国际商业广场物业管理投标书模板.doc
《国际商业广场物业管理投标书模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《国际商业广场物业管理投标书模板.doc(77页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目 录上篇 投标文件商务标5一、物业收费报价说明51、报价编制情况52、报价依据53、编制依据5二、物业收费报价61、分项报价一览62、报价简明说明6三、物业管理开支明细71、人工费72、办公费73、环卫费74、公共设施运行维护费85、电梯运行费86、二次供水设备运行维护87、绿化费88、支出费用汇总9四、物资装备费用(物业项目创办费)10下篇 投标文件技术标11第一章 企业基础情况11第二章项目管理总体构想12一、管理服务理念12二、管理优势121、管理服务理念优势122、探索创新能力优势133、人才培训机制优势134、沟通能力优势14三、服务承诺141、总体承诺142、具体承诺15第三章人
2、力资源管理17一、长城国际广场物业办组织构架17二、拟配置岗位人员要求171、物业办主任172、部门主管183、绿化技师、设备技工184、各岗位职员18三、岗位职责191、物业办主任192、客服部203、维保部204、护卫部21四、职员培训管理221、培训承诺222、新职员培训计划223、日常培训264、尤其培训265、培训管理要求26第四章 物业管理早期介入28一、早期介入人员281、物业早期介入人员应含有条件282、对介入人员要求28二、物业早期介入工作步骤29三、物业早期介入工作内容301、对在建房屋进行实地考察302、获取房屋销售、交付及准业主信息303、获取建筑各类图纸、指标、工期信
3、息304、了解实际建筑情况315、提交协调汇报和整改提议316、参与建筑完工验收工作327、对房屋及隶属设备设施进行清查328、参与制订物业管理方案32四、早期介入意义和优势331、早期介入意义332、早期介入优势33第五章 物业交付(入伙)管理34一、房屋交付步骤34二、业主入伙作业指导351、入住准备工作352、入住手续办理363、房屋验收374、发放钥匙375、签署业主条约和消防安全责任书376、资料发放38三、房屋装饰装修管理381、装修管理要求382、装修登记申请39第六章 安全秩序和消防管理41一、护卫管理411、安全和秩序维护目标413、值班(总控、监控)室工作内容424、巡视检
4、验工作内容425、护卫工作注意事项43二、消防管理431、日常消防工作内容432、消防管理运做步骤图443、消防监控操作步骤图45三、秩序维持461、车辆交通管理462、治安事件处理应对方法46第七章 环境管理47一、卫生保洁标准47二、保洁作业指导491、地下室、天台、转换层清洁492、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁493、乳胶漆墙面清洁504、不锈钢清洁和保养505、玻璃门、窗、幕墙清洁506、灯具清洁517、室外地面清洁51第八章 设备设施维修维护管理53一、设施设备维护标准53二、电梯维护管理541、电梯管理标准542、电梯运行管理方法54三、变配电系统管理561、变电运行倒闸操作实施56
5、2、主设备巡视项目及检验次序563、 变电设备维护项目57四、水电维修管理581、水电报修客服操作步骤582、维修电工操作规程583、用电线路维修维护594、供水管线维护60第九章 绿化管理61一、绿化治理维护611、绿化面貌标准612、绿化维护工作内容61二、日常绿化养护631、乔木修剪632、灌木修剪653、绿篱修剪664、草坪养护665、水分控制666、施肥67第十章 地下车库管理68一、地下车库管理要求68二、地下车库管理方法69三、车辆管理71第十一章 突发事件应急预案72一、电梯困人应急预案72二、除雪应急反应预案73结束语74上篇 投标文件商务标一、物业收费报价说明1、报价编制情
6、况承蒙长城国际广场开发商对我企业信任,邀请我企业对长城国际广场物业管理服务项目进行投标,在此,我企业至邸莹莹总经理以下全体职员表示最真挚地谢意!我企业针对本物业项目进行了慎重地人事、物资资源调配,组织了一批高专精专业物业管理服务人员。我企业十分有信心将本项目打造成省市一流精品品牌项目,也确信招标方决议者必将慧眼识珠,和我们携手合作,共同缔造双赢局面。2、报价依据(1)由贵企业提供招标文件,及我企业专业人员自行踏勘本项目物业现场所测算物业基础情况。(2) 按淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级标准要求,及我企业编制物业管理方案。3、编制依据(1)项目相关资料及现场所测算76000m物业服务总面
7、积;(2)物业收费管理措施(发改1864号);(3)安徽省城市市容环境卫生预算定额(1998年);(4)人工费按淮南市平均劳务工资价格;(5)材料价格按信息价格和市场价格综合取值。二、物业收费报价1、分项报价一览经过周密测算,我企业对长城国际广场物业收费报价以下:每平方每个月: 1.25元 本报价包含电梯使用维护、二次供水设备运行维护、公共照明等各项物业相关费用。2、报价简明说明依据具体管理经营情况,兼顾考虑开发商销售支持,我企业可配合销售宣传,在销售期间合适浮动(优惠)收费标准,以答谢开发商和业主大力支持;根据淮南市物业收费管理措施,高层建筑一二三层物业收费给予对应降低。三、物业管理开支明细
8、1、人工费序号岗位人数工资标准工资额 社保金服装劳保月累计1主任125002500531252030762部长2180036001062504047523收费员1800800531252013764维修工112001200531252017765保安员131000130006903325260204886保洁员790063003717175140103327绿化工290018001062504029528累计27292001433767554044752备注:备注:社保金按淮南市最低标准每人531元;服装费按每人每十二个月300元分摊至每个月;劳保按每人每个月20元计算。2、办公费费用项目预算
9、依据月费用交通费估算500通讯费办公电话网络500办公耗材纸、笔、墨、打印费200水电费估算500节日装饰估算200不可估计估算500累计24003、环卫费费用项目预算依据月费用卫生用具估算500垃圾外运处理估算1300化粪池清淤每十二个月2次1000清洁浇灌用水估算500累计33004、公共设施运行维护费项目数量单价月费用公共照明1000度081810公共用水100吨38380设施保养500设施更换500累计21905、电梯运行费用电量(度)电费年检费维修维护一部累计九部总计8006481252009738757备注:电费按0.81元每度计算;年检费安淮南市质量监督局要求(1500元)分摊至
10、每个月;因为还未得到电梯及二次供水设备具体功率参数,其用电量为估算;。6、二次供水设备运行维护用电量(度)电费维修维护月累计1500121550017157、绿化费项目测算依据每个月费用(元)肥料及病虫防治估算200局部更换补苗估算200绿化工具购置费估算200绿化用水费估算300绿化费用累计9008、支出费用汇总序号费用项目月支出每平方价格测算依据1人工费用44752 0.746 附明细表2办公费用2400 0.040 附明细表3低值易耗品摊销200 0.003 估算4工具耗材摊销200 0.003 估算5消防费用摊销100 0.002 估算6固定资产折旧1589 0.026 按5年90%摊
11、销7环卫费3300 0.055 附明细表8公共设施运行费维护费2190 0.037 附明细表二次供水1715 0.029 电梯8757 0.146 9绿化费用900 0.015 附明细表11第三者意外及财产险133 0.002 保额20万元年费率0.8% 12小区文化费200 0.003 估算13不可预见费1329 0.022 按以上费用2%提取14利润3388 0.056 按以上费用5%计算15法定税金3949 0.066 按收入5.55%计算累计75103 1.252 备注:收入不足时,考虑其它经营收入(如停车场管理收费)填补物业管理服务支出。四、物资装备费用(物业项目创办费)费用项目数量
12、单价金额备注各类资料表格估算3000建立各类档案、规章制度所需办公场地部署估算0办公室门窗、墙地面处理可视标识估算5000广场标志标识及部分温馨提醒维修工具用于公共设施设备零星维修电工工具(套)21000万用表、电笔、侧线器、防电服等管道疏通机1手电钻1500500登高梯26001200绿化用具绿化养护必需绿化机械估算30000草坪机、割灌机、绿篱机、打药机绿化工具1套3000大小修枝剪、木工锯、大力钳、高枝剪、铁锹、锄头等警安器材安全保卫必需警棍6100600对讲机710007000手电筒350150大衣52001000冬季值班雨具52001000雨天巡视保洁器材环境卫生必需保洁用具估算50
13、0扫帚、拖把、抹布、尘推等垃圾车21000垃圾清理外运办公器材日常办公必需电脑、打印机160006000收费、档案管理、文字处理办公桌椅315004500用户业主接待、日常办公沙发、茶几21000用户业主接待、日常办公文件柜4500书面文件搜集保险柜140004000收费存放空调240008000用户业主接待、日常办公电话机2100200饮水机3100300累计105950注:该费用一次性投入,以后列入固定资产折旧或耗材。下篇 投标文件技术标第一章 企业基础情况淮南市万佳物业管理成立于5月,注册资本50万元,具三级物业管理资质。企业现有职员50余人,中层以上管理人员均含有大专以上学历,全部些人
14、员全部已取得了建设部门颁发职员、经理上岗证书。万佳物业企业十多年来呕心沥血,经过了专业系统培训和学习,培养出一支高素质管理队伍,建立了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系,所管物业数次荣获省、市、区荣誉称号。现在,万佳企业所托管服务物业类型包含:写字楼、住宅、别墅、商铺。企业经过市场竞争前后取得了长城花园小区、田东小区、长城国际广场广场办公楼等优异物业管理项目。并和在和众多优异物业企业竞争中,一举中标中央直属企业华山建精英楼,首开淮南地方物业企业管理服务国家级大型企业先河,成为淮南物业企业新标杆。企业坚持“服务第一,业主至上”标准。以服务为基础,以业主需求为导向,本着“为用户发明价值”理念,
15、以服务促管理,以管理促效益,努力为广大业主发明安全、舒适居住、办公和经营环境。专业铸就实力,实力打造未来,万佳人将以您满意,是我们永恒追求为己任,尽其所能,努力为广大业主提供满意服务,同时也为繁荣物业管理市场做出贡献,为淮南争光!第二章 项目管理总体构想一、管理服务理念成就山南高层新地标成就我们将经过一系列服务质量长久有效控制方案严格实施,和对山南新区深入融合,做好新地标服务者;山南高层在瞬耕山南麓这深具历史底蕴文化之地成居,在长城国际广场广场这彰显尊贵品质时尚之全部就住。新地标建筑格局档次新、特、异,服务内容质量高、精、尖,四处展现代表整个新区形象王者风范。二、管理优势1、管理服务理念优势我
16、企业长久致力于服务质量长久有效控制机制建立,并建立了一整套服务质量长久有效控制制度,以国务院颁布物业管理等级要求为质量标准,切实落实物业服务规范化要求。我企业也是淮南区市第一家有完善投诉及回访制度物业企业,管理服务理念一直领先于淮南物业同行。2、探索创新能力优势我企业在学习省内外物业及其它行业优异管理经验,将之和淮南实际情况相结合,创建了一套含有自我特色现代化综合物业管理体系。如我企业借鉴督察工作性质,设置了督查之职,其工作直接向总经理负责,督查企业各部门及各管理项目工作,确保服务和管理质量。又如我企业借鉴零售业顾问式销售模式,以业主为顾问,经过多个渠道和业主进行沟通。关注每一位业主对小区物管
17、意见和需求,以此做为企业改革和发展方向,全心全意为业主提供愈加完善服务。3、人才培训机制优势人才培训是确保物业企业管理服务水平不停提升根本动力。为此,我企业建立了一套完整职员培训制度:新进职员进行五天特训,和30天实习培训;在职职员培训模式为每七天六各部门主管和项目经理在总企业参与学习,各部门主管和项目经理参与培训后,以学习内容为基础,对基层职员进行理论培训和劳动技能培训;如有职员调职或升职,我企业将会针对其新岗位,为其设置尤其培训课,以帮助其立即适应岗位;我企业激励职员自学,并对自学有成职员给予奖励。到现在为止,我企业是淮南市唯一一家拥有完整全员培训机制,并真正落在实处物业企业。正是在这种全
18、员培训大环境下,我企业各个岗位职员全部含有较高专业素质,学习能力强,上升潜力大,这正是我企业做好各项物业工作基础确保。4、沟通能力优势我企业自职员进入企业第一天,就会在培训课中向其强调沟通关键性。只有上下沟通,才能很好落实实施既定工作计划;只有左右沟通,各部门及各服务项目才能相互协调,相互配合,做好每一项具体工作;只有和业主及相关部门单位内外沟通,我们才能创建物业企业和业主友好共处文明小区,才能发明有利于企业联络和发展外部环境。正是因为我企业重视对职员沟通能力培养,我企业职员整体沟通能力较强,这是做好物管工作基础条件。三、服务承诺1、总体承诺(1) 物业区域实施贴心管家式物业服务。(2) 物业
19、使用人满意度指数在98%以上。(3) 管理范围内不发生重大安全管理责任事故。(4) 三年内成为淮南市优异物业住宅区2、具体承诺(1)设置固定办公场所,管理人员统一着装,佩戴企业工号牌。(2)物业办设12小时服务接待,二十四小时服务电话,365天无间断。(3)制订各类管理人员岗位责任制,内部管理运作及考评制度,和完善管理工作步骤等。(4)档案资料齐全,管理完善,分类合理,方便检索。(5)信息化管理,建立物业智能化管理平台,提升工作效能。提供包含了安全管理、清洁管理、设备管理、行政人事等信息,实现局域网内资料信息共享,业主及职员随时可上网,查看物业企业工作情况,并提出意见及提议。(6) 建立完善投
20、诉处理制度,和专门用户服务部。(7) 各类人员业绩和工作量化考评制度,考评统计完善。(8) 物业区域内栋号有显著标志,入口处和关键路口公共地方有引路标识图(牌)。(9) 根据物业管理标准管理公用配套设施、设备和场地。使其完好率达成98%以上。(10) 道路通畅,路面平坦整齐,无积水。(11) 供电、供水、供气、电梯、中央空调等设施完好无损,运行正常,无二次供水污染及隐患。(12) 停车场、棚、房及其它公共场地、建筑小品、雕塑、广告牌等完好。(13) 建立装修管理制度,要求业主严格根据房屋使用说明作业,无违章装修,无乱搭乱建,乱张贴悬挂等现象。(14) 房屋本体公用设施整齐,公用部位无违章占用。
21、(15) 按计划标准管理公用配套设施、设备和场地,无缺漏或违章私自改动原计划行为,无私自侵占公共设施或场地现象,运行正常。公用设施、设备、场地完好率达成98%以上。(16) 道路通畅无损坏,路面平坦整齐,排水通畅。(17) 公用排污、排雨水管线设施完好无损。(18) 供电、供水、供气、电梯、消防监控、安防监控等设施完好无损,运行正常,无二次供水污染及隐患。(19) 停车场、棚、房及其它公共场地、建筑小品、雕塑等完好。(20) 路灯、楼梯灯完好率达98%以上。(21) 做好设施设备维修并采取对应安全方法。(22) 小区实施封闭管理,主出入口二十四小时值班。(23) 小区机动车辆实施进出登记管理。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 国际 商业广场 物业管理 投标 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。