毕业设计-商务策划书-格式化-格子铺cis策划方案.doc
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1、徐州工业职业技术学院毕业设计(论文)毕业设计(论文)“格式化”格子铺CIS策划方案Format Lattice Shop CIS Planning Program班级 学生姓名 学号 指导教师 职称 导师单位 徐州工业职业技术学院 论文提交日期 2009年11月10日 本人有大量的有关毕业设计 课程设计 毕业论文资料价格优惠。有需要的请联系本人量多优惠交易,联系QQ号1620812008.“格式化”格子铺CIS策划方案摘要:随着社会经济的发展,大学生消费市场已成为市场经济中不可或缺的一部分,大学生消费具有冲动性强、消费高、侧重时尚、注重品牌等特点,且越来越多的大学生选择自主创业的道路。本文拟对
2、一家名为“格式化”的格子铺进行CIS策划,以期从整体上完善该店的经营管理制度,提高其管理水平。关键词:“格式化”格子铺 CIS 策划方案Format Lattice Shop CIS Planning ProgramAbstract: With the social and economic development, a university student consumer market has become an integral part of the market economy, college students spending a strong impulse to the hi
3、gh price, focusing on fashion, pay attention to the brand characteristics, and a growing number of university students from their own businesses road. This paper on the one known as formatted Lattice shop for CIS planning with a view to improve the overall operation and management of the store syste
4、m, to improve their management level.Key Words: Format lattice Shop CIS planning program目 录摘要- 1 -关键词- 1 -ABSTRACT- 1 -KEY WORDS- 1 -第一章 “格式化”格子铺CIS策划理念来源- 3 -1.1“格式化”格子铺开设背景分析- 3 -1.2“格式化”格子铺简介- 3 -1.3“格式化”格子铺CIS策划目的、意义- 3 -第二章 “格式化”格子铺CIS策划具体内容- 4 -2.1理念识别系统(MIS)- 4 -2.1.1经营宗旨- 4 -2.1.2店铺精神- 4 -2.
5、1.3店铺使命- 4 -2.1.4发展目标- 5 -2.1.5市场定位- 5 -2.2行为识别系统(BIS)- 5 -2.2.1对内行为- 5 -2.2.2对外行为- 6 -2.3视觉识别系统(VIS)- 9 -2.3.1基础系统- 9 -2.3.2应用系统- 10 -第三章 “格式化”格子铺CIS策划预期效果- 12 -参考文献- 13 -附录- 14 -致谢- 19 -第一章 “格式化”格子铺CIS策划理念来源1.1“格式化”格子铺开设背景分析世界金融危机的爆发敲响了当代大学生的警钟,促使大学生择业与就业更为理性。在国家出台优惠政策鼓励大学生自主创业的背景下,大学生自主创业的思想观念得到增
6、强。徐州工业职业技术学院内11号宿舍楼前的“生活一条街”即将建成,为学院学生自主创业提供了必要场所。为鼓励学生自主创业,提高学生创业动力,降低学生创业风险性,本策划引入格子铺这一新兴经营模式,为大学生提供展示自我的创业平台和勤工助学的工作岗位,拟在“生活一条街”中创建一家以“格式化”命名的格子铺。所谓格子铺,即在店铺内设置统一尺寸的格子柜,格主只需缴纳一定的租金,就可以在格子中寄卖任何物品,亲自为自己的格子柜布置,展示自我个性。同时,格主不必自己经营,店铺管理者会代替其看管经营。格子铺这一新兴零售模式,可以解决现阶段校园创业经营租金贵、缺人手的两个最大困难,通过分担成本,降低风险,受到许多学生
7、创业者的青睐。而格子店的租金每天只需一元,低廉的租金使在校大学生都可以一尝做老板的滋味,一圆个人的创业梦,甚至一展自己的设计天份,因此,格子铺正发展成为一种风靡校园的时尚售卖模式,同时亦为大学生创业者提供测试市场的平台。1.2“格式化”格子铺简介“格式化”格子铺是一家集购物、休闲于一体的校园店铺,拟建于我院11号宿舍楼南侧即将建成的“生活一条街”内,店铺面积约为50,以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标,坚持店铺品牌化、个性化的经营特色,在购物环境、经营特色等方面不断创新;以顾客满意为出发点实行“三包”和店铺“先行负责制”售后服务,让消费者享受全程温馨优质服务,造就快乐消费、轻松休闲的
8、购物氛围。“格式化”格子铺以我院学生利益为出发点,提供展示自我的舞台。“格式化”装载着我院学生创业梦想的店铺,很多学生都希望有锻炼自我的机会,拥有创业的想法,但是由于时间或资金短缺,难以开创自己的事业,“格式化”格子铺为大学生群体带来了这个机会!1.3“格式化”格子铺CIS策划目的、意义“格式化”格子铺是一种新兴的经营模式,需要完善的经营管理才能维持其经营发展。通过此次针对“格式化”格子铺的CIS策划,希望可以形成完整的经营管理方案,以帮助“格式化”格子铺规范、和谐地发展。第二章 “格式化”格子铺CIS策划具体内容2.1理念识别系统(MIS)2.1.1经营宗旨员工第一;顾客满意;坚持创新;完善
9、服务。(理念来源:“员工第一”:格子铺作为一种新型的经营模式,每个格子的货物来源于许多不同的格主,商品来源广阔,品种繁多,形式新颖,这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工,与顾客的接触程度最高,导购行为是店铺形象的体现,他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。因此,该店应主动关心员工,树立“员工第一”的理念,让包括导购人员在内的全体员工感受到店铺的温馨与和谐。“顾客满意”:即店铺在经营管理过程中,应多从顾客的立场出发,以获得较高的顾客满意度。格子铺作为新兴的经营模式,各项经营管理模式稍欠完善,例如售后的保修服务难以妥善解决,为维持“格式化”格子铺的长远发展,该店应一切以
10、“顾客满意”为出发点,努力为顾客解决问题。“坚持创新”:“坚持创新”是现代社会快节奏发展的要求,没有创新,就没有发展,“坚持创新”也成为格子铺长远发展的灵魂。因此,该店应适时推出一系列富有新意的特殊活动,才能赢得更多的顾客。“完善服务”:优良的服务是店铺长足发展的生命,完善服务,提高对顾客的服务质量水平,是留住顾客的心与脚步的关键所在。)2.1.2店铺精神我开店你做老板,我的店你做主(理念来源:“格式化”格子铺向学院师生阐述新兴的经营理念,店铺全新的经营方式体现出店主与格主的密切关系,每一位格主均可以低成本创业,掌握店铺经营的主动权。“我开店你做老板,我的店你做主”,充分体现了格子铺的经营管理
11、特点,同时也显示出店主与格主的双赢关系。)2.1.3店铺使命引入新兴经营模式,构建大学生自主创业平台,提供勤工俭学岗位,惠及学院师生。(理念来源:格子铺自身全新经营模式赋予了它创新的活力,将店铺分格出租极大程度地降低大学生自主创业的成本,为跃跃欲试、热情高涨的大学生提供低门槛的创业平台,同时也可以向家庭贫困学生提供部分勤工助学岗位,帮助他们得到良好的锻炼机会。而格子铺的投入营业,将会适时推出各项优惠活动及跳蚤市场活动,尤其是部分二手商品的展示销售,也极大程度地使全院学生得到优惠。)2.1.4发展目标“格式化”格子铺拟于未来两年内发展成为徐工院具有完善管理体制的特色店铺,以流行、年轻、贴近校园学
12、生市场为店铺发展目标。为我院学生提供良好的自主创业机会,提供锻炼自我能力的勤工助学岗位,提供质优价廉的特色商品。(理念来源:鉴于目前学院内尚未有格子铺的出现,适时引入“格式化”格子铺的新兴发展模式,具有较大优势。作为一项新兴的店铺经营管理模式,该店将逐步完善管理体制,发展为我院较有知名度和影响力的特色店铺。)2.1.5市场定位“格式化”格子铺市场群体主要针对我院师生。(理念来源:“格式化”是一个中等规模偏小的格子铺,主要的格主对象和顾客对象定位于学院学生及部分年轻教师。大学生消费水平较低,缺乏稳定的经济来源,且于步入社会、走上工作岗位前需要得到一定程度的自我锻炼。而“格式化”格子铺恰好提供低门
13、槛的创业平台,满足大学生自主创业的愿望,同时店铺商品的低价位也满足了大学生的淘宝心理。)2.2行为识别系统(BIS)2.2.1对内行为(一)导购人员录用“格式化”格子铺属于时尚的新兴经营模式,每个格子的货物来源于许多不同的格主,这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工,与顾客的接触程度最高,导购行为是店铺形象的体现,他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。科学、合理的录用导购,是“格式化”格子铺长远发展的重要因素。考虑到“格式化”格子铺是校园店铺,为贴近学生群体,并可以提供相应勤工助学岗位,建议该店可各录用在校男女学生一名;此外,考虑到学生工作属于兼职性质,因课程安排时间
14、上存在不确定性,故而建议该店可另录用校外全职员工男女各一名,年龄为2030周岁,高中以上学历,有相关工作经验者优先。这一年龄段的导购人员与大学生群体更容易沟通并获得信任,从而可以进一步掌握在校大学生消费需求的变化。同时,对于导购人员性格也应有相应录用要求,如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。(二)导购员工培训管理导购人员是“格式化”格子铺的“代言人”,优秀的导购人员是店铺良好形象的展示。导购人员的录用只是“格式化”人力资源管理的开始,对新员工进行严格的培训管理,使其成为符合“格式化”格子铺要求的导购人员,是“格式化”培训管理需要解决的重要问题。1、经营策略培训。顾客与“格式化”
15、是通过导购人员来联系的。因此,导购人员要通晓店铺经营策略,特别是与顾客直接相关的政策,如店铺经营利润、格子出租方案、对偷窃商品者的处罚、商品储藏与验货补货机制、顾客议价问题、售后质量问题、营业时间。2、导购技能培训。培训导购人员对店铺内各类商品的性能、使用方法、保质期、耐用性及优点、缺点有详尽的了解。培训导购人员应满足顾客选购最能满足顾客需要,并以顾客利益为出发点,为顾客提供各种合理的购买建议。3、信息管理培训。培训导购人员了解各位格主的联系方式、信誉情况等。4、团队精神培训。团队精神的培养是“格式化”格子铺导购人员教育和培训最重要的一个方面。团队精神的缺乏,必然使员工人心涣散,从整体上削弱“
16、格式化”经营的活力,严重影响“格式化”的生存与发展。因此,该店应进行包括导购人员在内的店铺员工团队训练,以加强对导购人员团队精神的培养,将店铺经营的目标、目的明确化,逐渐培养出有共同立场的导购团队,唤起团队中每个人的荣誉感和自觉性,让成员在导购过程中相互协调、相互配合。(三)员工行为准则规范员工是店铺形象的展示,每天都直接面对客户,应为其制定一套严格的导购人员行为准则规范。(见附录1)(四)导购人员福利制度1、“格式化”格子铺导购人员可免费使用格子一个,自行经营,自负盈亏。2、“格式化”格子铺导购人员选购店内物品可享受8折优惠。(五)会员管理制度为了贴近我院大学生群体市场,给与会员顾客优惠待遇
17、与特权享受,保持顾客满意与信任,建议该店制定切合店铺实际的会员管理制度。会员范围及条件:1、顾客单次购物消费满38元或月累计消费满380元即可成为本店铺会员,发放店铺会员卡。2、本店铺的会员卡只限于本人使用,不得转借他人。3、店铺会员享有在“格式化”格子铺购物8.8折优惠,购物时应主动出示会员卡。4、店铺会员可享受会员特价、累计积分和月度抽奖。5、店铺会员应妥善保管会员卡,如有遗失请及时向本店挂失。6、会员卡自发卡当日计,有效期一年。7、“格式化”格子铺保留对会员卡的最终解释权和终止权。2.2.2对外行为(一)市场调查“格式化”格子铺的经营发展离不开我院的大学生消费市场,因此,“格式化”需要根
18、据市场的变化,在学生中适时进行阶段性校园市场调查。这将有利于该店更好地把握市场动态,准确定位大学生市场,提高销售业绩与经营利润,扩大“格式化”格子铺在学院的影响力与市场占有率。(调查问卷见附录2)(二)经营范围“格式化”格子铺所面对的校园市场以大学生群体为主,其喜好偏向于青春时尚,因此,“格式化”格子铺的经营种类应坚持多样化,经营范围建议定位于中低价位的首饰、鞋、衣服、饰品、手工制品、私人藏品、二手商品等。(三)广告宣传方式“格式化”格子铺的经营与发展需得到我院学生的肯定与支持,进行相关的广告媒体宣传,可扩大店铺在校园范围的影响力,抢占校园市场先机,提高知名度,树立店铺的特色形象。根据店铺特征
19、,确定宣传语:我院“生活一条街”内“格式化”格子铺“我开店你做老板,我的店你做主”!店铺坚持“员工第一,顾客满意,坚持创新,完善服务”的经营宗旨竭诚为广大同学服务!选择自主创业还是低价位商品高品质服务?选择在您手中!1、校园广播宣传(理念来源:广播广告是一种听觉艺术,充分利用校园广播在学生群体的广泛深入影响,每日分早、中、晚三次,利用学生闲暇时间进行相关播音宣传,以说明和解释为主,充分运用语言艺术,适当重复品牌内容,从而增强记忆效果,扩大“格式化”格子铺在校园的知名度与影响力。)2、店铺商品宣传单、店铺优惠卡和内隐“格式化”标志的“校园文化、健康生活、倡导勤俭节约知识”三位一体宣传单宣传。(理
20、念来源:打破一般广告宣传单单一介绍自身优势的传统模式,融入最新创意理念,即优惠卡和内隐“格式化”标志的“校园文化、健康生活、倡导勤俭节约”知识。将此单分发给学生群体,包括校园内学生群体聚集地分发与寝室分发两种方式。介绍“格式化”格子铺的经营服务理念,且以优惠卡的形式吸引学生参与格式化的经营或购物。更为重要的是,在广告宣传铺天盖地、分繁复杂、学生群体产生审美疲劳的现状下,突破原有模式,融入介绍“校园文化、健康生活、倡导勤俭节约”等内容,这也与“格式化”的经营宗旨相符,体现“格式化”的人性化服务。学生在阅读自己感兴趣的相关内容时,必然会留意到内隐的“格式化”标志,这也起到了广告的本质宣传作用。三位
21、一体的广告宣传单必然会深入学生人心。)3、学院论坛、QQ群宣传(理念来源:网络作为新兴传媒,在大学生群体中的影响力不可忽视。建议该店应充分利用我院学生参与频率较高的学院论坛及QQ群围绕店铺最新商品及促销活动发贴进行宣传。)4、印有“格式化”标志的校园文化宣传标语宣传(理念来源:该店可通过向我院各系赞助印有宣传校园文化、寝室文化、教室文化、图书馆文化等内容的标语,将“格式化”标志及店铺名称隐于标语字体下,使学生在关注校园文化的同时注意到“格式化”店铺的存在,以拓展店铺知名度。)5、37路公交车宣传(车身、扶手等)(理念来源:我院学生外出乘坐最多的为37路公交车,这也是学院西门唯一通行的公交车。建
22、议该店可与徐州公交总公司协商,在37路公交车的车身、车内把手上张贴“格式化”宣传标志、店铺名称、服务理念等内容,使学生群体深入了解“格式化”格子铺。)(四)校园赞助宣传活动1、为扩大“格式化”店铺在校园范围的影响力,增加广大师生对“格式化”格子铺经营模式的了解,提升知名度,建议该店可举办一次“格式化”杯创业大赛活动。(见附录3)2、为方便校园物品的二次使用置换,借此增加“格式化”格子铺在校园文化生活中的作用,提升“格式化”的品牌效应,建议该店可定期举办“格式化”校园跳蚤市场活动。(见附录4)(五)格子铺出租定价标准1、“格式化”格子铺店铺面积较小,因此设置格子尺寸为长宽高均为40cm的正方体,
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