《qc教材超经典》PPT课件.ppt
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1、LogoQC小组活动基础理论小组活动基础理论Logo一、一、QCQC小组的发展及概念小组的发展及概念LogoQC小组的发展1、1962年在日本石川馨博士的倡导下,首创于日本;2、1966年在欧洲质量组织年会上,由朱兰博士介绍了,开始被国际认知;3、1973年世界第一次石油危机后,日本借助TQM度过了经济危机,树立了“日本制造”的质量形象,许多国家纷纷派代表团到日本考察学习,了解到了QC小组的作用,便开始引进本国。在不同的国家有不同的叫法,如新加坡叫“品管圈”,中国台湾叫“品质圈”等;4、在久米均教授等著名的质量专家的主持下,日本“QC小组本部”分别于1980年和1985年编辑出版了英文版QC小
2、组纲领和QC小组活动方法在国际上得到了广泛的认同,目前已经被翻译法语、韩语、西班牙语、葡萄牙语等十几种文字。Logo国际国际QCQC小组发展趋势:小组发展趋势:1 1)更加注重)更加注重QCQC小组要以提高员工素质,激发员工的积极性和创造小组要以提高员工素质,激发员工的积极性和创造 性为主要目的;性为主要目的;2 2)更加强调)更加强调QCQC小组活动的自主性;小组活动的自主性;3 3)QCQC小组活动向多行业和社会发展。小组活动向多行业和社会发展。QCQC小组在中国的发展:小组在中国的发展:19781978年作为全面质量管理四大支柱之一的年作为全面质量管理四大支柱之一的QCQC小组从日本引进
3、小组从日本引进。从。从19801980年年-2006-2006年全国年全国45604560万个,累计创造直接经济效益为万个,累计创造直接经济效益为49804980亿,共有亿,共有50695069万万员工参与员工参与QCQC小组知识的普及教育,小组知识的普及教育,35003500人获得国家级人获得国家级QCQC诊断师资格。诊断师资格。LogoQC小组的概念小组的概念 QC小组的英文全称是Quality Control Circle,即质量管理小组,是在生产或工作岗位上从事各种劳各种劳动的员工动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题存在的问题,以改进质量
4、、降低消耗,提高人的素改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的质量管理的理论和方法理论和方法开展活动的小组。Logol人员人员:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。l范围范围:围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;l目的目的:改进质量、降低消耗、提高经营效益和人的素质;l手段手段:运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。LogoQCQC小组活动特点小组活动特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性QCQC小组活动宗旨小组活动宗旨QCQC小组活动特点小组活动特点所在的工作现
5、场所在的工作现场尊重人性尊重人性建立文明生产现场建立文明生产现场发挥人的能力发挥人的能力改进质量,提高效益改进质量,提高效益改善人际关系改善人际关系QCQC小组活动目的小组活动目的以以质质量量为为中中心心提提高高质质量量意意识识提提高高问问题题意意识识提提高高改改进进意意识识提提高高参参与与意意识识提提高高现现场场水水平平LogoQC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术:专业技术和管理技术l专业技术专业技术:小组解决问题的专业技术范围,具有特性;l管理技术管理技术:指程序、证据、方法技巧等,具有共性Logo管理技术的三个主要方面l1、遵循PDCA活动程序:
6、l四个阶段,十个步骤lP(Plan)计划阶段六步lD(Do)执行阶段一步lC(Check)检查阶段一步lA(Action)总结阶段两步PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA1.阶段上升阶段上升2.大环套小环大环套小环Logo2 以事实为依据用数据说话l为什么选这个课题?l问题的症结是什么?l为什么制订这个目标?l为什么确定这几条主要原因?l每条对策是否有效,能否完成?l活动效果怎样?3 应用统计工具l目的:进行数据的整理分析。l方法:全数检查或随机抽取。l工具:“新七种工具”、“老七种工具”、”简易工具“等Logol老七种工具老七种工具l排列图、因果图、调查表、分层法
7、、直方图、控制图、散布图l新七种工具新七种工具 关联图、系统图(树图)、亲和图(法/型图解)、法(过程决策图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图l简易图表简易图表l饼分图、折线图、柱形图l专用工具类专用工具类l0、618法、正交实验法、抽样检样、方差分析、假设检验、价值工程l其它类其它类l水平对比、雷达图、推移图、流程图统计工具菜单统计工具菜单LogoQCQC小组的组建小组的组建QCQCQCQC小组的组建原则小组的组建原则小组的组建原则小组的组建原则自愿参加,上下结合自愿参加,上下结合自愿参加,上下结合自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样实事求是,灵活多样实事求是,灵活多样实事求是,灵活多样Q
8、CQCQCQC小组的成员小组的成员小组的成员小组的成员组长组长组长组长组员组员组员组员 职职职职 责责责责1.1.1.1.制定小组活动计划,组织实施计划;制定小组活动计划,组织实施计划;制定小组活动计划,组织实施计划;制定小组活动计划,组织实施计划;2.2.2.2.抓抓抓抓QCQCQCQC小组的质量教育;小组的质量教育;小组的质量教育;小组的质量教育;3.3.3.3.做好工作协调;做好工作协调;做好工作协调;做好工作协调;4.4.4.4.做好做好做好做好QCQCQCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。要要要要 求求求求1.1.1.1.按照活动计划
9、参加小组活动;按照活动计划参加小组活动;按照活动计划参加小组活动;按照活动计划参加小组活动;2.2.2.2.按时完成小组分配的任务;按时完成小组分配的任务;按时完成小组分配的任务;按时完成小组分配的任务;3.3.3.3.要使自己培养成为质量改进的鲜血者。要使自己培养成为质量改进的鲜血者。要使自己培养成为质量改进的鲜血者。要使自己培养成为质量改进的鲜血者。Logo二、二、QCQC小组的活动程序小组的活动程序Logo1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因
10、5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是1 1 1 1、问题解决型、问题解决型、问题解决型、问题解决型QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2
11、2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案、提出各种方案、提出各种方案、提出各种方案4 4、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策5 5、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化、标准化、标准化8 8、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达目标达目标达目标达到到到到?P PD DC CA A否否否否是是是是2 2 2 2、创新性、创新性、创新性、创新性QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2
12、2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是3 3、指令性目标
13、的活动程序、指令性目标的活动程序、指令性目标的活动程序、指令性目标的活动程序Logo一、选择课题一、选择课题l l1.1.课题的来源:课题的来源:课题的来源:课题的来源:l l1 1)指令性课题)指令性课题:由上级部门或主管根据企业(或部门):由上级部门或主管根据企业(或部门)实际需要下达;实际需要下达;l l2 2)指导性课题)指导性课题:由质量管理部门向公司推荐的课题;:由质量管理部门向公司推荐的课题;l l3 3)自选性课题)自选性课题:由:由QCQC小组成员自行选择的课题。小组成员自行选择的课题。2.2.自选性课题的原则:自选性课题的原则:自选性课题的原则:自选性课题的原则:1 1)针
14、对上级方针、目标在本部门的关键点来选;)针对上级方针、目标在本部门的关键点来选;2 2)从现场或小组本身存在的问题方面选题从现场或小组本身存在的问题方面选题;3 3)从顾客(上下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。)从顾客(上下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。Logo3 3、课题类型课题类型课题类型课题类型1 1)问题解决型包括四种类型:)问题解决型包括四种类型:l l现场型:以班组、现场操作工人为主体,维持质量;课题小、难度现场型:以班组、现场操作工人为主体,维持质量;课题小、难度低、周期短、效益不一定大低、周期短、效益不一定大l l服务型:以提高服务质量为目的的小组;课题小、难度低、周
15、期短、服务型:以提高服务质量为目的的小组;课题小、难度低、周期短、社会效益明显。社会效益明显。l l攻关型:以三结合方式,解决技术关键问题(介绍学历、职称);攻关型:以三结合方式,解决技术关键问题(介绍学历、职称);课题难、周期长、投入多、经济效果显著;课题难、周期长、投入多、经济效果显著;l l管理型:以管理人员组成,解决管理问题;(介绍职务、人员的构管理型:以管理人员组成,解决管理问题;(介绍职务、人员的构成情况);课题大小不一、难度不相同、效果差别较大;成情况);课题大小不一、难度不相同、效果差别较大;2 2)创新型:)创新型:与前四类课题程序有所不同(介绍职称、学历)与前四类课题程序有
16、所不同(介绍职称、学历)l l 用新的思维方式,创新的方法,开发新产品、新技术、新业务等,用新的思维方式,创新的方法,开发新产品、新技术、新业务等,l l实现预期的目的。实现预期的目的。Logo4.4.如何自选课题如何自选课题如何自选课题如何自选课题2 2 2 2)自选性课题的方法自选性课题的方法自选性课题的方法自选性课题的方法:A、用表决法选定:B、用评议、评价的方法来选定:从以下方面对待选题逐一评价,综合得分最高者为选定课题l是否符合上级方针l重要性/迫切性l难易度l可实施性l经济性l预期效果l时间性评价项目迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定可选课题1.缩短成型周期6676
17、7322.减少材料消耗44543203.提高开机率55654251 1 1 1)自选性课题的原则自选性课题的原则自选性课题的原则自选性课题的原则:A、针对上级方针、目标在本部门的关键点来选;B、从现场或小组本身存在的问题方面选题;C、从顾客(上下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。Logo5 5、选题应注意的事项、选题应注意的事项、选题应注意的事项、选题应注意的事项l1)课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题;小课题的好处:l活动周期短,易于出成果l大部分对策自己能完成,易于发挥小组成员创造性。l解决自己身边的问题,易于调动积极性l易总结,成果发表更充分。l2)课题名称一目了然选择能以特性值表达
18、的课题,特性值要有可比性能用特性值表达的课题l降低新款表带的不合格率;提高口腔溃疡治愈率;不能用特性值表达的课题l实现网上跨地域工程质量控制;配网改造工程设计及全过程管理l3)选题理由直接明确,用数据表达Logo6 6、常出现的错误、常出现的错误、常出现的错误、常出现的错误1)课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率);l例:强化质量管理,创建名牌工程 鼓足干劲、力争上游、勇压全国最佳2)把所采用的对策冠以课题名称(手段加目的);l例:加装闭锁装置,提高电压监测能力 提供特殊服务,提高顾客满意率 避免小间隔,杜绝危险接近3)选题理由有两多一少;l文字解释太多,理由条款多、数据少4)选题
19、理由的重要性由小到大类推。Logo7 7、课题选择常用的工具、课题选择常用的工具、课题选择常用的工具、课题选择常用的工具l简易图表 调查表 l排列图 亲和图 l头脑风暴法 水平对比法等Logo以下课题哪个好l优化控制,提高炉效l提高皮革得革率l改进工装,提高门窗压条产品质量l降低爱琴海兰点打磨点l实现挖潜增效l全方位入手,提高CP8一次合格率l减少纤维,提高一次合格率l对螺柱虚焊的控制Logo二二 现状调查现状调查1、目的:掌握问题的严重性,为确定目标值提供依据2、现状调查应注意的三个问题1)用数据说话收集数据要有客观性;防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性;改进后能反映出变化程度。
20、收集数据的时间要有约束;要收集最近时间的数据。2)对现状数据要进行整理、分类、分层分析;分类方法l按时间区分:年月日班次等l按地点区分:位置 工地等;l按症状区分:缺陷种类、特性、状态等l按作业区分:生产线、设备、操作者等3)要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料。Logo例如课题:降低塑料件不合格率例如课题:降低塑料件不合格率例如课题:降低塑料件不合格率例如课题:降低塑料件不合格率 从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-31-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数180180180180件,逐件统计不合
21、格缺陷件,逐件统计不合格缺陷件,逐件统计不合格缺陷件,逐件统计不合格缺陷的种类和数量,形成了的种类和数量,形成了的种类和数量,形成了的种类和数量,形成了XXXXXXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1 1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602 2 2 2气气气气 孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.
22、282.282.23 3 3 3成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904 4 4 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 7 7 73.93.93.93.993.993.993.993.95 5 5 5 色斑色斑色斑色斑4 4 4 42.22.22.22.296.196.196.196.16 6 6 6变形变形变形变形3 3 3 31.71.71.71.797.897.897.897.87 7 7 7其它其它其它其它4 4 4 42.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100塑料件
23、不合格品缺陷统计表塑料件不合格品缺陷统计表塑料件不合格品缺陷统计表塑料件不合格品缺陷统计表Logo00%183654729010812614410%20%30%40%50%60%70%80%90%100%16218020%60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%100%顶部充顶部充顶部充顶部充不满不满不满不满气气气气 孔孔孔孔成型不良成型不良成型不良成型不良表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点色斑色斑色斑色斑变形变形变形变形其它其它其它其它塑料件不合格品缺陷排列图塑料件不合格品缺陷排列图塑料件不合格品缺陷排列图塑料件不合格品缺陷排列图Logo3 3、为目标值的确定提供依据、为目标值的确
24、定提供依据制定目标的依据:l1)是上级的考核指标(或标准的要求)必须达到。l2)是顾客的需求,必须予以满足l3)通过水平对比,同行业已经达到的先进水平,我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多,我们也应该达到该水平。l4)历史上曾经达到过的水平l5)通过现状调查,找到症结所在,预计解决的程度,测算出能达到的水平。Logo4 4、存在问题、存在问题1)不能为目标值确定提供依据2)与课题不对应3)提供数据不充分、有效l收集数据要有可比性(现状优良率、效果为合格率)l收集数据的时间缺少约束或无数据l各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)Logo5 5、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情
25、况1)指令性目标l指令性目标由于目标明确,小组应进行可行性分析,以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中,小组要根据目标要求,对数据进行深入调查分层分析,手法类似于现状调查。l指令性目标:上级以指令形式下达给小组的目标;小组直接选定的上级考核指标;指令性目标一定是指令性课题,但指令性课题不一定是指令性目标。2)创新型课题l创新型课题、研制新产品,前人从未做过,无现状可调查。Logo6、现状调查常用的工具l简易图表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图l现状调查时可用工具较多,选用时要注意:用工具找出问题和后面的对应关系l如与目标值的关系;l与原因分析中结果的关系高目标值不
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