【论文】《网络时代明星的危机公关》正文终稿.doc

中国政法大学
期末课程论文
姓 名：余媛
学 号：2013710054
学 院：光明新闻传播学院
课程名称：新闻媒介管理
授课教师：王天铮 腾乐
论文题目：网络时代明星的危机公关
——从“黄海波嫖娼”事件分析明星危机公关
网络时代明星的危机公关
——从“黄海波嫖娼”事件分析明星危机公关

作为新闻界受众最广泛的新闻类型，娱乐新闻时时刻刻吸引着公众的眼球。2014年的娱乐圈更是风波频起，“监狱风云”阵容的扩大；文章姚笛婚外情；黄海波嫖娼事件······明星，这个终日生活在聚光灯下，私生活被严重压榨的群体，无论是作为社会组织的形象代言人还是其本身，无时无刻不在面临着公关的考验。明星的每一次舆论危机，甚至被网友戏谑为“喜闻乐见”。娱乐圈内部激烈的明争暗斗，趋之以网络时代的国民娱乐性，危机公关对于明星尤其重要。公关策略使用不当会对其公众形象产生无法弥补的巨大影响，甚至决定明星在娱乐圈中的“生死存亡”。
2014年风波迭起的娱乐圈，负面新闻层出不穷。继文章婚外情曝光后，“国民好丈夫”黄海波因嫖娼被抓更是引起轩然大波。2014年5月15日下午，黄海波因嫖娼被朝阳区警方抓获；16日中午正式移送至拘留所，根据法律判其15日行政拘留；17日，黄海波所属经纪公司向公众道歉；18日，嫖娼女主角刘馨予卸妆照曝光网友直呼“不忍直视”；28日，女主角被爆曾是双性人正畸手术后定性；31日，拘留期满的黄海波并未被释放，当日上午，北京警方向媒体证实：黄海波因卖淫嫖娼，被转为收容教育6个月；6月8日，黄海波的工作人员用其微博发出道歉函；11月30日，结束了6个月的收容教育，确已释放；12月1日凌晨，黄海波再次发声微博致歉。在这段时间里，刘馨予频频曝光，关注度甚至超过黄海波本人。现在上网搜索“黄海波嫖娼”，头条是刘馨予，第一页的12条新闻中三分之二是刘馨予。不得不说，黄海波的经纪公司此次危机公关策略可称作公关界经典案例。下面让我们来对这次危机公关进行分析。
危机公关第一原则：速度，即当机立断，快速反应，果决行动，与媒体与公众进行沟通，迅速控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延。身处重要战略机遇期与社会矛盾凸显期交织的大背景，面临互联网深刻影响下舆论生成机制与传播方式的巨大变化，从理念到技术、从策略到手段，无论是政府部门，还是传统媒体，都不同程度面临着实践之困，需要在规律把握上减少盲点，在从容应对上增强底气。很重要的一点，是不能被危机推着走、被舆情逼着说，而是要“以我为主”，发声发招。[4]
黄海波15日下午传出被抓获消息，经纪公司17日表明态度致歉。以坦诚的姿态和知错愿改的态度面对公众，掌握话语权主动性，以免网友胡乱的揣测破坏进一步破坏艺人形象。相比之下，2014年9月18日，有网友爆料姚晨凌潇肃离婚是因为姚晨频频出轨，姚晨久不回应，网上舆论乱成一片，一致认为姚晨行为不检，伤风败俗。姚晨10月12日予以回应，但已难挽浪荡。以我为主，实现“三个转变”。 突发、复杂事件舆论引导中，信息发布是关键。要从传统惯性和路径依赖中走出来，实现舆论引导观念的“三个转变”，即：从结论式发布到动态式发布转变；从单向“广播式”发布向互动式发布转变；从管理媒体到用好媒体、管理信息转变。
网络时代的到来，明星公关策略风格随之转变。事件的曝光大多最先来自论坛、微博等网络媒体，而传统媒体开始沦为“跟班”的角色。传统媒体不再是强势舆论的引导者，反而一定程度上成为“草根民意”的扩音器。在此情况下，必须“先入为主”，率先掌握话语权。倘若在危机事件发生的初期不及时采取措施，发声“干扰”网民，那么一部分网民的偏激言论很可能迅速成为几乎所有网民的集体呼声。要想在公关活动中占领网络话语权，就必须遵循快速反应的原则，在先入为主的网络舆论形成之前，及时把处理相关工作的进展和正面”行动信息“发布出去。最忌任凭事件在网络上炒得沸沸扬扬而艺人及其公司却恪守“沉默是金”，这只会让危机事件从网络蔓延至现实。
“联络媒体，主导舆论”是危机公关非常重要，甚至具有决定性作用的一步，也可以理解为引导公众注意力方向。为什么要联络媒体才能主导舆论？而在媒体的选择上究竟是倾向传统媒体还是新媒体？我国有42%的国民信任媒体所言，尤其是对主流媒体；而美国仅有百分之十几。议程设置理论告诉我们，媒体可能并不能影响受众怎么想，但可能影响受众想什么。这意味着其实公关管理和报纸这类传统媒体并无太大差别，尤其是在如何赢得公众上。李普曼在《公众舆论》一书中这样写到：“尽管一切都有赖读者的忠诚，却并不存在一个哪怕是模糊的传统可以让读者牢记这个事实。他的忠诚取决于他碰巧感觉如何，或者他有什么偏好，而这些又不仅仅取决于新闻的质量，还常常取决于一些模糊不清的因素......至关重要的是，我们每个人都喜欢根据报纸如何看待我们认为与我们有关的那部分新闻来对它做出评判——假如我们想评判的话。”而公关所需要做的正是对这一部分——“我们认为与我们有关的那部分新闻”做出足以主导大众舆论的引导。斯蒂文 · 芬克的危机阶段分析理论认为 ，危机事件的发展有四个阶段 : 危机的潜伏期 、突发期 、蔓延期和解决期 。 [ 5] 在不同的阶段 , 新媒体有着不同的作用。（如图1）

评估
善后
识别
应对
隔离
预警

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图 1 政府危机管理程序示意图

具体来说 , 在危机潜伏阶段新媒体收集舆情 , 在危机初显阶段新媒体预警 , 在危机发生阶段新媒体公开信息与协调 , 甚至在危机消退期新媒体也能起到传统媒体无法起到的作用 。那么，黄海波的公关团队是怎么做的呢？在嫖娼新闻爆出第三天，女主角刘馨予素颜照便被爆出。网友直呼“惨不忍睹”，“宁嫖妓女不潜女星”的说法甚嚣尘上。娱乐圈潜规则人尽皆知，娱乐圈内的美女更是数不胜数。用“潜规则女星”和“嫖妓”作对比，两者虽都不登大雅之堂，但后者相比前者略有道德优势。其实说白了不过是五十步笑百步，但这五十步，处于弱势的是为人不齿的娱乐圈身体交易，处于优势的黄海波在观众心中塑造的“国民好丈夫”形象，已经足够帮助黄海波减轻压力了。
素颜照之后，无论是网友有意为之人肉搜索，还是经纪公司锲而不舍不懈追查，刘馨予曾经的双性人身份被曝光。这一让人哭笑不得的事实成功吸引了绝大部分观者的眼球。原本等着看黄海波笑话的网友如今笑得更多的是刘馨予的双性人身份，原本“力挺”黄海波“宁嫖妓女不潜女星”的网友更是对其产生深深的“同情”。网络上甚至开始怀疑黄海波是否被人设下圈套。随着刘馨予的故事不断被曝光，不少人开始转向关注“双性人”这一特殊社会群体。人们的关注点，从“黄海波嫖娼”变成了“一个双性人做了妓女”。这无疑将黄海波从风口浪尖解救出来。
“多方沟通，迅速化解”是危机公关最后一步，也是不可忽视的一步，处理得当有事半功倍之效。黄海波被抓，经纪公司核实后立即发言道歉，黄海波本人也在微博账号发表了两篇言辞真切的道歉信。这个时候若能得到重量级公众人物的声援，这场风波便可以很好地收尾了。这就归功于黄海波平日的好人缘了。事发后，许多娱乐圈大牌也纷纷为他出面。著名导演刘江在微博上对此事做出回应：“······虽然海波的错误不简单，但请大家给这个简单的人一个修正自己的机会。”张纪中、孙海英、张歆艺等可圈可点的重量级人物也为他出面说情。这些权威性的发言也有助于黄海波获得谅解，走出阴影。
黄海波六个月的收容教育也是值得称赞的一步公关策略。在法律规定的15日关押后，他又接受了为期六个月的收容教育。不管是黄海波自己的意愿，还是公关公司的有意安排，这六个月其实是一个很好的缓冲期。黄海波是著名演员，公众人物，如果只是15日收押就很快释放，虽然于法无咎，但很可能有些人会认为畏于明星光环下执法人员处罚过轻，在他出狱后，很有可能会再次掀起舆论风波；而这为期半年的缓冲期，堵住了悠悠之口，也让公众很快转移了注意力，投入在娱乐圈新一轮的风波中。
到今天，这场风波已基本落幕。自嫖娼事件曝光后，经纪公司迅速回应，表明其诚恳态度；联络媒体，主导舆论，通过女主角身份曝光成功转移公众注意力；多方沟通，迅速化解，娱乐圈权威人物的声援更是让公众更加宽容，为日后复出做好群众基础。有传言说，黄海波因为此事多了不少女性粉丝。这真是令人啼笑皆非的“意外收获”。
从公关管理的角度来说，如果一家公关公司仅仅将维护媒体关系和客户关系作为目标的话，那在运营方面必定举步维艰，诸如财物、人事等多方面的问题就会接踵而来。其实，公关行业不生产任何有形产品，公关的核心必须是人，有人的地方就需要管理。在《中国公关网》于2014年7月21日所公布的2014年上半年十大危机公关案例中，“马航客机失联事件”仅获得8分评价（满分100分）。根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评：
1.承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
飞机失联后，马航和马政府立即展开寻找和搜救工作，公布乘客名单，召开发布会向乘客家属表达慰问和歉意，这一点符合承担责任原则。然而，在整个事件过程中，对于信息的发布，马航除了“no idea”，就是不断的否认、否认再否认，拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延。在对飞机失联的各种可能性依次否认后，24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结与南印度洋，无人生还。这种漠视家属情感、无视各国联合搜救努力的武断行为，无疑是对全世界的极端不负责任。引发了中国以及其他国家的严重抗议和不满。
2. 真诚沟通原则(SINCERITY)
飞机失联后， 马航以及马政府虽然多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通，然而其沟通并未取得如期效果，反而使危机愈加严重。一方面，对于事件进展的发布，马航并未在第一时间发布权威官方信息，导致舆论真空期，谣言满天飞;同时，信息发布没有统一口径，信息来源多样，马方不断否认，给公众带来极大负面形象。另一方面，沟通态度缺乏诚意，几次发布会都是无故推迟，甚至单方面更改地点，草率应对，不给媒体提问机会，导致媒体形象极端负面。.速度第一原则(SPEED)、权威证实原则(STANDARD)、系统运行原则(SYSTEM)等方面就不一一赘述了。[7]
在整个事件过程中，自始至终，马方缺乏系统的危机应对策略，发布信息，否认，再发布，再否认，再承认，整个危机处理混乱不堪，将马航以及马来西亚政府的形象跌入谷底。与“黄海波嫖娼”事件相比，优劣可见一斑。总的来说，这是一次非常成功的危机公关。在如今网络时代，信息量大传播速度快，对于身处色彩斑斓的娱乐圈的明星来说，危机是难以避免的。在演艺技巧之外，艺人是否拥有有效的危机公关能力，也是决定其能否在娱乐圈生存的一项重要指标。在新媒体时代高互动、近距离的特点下，把危机当做机会，因地制宜地采取正确的公关手段，才能笑傲娱乐圈，赢得公众的支持和尊敬。

【参考文献】
①　 付银生：《网络等新兴媒体的传播特点及应对策略》，载于《科技经济市场》，2011年12月
②　 林如：《网络公关：话语权争夺和网络舆论引导———以美国总统大选中奥巴马的网络公关为例》，载于《新闻界》，2012年1月
③　 许莎：《名人危机公关策略技巧探析》，北京林业大学2012年硕士论文
④　 本刊特约评论员,陈岚. 从容应对 以我为主——新媒体环境下舆论生成机制中的舆论引导[J]. 中国记者. 2012(05)
⑤　 谢新洲 , 王秀丽，《“议程设置 ” 理论在互联网 环境下 的 实 证 研 究》 [ OL] . http: / /news. - 08 /19/content 1033625.htm, 2008 - 03 - 05
⑥　 赖明忠，《论新媒体环境下的企业危机公关管理》，湖南大众传媒职业技术学院学报 , Journal of Hunan Mass Media Vocational Technical College, 2009-01-15
⑦　 2014年上半年十大危机公关案例，发布时间：2014-07-21 来源：中国公关网
⑧　 《黄海波嫖娼事件:舆论特点、反映问题及建议》， 殷俊; 姜胜洪， 《新闻界》2014-07-10 期刊， ISSN1007-2438 2014年第13期
⑨　 为什么黄海波嫖娼获赞多过遭贬 [EB/OL]

⑩　 [美]沃尔特·李普曼，《公众舆论》，阎克文，江红译，上海世纪出版集团，ISBN 987-7-208-06080-7

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