劳务派遣经典标书优质项目实施专业方案.docx
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1、项目实施方案项目名称:xxxx省xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目(第二次)项目编号: xxxx xxxx县政府采购中心:感谢xxxx县政府采购中心和xxxx县地方税务局给我们信任,使我们能参与xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目标投标。我们将依据招标文件要求,结合我企业业务优势,提供最适合劳务派遣服务模式,把我们在xxxx县电力企业、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校、xxxx县财政局等劳务派遣服务中取得经验,利用到实际工作中去,为xxxx县地税局后勤工作贡献绵薄之力。第一章 企业自述一、企业介绍xxxxxxxx物业服务成立于8月,注册资本210万人民币,
2、属国家劳务派遣经营资质企业、国家物业服务三级资质企业,是xxxx县为数不多,连续多年取得重协议、守信用劳务派遣和物业管理企业。企业主营劳务派遣服务,兼营物业管理、房地产中介服务、建筑装饰、道路货物运输代理服务、家庭服务、清洁服务、汽车租赁、人才中介服务、电子商务服务。企业下辖分企业一个:xxxxxxxx物业服务巴州分企业(常住地为巴音郭楞蒙古自治州)。企业共有职员58人,其中专业管理人员10人,并全部取得国家建设部颁发“全国物业管理企业经理”、税务师、烹调师等证书。在物业管理方面,企业严格遵照“诚信经营、优质服务”企业宗旨,在县境内外前后承接了4个居民小区、5个行政事业企业机关办公区物业管理服
3、务,服务建筑面积达50余万平方米。企业科学有序物业管理和规范专业物业服务,赢得了业主广泛认可和一致好评,相继取得了xxxx市房管局授予“-xxxx市物业管理优异大厦”、xxxx县房管局授予“优异集体”、xxxx质量提升宣传活动委员会授予“质量诚信双优示范单位”等荣誉称号。在劳务服务方面,企业自成立以来,以“帮助企业处理人问题”、“让人才成为品牌”为使命,关键为中国行政事业机关、企业提供劳务派遣、劳务中介、人才招聘、劳务外包、人才交流会议策划、公布劳务供求信息、代缴社会保险等服务。企业开展劳务派遣业务以来,为xxxx县电力企业、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校
4、、xxxx县财政局等单位共输送所需人才3200余人次。企业在从事劳务派遣业务过程中,和县烹饪协会、人事部门、民政部门、劳动和社会保险部门、仲裁部门、税务部门、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道居委会等各系统或单位建立了良好沟通渠道和办事平台。企业依靠本身良好社会资源背景和专业资质,在劳务派遣服务方面能够为企业提供额外超值增值服务。 二、企业服务管理理念和目标1、管理理念。企业劳务派遣服务一直落实“以人为本、以信誉求发展”工作理念,以“帮助企业处理人问题”、“让人才成为品牌”为使命,实施“三关注、三一样”人性化管理,消除非体制性障碍,视职员为企业最大财富,将人力资源和企业发
5、展战略紧密联络在一起,不停增强企业竞争力。“三关注、三一样”即:关注成长、一样培养,关注业绩、一样考评,关注生活、一样待遇。 2、管理目标派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!实现食品安全事故零发生率!三、企业组织机构设置企业设董事长1名、总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。1、综合业务部关键职责:关键责任人事、行政、财务等日常事宜,各类保险缴费,档案文书管理等工作。人员配置:部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、职员管理岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1名,累计4名工作人员。2、招聘培训部关键职责:关键负责企业劳务派遣市场开发、
6、职员招聘和派遣职员培训工作。人员配置:经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼职),累计5名工作人员。 3、用户服务部关键职责:关键负责同用工单位及派遣人员协议签署,管理派遣职员,协调用工单位,处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤判定等工作。人员配置:经理1名(兼职客服专员)、法律顾问(兼职)1名、客服专员4名、客服人员40名,累计45名工作人员。 我企业共有职员58人,为该项目共配置各类工作人员8人,其中管理人员3人、技术人员4人(兼职2人)、服务人员1人。四、企业服务质量体系保障1、专业团体企业团体中有企业人力资源、行政管理背景超出95%,从业经历三年以上超出80%。2、专业分工、专业操作分综
7、合业务、招聘培训、用户服务等多个职能模块,专业分工和综合统筹相统一。3、步骤化作业从用户接触到方案形成、从协议签署到人员供给、从驻进管理到信息反馈全部有成熟步骤指导作业。4、后期管理专员服务依据用户需求及派遣职员数量,将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5、完善服务质量管理体系日报制度;管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析汇报等);用户满意度调查;危机处理反应机制;内部绩效考评制度等。6、多方位服务平台从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等,到广泛劳务输送合作供给商(地税局、中介、政府机构等),完善服务体系和服务产品使我们能够提供较高
8、含金量增值服务。五、企业优质用户代表机关机关:xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县委党校、xxxx县财政局。金融保险:xxxx县邮储银行。电力企业:xxxx县电力企业。居民小区:xxxx县粮全部花园小区、xxxx县清风苑小区、xxxx县香秀林小区。六、企业亲密合作伙伴天坤国际控股集团股份。天坤国际控股集团是一家集职业教育投资、人力资源服务、企业管理咨询、文化娱乐及商业地产等投资于一体大型产业化集团,也是中国第一家致力于人力资源产业链深度开发综合性企业。我企业是该集团企业加盟合作单位。xxxx一点通_xxxx。xxxxxxxx物业服务总经理xxxx,创办了xxxx省xxxx商务服务属下“
9、xxxx一点通_xxxx”电商服务综合信息平台(),该平台是xxxx县现在最大人力资源信息网站,现在已成功入驻注册会员余户,平台营业额达成8161.78万元,其中电子商务交易额8161.78万元。该平台成功创建,为该投标项目提供了广泛劳务信息资源。xxxx县烹饪协会。我企业是xxxx县烹饪协会会员企业,企业总经理xxxx兼任xxxx县烹饪协会秘书长,为我企业参与此次派遣业务培训、提升派遣人员技能奠定了坚实基础。 七、企业服务关键优势1、一对一专业客服xxxx企业坚持以用户为中心,为用工单位提供受过专业训练专属客服专员,为用户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方法,支撑用户全方位服
10、务体系,包含变动、数据查对等专业服务及各项增值服务。2、整合型社会资源网络企业业务涵盖xxxx、新疆两省,渗透xxxx县大部分行政事业机关及企业,横向联络烹饪、物业、电子网络等多个行业领域,含有良好社会和政体背景,友好同行关系,充沛上下游社会资源。3、标准化企业管理根据企业标准体系系列国家标准要求,结合企业经营实际,利用标准化原理和方法,建立健全了以管理标准为主体,以工作标准和工作步骤相配套标准体系,全方面实施标准化管理模式,达成规范化、系统化和标准化管理目标。4、全方面高效专业服务和连续创新产品服务以优质品质、专业技能和新奇特色带给用户最具价值服务,为各类企机关提供全方位一站式人力资源服务。
11、时刻关注行业发展动向,结合国家法律法规,依据用户需求,快速整合资源,随需应变、出陈推新,连续提供最到位、最前沿人力资源专业服务。利用项目管理方法确保沟通反馈透明和立即尊重用户意见及合理要求方法。第二章 服务步骤一、服务内容用工单位和我企业签署劳务派遣协议,提出派遣人员需求(派遣人员能够由用工单在在用人员中选定,或用工单位自行招聘,也能够由我企业招聘),确定用人名单,然后由我企业办理用工手续,输送派遣到地税局工作。1、人员招聘(1)派遣人员基础条件。基础要求:派遣人员应该拥护中国共产党、拥护社会主义制度,自觉遵守党和国家法律法规;无违法犯罪统计,无违纪被解聘等不良统计;服从采购人管理,遵守和实施
12、采购人依据工作需要制订规章制度;老实守信、身体健康;精神面貌佳,应变能力强、服务态度好、责任心强;含有全日制大专或以上学历;人员年纪在20-35周岁。专业要求:财税、会计及相关经济类专业,一般话流利,含有税务机关工作经验者可优先考虑。驾驶员应含有驾驶证。厨师应含有对应职业资格或上岗证。具体劳务派遣人员需经xxxx县地方税务局认可同意。(2)招聘渠道。一是在地税局在用人员中选定。二是经过人才市场进行现场招聘相关人员。三是经过专业招聘网站、企业网站、报纸等媒体公布人员需求信息。2、面试、录用由我企业进行人员初步面试,并向地税局提供派遣工作人员具体简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面
13、试,经地税局面试合格后,由我企业统一安排体检。体检合格后办理录用。从而降低用工单位职员招聘、管理上时间和精力。3、签署劳动协议明确劳动关系,依据劳动法及相关法律法规,我企业和全部劳务人员签署劳动协议,使其成为我企业职员,再由我企业派遣至用工单位工作,并为职员办理入职手续等。对于我企业首次派出到地税局派遣职员,劳动协议中可按地税局要求约定试用期。4、人事档案管理为了立即、真实掌握人员情况,统一规范管理,将劳务人员档案统一管理,建立建全劳务人员信息库。(1)立即为转入人员办理人事档案接转手续。(2)立即为新招聘人员办理招工立案手续。(3)按要求代办相关档案中记载材料证实手续,存档期间计算工龄。(4
14、)办理调离人员档案调转、终止手续。(5)派遣协议到期,依据用工单位要求,代办档案续存或转移。5、社会保险依据劳动和社会保障部门“用工单位要为职员缴纳社会保险”要求,我企业将按要求依据劳务人员具体情况缴纳社会保险并办理相关手续:(1)依据协议内容,依法为派遣人员办理社会保险申报、缴纳等业务,包含养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理,立即足月为职员上缴社会保险费用。(2)依据每个月人员增减情况改变,立即办理人员调入、调出社会保险转移手续。(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受待遇时,负责办理各项费用申请、报销手续。包含出险报案、转院申请、劳动能力判定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等,委托单位只需
15、在要求时间内经过网络、电话或上门报案方案通知我企业并提供相关证实资料,即有专业人员为该职员办理相关代偿手续,并由专业客服专员指导企业及出险人员搜集相关代偿手续办理过程中需提供资料。(4)为派遣人员购置人身意外伤害保险。(5)应单位要求代交住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险政策咨询及各项社会保险新出台政策宣传。6、发放酬劳地税局每个月对劳务派遣人职员作情况进行绩效考评,并将考评结果反馈我企业。我企业负责按约定时间和经地税局核准标准,向全体劳务派遣人员按时发放劳动酬劳。非经地税局书面通知,我企业不得扣发劳务派遣人员劳动酬劳,不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。7、开展培训我企业将
16、依据派遣工作性质及要求,对派遣人员进行对应培训。定时邀请行业教授、权威人士为职员进行针对性培训。详见培训方案8、劳动事务咨询服务(1)我企业将对全部和我们合作企业,进行常年劳动事务咨询服务。我们将利用专业知识及多年经验,帮助用工单位建立健全各项管理制度,并进行劳动政策咨询。包含:招聘咨询服务,劳动、人事法律法规及政策咨询,用户咨询顾问服务,职员权益咨询服务。(2)我企业拥有长久从事劳感人事管理工作专业人士,她们精通劳感人事政策,经验丰富,对策合适,可为企业提供良好劳动事务咨询服务。9、专员服务我企业将为13名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其它基于实际需要工作,实施专员服务制,便于沟通,立即
17、处理出现问题。10、进行劳动纠纷处理因用工单位开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职而产生劳动纠纷,因实施相关工资、保险、福利、培训、劳动保护等要求而产生劳动纠纷,因劳动协议而产生劳动纠纷,法律、法规要求其它劳动纠纷。11、在线自助查询管理企业用户信息查询、劳务人员信息查询。12、用户人文服务节假慰问、生活关心、日常指导、慰问演出、心理教导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优异评选。13、用户增值服务在线互动平台(微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台)、服务步骤说明手册、月度服务汇报书、年度服务汇报书、人力资源管理工具、步骤再造、标准化管理。14、
18、配适用工单位处理劳务派遣其它事宜。15、维护被派遣人员应享受各项权益。二、劳务派遣职责1、本企业职责(1)严格遵守实施劳动工资和社会保障管理相关法律法规和政策要求,做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。(2)按要求为用工单位提供专业劳务人员,应确保派遣人员相对稳定。严格根据规章制度办事,确保劳务派遣质量达成约定标准,对劳务承包范围内劳务人员质量向用工单位负责;依据用工单位要求(包含调整后计划),合理组织,科学安排作业计划,投入足够人力、物力、确保工作开展;负担因为本身责任造成多种处罚。(3)派遣人员必需经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业,企业定时组织作业人员和管理人员开展安全文
19、明作业教育和业务培训,切实提升工作人员安全意识和业务水平。(4)立即为劳务派遣人员缴纳社会保险等,处理相关劳动争议或其它事项。按国家政策要求和劳务人员签署劳动协议,按协议所约定条款依法缴纳社会保险费,并确保被派遣劳动者应享受各项社会保险待遇,若因为投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚,均由企业自行负担全部责任。(5)派遣劳务人员要求含有招标条件;用工年纪控制在20-35周之间;严禁派遣身份、履历、资质虚假人员,企业负担因使用以上不合格人员而引发责任和后果。(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时,由企业负责向相关部门进行工伤或工亡申报,所以产生全部费用(包含诊疗费、生活护理费、一次性伤残补
20、助金等全部费用)由企业按摄影关政策法规办理。(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动酬劳。2、用工单位职责(1)依据国家相关法律、法规制订劳务人员管理各项规章制度。(2)按xxxx县地方税务局内部管理制度对派遣服务人职员作情况进行管理和考评。有权对我企业派出劳务人员完成劳务项目包含到各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考评、督促和检验,并将考评结果送我企业,对考评不合格劳务人员,我企业无条件更换。(3)向我企业派出劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需诸如生产工具、业务用具、劳动保护用具等工作条件。(4)帮助本企业完成其它事项。3、派遣人员工作职责(1)本企业派往xxxx县地税局劳务人职
21、员种分为办税服务、车辆驾驶等。(2)派遣人员要含有对应驾驶证、健康证等资料持证上岗。(3)派遣人员要服从税务局工作领导和指导。(4)做好各岗位规范步骤工作,确保工作质量和工作安全。(5)珍惜和规范使用税务局各类设施设备,节省水电气等。(8)服从税务局工作要求立即间安排。(9)主动参与税务局和我企业业务、安全规范操作培训,而且做好书面统计。4.劳务客服专职员作职责劳务客服专员是我企业派驻xxxx县地税局进行劳务派遣服务专门人员。其工作职责是:(1)负责沟通xxxx县地税局和我企业劳务派遣相关工作。(2)负责掌握劳务派遣人职员作、生活、学习情况,建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。(3)帮助进行培
22、训、考评等工作。(4)负责审核职员日常考勤、薪资发放,社会保险办理等工作。(5)处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤判定等工作(6)维护和实施企业人事各项规章制度。(7)帮助企业企业文化建设,策划、组织、主持企业各类型会议及活动。(8)完成企业交给其它工作。三、派遣职员行为规范1.协税服务岗位行为规范(1)服从地税局对具体服务岗位安排。(2)加强学习,熟悉并落实实施各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和要求。(3)根据地税局工作步骤和制度,出色完成各项工作任务。(4)遵守地税局各项廉洁规章,奉公遵法。(5)主动搞好工作环境卫生,保持环境整齐清理。(6)仪表端庄,热心服务,让纳税人对工作人员所
23、提供服务舒心满意。(7)主动主动完成上级上级交办其它事项。2.车辆驾驶岗位行为规范(1)自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程,抵制违章行为,维 护交通秩序,确保安全行车。(2)主动参与安全例会、各项安全学习及培训活动,提升安全意识和技术水平。(3)严格遵守、实施地税局各项安全管理规章制度或方法,遵守劳动纪律,服从调度指挥,出车按时,随叫随到,按时、保质完成运输任务。(4)严格遵守安全行车“四不”要求,即不超速行驶、不超员载客、 不酒后驾车、不疲惫驾车。(5)遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆”三清例保工作,保持车辆、轮胎、隶属装备、随车工具整齐及车牌、证件齐全完好,确保车辆“五防”器具完备
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