批后，交由行政人事部实施并备档。部门责任人奖罚由上一级领导提出，交于行政人事部办理。
四、 奖罚条例
1、奖励：有下列情形之一，给予奖励：
（1）对改善企业管理，提升管理水平有重大贡献者；
（2）工作中表现突出，发明优异成绩者；
（3）对提升企业信誉做出显著成绩者；
（4）珍惜企业财产，预防或挽救事故有功者；
（5）为保护企业、职员和用户生命财产安全，见义勇为者；
（6）提出合理化提议，经实施有显著成效者；
（7）严格控制费用，节省开支有显著成绩者；
（8）节省原料、物料或利用废料（配件、原料）等有显著结果；
（9）含有优异品德，可为企业标兵，有益于企业及职员树立良好风气；
（10）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
（11）检举、揭发损害企业或她人正当权益，经核实无误；
（12）其它应给通报表彰、嘉奖、记小功、记大功等奖励行为。   
2、有下列情形之一，给予行政警告处罚：
（4）上班时间处理私人事务者；
（2）拖延实施上级命令，影响工作进度，还未造成企业损失者；
（3）工作时间（包含加班、节假日值班）不按要求穿着工作服和佩戴工作牌者；
（4）仪容不整，影响企业形象者；
（5）在办公场所内发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
（6）无故串岗、闲聊、乱扔杂物在地上者；
（7）未经主管领导同意，私自调班调休者；
（8）使用亵渎性或辱骂性语言者；
（9）拒绝保安人员合理、正当检验者；
（10）有其它不认真工作、不文明、不道德行为须给警告处分者。
3、有下列情形之一，给予行政记小过处罚：
（1）十二个月内给行政警告处分二次者;
（2）办事不力，废弛公务者；
（3）工作时间睡觉者；
（4）未经许可，出借企业财物者；
（5）有意浪费或损坏企业财产或损坏用户财产，除照价赔偿外，并给予记过；
（6）不服从领导工作安排，情节严重者；
（7）辱骂同事或管理人员情节严重者；
（8）拾遗不报，造成不良影响者；
（9）违反工作规程，造成不良影响者；
（10）服务态度差、遭用户或同事合理投诉者；
（11）严重浪费企业财物者；
（12）私配办公区域钥匙者；
（13）托人签到打卡或代人签到打卡责任双方；
（14）对工作不负责或违反企业要求，给企业利益和形象造成不良影响或损失；
（15）有其它须给记小过处分行为。
4、有下列情形之一，给予行政记大过处罚：
（1）十二个月内给行政记小过二次者；
（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证实但还未造成恶劣影响者；
（3）违反工作规程，造成企业利益受损者；
（4）未经同意在企业场所打架斗殴者；
（5）未经许可受雇于其它企业者；