快递调研研究报告.doc

《物流营销实务》
试验汇报

作 业 题 目： 宁波海产品物流园区选址和布局
学 院 名 称： 经济和管理学院
专 业： 物流管理
班 级（分方向后）： 港口111班 港口112班
姓 名： 王倩 张小瑜 邬慧芳
长 学 号：
成 绩：
1.调研目标和意义
伴随近些年互联网和电子商务高速发展，网上购物逐步成为一个流行购物方法。和此同时，也带来了快递行业繁荣发展。网购时，不管我们从中国哪家销售商购置商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天时间。能够说快递业在很大程度上促进了网购快速发展。相反，网购发展也促进了快递行业规模发展。一个行业兴起肯定会出现多多少少问题，接下来我们能够经过调查了解宁波市快递市场发展情况及存在问题，以把握其未来发展前景；经过了解大众对快递认识度及认知度，进行完整市场调研及评定；经过大众对快递业反应分析快递业现在存在问题进而提出处理问题方案。
2.调研计划
针对现在宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置问卷中包含有多个问题，其中关键是大众对快递了解认识、快递态度和快递业目前存在问题问答和快递业发展前景探讨。
。
3.调研方案
2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企机关等
2.2调研过程
首先我们组经过几周努力在老师帮助下认真做出了调研问卷，其中包含快递调研31个关键问题。接下来进行了小范围调研，我们从中发觉了调研问卷部分问题，认真修改以后，做出了比较完整问卷，为了更全方面了解当今快递对社会影响和快递本身存在问题，我们组进行问卷调研，调研范围是社会各类人士，最终成功取得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。
2.3调研内容
针对现在快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置问卷中包含有多个问题，其中关键是大众对快递了解认识、快递态度和快递业目前存在问题问答和快递业发展前景探讨。
2.4调研目标
经过调查了解快递市场发展情况及存在问题，以把握其未来发展前景；经过了解大众对快递认识度及认知度，进行完整市场调研及评定；经过大众对快递业反应分析快递业现在存在问题进而提出处理问题方案。
2.5调研方法
此次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采取第二人称方法提问，每个问题设计全部有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉问题，再列较生疏问题；先问了通常性问题，然后再问了比较深入问题。因为我们小组有四名组员，我们采取个人单独调研，这么不仅提升调研效率，而且调研范围宽广参考价值，最终全部问卷汇总分析。
3.调研结果数据分析
3.1了解快递方法分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
网络媒体
50%
50%
12.5%
40%
好友介绍
12.5%
25%
——
30%
电视广告
37.5%
25%
75%
30%
传单
——
——
12.5%
——
结果分析：从上面数据中能够看出学生、公务员有二分之一人是经过网络媒体了解快递，经商人士大多数是经过电视广告了解快递，企机关人士中几乎没有些人是经过传单了解快递其它3项百分比均衡。从中我们能够看出学生、公务员、企机关人大多经过网络媒体了解快递，伴随网络科技覆盖，上网人越来越多，大家更轻易从网络了解部分事情，这三类人比较常常接触电脑网络，从网上了解快递也是显而易见。经商人士通常年纪在四十至六十之间人比较多，这类人士通常对网络媒体了解比较少，反而对电视新闻比较关注，经过电视广告了解快递人数相对就多了。总体看来，大多数人全部是经过网络媒体了解快递，电视广告次之，经过好友介绍了解较少，传单最少。这和目前社会发展也有很亲密关系。
3.2选择快递理由分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
安全
12.5%
12.5%
15%
20%
快捷
——
12.5%
35%
20%
方便
75%
75%
35%
40%
廉价
12.5%
——
15%
20%
结果分析：从上面数据很清楚看出大多数人选择快递理由是方便，仔细想想确实是这么，伴随网上购物出现快递能够说成了网购必不可少一个步骤，快递负担了接收派送货物关键角色，能够说网上购物带动了快递行业快速发展，说快递方便了千万用户是毋庸置疑。从表中我们还能够看出学生中几乎没人选择快捷作为选择快递理由，仔细分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现现在已经很普遍,常常出现爆仓现象，这就造成物品不能全部全部按时送到她们手中，最终快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是她们选择快递理由，这也不足为奇，商人为用户运输货物就是为了愈加方便快捷把货物运到用户手中，对商人来说时间就是金钱。
不一样人选择快递理由不一样，总体上还是有一定侧重。
3.3使用快递寄存物品分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
信函
——
——
——
5%
文件
12.5%
50%
——
20%
包裹
75%
25%
75%
50%
证件
12.5%
25%
25%
25%
伴随科技发展网路普及，传统寄收信件已变成过去式，移动电话已经替换了它。从表中我们很清楚地看出不管是学生、公务员还是经商人士、企机关人士几乎没人用快递寄存信函，能够说移动电话完全替换了传统邮递信函。从表格中还能够清楚地看出，包裹是绝大多数大家寄存物品。学生中有很大一部分使用快递寄存包裹，学生网上购物比较多，网上购物已经成为一个时尚，网上购物很方便而且有相对店面里物品廉价部分，同时带动了快递发展。我们还能够从表中看出在公务员中使用快递寄存文件占到二分之一，这是因为公务员职业原因决定，公务员作为政府机关人员，常常见快递寄存部分文件也是正常事。
3.4对快递员服务态度分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
满意很热情
——
——
——
10%
通常平日常常
87.5%
90%
80%
60%
较差责任心较差
12.5%
10%
20%
30%
不好态度恶劣
——
——
——
——
现在，快递业迅猛发展同时也带来了很多问题，网上购物造成快递业供不应求，市场上出现大大小小快递企业、物流中心等等，这就造成快递业鱼龙杂混。结果，快递业服务就显著跟不上，尤其是服务态度方面有很大问题，快递员素质偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中能够很显著看出大多人对快递员服务态度评价是通常般平日常常，同时还有不少人认为快递员服务态度比较差，能够看出快递业还存在严重问题，服务质量了低下势必对快递业发展造成一定影响。
3.5快递收费标准分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
偏低
——
——
——
——
合理
35%
55%
40%
20%
偏高但能接收
65%
45%
50%
80%
太高无法接收
——
——
10%
——
从表中能够看出大众对快递收费标准还是能接收，不过相对来说还是有点高。经过调查我们发觉顺丰快递收费普遍偏高，不过送货速度相对较快，通常不会出现延误现象，其它申通、中通、圆通等就显得较慢了，中国邮政收费标准通常中规中矩。其它部分小型民营企业就愈加无法达成标准了，这些企业通常做部分大企业代理快递，明明接不了那么多订单，强行接收结果造成送货很慢。
3.6快递送货速度分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
快 很满意送货速度
10%
35%
15%
5%
通常 能够接收
57.5%
55%
75%
80%
慢 无法忍受速度
32.5%
10%
10%
15%
——
——
——
——
——
现现在快递送货速度问题已经变成网购一族最为敏感问题，自己上星期一买物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种情况原因有多个
可能在物流分拣某个步骤因为一线操作人员疏忽而造成漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特殊原所以造成延误晚点；货物其实早就送到目标地了，因为一些派送点人手、车辆安排担心或天气原因造成迟迟未能抵达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，部分小快递企业接收订单过多，短时间内无法送出。从表中能够看出快递业现在送货速度确实通常，还是有待提升，出现这种情况没有政策宏观调控，仅靠极部分企业改变是不行。
3.7能够接收快递企业增值服务分析
选项
所占百分比
学生 公务员 经商人士 企机关
包装服务
11.1%
——
12.5%
20%
送货上门
33.3%
60%
50%
35%
代收代签服务
——
20%
——
10%
财产安全保险
33.3%
20%
37.5%
35%
寄存服务

22.3%

——

——
——

仔细分析表格中内容，不难发觉不管是学生、公务员还是经商人士和企机关人士对快递要求送货上门比较多，送货上门显然很大方便了大众，送货上门也是检测快递行业服务态度首先，现在有部分快递企业要求送货上门，但极少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。其次是财产安全保险服务也占很大百分比，不管是谁全部不期望自己货物被损坏或丢失，所以财产安全保险服务也变成广大用户所需求一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中几乎没有些人选择，这关键是快递寄送物品所决定商人通常使用快递物流运输大批量物品，让她人代收代签显然不太安全，毕竟责任很重。学生通常课余时间比较多基础不需要她人代签代收。相对于公务员和企机关人士她们可能因为工作比较忙，常常使用快递寄存单位物品，由她人代收代签也未尝不可。
4.结论分析
从上面分析中反应出现在快递行业存在多个关键问题：1.送货速度慢，出现延误现象。2.收费标准偏高。3.服务态度差，快递员素质偏低。4.货物安全性得不到保障，事发以后无人负责。5行业管理存在很多漏洞，不够健全。针对其中反应最为强烈快递送货速度慢，出现延误现象这个问题，我们进行深入研究。
快递送货速度慢已经成为制约快递业发展关键问题，快递市场出现市场饱和，无法再满足电商需求。网上购物忽然爆发让快递业防不胜防，显然跟不上网购发展需求，大量网购货物让快递企业无法按时把货物送到用户手中。于是，多种中小型快递企业如雨后春笋般出现，和部分第三方代理企业出现，但这仅仅只是处理了燃眉之急最终还是治标不治本没有在根本上处理问题，最终造成快递行业鱼龙混杂，快递和网上购物同时陷入恶性循环，快递企业无法在一定时期内完全送出卖家商品，换句话说就是卖家要求送出物品快递企业不能第一时间打包送出。造成快递送货速度慢出现延误现象原因到底在哪里？经过调研分析，原因大致上可分为以下几点：1.快递企业原因。2.发货商家原因。3.国家政策原因。4.运输系统原因。
4.1快递企业原因
快递企业对于造成快递市场这种现象有很大责任，从大致上分析，关键是因为大大小小快递企业管理体系不一样，尤其是小企业不能接手太多货单偏要接手，企业规模决定她们无法完成任务，最终在定时内无法送出货物，造成延误。第三方代理企业也是存在这些问题，有时候信息跟踪显示货物已到了当地，可是迟迟无法送到手中延误竟然一至三天才收到。还有就是人为原因无法避免，可能快递企业人员在分拣货物时候某个步骤因为一线操作人员疏忽而造成漏发错发，这就多少会造成快递发货速度降了下来。另外，有时候货物其实早就送到目标地了因为一些派送点人手、车辆安排担心或天气原因造成迟迟未能抵达收货人手中，快递企业可能因为人手不够临时雇用部分人员这些人相对比较散漫不能在要求时间内送货到门。这些原因看似不是很关键，时间长了就造成快递变慢结果。
4.2发货商家原因
其实商家也是造成快递延误一个原因。有些网店因为多种原因生意比很好，在货物发完以后没能立即从厂家得到货物，不过仍然有很多人在订购，造成货物供不应求短时间内无法投递，造成货物延误。有些商家在网店上说是包邮，在实际操作时找部分相对廉价快递企业造成货物延迟很长时间发放。还有部分商家店面在比较偏远郊区快递员不能按时抵达取货发货，造成延误。总而言之，因为商家原因造成快递送货速度慢也是需要考虑一个方面。
4.3国家政策原因
国家政策对快递业影响也是很大。政策对快递业即使起到了作用，不过在一些方面还是没能发挥出作用结果造成快递业在快速发展中出现多种问题。自从《快递服务》系列国家标准正式实施。一个“跑腿”行业有了国家标准，不由让人刮目相看。短短几年间，从“草根”成长快递业已发展成为年收入超出750亿元、从业人数超出70万人、年均增幅超出30%“朝阳产业”。但其次，快递业正在疯狂生长，网上购物带来“消化不良”、居高不下服务投诉、成本陡增之下生存压力、取送过程安全风险……种种问题也让这个行业面临发展瓶颈，快递业已面临转型升级关键时分。政府即使在前期政策上给了快递行业发展空间，但在中期调控上没能起到太大作用，最终快递业混乱也就显而易见了，多种大小型企业数不胜数，没能在总体上形成很好体系。多种问题迎面而来，快递变慢也就显而易见了。
4.4运输系统原因
运输系统原因对快递送货速度影响应该是主观方面原因。运输工具不一样快递送货速度也不一样，能够说快递速度快慢和运输工含有直接联络。有时候物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因会造成快递送货延误；部分小型快递企业为了节省成本采取较廉价运货方法造成货物不能按时送到；还有就是城市上下班高峰期送货也会造成送货晚点。总而言之，运输系统原因也对快递有部分影响。
5．结束语
经过此次调研，我们对宁波市快递行业存在问题有了很深了解。而且对宁波市快递行业现实状况有了更为深刻认识，也意识到中国快递行业还存在不少缺点，还有很大拓展空间，但正面临着发展瓶颈，快递行业单一化问题比较显著。另外，即使在一定程度上利用了信息系统进行管理，但二者结合并不紧密；还有，现在在快件处理上关键还依靠人工方法操作，这和国外一些全自动化物件处理方法比较起来效率过低。即使就现在而言快递行业仍存在很多不完善和缺漏，但我们有理由相信伴随科技进步和多种体制和法制完善，快递行业一定能走愈加长远，给我们生活带来更多便利。

相关宁波市快递企业调查问卷
您好！我们是宁波工程学院学生，为了研究现在快递服务水品问题，为了使您购物、邮寄愈加舒心，我们设计了此问卷，期望能取得您支持和帮助，您主动配合对本研究很关键。谢谢!

1、您性别 男（） 女（）

2、您年纪( )
A、18岁以下 B、18岁~23岁 C、24岁~28岁 D、28岁以上

3、您所在年级
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、硕士

4、您一个学期使用几次快递
A、常常使用，通常30天能使用两次以上 B、差不多每个月能有一次
C、两三次 D、基础不使用

5、您常见快递是？（多选）
A、圆通 B、顺丰 C、申通 D、韵达 E、天天
F、汇通 G、EMS H、其它__

6、和平邮相比，您使用快递原因是？（多选）
A、效率高 B、费用低 C、安全性好 D、方便 F、其它

7、您使用过快递服务怎样？
很满意 满意 通常 不满意 很不满意 没用过
圆通 □ □ □ □ □ □
顺丰 □ □ □ □ □ □
申通 □ □ □ □ □ □
韵达 □ □ □ □ □ □
天天 □ □ □ □ □ □
汇通 □ □ □ □ □ □
EMS □ □ □ □ □ □

8、您比较看重快递企业哪方面服务？（多选）
A、效率 B、费用 C、安全性 D、服务态度 E、便捷性 F、其它__

9、您是否碰到过快递损坏或包装被挤压情况？
A、常常 B、偶然 C、没有 （选C跳至第10题）

10、在被损坏快递或包装中，有没有易碎物品（）？
假如有话，快递订单上有没有注明“易碎”（）？
A有，有 B、有，没有 C、没有，有 D没有，没有 其它21不填
11、从卖家发货，您能够接收快递最慢反应时间是？（）
A、24h B、48h C、72h D、96h E、更长时间

12、您期望派件员在发出短信后，能等您多长时间？
A、 半小时以内就能够 B、半小时到一小时 C、一小时到三小时
D、 半天全部在 E、一天全部在

13、快递企业将货物放在南门和快递企业自己在校门外签收货物，这两种方法你倾向哪种？
A．快递企业直接把货放在南门 B.快递企业自己在校门外签收货物 C.无所谓，全部行

14、在收到领取快递短信时，有没有碰到以下句子？
A、后果自负 B、过期不候 C、不来就拿不到啦 D、其它__ E、没有

15、您有没有碰到没有在要求时间领取快递，快递被扣押在快递企业情况？
A、 常常 B、偶然 C、从未

16、节假日或淘宝促销活动时，你对这期间快递企业职员服务评价怎样？A、比很好 B、即使有点不耐烦，不过也能够了解
C、十分恶劣，受了一肚子气
D、快递企业一直全部是这么态度恶劣，见惯不惯了
E、 没有碰到类似情况

17、你认为现在快递企业管理上存在什么漏洞? ( )
A、领包裹时候效率低下 B、有可能会出现包裹误领情况
C、自己部分信息轻易泄露 D、快递速度不够快 E、职员素质低下

18、在碰到你认为十分恼火待遇时，你会采取什么行动：( )
A、和快递人员理论 B、以后网购时告诉卖家不要用该企业快递
C、直接告消协 D、反正快递就是这么，认栽

19、您认为制约快递发展原因有哪些？（多选）
A、效率低 B、收费高 C、安全性差 D、服务态度差
E、宣传力度不够 F、需求人群不够 G、其它