租售公司企业文化手册模板.doc
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1、创辉租售企业文化手册创辉租售集团二OO七年九月目 录新增部分 1820序言文化力就是企业关键竞争力源泉。企业文化反应了一个致力于物质生产精神气质,一个企业经营哲学和自我超越生活态度。检验一个企业成熟是否三个标准:第一,战略目标是否清楚第二,关键竞争力是否突出第三,学习型企业文化是否健全实践证实:企业文化建设和企业发展息息相关,是企业发展灵魂;是关系到企业前途命运大事;是做好企业发展战略计划关键组成部分。什么是战略? 战略是怎样有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目标一系列整合行动。 战略就是首先做正确事情,而战术则只是把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务价值观和方法论。建
2、设企业文化意义物质资源终会枯竭,只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现创辉租售使命,统一思想、观念、态度、行为和价值观导向。全部创辉租售人步调一致、友好发展、共创辉煌。建设企业文化目标营造创新气氛,吸引凝聚人心;激发团体潜能,建设百年基业。企业文化基础功效能够使职员凝聚在一起,引导大家认同企业目标,并把自己人生追求和企业目标相结合;培训职员了解企业政策;调整个人和个人之间、个人和团体之间、个人和企业之间相互利益关系。企业文化十大功效 导向功效 教育功效 凝聚功效 激励功效 约束功效 辐射功效 改善人际关系功效 规范企业形象功效 促进有效管理功效 提升经济绩效功效什么是价值观?价值观是指一
3、个人对周围客观事物是非曲直、好坏善恶评价标准。大家对多种事物,如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、老实、自尊等等,全部有自己评价标准,在心目中全部有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次排列组成了个人价值观体系。企业文化是全部团体组员共享并传承给新组员一套价值观、共同愿景、使命及思维方法。它代表了组织中被广泛接收思维方法、道德观念和行为准则。创辉租售品牌及LOGO释义 标识唯一性创辉租售品牌是中国国家工商行政管理总局商标局注册商标,是企业在房地经纪服务方面统一品牌。品牌释义 标志中包含了“林创辉”三个字拼音首字母,突出了企业创始人林凤辉先生和企业名字。 中间白色“创”字为房屋形状,顶部金光闪闪五颗星
4、,寓意创辉租售提供是房地产业“五星级服务”,也象征着创辉租售永远创业精神、创新精神。 “创”字周围光环,套住中间环,是创辉凝聚力象征,表现了创辉租售人全部是紧紧团结起来。 白色代表着永恒,红色代表吉祥、活力、激情,方形代表着公正和规范,预示着创辉租售将在房地产业发明自己辉煌。品牌承诺我们用户理应取得房地产经纪机构所能提供最好服务,其关键价值是放心、省心。创辉租售是谁创辉租售是中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商,经过一条龙服务和标准步骤体系帮买家找到适宜房子,帮卖家找到适宜买家,控制风险,让用户放心、省心买卖房处理方案。创辉租售是深圳市十大最著名品牌中介、深圳市二手楼中介最受欢迎十大诚信
5、品牌、中国房地产经纪百强企业前20名,更是珠三角地域网点最多、规模最大、发展最快、实力最强品牌房地产经纪企业。享受“中介超级黑马”和“中介铺王”之美誉。更喜获中房学会评定“全国优异房地产经纪机构”。创辉租售是致力于推进房地产经纪服务行业健康发展团体,是为每一位有理想理想个人搭建一个没有天花板人生舞台。创辉租售之最网点最多珠三角地域网点最多,截止11月,签约网点超出500家,营业网点超出400家,是同行业第二二倍多。规模最大以深圳、广州为中心向全国大中城市发展,拥有400多家连锁网点、4000多名职员集团企业。现在,创辉租售集团下有深圳市创辉租售房地产顾问、广东创辉租售房地产顾问、惠州市创辉租售
6、房地产顾问、深圳市中昊宇担保投资、广州市中昊宇按揭担保、珠海市创辉租售房地产顾问。是中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商。发展最快自9月29日起,以“快速、强势”工作作风在不足两年半时间内发展为以深圳、广州为中心向全国大中城市发展,连锁直营网点数即发展到400家,中国房地产经纪行业第一家。实力最强总部在深圳市政治、文化、经济中心(CBD)超甲级写字楼深圳国际商会中心,办公面积超出平米,全部网点直营,地产行业每七天深圳特区报整版广告,在4月26日、9月27日在深圳特区报上进行八连版广告大手笔品牌宣传。整个房地产行业为之所震撼。创辉租售发展历程及所获荣誉4月4日,企业正式成立,全称深圳市林创
7、辉实业发展5月19日,企业正式开展房地产三级市场业务,第一个营业网点彩天分行开业7月19日,企业第二个营业网点彩田分行开业5月至12月,企业酒店式公寓经营取得良好效益,取得了用户高度认可12月19日,“创辉租售”正式成为国家商标局注册商标9月29日,强势进驻宝安,6家营业网点同时开业,在行业内初露锋芒12月31日,创辉租售营业网点总数达12家,行业开始关注创辉租售现象1月16日,创辉租售整体并购老牌中介“新永基地产”三级市场业务,该并购案也成为深圳房地产经纪行业发展史上第一宗大并购案,深圳房地产三级市场行业洗牌开始1月31日,创辉租售荣获 “-深圳房地产三级市场十大最著名品牌中介”荣誉称号4月
8、22日,创辉租售荣获“中国房地产经纪百强企业” 荣誉称号4月27日,创辉租售荣获“深圳地产二手楼中介十大诚信品牌” 荣誉称号4月31日,创辉租售全部网点荣获“-深圳房地产三级市场放心地铺” 荣誉称号5月13日,创辉租售总经理林凤辉先生荣获“深圳二手楼中介风云人物” 荣誉称号7月21日,创辉租售开始在深圳特区报和商等媒体做整版楼盘广告,整合推广企业形象7月27日,创辉租售总部乔迁深圳国际商会中心,成为行业首个进驻CBD超甲级写字楼房地产经纪企业9月29日,创辉租售营业网点突破80家,成为深圳发展最快房地产经纪企业,媒体评价“中介超级黑马叱咤地产江湖”;11月7日,中央电视台专程赴深到创辉租售进行
9、采访,预示着创辉租售已含有全国影响力11月31日,创辉租售营业网点突破一百家,成为网点最多,规模最大房地产经纪企业12月17日,创辉租售总经理林凤辉先生荣获“中国房地产最具价值经理人” 荣誉称号3月24日,创辉租售和新浪网、跨域信息企业结成战略联盟,成功推出“房地产数字中介”新模式,开创了业界先河。3月31日,前三个月新开店铺46家,截止月底,营业网点总数超出160家4月26日,推出深圳特区报八连版广告整合推广企业形象,创新让创辉租售走在了行业前列5月19日,企业开拓珠三角市场战略全方面开启,强势拓展广州房地产三级市场6月23日,企业更名为“深圳市创辉租售房地产顾问”6月31日,创辉租售营业网
10、点总数突破200家,媒体赞誉“中介铺王”7月7日,创辉租售荣获“市民最喜爱口碑中介” 荣誉称号7月21日,创辉租售组织架构调整,正式成立创辉租售集团8月2日,创辉租售集团荣获“深圳二手楼中介行业主流品牌企业” 荣誉称号8月19日,创辉租售集团旗下深圳市中昊宇担保投资开业9月1日,创辉租售集团旗下广东创辉租售房地产顾问开业9月19日,创辉租售集团旗下惠州创辉租售房地产顾问正式成立,广深惠三地100家店同开, 350家同庆,历时两年创辉租售成长为中国最具规模房地产综合服务及处理方案提供商9月27日,创辉租售集团强势拓展两周年庆典,激情飞扬世界之窗舞台10月31日,创辉租售集团荣获“全国优异房地产经
11、纪机构” 荣誉称号,该奖项是中国最高等级官方(中国房地产估价师和房地产经纪人学会)颁奖,充足肯定了创辉租售发展成就11月22日,创辉租售集团喜添新丁,旗下珠海分企业30家店同时开业,领导珠海房地产三级市场;创辉租售企业广告语百店连锁直营、专业服务到家脚永远比路长、走进创辉租售就走进了家网点最多、规模最大、实力最强房地产经纪企业品质源于诚信、专业成就梦想 为您真诚到永远选择永远比努力更关键到创辉租售 共创人生辉煌事业成功平台,人生辉煌舞台有家地方,就有创辉租售聚天下贤士同发展 育行业英才共辉煌创辉租售成功密码在绝对正确战略目标指导下快速出击、强势整合,创新不停、不按常理出牌,以发展来吸引人、以事
12、业来凝聚人、以工作来培养人、以结果来考评人,快速培养破格选拔人才,在可控范围内大胆授权委以重担,让沟通成为习惯,联通无线,沟通无限。创辉租售企业文化关键内容创辉租售入职誓言今天我选择挑战,道路充满艰辛,更有没有限机遇,我要全力以赴,发明人生奇迹,让我们从现在开始,对人感恩,对已克制,对事尽力,对物珍爱。企业经营理念团结、实效、诚信、创新、责任、激情团结:团体精神和大局观,眼光长远,个人目标和团体目标保持一致,其中也包含良性竞争、分工合作。每一位职员全部应融入企业大团体,上下团结。团结不是表面一团和气,不是相互偏护。合作和竞争是团体精神一部分;实效:务实和高效,不讲排场,不虚荣,重视细节和成本控
13、制,用大脑指挥行动,不做无效操作和沟通,走在时间前面,快速和高品质完成工作,高效能实现目标。诚信:老实和信用,是个人立身之本,也是企业生存之道。轻易不承诺,一旦承诺必需竭尽全力实现诺言。创新:不按常理出牌、创新不停,不停否定自己、超越自己责任:对自己负责、对她人负责、对社会负担责任,有危机意识激情:朝气蓬勃,活力充沛,含有战斗力企业发展理念(关键价值观)专业处理中国房地产流通问题,为用户创值服务,和职员共创辉煌企业文化关键学习型组织、创业型团体、开放型文化企业文化口号我们是一个学习型组织,我们是一个创业型团体;我们有全新市场概念,我们有创新服务理念;我们自尊自重、人格完善,我们自立自强、追求卓
14、越。 企业工作作风快速:目标明确,快速实现目标,快速整合资源、快速提升自己,远远把对手甩在后面强势:切记自己角色定位,自信,优势定位,要做就做最大、最强创辉租售使命和宗旨用户高度满意:将用户视为我们好友,我们经过帮助好友、满足好友需要来实现本身价值;企业稳健成长:企业为职员提供工作和盈利机会,是职员进行社会联络和交往媒介、事业发展平台。唯有企业快速发展才能确保我们每一位职员成功,才能满足用户不停需求。增加企业市场竞争实力,提升企业经营效益及给职员更多发展学习机会;从业人员自我价值实现:我们重视个人品德、能力、学识、经验综合发展。我们吸收一流人才,提供职员发展自己才华最好平台。和事业伙伴相互提携
15、:创辉租售致力于推进行业发展,经过企业快速发展带动事业伙伴成功,回报社会,成就自我。企业四个一一间可遇不可求企业、一群充满梦想和创新领导人、一个表现优异管理和人性化制度、一个确保成功系统。企业三大大学校、大家庭、大乐园创辉租售服务理念服务标准真诚、热情、安全、周到、方便、快捷服务宣言我们秉承“团结、实效、诚信、创新、责任、激情”经营理念;我们坚持“真诚、热情、安全、周到、方便、快捷”服务标准;我们追求专业化品质,以用户高度满意为使命;我们提供规范化管理,和职员携手共创人生辉煌;我们相信沟通魅力,随时倾听您提议、了解您需求;我们完善每一个细节,让您放心、省心是我们承诺!为您!真诚到永远!服务三步
16、曲了解用户意向需求;满足用户意向需求;超越用户意向需求。业务四项基础标准提前做好准备给用户留足面子切记中介方角色定位到什么山唱什么歌,让沟通成为习惯业务基础功勤劳、热情、微笑、诚信业务四个熟悉 熟悉城市区域基础情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉盘源五个学会 学会市场调查、学会分析算账、学会琢磨用户心理、学会追踪用户、学会和用户交好友五声、四语、五S、五心、五字诀对待用户要做到五声:迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声严禁四语:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语房地产经纪服务五S:速度、微笑、真诚、机敏、研学房地产经纪服务五心:信心、热心、细心、诚心、耐心房地产经纪服务五字决:快、
17、准、狠、贴、勤人脉关系关键性排列:上级、下级、同级同事、用户、合作伙伴、政府、亲友。创辉租售产品理念创辉租售不仅为用户提供真诚、热情、安全、周到、方便、快捷优质服务,但更强调服务关键价值就是帮助用户处理困扰和问题,为用户提供处理方案。具体是指经过专业服务和标准步骤体系帮买家找到适宜房子,帮卖家找到适宜买家,控制风险,让用户放心、省心买卖房处理方案。创辉租售管理理念创辉租售战略目标以“立足大深圳、密布珠三角、连锁全中国”为战略指向,有效整合人力资源、盘客资源、网点资源,做好项目策划、品牌策划;加强成本控制,提升管理水平、人员素质、服务质量,切记“为用户创新服务、和职员共创辉煌”关键价值观,用2-
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