店铺管理之店长手册模板.doc
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1、店务管理之店长手册壹-店长本位一、 店长职责五项基础职责(1)达成业绩职责:不管店长是经营者还是营业者,必需担负起店中业绩关键责任。(2)管理职责:对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长全部得充足管理、具体落实实施企业各项要求。(3)指挥统帅职责:店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确和合适指导,下属才能100%发挥能力。(4)处理问题职责:有相关业绩或工作中所发生问题,店长全部必需思索和处理。(5)判定职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确判定。这和下属听命行事立场迥异。两项最基础工作1、 对外工作:追求消费者各方面满足(1) 吸引消费者货物方案不管是什么时代,专卖店胜败是决定
2、于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样,不仅要适应消费者需求,还要提出能正确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。(2) 营造“气氛好”“便利”卖场消费者所期待店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。生意成交不成交另当别论,用户只要一上门就给亲切接待,每一工作人员全部是亲切和蔼,笑脸迎人,把用户当成好友一样,这就是要领。另外一点是“便利”:商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽问题。(3) 让用户有行家感觉在售货现场接待用户时,必需有让人信服贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧训练是店长第
3、三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。不过,假如是一知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。接待用户态度也不宜过分,最好程度是坦诚,真心地期望用户找到想要商品。(4) 咨询多、趣味多,又具新奇性不管是对商品,还是在店内交谈中,全部应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉,这是店长第四要务。今天消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便商品。一定要逛一逛每一家店,好好审阅,和店里人相互交谈,最终才愿意购置中意商品。所以在专卖店购物时,用户通常就象在做休闲活动通常。2、 店长对内工作(1) 不管怎样以达成高销售额为目标这是店长第五要务,发明销售额就是店长首要工作
4、。商品陈列、卖场环境、待客、促销等全部是其手段。(2) 在库品一定要保持鲜度专卖店在库品在陈列、数量方面不仅要适度,最关键是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需立即写申请报备倾货,畅销品量要保持。(3) 提升人员和售货场地平效为了要达成目标必需 a、将店员结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、c、提升售货技术水准和工作效率。(4) 每十二个月必需开发30%新用户,业绩需递增二、店长职能1、必备9项资质(1) 热情:店长在面对工作时必需要有高度热情和激情。(2) 主动:主动地面对全部事物,这是企业发展时最需要店长(3)开朗:开朗人才能聚集众人,率领众人。需要能够使店里充满欢愉,友好气氛店
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