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中国电信xx分公司2021年度工作情况总结
2021年，中国电信股份有限公司xx分公司在省、市公司和xx区委、政府的正确领导关怀下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻D的十九大精神，坚持D建统领，抢抓发展机遇，聚焦有效益规模发展，求真务实，克难奋进，凝心聚力，强化能力、活力、执行力“三力提升”，全力提升网络能级及服务能力，“十项重点工作”，积极推进企业转型发展，企业实现可持续、健康发展。公司领导班子带领全体员工，坚定信心，团结一致，艰苦奋斗，强化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，现将2021年工作情况汇报如下：
一、通信及业务发展情况：
xx境内现有移动基站196个，移动通信信号覆盖率达到99％，4G网络覆盖城区、乡镇、园区、高速公路、铁路沿线及重点村委会；2021年度全年电信业务总量合计万元，截止2021年9月，电信业务总量，同比增长％2021年12月在电信主营业厅开通了5G体验基站。
二、投资建设情况：
现在xx电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出口的85％），负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共67公里，省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国，光网城市”工程，大规模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽的接入能力，所有乡镇互联网出口带宽均超过10G，行政村有线宽带通达率达到100％。在城市、乡镇、农村已建设光端口余万个，并向自然村延伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到达％（主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网覆盖率到达％。家庭宽带维护数达45650户。并规模部署了WiFi网络，行政村4G／3G覆盖率达到99％以上。截至2021年9月xx全区电信5G基站已建成17个，已建成化建小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政府住宿区，紫馨花园7个千兆小区，后续规划建设40个5G基站，在南海子工业园区将增加17个5G基站以满足工业园区日益智能化的发展需求，其余23个5G基站将更好的满足了城区、农村区域的覆盖及信息化需求，以原先优质的4G覆盖为基础，逐步优化5G建设。xx电信已建设5G＋AGV服务器，后期将有力支撑南海子片区5G＋工业互联网运用。
xx电信拥有37人的专业化维护队伍，渠道网点超过40余个，覆盖城区、乡镇、农村。近年来，根据曲靖电信以“智慧曲靖”建设为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业三大领域“智慧工程”，提出实施“八大信息化工程”的总体规划，充分发挥综合信息服务提供商的主导作用，重点推进政府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程，以“一业带百业”，积极扩展新型基础设施应用场景，全面推进“数字xx”建设，提升经济社会发展支撑能力。2021年投资亿元，建设40个5G站点，其中城区及城郊（23个）、工业园区（17个）。5G汇聚机房（综合接入区）采用利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房12个，新建xx城区4个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一个综合接入区机房。
三、服务质量情况
1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
2、缩短装移维时限，提高装、移、维服务能力。装移机时限由原来的48小时全部缩短为24小时，障碍查修时限由48小时缩短为24时，对政企客户障碍由24小时缩短为12小时。同时，加强对片区经理装、移、维服务能力的培训力度，并对装、移机及障碍查修严格考核，全面提升装移机及时率和障碍处理及时率。
3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx区共有电信主营业厅1个，合作营业厅6个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。
4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌，突出差异化服务优势，从用户体验出发，优化宽带服务流程，公司开展宽带“先装后付”工作。用户通过打10000号、网上营业厅和扫二维码新装宽带“先装后付”。
5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、办理时限、服务承诺等内容进行公示，用户若对话费收取或其它服务有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨询和打印详细话费清单，同时，用户每月可以登陆网上营业厅自行进行通信话单查询，让用户明明白白消费。
四、制度建设及队伍建设情况
1、严格落实D风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，严格财经制度，坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。按照《GCDD员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求，对涉及的企业经营管理活动从制度、流程等方面进行梳理和完善，把廉洁从业规定融入相关制度和流程。从公司制度建设上体现出D风廉政建设制度，完善各项制度措施，使班子成员及D员都处于D支部的有效管理和监督之下，保持D组织的活力。通过制定《资金管理办法》、《车辆管理办法》、《劳动纪律办法》、《财务报帐管理办法》、《业务招待费管理办法》等制度，同时签订《D风廉政建设责任书》、《保密责任书》和《安全生产责任书》对D员干部实施管理和监督，加强对班子成员、D员干部和员工进行管理和考核。
2、实行企务公开，加强民主监督。大力推行D务、企务公开，将公司的业务部门、业务资费、服务标准、服务热线电话等内容在营业窗口及办公区域公布，方便用户办理业务。同时公布了电信服务承诺，接受社会监督，从而大大提高了工作效率，提高了用户满意度。
3、坚持民主集中制原则，公司凡重要事项都由D支部及公司班子成员集体研究决定，在“三重”（重要决策、人事任免和调整、重要工作及项目的安排）事项决策上坚持按程序办事，重大问题都由支委会或支委扩大会讨论，集体做出决定，提高了决策的民主化、科学化和制度化。
4、严格财务管理，落实财务“收支两条线”。财务按要求纳入了云南省电信公司“收支两条线”管理，杜绝私设“小金库”和“帐外帐”，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。工程开工，严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标，杜绝“吃拿卡要”，杜绝内部发包。
5、加强企业文化和员工队伍建设。只争朝夕、团结协作、专注细节、强化执行，形成“想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有地位”的氛围，实现员工与企业共同发展。
五、存在问题及整改措施
1、公司新招聘代营、代维和代办人员较多，部分人员业务熟练程度不足，在客户咨询办理时，业务及资费解释不清晰，给用户造成了误解和投拆。公司将进一步加强对新招聘的代营、代办及代维人员的服务规范培训和业务培训，并不定期组织业务考试，以提高工作人员的服务水平和业务能力，尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。
2、各单位通信费用拖欠严重，收缴较为困难，致使公司应收帐款占比较大，影响收入质量。因xx习惯性到年底由财政统一划拨各单位费用，各单位通信费用到年终才统一付费，而省市电信公司考核xx分公司应收账款是按月进行，从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门给予帮助协调解决。
3、通信基础设施的建设协调难度大，在协调栽杆、移杆过程中，需先建设后拆除，请政府在城市整体规划建设时，统筹考虑通信基础设施建设补偿问题，把通信基础设施建设纳入城市统一规划、一并实施，降低协调难度，并能帮助协调解决房屋租用及青苗补偿等问题；公司也将积极协调，争取省市公司各部门支撑帮扶。
4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份有限公司曲靖分公司管理，实行收支二条线，公司财务紧张，使用一分钱都需要省市公司审批，流程长且申请较为困难；二是电信整体经营压力较大，xx电信乃至曲靖电信收入压力较大，省公司拨付成本较少，公司基本只能保障员工工资、基本经营运转，目前，xx电信是全省唯一一家没有电信大楼的区县公司，我公司没有成本建设改造老邮电局和小区，一直租用区环保局房子办公，至今快10年了。尽管困难重重，公司也将积极参与区上全国文明城市创建工作，积极向市级争取资金，按时按质完成创文工作。存在的不足，今后工作中努力完成目标。
以上是我公司对2021年度工作情况总结，公司将积极行动，扎实工作，为实现企业与地方共同发展而努力奋斗！

中国电信股份有限公司xx分公司
2021年11月9日