本科生社会实践调研研究报告.doc

本科生社会实践调研汇报
——暑期江南大学
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》
社会实践步骤调研汇报

班级 数媒1103
学号
姓名 左其昌
成绩
指导老师 杨宝国

江南大学马克思主义学院
5月
江南大学马克思主义学院
社会实践调研汇报
姓 名
左其昌
班级
数媒1103
学 号

小班号
1103
指导老师
杨宝国
汇报名称
相关大型超市发展不足和改善意见调查
指导老师

评 语

终 稿 成 绩 ：

指导老师署名：

年 月 日

相关 大型超市发展不足和改善意见 调研汇报

江南大学数字媒体学院 姓名 左其昌
摘要 我们之所以做这次调查汇报是因为超市和我们生活息息相关，而昆山市超市显然有很多不足之处，而超市是我们生活中一个关键消费场所，其中服务质量、商品品质等方面全部关系到每个人生活质量，也就是说，超市整体质量关系到百姓生活质量，完善超市有利于提升百姓生活水平，所以，发觉超市存在弊病有利于帮助超市改善其整体质量，从而带动市民进行消费，拉动经济发展。所以我们开展了这次课题调查，从中发觉部分需要改善地方及提出我们提议。而且在课题结束以后，我们将会把发觉问题和提议反馈给超市，期望超市能够改善并使大家能够享受到更优质服务。

关键词 超级市场   结构特点   竞争力   发展趋向
调研时间： 7 月 4 日— 8月 10日
调研地点：宿迁市
调研人：左其昌
调研对象：购物人群
调研目标：调查大型超市发展对当地人民生活影响
调研形式：参观华润万家、访问访问购物人群、成为工作人员和调查问卷

一、 某市各类大型超市（谈调研内容和过程）
我们首先在超市进行了问卷调查，以下是问卷调查内容 
问题1：您曾经在该超市买到过期或不合格产品吗？
问题2：您认为该超市工作人员总体服务态度怎么样？
问题3：您认为有必需开设少许购物专用通道吗？
问题4：您有索要发票习惯吗？
问题5：您对商场安全方法有何印象？
问题6：您之所以选择该超市原因？
首先，从各类超市调查结果来看，有近五分之一人曾在超市购置过不合格产品，问询中我们发觉，买到过期酸奶，牛奶百分比最高。其它部分产品开封还继续售卖现象也有。这证实超市产品质量有待提升。从调查结果来看，超市服务态度总体通常，很多用户全部埋怨曾经碰到过服务态度恶劣，不耐烦回复用户问题服务员。货物丰富程度是消费者选择超市关键原因，也有一部分消费者选择原因包含了价格和交通原因。让人担忧是，大部分消费者并不熟悉商场安全方法，在大润发里，除了平时出口，我们没有发觉其它安全通道，甚至于问询店员，她们全部不知道哪里有安全通道。在家乐福，确实设置有安全通道，不过极少有用户知道确切位置。由此可见，超市需要加强宣传，用户也需要加强本身安全意识，以防碰到危险情况时出现意外。
另外，大部分人没有常常索要发票习惯，好在两家超市全部没有拒开发票行为，在这一点上消费者需要加强本身素质以预防偷税漏税。和，有近七成人认为购物付款太费时间，据现场调查，甚至有些人因排队浪费了近15分钟。有必需开设一定量购物专用通道。经实地考察，大润发内确实有少许购物专用通道，但有不少消费者不注意，造成这些通道实际没有派上用场。

二、 超市存在问题和缺点
我们凭借以前经验及这次调查中观察，发觉了部分不应发生超市违法行为.内容以下：一，超市强行要求封包，检验小票，拒绝找零均属违法行为。大润发和家乐福这两个超市在用户购物时，要在入口处对消费者随身携带超出了一定尺寸包进行密封包装。这似乎是习认为常事情，但中消协指出，强行对消费者封包、查验购物小票属违法，是经典霸王要求，应停止其侵权行为。第七条消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。侵犯了消费者人格尊严。
第二，超市分币找零“四舍五入”是不正确，中国法律要求主币为元，辅币为角和分，分以下才能够四舍五入江苏容大律师事务所主任朱敏律师表示，人民币是中国法定货币，分币是国家仍在流通一个货币。我们还在超市内随机抽取若干货架，逐一检验货物和标签对应情况。所以，我们认为：总体来说超市用户数越多，标签问题就越少。原来我认为像大润发走货这么快超市很轻易忙里犯错，但事实证实我猜测失误了。冷冷清清家乐福里标签错误比比皆是，大润发标签反而整整齐齐。即使标签问题并不足以干扰大多数人购物，但小小标签中反应是经营团体精神风貌。管理者全部是人，不能要求四处全部十全十美，不过经营家乐福这么大单位要有起码专业精神，这点我们认为是必需，不然便没有兴旺一天。
三、 对超市发展提议和构想
大型综合超市百货化方向。即从欧美式大型超市Hypermarket向日本式大型综合超市GMS转型。大型综合超市里百货是弱品牌百货或称平价性折扣百货，为了适应消费者品牌化消费趋势提升大型综合超市百货商品品牌档次是必需。大型综合超市百货化发展能够是多个形式，包含在大型综合超市内引进品牌店、品牌厅、进行百货商店式装修等。大型综合超市百货化立脚点是关注目标用户需求努力争取实现消费者物超所值价格诉求。
购物中心组织者方向。大型综合超市发展已经受到其它业态发展竞争，大型综合超市是在食品和通常生活用具上一次性购足商店，但它不可能满足深入差异和个性细分消费者需求，所以利用中国城市商业地产特有条件将大型综合超市展成为购物中心中主力店，进而成为购物中心组织者，这是中国大型综合超市发展一个关键方向。一大型综合超市购物中心组织者发展方向其突破口是提升对多种零售业态认识，提升招商组织能力，做到“同业差异、异业互补”。
从低价定位向品质和服务提升转型。大型综合超市在中国快速发展是以大众消费品低价销售策略为竞争利器，当消费者消费能级开始提升时候，当更低价品类专卖店连锁店开始对大型综合超市产生强竞争时候，大型综合超市在中国发展就必需从单一“低价”向品质和服务提升。我们发觉在大型综合超市一线品牌企业里已经出现了这种转型。大型综合超市在中国一线大城市里其生命周期已走上了峰顶，但在中国二三线城市还处于导入或成长久，它发展能走路还很长，在不停竞争中它转型和创新将会连续地进行着。