大学生网购化妆品的调研研究报告.doc

大学生网购化妆品

市场调查汇报

目 录
引言 3
一、调研目标 3
二、调研方法 3
三、调查数据统计分析 4
（一）大学生网购化妆品特征分析 4
（二）大学生对于自己肤质情况了解情况 4
（三）大学生网络购物购置行为特征 4
（四）购置化妆品地域选择 5
（五）化妆品信息起源 5
（六）大学生对网购网站选择 5
（七）网购化妆品选择产品影响原因 5
（八）网购化妆品种类 5
（九）检验化妆品真假方法 6
（十） 网上购物担心原因 6
四、结论 6
五、启示和提议 7
心得体会 8
附录1 原始调查问卷 9
附录2 数据列表及编码明细表 15

引言
伴随互联网和通信技术高速发展，使电子商务快速普及。凭借互联网无地域限制优势，消除了产品、服务供给商和需求者之间地域和距离相关障碍。在中国，受网络影响最深、最广莫过于有较高文化层次大学生，作为最先接收最新技术群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”大学生，伴随网络和电子商务发展，她们网络购物群体中主体，她们往往饰演者引领社会消费趋势角色。
伴随大家生活水平提升，大学生消费群体也在发生着改变，对护肤品和化妆品需求也在逐年增加，除了基础护肤外，眼霜、防晒霜、美白乳等有针对性产品需求也在增加；男生护肤和美发用具销售也在不停增加。由此看来，校园就是一个潜在巨大消费市场。
此次调查关键针对在校大学生网上消费化妆品情况进行调查分析，以了解在校大学生需求情况、购置行为和选择倾向等信息。
一、调研目标
(1)了解在校大学生网上购置化妆品情况。
(2)了解在校大学生网上购置化妆品消费习惯。
(3)搜集在校大学生对网上购置化妆品不满和意见。
(4)发觉在校大学生对网上化妆品需求特点和新需求。
(5)锻炼我们查阅资料、调查采访、信息处理和相关统计软件使用能力。
(6)并把得到数据和结论供在天猫京东销售化妆品企业或店主和网上销售化妆品网站参考。
二、调研方法
网上问卷调研
网上问卷法是将问卷在网上公布，被调研对象经过INTERNET完成问卷调研。经过网站公布和回收问卷。将问卷放置在问卷星网站上，等候访问者访问时填写问卷。访问者采取自愿性填写，但无法核实对问卷填写者真实情况。为达成一定问卷数量，还必需进行合适宣传，并向提问者发送小礼品，以吸引大量访问者。
三、调查数据统计分析
此次调查共有32人参与而且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占100%。我们关键针对在校大学生，被调查对象关键进行网购大学生，针对大学生化妆品问题网络购置方面进行数据统计和分析并最终给出相关提议。
（一）大学生网购化妆品特征分析
1、 大学生网购化妆品性别特征
经过调查，发觉进行网络购物女生略多于男生，女生利用网络进行网购频繁程度显著高于男生，对于化妆品需求也高于于男生，这可能是造成这一特点原因之一。
2、大学生网购化妆品年纪特征
现今，大学生年纪通常集中在18-25岁范围内。经过对大学生网络购物调查，我们能够看出，大二、大三、大四学生进行网络购物人数要多于大一，而且网络购物次数一样要高于低年级。所以能够看出，网龄队进行网络购物一样有着一定影响，高网龄人群同时也是网购频繁人群。  
（二）大学生对于自己肤质情况了解情况
在校大学生对于自己肤质情况了解方面，真正了解仅占3.13%。所以，化妆品行业应多宣讲部分相关皮肤肤质方面内容，让大学生了解自己皮肤，降低盲目消费，科学选择适合自己肤质护肤品，从而达成使用化妆品效果，也能够大大提升用户对化妆品满意程度。
（三）大学生网络购物购置行为特征 
1、购置频率
经过调查，大学生网购频率多数集中于每十二个月2-3次，不过也有少数人每十二个月会有7-12次网络购物，购置频率和上述所说大学生网龄相吻合。 
2、花费
大学生每次购置化妆品花费普遍为100-200，可见大学生群体因为本身经济能力有限，在化妆品发面消费金额并不高，花费达500元以上只占18%。
3、每十二个月网购化妆品开销占购置化妆品总额百分比
大学生每十二个月网购化妆品开销占购置化妆品总额百分比普遍为10%以下，说明大学生还是不相信网购质量。
（四）购置化妆品地域选择
大学生在购置化妆品地域选择方面，72%大学生还是会选择中国产品，69%还是会选择韩国产品，可见大学生作为一个高水平、高素质群体，有着强烈爱国心，支持国产。同时也重视品质，不盲目追求品牌。
（五）化妆品信息起源
从调查结果看，获知渠道关键有好友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。而受电视广告影响占78%，好友介绍占53%，大学校园中，人口比较密集，全国各地人全部有，年纪比较靠近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、好友影响下很轻易出现从众行为。 
（六）大学生对网购网站选择
1、常去网站
大学生常去购物网站大多集中在多个比较大型网站，比如淘宝网、聚美优品、乐峰、京东等，其中大多去淘宝网和聚美优品。
2、选择原因
网站选择通常看是该网站著名度、信誉、产品质量等。大学生有着较清楚品牌意识，对著名度高、信誉好产品信任度和青睐度比较高。
（七）网购化妆品选择产品影响原因
包含原因关键包含产品价格、产品品牌、产品口碑（好友、网友评价）、产品效果、本身肤质等。依据排序可见，大学生购置化妆品重视是效果、价格和品牌。
（八）网购化妆品种类
大学生购置化妆品种类大多为洗面奶，化妆水等基础面部护理产品，其次为彩妆。可见大学生重视面部护理。
（九）检验化妆品真假方法
约85%大学生检验化妆品真假使用扫描二维码和防伪网站查询，其次是看买家评价。
（十） 网上购物担心原因
经过对商品质量品质、付款安全性、售后服务、配送立即性等问题评价相比较，常常进行网络购物大学生对于商品质量问题、网上描述和实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高，而对于售后服务和配送立即性问题评价相对比较低。而没有网络购物经验人则对于网络安全性顾虑比较多，而在有过网上购物经验大学生已建立了基础信任，所以，首次网络购物体验很关键。 
四、结论
依据问卷调查统计分析，我们能够得出以下结论：
1、大学生化妆品消费容量吸引力大，关键消费者为女生，男生消费潜力有待深入挖掘。女生关键集中在大二、大三、大四学生。
2、在校大学生对于自己肤质情况不太了解，应让大学生了解自己皮肤，科学选择适合自己肤质护肤品。
3、大学生网购化妆品频率多数集中于每十二个月2-3次，花费普遍为100-200。网购化妆品开销占购置化妆品总额百分比普遍为10%以下，说明大学生还是不相信网购质量。
4、大学生在购置化妆品时还是会选择中国产品，日韩产品在宣传方面在逐步增强，中国产品应重视宣传和产品效果。
5、化妆品信息起源关键为电视广告，好友介绍，有从众行为。
6、大学生对网购网站选择通常看是该网站著名度、信誉、产品质量等。
7、网购化妆品选择产品影响原因关键包含产品价格、效果和品牌。
8、大学生购置化妆品种类关键为面部护理产品，如洗面奶、化妆水。
9、大学生检验化妆品真假使用扫描二维码和防伪网站查询。
10、常常进行网络购物大学生对于商品质量问题、网上描述和实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高
五、启示和提议
化妆品网上销售已成趋势，据统计，化妆品已经成了互联网上销售收入排名第三行业，购置化妆品人群关键是上班族或是学生，因为工作和学习原因，她们有快要二分之一或更多时间接触到网络，只是没有足够时间逛街购物，网上消费自然成为她们首选。 说明了网上销售前景和巨大潜力得到了众多品牌肯定。
不过网上销售存在着服务不如专柜、支付手段不方便等问题，为了处理网购很多问题，每一个网上化妆品卖家全部应该付出自己努力，营造一个好网上购置化妆品环境。参考网上购物亲身经历和此次调查结果，对网上化妆品卖家我提出以下提议：
（1）网上商城不像专柜有专业顾问为消费者提供咨询服务，所以要求就更高，卖家网上客服应该要熟悉了解每个产品信息，对专业性知识要掌握好。
（2)使用即时通讯工具，如阿里旺旺、QQ等、需要随时和买家保持联络，也方便用户来咨询。
（3）网上支付安全问题，一定要开通支付宝，现在支付宝是网民使用最多支付方法，也对此比较放心，网上支付安全性问题一直全部是影响能否完成网购关键原因，所以一定要开通。
（4）产品选择要把准市场脉搏，探寻用户心理，突击畅销产品、稳定一批长销产品。
（5）突出产品优势，亲密关注替换产品出现，寻求产品不可替换部分。
(6)产品定位，营销推广及任何活动主旨全部要直指你目标用户群。
(7)产品定价，要考虑产品定位极其消费者市场原因。
（8）有些学生购置化妆品会选择实体而不是网上，是因为对新销售渠道（网购）还没有接收，原因可能在于：①没有具体实物感慨；②对于信誉问题持怀疑态度；③服务态度不佳。
（9）校园销售护肤品种类应针对学生肤质进行设计。
对同学们网购化妆品提议：
（1）找信誉好、好评率高卖家，最好是能够贴出真照片，选择给你提议卖家。
（2）不要贪廉价！要去官方销售点购置。推荐一个艾弗莎。
（3）买之前多在美容论坛看帖子，多研究多做功课，了解你将要购置宝贝性能和批号，同时依据自己皮肤选择。
（4）再支付货款时提议选择确保网络购物安全支付宝作为支付方法；到货后，当场看包装验货，如有问题直接和店家沟通协商。
心得体会
对于此次调查活动，关键采取了网上调查，这么节省了时间、精力，不过有很多缺点，我作出了以下体会：
网络调研优势：
1、搜集信息速度快。对很多刚发生问题，能够很快将问卷置于网页上，在部分门户网站，吸引网民在第一时间进行点击。
2、节省大量资源。如不用经过纸张来印刷问卷也不用到现场发放问卷，省去了大量印刷费和差旅费。因为已经建立数据库，也省去了输入资料过程中麻烦。
3、问卷含有开放性。不分地域、种族，通常网民全部能够填答问卷，在线调查不受空间限制，能够进行跨地域大规模调查。
4、和非网民相比，多数网民含有较高文化程度，对部分重大社会新闻比较关注，乐于表示自己意见。
网络调研不足：
1、参与者不含有代表性。在讲话时轻易受其它人影响，所说话不一定代表每个参与者自己意见。
2、难以考察资料真实性及调查样本代表性。
3、只能被动搜集现有资料，不能主动去提出问题并处理在市场决议中碰到问题。
4、人力、时间及费用消耗较大。可能出现访问员错误了解情况。对访问员要求较高。 需要严格管理访问员。
5、因为在固定场所，轻易流失掉不到该场所去群体。不能耽搁被访者太长时间。被访者中途拒答情况可能发生。
6、无法访问到没有电话单位或个人。只能得到简单资料，无法深入了解情况。无法出示卡片、照片等相关资料。无法了解被访者当初态度，难以分辨答案真伪。拒访情况较多。
7、问卷回收率较低。信息反馈周期长，影响搜集资料时效。 要求被访者有很好文字表示能力。问卷内容和题型不能太困难。难以甄别被访者是否符合条件。调查内容要求易引发被访者爱好。
8、真识性和调查员心理状态有很大关系。在调查当初无法做统计，可能产生细节遗漏。
9、因为采取无结构访问，是否成功取决于访问员技巧和经验。调查对象通常是部分特殊人群，所以较难联络
10、只能得到简单资料，无法深入了解情况 市场调研，是指为了提升产品销售决议质量、处理存在于产品销售中问题或寻求机会等而系统地、客观地识别、搜集、分析和传输营销信息工作。现在发展趋势是网上市场调研，这种高效调查手段也被很多调查咨询企业广泛应用，其优点关键表现在提升调研效率、节省调查费用、调查数据处理比较方便、不受地理区域限制等方面。不过在线市场调研并不是轻易能够实现。
附录1 原始调查问卷窗体顶端
窗体顶端

相关现代大学生经过网络购置化妆品消费情况调查[复制]
亲爱同学：
      您好！我们是网络化妆品消费情况调查研究组，我们正在进行一项相关“大学生网络购置化妆品情况”调查，恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷，本问卷实施匿名制，全部数据只用于统计分析，请您放心填写。

1. 您性别是？ [单选题] [必答题]
男
女

2. 您所属年级是？ [单选题] [必答题]
大一
大二
大三
大四

3. 您曾有过网购化妆品经历吗？ [单选题] [必答题]
有
没有

4. 您了解自己皮肤吗？ [单选题] [必答题]
很了解
有一定了解
不了解

5. 您肤质属于？ [单选题] [必答题]
干性肌肤
油性肌肤
中性肌肤
混合性肌肤
敏感性肌肤

6. 您对自己肤质情况是否满意？ [单选题] [必答题]
满意
不满意
不在意

7. 您平均每十二个月购置化妆品次数？ [单选题] [必答题]
1次
2—3次
4—6次
7—12次
12次以上

8. 您每次用于购置化妆品金额？ [单选题] [必答题]
50元以下
50—100元
100—200元
200—300元
300—500元
500元以上

9. 您购置化妆品开销占平时开销多少？ [单选题] [必答题]
1%—5%
5%—10%
10%—20%
20%—50%
50%以上

10. 您每十二个月网购化妆品开销占购置化妆品总额百分比？ [单选题] [必答题]
10%以下
10%—30%
30%—50%
50%—80%
80%以上

11. 您常常选择哪个地域化妆品？ [多选题] [必答题]
中国
欧美
韩国
日本
其它

12. 您化妆品信息起源于？ [多选题] [必答题]
杂志
网络路径
电视广告
平面广告
好友推荐

13. 您去哪个网站网购化妆品频率较高？ [多选题] [必答题]
淘宝
聚美优品
乐蜂网
唯品会
京东
亚马逊
化妆品品牌官网
其它

14. 您选择某网站购置化妆品原因有哪些？ [多选题] [必答题]
产品质量
网站信誉
价格优惠
种类齐全
配送便捷
好友介绍
其它

15. 请您在下列选购护肤品/化妆品标准中选出自己关注，并按关键性大小排序。 [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题]
 [    ]品牌
 [    ]价格
 [    ]效果
 [    ]本身皮肤情况
 [    ]亲朋推荐
 [    ]导购信息
 [    ]时尚时尚
 [    ]其它

16. 您购置哪类化妆品次数较多？ [多选题] [必答题]
面部护肤
身体护理
彩妆
香水
美容工具
男士护理

17. 您在网上购置化妆品关键是？ [多选题] [必答题]
彩妆
洗面奶
化妆水
乳液
精华素
面膜
眼霜
抗痘
香水
其它

18. 你怎样检验化妆品真假？ [多选题] [必答题]
扫描二维码
防伪网站查询
请专业人员判定
看买家评价

19. 您为何不经过网络渠道购置化妆品？ [多选题] [必答题]
对产品质量担心
购置操作复杂
网上支付不安全
网上描述和实物有差距
不能像实体店一样切实感受产品
配送时间太长
网店服务态度不佳

20. 您对目前网络化妆品市场有何提议？ [填空题]

窗体底端
窗体底端
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附录2 数据列表及编码明细表
相关现代大学生经过网络购置化妆品消费情况调查－自定义查询
作者：miranda4111 时间：12月28日
调查背景： 参考资料
调查方法：
开始时间：-12-1 结束时间：-12-28
样本总数：32 份
原始数据起源：
本汇报分析内容：自定义查询
本汇报样本筛选规则：
本汇报包含样本数量：32份
数据和分析：

第1题 您性别是？ [单选题]
选项
小计
百分比
男
7
21.88%
女
25
78.13%
本题有效填写人次
32

第2题 您所属年级是？ [单选题]
选项
小计
百分比
大一
4
12.5%
大二
4
12.5%
大三
20
62.5%
大四
4
12.5%
本题有效填写人次
32

第3题 您曾有过网购化妆品经历吗？ [单选题]
选项
小计
百分比
有
23
71.88%
没有
9
28.13%
本题有效填写人次
32

第4题 您了解自己皮肤吗？ [单选题]
选项
小计
百分比
很了解
1
3.13%
有一定了解
25
78.13%
不了解
6
18.75%
本题有效填写人次
32

第5题 您肤质属于？ [单选题]
选项
小计
百分比
干性肌肤
2
6.25%
油性肌肤
11
34.38%
中性肌肤
11
34.38%
混合性肌肤
7
21.88%
敏感性肌肤
1
3.13%
本题有效填写人次
32

第6题 您对自己肤质情况是否满意？ [单选题]
选项
小计
百分比
满意
4
12.5%
不满意
25
78.13%
不在意
3
9.38%
本题有效填写人次
32

第7题 您平均每十二个月购置化妆品次数？ [单选题]
选项
小计
百分比
1次
2
6.25%
2—3次
22
68.75%
4—6次
4
12.5%
7—12次
4
12.5%
12次以上
0
0%
本题有效填写人次
32

第8题 您每次用于购置化妆品金额？ [单选题]
选项
小计
百分比
50元以下
3
9.38%
50—100元
5
15.63%
100—200元
10
31.25%
200—300元
5
15.63%
300—500元
3
9.38%
500元以上
6
18.75%
本题有效填写人次
32

第9题 您购置化妆品开销占平时开销多少？ [单选题]
选项
小计
百分比
1%—5%
9
28.13%
5%—10%
5
15.63%
10%—20%
7
21.88%
20%—50%
7
21.88%
50%以上
4
12.5%
本题有效填写人次
32

第10题 您每十二个月网购化妆品开销占购置化妆品总额百分比？ [单选题]
选项
小计
百分比
10%以下
9
28.13%
10%—30%
4
12.5%
30%—50%
8
25%
50%—80%
6
18.75%
80%以上
5
15.63%
本题有效填写人次
32

第11题 您常常选择哪个地域化妆品？ [多选题]

选项
小计
百分比
中国
23
71.88%
欧美
13
40.63%
韩国
22
68.75%
日本
12
37.5%
其它
5
15.63%
本题有效填写人次
32

第12题 您化妆品信息起源于？ [多选题]
选项
小计
百分比
杂志
7
21.88%
网络路径
22
68.75%
电视广告
25
78.13%
平面广告
6
18.75%
好友推荐
17
53.13%
本题有效填写人次
32

第13题 您去哪个网站网购化妆品频率较高？ [多选题]
选项
小计
百分比
淘宝
22
68.75%
聚美优品
20
62.5%
乐蜂网
11
34.38%
唯品会
12
37.5%
京东
10
31.25%
亚马逊
2
6.25%
化妆品品牌官网
2
6.25%
其它
3
9.38%
本题有效填写人次
32

第14题 您选择某网站购置化妆品原因有哪些？ [多选题]
选项
小计
百分比
产品质量
30
93.75%
网站信誉
25
78.13%
价格优惠
31
96.88%
种类齐全
19
59.38%
配送便捷
5
15.63%
好友介绍
6
18.75%
其它
0
0%
本题有效填写人次
32

第15题 请您在下列选购护肤品/化妆品标准中选出自己关注，并按关键性大小排序。 [排序题]
选项
平均综合得分

效果
7.5

价格
6.53

品牌
5.63

本身皮肤情况
5.22

亲朋推荐
2.25

导购信息
0.97

时尚时尚
0.72

其它
0.34

第16题 您购置哪类化妆品次数较多？ [多选题]
选项
小计
百分比
面部护肤
31
96.88%
身体护理
20
62.5%
彩妆
12
37.5%
香水
6
18.75%
美容工具
5
15.63%
男士护理
11
34.38%
本题有效填写人次
32

第17题 您在网上购置化妆品关键是？ [多选题]
选项
小计
百分比
彩妆
12
37.5%
洗面奶
30
93.75%
化妆水
23
71.88%
乳液
25
78.13%
精华素
1
3.13%
面膜
12
37.5%
眼霜
1
3.13%
抗痘
8
25%
香水
5
15.63%
其它
6
18.75%
本题有效填写人次
32

第18题 你怎样检验化妆品真假？ [多选题]
选项
小计
百分比
扫描二维码
27
84.38%
防伪网站查询
27
84.38%
请专业人员判定
3
9.38%
看买家评价
15
46.88%
本题有效填写人次
32

第19题 您为何不经过网络渠道购置化妆品？ [多选题]
选项
小计
百分比
对产品质量担心
26
81.25%
购置操作复杂
4
12.5%
网上支付不安全
4
12.5%
网上描述和实物有差距
24
75%
不能像实体店一样切实感受产品
29
90.63%
配送时间太长
2
6.25%
网店服务态度不佳
3
9.38%
本题有效填写人次
32