德克士市场调研专项方案.doc
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1、关于璧山区德克士客户满意度市场调查报告目 录一、调查背景3二、调查目3三、调核对象3四、调查办法3五、调查内容3六、调查项目时间进度安排4七、调查成果分析及总结4(一)消费者消费构造4(二)消费者消费水平4(三)消费者评价4八、经费预算5九、结论6十、建议7关于璧山区德克士客户满意度市场调查报告一、调查背景 随着当前年轻人饮食兴趣以及生活水平提高,越来越近年轻人倾向于快餐食品,诸如麦当劳、肯德基等。而德克士就是在这样状况下进入到中华人民共和国快餐市场中。德克士在“天生好客”定位下,提供应顾客更好享有,在美式风格环境下,以更多选取、更好服务、更高档环境,让消费者感受物超所值用餐体验。而这次关于零
2、陵地区德克士客户满意度调查是为了更进一步理解消费者需求,巩固重庆地区德克士既有市场,开拓将来市场,提高自身综合竞争力,增进将来进一步发展。二、 调查目 本次调查目重要有三点,一是理解永州零陵地区消费者对德克士熟知限度及消费倾向,二是理解该地消费者对德克士价格、口感、服务等方面满意限度,三是依照本次市场调查,收集消费者评价及建议,为德克士总体营销提供有关市场信息,更好实行销售管理及新产品研发。三、 调核对象(1) 店内消费者(2) 邻近居民(3) 在校学生(重要为大学生)四、 调查办法(1) 实地调研法,重要为访谈和问卷调查。(2) 二手资料调研法,重要为上网查找有关信息。五、调查内容(一)消费
3、者(1)消费者记录资料,涉及年龄、性别、收入、家庭构成等。(2)消费者消费形态及购买形态,涉及饮食习惯、购买方式、选购原则、购买品种、购买地点等。(3)消费者抱负中快餐店模式描述。(4)消费者对德克士每月促销活动、广告宣传看法。(二)市场(1)璧山区销售状况。(2)璧山区消费者需求及购买力状况。(3)璧山区市场潜力测评。(三)竞争者(1)璧山区市场上有哪些快餐店及销售品种、价格和服务。(2)各类型快餐店重要购买者描述。(3)竞争对手广告方略及销售方略。六、调查项目时间进度安排(1)第一阶段:初步市场调查-11月11号(2)第二阶段:调查方案撰写-11月12号(3)第三阶段:调查问卷设计-11月
4、12号(4)第四阶段:进行实地调查-11月17号(5)第五阶段:数据整顿剂分析研究-11月17号(6)第六阶段:调查报告撰写-11月18号七、调查成果分析及总结(一) 消费者消费状况(1) 在本次市场调查中,共发放调查问卷100份,收回有效问卷82份。在回收有效问卷中,有82人去过德克士,18人没有去过德克士,比例如下图显示: (2) 在本次调查中,考虑到年轻消费者最具代表性,因此这一某些群体样本数较多,而这一某些群体中大多数又是学生,没有收入, 因而得到是消费者每月生活费状况大体如下:收入500元以内500-800元800-10001000元以上样本数8191540(二) 消费者消费水平(1
5、) 由于消费者消费金额往往取决于比较贴近消费者消费水平和各类食品销售等需求因素。据调查数据显示(普通消费者)在30到60元消费群体最多,占到47%,另一方面就是60到100元,占到30%,这也显示了大众消费水平总体低于高档餐饮消费水平,但又高于低档消费水平。这是德克士可以走向大众化,但又区别于平民化饮食重要价格控制手段。(2) 据调查,有45%左右人都以为德克士价格比较适中,可以接受,只有很少一某些人以为德克士价格比较贵。(三) 消费者评价(1) 消费者对于德克士满意度状况如下图: (2) 消费者对德克士不满意状况如下:(3) 消费者以为需要改进地方:据调查显示,众多消费者以为该地德克士需要改
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