公交公司管理核心制度.docx
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1、第一章 企业、车队行政人员劳动纪律考评管理第一条 自觉遵守上班作息制度,不迟到,不早退,凡迟到(早退)考评50元/次。第二条 上班时间内不得上网(工作原因除外)或打游戏,公事外出必需填写外出公告栏,说明外出因何事到何单位(部门)办何事,外出办事下班前无特殊情况必需回企业或车队办公室,违者考评50元/次(下午到成全部办事经领导同意除外)。第三条 上班时间内不得走串其它办公室(工作原因除外),凡在其它部门办公室闲谈久座影响她人工作者,一次考评50元。第四条 凡病、事、产、婚、丧假,须由本人向企业办公室提出书面申请,说明事由,写清起止日期,经企业领导同意签字后,方可生效(病假需提供县级以上医院病情证
2、实,急诊除外):1、旷工1天以上取消效益奖,当月年底奖,考评扣款100元/天,连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天作解聘处理。2、病假3天以上(含3天),只享受当月效益奖50%,4天以上(含4天)14天以下(含14天不享受当月效益奖,15天以上(含15天)取消当月年底奖。3、病假按病假当月对应天数考评扣款:部门正副科级50元/天,通常管理人员30元/天,15天以上只享受郫县当地月最低基础生活保障工资,并取消当月年底奖。4、事假期间无工资,13天只享受效益奖50%,47天不享受效益奖,8天以上扣当月年底奖。5、产假4个月,休假期间无效益奖、无上岗工资,只享受郫县当地月最低基础生活保障工资,
3、并按休假月扣除年底奖;6、婚假30天,休假期间无效益奖、无上岗工资,只享受郫县当地月最低基础生活保障工资;7、丧假5天,婚丧假超假实际天数按事假要求考评。病事假考评扣款不含轮休日,若年休假充抵可不扣充抵天数考评款。第五条 企业不定时对企业车队行政管理人员劳动纪律进行抽查,如发觉管理人员未请假无故不在岗,一律视作旷工处理,扣款100元/次,连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天以上(含15天)作除名处理。第六条 凡重大节假日期间未保持通讯通畅,发觉一次考评扣款50元,造成后果企业将作深入处理(特殊情况除外)。第二章 生产岗位人职员作标准及劳动纪律考评第七条 凡请假需含有请假审批手续,病假须提
4、供市、县级医院病情证实及药发票(急诊除外)。未含有请假汇报审批手续或无病情证实药发票及挂班未到视为旷工,旷工1天取消当月全勤奖,并考评扣款100元,十二个月内连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天以上(含15天)作解除劳动协议处理。第八条 凡请假,4天以上(含4天)由车队报企业审批,请假后必需销假,销假应填写销假汇报表报企业劳资部立案,如急诊和住院,必需补办手续。其考评扣款以下:1、病假3天以内(含3天)取消当月全勤奖,计发基础生活费20元/天,取消当月任务奖50%;47天(含7天)取消当月全勤奖、服务奖,计发基础生活费20元/天,考评当月任务奖50%;815天(含15天)取消当月全勤奖、
5、服务奖、任务奖,计发基础生活费20元/天,考评当月安全奖、年底奖50%;15天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年底奖。若考评扣款后工资低于郫县当地最低基础生活保障工资,按郫县最低基础生活保障工资标准计发。2、事假期间无工资,事假3天以内(含3天)取消当月全勤奖、服务奖,反扣事假工资30元/天,47天取消当月全勤奖、服务奖,扣当月任务奖、安全奖、年底奖50%;8天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年底奖;3、零星病事假塌趟以本线路计划日趟次为准(1天),月累计1天或2次,取消当月全勤奖、服务奖;月累计2天以上(含2天)或36次,取消当月全勤奖、服务奖,考评当月安全奖、任务奖
6、、年底奖50%,5天以上取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年底奖。十二个月内零星病事假塌趟累计15天(住院期间除外)作解聘处理。4、凡经企业同意请病假考评扣款后工资低于郫县当地最低保障生活工资,按郫县最低基础生活保障工资计发(社保个人部份由本人负担)。第九条 迟到30分钟内,每分钟考评扣款1元,迟到超出30分钟(含30分钟)塌班不许可冲班,冲班视为塌班,若调度私自同意,考评调度50元,迟到塌班13个代号50元起,每分钟考评扣款1元,3个代号后每分钟考评扣款1元。一月内累计迟到3次,取消当月全勤奖。第十条 新上岗职员安全奖、任务奖、服务奖按实际完成对应线路计划趟次百分比计发。第十一条 零星
7、病事假塌趟扣除趟次工资,病假踏趟(手续含有)无趟次工资,无手续则反扣趟次工资。病假20元/趟,事假30元/趟。第十二条 凡事故、票务停检取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年底奖及年度安全奖。第十三条 婚、丧、产假超假按事假要求考评,婚、产假期间计发郫县当地最低基础生活保障工资,婚假当月计发,产假休完正式安排上岗后当月补发产假期间四个月基础生活保障工资。婚假1月,再婚假3天,超假按事假考评,婚丧假不考评节日慰问费,孕休假视为事假,产假、孕休假不享受年底奖。凡辞职或解聘人员当年工作期限未满12个月不计发年底奖。第十四条 凡请产假者,需含有县级以上单位孕情证实,产假为120天,从生小孩之日起算
8、,其它按事假计算,事假期间社保统筹个人部份由本人负担。第十五条 凡最终一趟无故塌趟者,一律考评100元,并取消该趟趟次工资(车辆技术性抛锚由技术材料部出具证实)。第十六条 凡调班者,经同意服务员每次考评30元,调度员调班扣40元/次。未经同意按旷工要求考评100元/天。换班人员必需在调度处换班,并由当班调度做好统计,违反者每次扣款50元。第十七条 凡人员跨车队调整,应经双方车队同意,报劳动工资部经企业领导审批,并由劳动工资部出具调动手续,未按要求考评车队领导200元/次,并退回原单位。第十八条 凡票务长短款(长款上交)按1:10百分比要求进行考评,长短款6元(含6元)以上作待岗处理,经查实定性
9、为贪污性质票务违规者,由企业作解聘处理,并按票务要求罚款。凡贪污性质作解聘处理,车队于3天内报企业,未按要求车队干部考评扣款100元。第十九条 因生产需要加班,驾驶员不计趟次工资,按100元/天标准计发加班工资,服务员不计趟资工资,按50元/天标准计发加班工资,若不满本线路日计划趟次,按本线路实际加班趟次工资计发加班费,行管人员按对应类别标准计发加班工资。第一节 调度职员作标准及考评第二十条 出车前:1、提前15分钟到岗;2、换上工作制服,并佩带好工作卡;3、打扫调度室卫生;4、和对方调度室校对时间;5、认真考评车辆抵达起点准、误点情况和当班人员是否到岗;6、发车前检验驾驶员驾驶证件、司机卡是
10、否有效齐备;7、准点发头班车,若遇临时缺勤或迟到要立即抵补,并如实统计。违反此条2、3、4、5款,给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条1、7款,给批评教育并经济扣款100元处罚,情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或纪律处分。第二十一条 发车过程:1、督促司、乘人员作好准备,提前进站上客;2、无人售票车要填写车辆记录表,并投入投币箱;违反上条1、2款给教育批评并考评扣款30元。3、发发车指令,观察车辆出站情况并在行车时刻表上作好统计,调度员应上车刷出车卡:(1)返回站车辆要立即填写行车路单和行车时刻表,应立即督促驾驶员刷到站卡;(2)早上发车1小时后立即向车队汇报当日出车情况,应到车辆,实
11、到车辆,准点发车情况;(3)线路两端调度室要常常互通情况,对运行中出现临时问题采取协调一致调度方法;(4)对调度室内公共设施和环境卫生进行保护,对影响司、乘人员安全和健康原因,立即排除或向车队汇报;(5)合理安排司、乘人员吃饭时间。违反此条(1)、(2)、(5)款,给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条(3)、(4)款,给批评教育并经济扣款100元处罚,情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十二条 高峰时段:1、提前清点高峰车当班人员到岗情况;2、调整好高峰时段发车频率,缩短车辆调停时间。违反此条1、2款,给批评教育并考评扣款50元处罚。第二十三条 特殊情况处理标准:1、负
12、责处理在当班时间本线路突发事件意外情况,服务纠纷及投诉,并在调度日志上作好统计,立即向车队和企业安营部汇报;2、若遇车辆抛锚,如实填写到行车时刻表、行车路单、故障表和调度日志上。并和修理厂联络进行抢修,督促故障车保修;3、若车辆不能立即修复,应督促司机对故障车辆进行更换;4、若遇车辆发生行车安全事故,应如实填写到行车作业时刻表、行车路单和调度工作日志上,并按要求逐层上报。违反此条4款,给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条1、2、3、5款,给批评教育并经济扣款100元处罚,情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十四条 交接班:1、下班前对行车时刻表、行车路单、故障记录表和调
13、度日志进行检验,确保原始资料正确性;2、将本班运行情况、班次完成情况向下班调度作具体交代,做到“下不接、上不交”。违反此条1、2款,给批评教育并经济扣款100元处罚,情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十五条 收班:1、提前检验收班车有没有问题;2、检验行车时刻表,行车路单、故障记录表、调度日志有没有短缺,汇总全天班次完成情况;3、准点发末班车;4、调度员随末班车回场,将多种原始报表交车队方能下班。违反此条1、2、3、4款,给批评教育并经济扣款50元处罚,情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十六条 严格实施调度职员作标准,认真推行线路工作职责,维护企业和
14、线路生产正当利益,加强政治思想和业务技能学习,不停提升和改善工作效率和质量。第二十七条 按公交司乘调人员上岗操作规程认真工作,熟悉线路生产,依据线路客流和生产情况,采取灵活有效调度方法,以确保线路车辆均衡运行。第二十八条 团结同志、秉公办事,妥善处理好服务纠纷和职员内部矛盾。不得制造矛盾,若调度员对服务纠纷和职员内部矛盾听之任之或有意制造矛盾,每次扣款200元,若再次发生,降星直至取消调度资质。第二十九条 自觉遵守纪律,维护企业声誉和形象,不得在工作时间内打麻将、扑克、下棋、干私活和做其它有损企业声誉和形象事。也不能许可其它人员在调度室内或线路运行车上从事和线路生产无关一切活动,以下棋、打牌等
15、。不然,给当事人扣款200元。第三十条 发车前认真检验驾驶员驾驶证是否齐全有效,按安全警示要求提醒驾驶员注意安全、匀速行驶并请驾驶员签字。对于驾驶员存在开快车等不安全现象,除当面指出外还要立即上报车队。驾驶员驾驶证若不齐全有效或未签字,一次扣当班调度员50元,如无证驾驶员发生安全事故,当班调度员应负担管理责任,将给降星或取消调度资质,严重者将给处分直至追究法律责任。第三十一条 确保线路每日第一班车和收班车准点出发,若出现延误或提前发车引发投诉,对当班调度员给予100元扣款。第三十二条 调度员天天必需正确填写收款单表格并投入投币箱内,不得有误,若因填写失误或漏填一次对当班调度员给予50元扣款,失
16、误三次以上给予降星或取消调度资质。对回场车和加气车,调度员必需和监换胆人员一起做好清胆和封胆工作,失误一次扣当班调度员100元,失误三次取消调度资质。第三十三条 调度员发车时应上车刷“发车卡”,车辆到站时应立即督促驾驶员刷“到站卡”,若一次不刷,扣当班调度员50元,一月中三次不刷者,给予降星或取消调度资质。第三十四条 如实填写线路行车时刻表,营运情况统计表,做到记载真实、正确、清楚。凡出现记载不清楚、漏记、误记一处扣款20元。严禁弄虚作假、虚填原始资料,一经发觉将给当事人200元罚款、降星或取消调度资质直至行政处分。第三十五条 线路如出现严重阻塞或突发事件,30分钟以上未发车时,应向车队和安营
17、部、热线中心汇报,服从车队、企业统一安排,同时采取灵活机动有效调度方法,控制事态发展,降低线路经济损失和社会影响,不然将给当事人200元扣款、降星或取消调度资质直至处分。第三十六条 调度员不得私自调班和找人临时带班,一经发觉,将给当事人100元扣款处理。第三十七条 清洁和维护好调度室内、外卫生,卫生不合格一次扣款30元。第三十八条 调度员对本线路客流情况要随时和驾驶员沟通,掌握好早高峰、晚高峰和平峰时段客流改变。调度员每个月要进行一次随车客流调查。不得弄虚作假,若弄虚作假一经发觉,将给扣款100元、降星直至取消调度资质,每个月28日前,应将调查资料行车计划交回车队,车队应于次月5日前交回安营部
18、,逾期不交扣款30元,三次不交降星直至取消调度资质。第三十九条 推行安全生产职责,遇重大事件或紧急情况要服从企业统一调度,违者取消调度资格。不然,考评100元/次。第二节 稽查岗位工作标准及考评第四十条 稽查人员分组上线检验,并在检验中认真填写检验统计,向组长汇报当日工作完成情况及次日工作计划。雨后6小时内稽查队必需组织上线检验,未按要求考评管理责任人50元/人,具体责任人20元/人。第四十一条 检验中发觉问题和接到投诉后,立即向组长汇报情况及事件原由,由组长上报安营部,未按要求考评扣款30元/次。第四十二条 上线检验票务人员,天天每组检验不得少于18台次,并于当日查对票务单据,未按要求考评扣
19、款30元/次。第四十三条 每七天二早晨9:00时回企业汇报上周工作,由安营部召开工作总结会,组长汇报稽查队工作计划及情况,汇总上一周原始资料,并认真核实票务稽查表,每个月底写出月工作总结及下月工作计划。未按要求考评扣款50元/次。第四十四条 下列情形者,视为工作不作为,一律考评50元:1、未监督驾驶员正确使用语音报站器,对线路语音报站器完好情况检验制度不落实,发觉问题未立即统计并上报相关科室;2.未监督驾驶员正确使用投币机、刷卡机,未督促驾驶员严格遵守和实施票务管理制度、司机上岗操作规程,发觉问题未立即纠正并上报相关科室;3、对企业所属线路安全营运秩序现场监督管理过程中,发觉问题未立即纠正、立
20、即上报;4、在开展服务、票务工作中,未严格实施企业各项规章制度;5、未按要求完成当日、当次检验任务;6、对营运线路车辆在行驶过程中追、抢、跺、截头进站、甩站、超速行驶问题未加以纠正、告之、统计、教育、反应;7、对营运线路车辆,开快车、进站和路口车速过快,相互追逐、争抢客源检验未加以纠正、告之、统计、教育、反应;8、对营运线路车辆在行驶过程中,随意借道、变道、开串车,未按要求限速运行检验监控工作监督不力,未加以纠正、告之、统计、教育、反应。第四十五条 每日营运服务质量、清洁卫生、车容、车貌、车内设施、营运秩序检验监控工作不落实,每个月企业所属公交线路检验面未达成车辆总数100%,每七天检验面未达
21、车辆总数80%;经企业核查检验不真实,检验资料有误,一律考评100元:第四十六条 对检验中发觉违纪事件行为和人员,处理不公、调查不深、不讲标准、不秉公办事,一律考评100元;第四十七条 对不服从管理、数次纠正错误不改人员和工作中弄虚作假、循私情,检验时通风报信,一经查实,视情作待岗或除名处理。第四十八条 当月有效投拆超出每10万人次/件次考评组长40元,队员各20元;第四十九条 发生恶性服务事件一次,考评组长100元;第五十条 凡被市级新闻单位批评或表彰一次,考评(奖励)组长100元,省级新闻单位批评或表彰一次,考评(奖励)组长200元。第五十一条 车辆卫生凡被相关部门或单位检验不合格一次扣组
22、长50元。第五十二条 一般话检验合格率未达95%,一次扣组长20元,以这类推。第三节 配票工作标准及考评第五十三条 天天工作结束后,清理在库票据,和二级台帐逐一查对,如发生差错,考评30元/次,考评组长50元。第五十四条 天天配出票据,必需逐一登记三级台帐,未做到或发生票据差错,考评具体责任人50元/次,考评组长100元/次。第五十五条 每日配票工作结束后,配合收款员点数当日营收款,确保营收款当日送存银行,如不配合清点款者,每发生一次扣款20元。第五十六条 算帐员:1、认真完成每日算帐工作和领导临时交办各项工作任务,未完成当日工作计划和任务,扣具体责任人50元,考评组长50元;2、天天算帐工作
23、结束,必需和收款员核实营收款并做到帐款相符,如未核实,扣具体责任人30元,考评组长50元/次;3、每旬公布驾、服人员营收情况表,如未公布,每次扣具体责任人50元,组长100元;4、当日收入、配票报表必需当日报送,如未报送,扣具体责任人每次30元,组长50元;5、天天算帐工作结束后,配合收款员点清当日营收款,确保营收款当日送存银行,不配合清点款者,每发生一次扣款20元。第五十七条 收款员:1、天天收完营收款后,和算帐员核实营收款并做到帐款相符,若未和算帐员进行核实,扣具体责任人30元,组长50元;2、当日营收款如发生短缺,由收款员自行赔付,并扣款20元/次,长款必需当日充公。未充公,按长款加倍金
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