瓷砖店面管理核心制度.doc

门店管理制度
一、人员编制配置
1、店长2名 （百特、伊派各1名）
2、仓管员2名（百特、伊派各1名）
3、财务出纳2名（百特、伊派各1名）
4、店面营业员10名（百特6名、伊派4名）
5、设计师3名（两店兼用）
6、司机1名（两店兼用）
二、工作考勤制度
为了规范企业考勤管理，严厉工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员工资核实做到有法可依，结合我企业实际情况，特制订本要求。
适用范围，本制度适适用于全部职员。
1、工作制度
工作时间
（夏令时）早晨8：40—下午6：30
（冬令时）早晨9：00—下午6：30
2、打卡制度
企业实施上、下班电子打卡制度。全体职员全部必需自觉遵守工作时间。
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
职员因公外出，或其它特殊原因未能按时打卡，但实际上班，需填写未打卡证实，并由店长同意，不然按旷工处理。
3、请销假制度
职员因私事不能出勤，需要请事假，请假需提前1天，当日请假无效（特殊情况另议），未请假私自离开工作岗位，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚
4、加班管理
定义：加班是指职员在节假日或企业要求休息日仍照常工作情况。加点是指职员在正常班次内已保质保量完成额定工作以后，为完成领导安排额外工作或超前性工作而延长工作时间情况。
本要求中所指“加班”，包含以上加班、加点两种情况。职员在完成计划工作目标过程中，因个人原所以产生加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必需在限定时间内完成时，可申请加班，加班最终审批权为企业实施总监，不然为无效加班。
企业提倡职员提升工作效率，不许可因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A．现场管理人员和劳务人员加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。
B．因工作需要，通常职员延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超出8小时可申报加班1天， 不足4或8小时按每小时15元。
三、岗位工作职责：
1、店长工作职责：店长是店面灵魂，关键负责店面日常管理（人、财、物）、也是企业实施总监得力助手，平时工作汇报直接对企业实施总监负责。
组织、激励、培训工作，全方面负责店内职员管理工作，关键包含以下内容：
（1）职员管理：对职员日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全方面管理；
a、帮助职员做好正确职业计划、职业定位，帮助职员快速成长；
b、 做好职员激励工作，依据店面管理及考评制度，对职员工作进行正确评定，以激励优异，形成比、学、赶、帮、超工作气氛；
c、 常常和职员沟通，协调人际关系，努力发明主动、愉快工作气氛。
d、率领销售代表了解当地市场销售情况，帮助其制订对应销售计划，帮助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、帮助店员进行店内销售接待工作，随时纠正店员不良行为，和职员一起学习探讨正确工作方法，学习实施总监交代学习任务；
（2） 店务管理：对店内瓷砖样板、销售账目、安全方法等进行全方面管理，具体为；
a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清楚，钱账相符；认真做好产品销售统计工作，保障合理库存。
b、样板管理――展厅内瓷砖样板依据销售业绩情况不定时进行更换，停产或销售不理想样板立即撤换，瓷砖样板数量管理等！
c、安全管理――对门窗、电器开关进行检验，消除安全隐患；
d、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进职员及老职员做好日常培训工作，帮助新老职员提升专业技能，具体为：
a、依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划；
b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。
c、依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩；
（4）用户管理：对店内用户进行科学有效管理，提升用户对品牌认知度，具体为；
a、依据和用户成交情况，督促职员做好用户信息录入工作，以备后期查询和汇总，有可连续发展用户，要立即跟踪反馈；
b、常常对用户档案进行分析整理，将用户进行等级区分，督促职员做好用户回访工作；了解用户用砖铺贴情况。
c、定时作用户消费统计查询及分析，了解用户最终成交金额，分析用户消费能力，喜爱产品款式、最终畅销品等，针对不一样用户群体做针对性产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5）销售管理：依据店面实际情况做好店内业绩管理工作，具体工作为：
a、依据店面实际情况，制订合理月、季、年销售计划及制订销售目标；
b、依据销售计划，制订适应该地消费情况促销方案，报实施总监同意并实施；
c、依据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸收经验，不停提升店面销售业绩！
d、对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理；
2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止四处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守职员日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长同意。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无用户时要整理保持好良好心态，整理样板或学习产品识或相互交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂用户或和其它店员吵架，影响店内营业，违者按企业相关要求进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）天天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁地方按要求进行根本清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用卫生清扫工具，应统一放置在用户眼光触及不到地方，并做到清扫工具清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每个月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有产品，对产品性能和优势有更多学习，并针对库存产品进行针对性销售。
（7）努力学习产品知识，全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们服务理念，做好用户服务接待（售前、售中、售后）工作；引导用户参观展厅，具体热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达销售指标；
（9） 做好店内产品整理及监控工作，预防偷窃，避免店内产品丢失破损。
（10）为用户提供优良服务，努力完成企业销售目标。……
3、财务出纳职责：
（1）、做好每个月各个岗位人职员资表
（2）、统计每个月人员出勤、旷工及休假统计
（3）、负责采购店面日常办公、销售经营用具用具
（4）、立即对接厂家订货、发货、收货等工作和财务结算
（5）、跟踪、统计全部销售单定金、回款情况
（6）、负责制表汇总每个月各个岗位人员业务分成情况
（7）、负责对接渠道商、工程单财务对接及结算
（8）、负责每个月企业财务报表统计及税务方面业务对接。
（9）、负责售后送退货及搬运等费用结算及后勤、接待等事项。
（10）、负责日常经营管理各类花费记账、报销等事项。
4、设计师岗位职责
（1）、负责产品销售后相关设计工作，如量房、平面设计图及铺砖效果图等。
（2）、负责店面产品促销活动策划中广告宣传设计和部署
（3）、负责特殊产品铺贴指导和设计图示
（4）、负责整体工程方案设计、效果图、平面图、完工图和预结算。
（5）、帮助导购员给用户提取选砖和施工提议。
5、仓管员岗位职责：
（1）、负责产品和其它材料、工具等出入库登记。
（2）、负责库存产品保管、维护和盘点。
（3）、立即了解、反馈产品库存情况。
（4）、负责仓库防火、防盗、防水、防风等安防工作。
6、司机岗位职责：
（1）、负责产品售后送货、补货、退货等服务。
（2）、负责产品、材料上、下货搬卸工作（半吨以下）。
（3）、负责联络外请货运司机及搬运工人。
（4）、负责企业通常性经营采购运输。
四、休假制度
1、每个职员每个月有正常4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五能够依据个人安排申请休假，申请休假不得连休超出两天，有特殊情况要连休超出两天，则超出天数按工作日工资扣除。
2、国家其它节假日休假情况为：春节3天，前后调休4天，春节统一休假7天，清明节1天，五一劳动节1天，端午节1天，中元节1天，中秋节1天，国庆节3天，元旦1天。以上休假日值班补个人工作日双倍工资。
五、奖惩制度
1、履职情况奖惩
依据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并主动帮助她人完成工作，表现尤其优异，设置履职奖励，奖励可分为职员等级评定加分、现金奖。
依据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无计划，总需要她人帮助完成本职员作惩！处罚为职员等级评定减分、现金处罚。
职员因个人原因，出现工作失误并给企业造成损失，当日在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发觉有类似情况但没有上报，重罚
2、日常工作奖惩
a、个人奖
全勤奖：当月满勤，无事假（正常公休不算事假），奖励现金100元
岗位奖：
销售带单奖：每日成交超出3单 奖励100元；
单户金额超出1万，奖励20元；
单户金额超2万，奖励50元；
单户金额超3万，奖励100元。
（全部职员均享受此奖励，本项奖励只限店面散客销售单）
b、设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题 奖励100元，30户以上奖励200，以这类推；因设计增加客单值，显著增加奖励100元/次，出现问题引发客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。
c、出纳/司机/仓管：当月无犯错账，无送错货，无错单，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重罚100。
3、计划目标完成是否奖惩
每个月总任务完成100%，奖励1000元大团体奖，完成120%奖励元，完成140%奖励3000元，以这类推。（总任务单包含：老板单总额50%、工程单总额60%和店面散客单）
如未完成目标任务，按完成任务百分比发放团体每个月活动经费。
4、计划外目标奖励
计划外目标为完成计划目标后临时增加目标、任务，比如本月任务30万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，增加10万任务，如能完成，除大团体奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为企业聚餐和现金奖。
5、设置职员特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖：
连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助她人，奖励职员200元
连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助她人，奖励职员500元
连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助她人，奖励职员1000元
连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助她人，奖励职员元
年底，依据整年度职员表现，设置神秘优异职员大奖，优异职员候选人为能取得特殊贡献奖职员。
职员特殊贡献奖设置，关键目标就是让全部职员主动努力，刻苦学习，不停挑战自我，不停开拓创新。
六、店面日常工作步骤：
1）店长组织晨会召开：
a、人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）；
b、传达上级关键文件及通知；
c、昨日营业情况确定、分析和售后服务跟踪；
d、针对营业问题，指示相关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店长对店内情况确实定及工作安排：
a、店面、展柜、样板卫生清洁情况；
b、 店内样板陈列、更改、促销品摆放等；
c、 监督店员工作情况，错误地方立即纠正；
d、 空闲时间内，对新职员工作作出对应指导和培训；安排老职员对专业知识巩固学习；
e、时刻维持店内卫生情况；
f、合理安排店内职员轮番用餐。
g、检验当日需送货用户信息，和仓管沟通好安排送货事宜。
七、职员管理行为准则
 1、严格实施相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按企业制度处理。
2、工作之前必需把分担区卫生打扫洁净，包含地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检验发觉分担区卫生不合格，违反一次交处罚金100元；
3、店职员作前必需穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按要求佩戴工作牌，违反一次交处罚金100元；
4、对工作中存在问题，每个职员全部有权反应给店长，如私自说部分不利于团结话，做部分不利于团结事，一经核实违反一次交处罚金50元，二次开除；
5、有意怠慢工作或工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引发用户流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；
6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、私自在外收取用户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交企业（三天以上），扣罚当月奖金及工资。
8、实施制度中所罚全部款项全部开具罚款单，设置台账，全部款项用于奖励各方面表现优异职员；