论导游现状与分析毕业论文.doc
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1、 本科生毕业设计(论文)题 目 论南京市导游现状与分析 xx院 院(系)xx旅游管理 专业 学生姓名 xx 学号 xxxxxxxxxxxx 指导教师 xxxx 职称 讲师 起讫日期 2012年11月10日2013年3月24日 设计地点 xxx学院 摘 要 导游是南京旅游业的生力军,也是旅游体验舞台上不可或缺的角色,是旅游交往活动中不可替代的角色,是联系游客与东道主居民的纽带与桥梁,是传播文化的使者。随着旅游业的发展,现如今的导游必须一专多能,导游不仅仅是要完成旅行社交给的任务,而且为旅游者提供讲解服务,生活服务,导游引导帮助旅游者进行旅游审美,为游客创造“高峰体验。 随着各地纷纷建立导游服务机
2、构来管理社会导游,导游的身份由“国家干部”转变为一种社会职业,地位剧降,风光不再。近年来,导游罢工、导游谩骂游客等事件接二连三地发生更令人心寒!现实生活中的种种表明导游的生存状况遭到了较为严重的威胁。导游职业的现状在各方面不同程度地出现了问题,例如,导游对自身工作的认同度低,口碑不佳,被社会边缘化,人员流动率高,薪酬机制不健全。部分旅行社在导游出团前不给导游支付相应的费用,甚至出团前向导游收取“人头费”,导游不得不靠收取各种名目的回扣以提高收入,导致游客与导游之间冲突频发,游客怨声载道。然而,又有大量的新人不顾上述种种问题,加入导游队伍,致使导游的整体数量供大于求,尤其是处于饱和状态的中文导游
3、。 随着导游职业的社会化,导游数量急剧上升,但导游质量却是年年下降,本文就目前南京导游人力资源的学历、等级等现状为主,分析其现状和所存在的问题,并提出相应的对策与建议。关键词:南京导游;人力资源;现状分析;对策ABSTRACTTourism guides is the main force of Nanjing tourism.Tour guide is also an indispensable role in the tourist experience stage,the travel contact activities,and is the link and bridge to co
4、ntact tourist with residents and an envoy of culture.With the development of tourism,todays guide should expert in one thing and good at many.Tour guide not only have to complete the task of travel agency ,but also have to provide tourists with the guide and life service,who help tourists have aesth
5、etic feelings,and to create peak experiences for tourists.With the more established travel served organizations to manage social guides,the identity of the guide changed from “the national cadre” to kind of social careers,sharp dropping in status without admiration.Recently,there are such issues of
6、tour guides striking and abusing tourists that we are more chilling.The real life indicates that the tour guidesliving conditions have been threatened seriously.Problems appeared in every aspect of the current situation of tour guides inordinately,for instance,the low degree of recognition of their
7、work,bad public praise,marginalized by society,high turnover rate and not perfect compensation mechanism.Some travel agencies did not pay tour guides,even charged to the tour guides “expenses person ” before distributing tour .Then they had to collect a variety of rebate to improve their salary ,lea
8、ding to frequent conflicts between tourists and guides and touristscomplaints.However ,there are a lot of new people who neglect issues above and join in this group ,which results in the overall amount of guides oversupply,especially the Chinese guides in the saturated state.With the socialization o
9、f such profession as tourist guides,the number of which is increasing rapidly,but the quality of which is descending year-by-year.This article mainly analyzes the present condition of Nanjings human resources in tourist guide,which is based on their educational back-grounds,grades,etc.And also puts
10、forward the relevant countermeasures and suggestions.Key words:Nanjing guides;human sesources;current condition analysiss;contermeasures 目 录第一章 概述.1第二章 南京导游队伍的现状分析.2 2.1南京导游队伍的基本情况.2 2.2导游队伍构成分析.2第三章 导游存在的问题及原因分析.4 3.1存在的问题分析.4 3.1.1导游员流失大,稳定性较差,导游成为过渡性职业.4 3.1.2 导游员队伍的结构层次不合理,高层次人才严重缺乏.4 3.1.3导游人员收
11、入情况不合理.4 3.1.4旅行社对导游人员的重视程度不够.4 3.1.5导游人员招聘程序不合理.4 3.1.6导游队伍学历层次普遍偏低,对新导游的培养不够.5 3.2原因分析.5 3.2.1薪酬结构不合理,生存压力大.5 3.2.2导游人员的职业归属感下降.5 3.2.3职业特征妨碍导游队伍的成长.6 3.3对导游人员的激励措施.6 3.3.1激励目标.6 3.3.2激励手段.6第四章 对策与建议.8 4.1努力提高导游人员自身素质.8 4.1.1对于导游人员而言,应提高学历层次.8 4.1.2对于旅游院校而言,应创新教学方法.8 4.1.3对于旅游行政机构而言,要规范培训考试及年审考核.8
12、 4.2积极吸引社会人才进入导游行业.8 4.2.1纠正社会上“导游形象”被扭曲的现象.8 4.2.2改变社会上“导游吃青春饭”的错误观念.9 4.2.3对于旅游企业,应提高导游人员待遇.9 4.3加快培养紧缺外语导游人才的步伐.94.4导游职业激励机制的健全.9 4.5建立开放有序的导游人才市场.10结论.11致谢.12参考文献.13 第一章 概述导游人员是旅游接待的主体,在旅游业发展中起着至关重要的作用,南京市导游人员对南京旅游业的发展功不可没。在旅行社众多的从业人员中,导游人员是与旅游者直接接触最多的员工,直接代表着一个旅行社的形象。导游对旅游活动进行组织、指导、沟通、协调,导游人员素质
13、的高低、服务质量的好坏,决定了旅游效益的好坏;同时,导游也集中体现了一个城市旅游业的精神面貌和服务质量。南京市旅游业始于上世纪八十年代初期,改革开放之前,南京市的旅游主要以外事接待为主,自1987年成立南京市旅游局以来,南京市旅游及旅游业开始步入正轨发展,并出现了从初步发展到突飞猛进的局面。经过三十多年的持续发展,南京旅游业在旅游总收入、旅游创汇、入境旅游人次和国内旅游人次方面均取得飞速进步的可喜局面。目前南京市不仅成为具有巨大吸引力的旅游目的地,也已经成为重要的旅游客源地,还将是全国旅游综合竞争力最强的城市之一和国际旅游城市。随着南京游客数量迅猛增长,南京导游接待任务愈益繁重,重要性日益显现
14、。特别是在新的发展时期,要尽快实现南京旅游走向全国甚至走向世界的战略性跨越,导游员无论是在量上,还是在质上,都面临着新的挑战和机遇。另一方面,从现阶段来看,抓好导游员队伍管理,也是保障南京旅游发展品牌和规范南京旅游市场秩序的一项重要任务。 然而近年来,伴随旅游市场竞争加剧,导游人员生存状态急剧恶化,导游问题成为摆在南京旅游业面前的棘手问题。而作为处于旅游接待服务的中心地位,构成旅游行业灵魂的导游而言,其队伍的稳定和素质高低,对于南京旅游业的发展将起到十分重大而深远的影响。这一问题如不能得到及时、妥善的解决,势必影响我市导游队伍的稳定,进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。江苏作为旅游大省
15、,每年接待数以百万计的中外游客,南京导游人员担负着江苏大部分游客的接待工作。因此对导游人员生存状态进行广泛调查,分析其中存在的问题,探讨解决导游生存危机的对策,以期为改善南京导游人员生存状况和改进导游管理工作提供参考。第二章 南京导游队伍的现状分析2.1南京导游队伍的基本情况 当今,大众旅游成为时代的潮流,每年都有几亿旅游大军往返于世界各地。旅游规模的迅速扩大,旅游功能不断拓展,使得原来隶属于旅行社的专职导游员远远不能满足旅游者的旅游需求。南京在改革开放之初就是入境旅游接待中一个重要旅游城市,如今旅游业成为第三产业的支柱产业。截止2012年,南京市全市旅游总收入达到 1106.23亿元,其中,
16、接待国内旅游者7181万人次,接待入境旅游者150.66万人次,国际旅游创汇收入12亿美元。全年经旅行社组织出境旅游人数达36.8万人次南京国民经济和社会发展统计公报。目前全市有22000多名持证导游,南京旅游业从业人员中有高级职称人员只占约2%,中级职称人员占5%,初级职称人员占约90%。少数人员无职称,从业人员中本科以上学历只占6%。2.2导游队伍构成分析从性别上来看,南京导游队伍以女性导游人员为主,男女比例约为1:2。导游工作繁杂琐碎,需要从业者心思细腻,有耐心,在遇到与游客发生冲突时还要求导游能“忍”,把“对的让给游客”,而女性生性温柔体贴,富有爱心,加之女性声音甜美柔和,能让人产生一
17、种心理上的愉悦舒坦之感,这些特质使得女性从事导游工作具备先天优势。女性导游未婚者居多有着深层次的社会原因,一方面是女导游的年龄大多偏小,另一方面导游是一个“四海为家”的职业,时空上均缺乏稳定性,女性成家后担起“相夫教子”的重担后不适合继续“在外边跑”。从女导游自身来看,随着年纪渐长,渴望稳定的心理也日趋强烈。为此,很多女导游一旦结婚后多半会选择一份“朝九晚五”的固定职业。从年龄上来看,南京市导游队伍是一支非常年轻的队伍,七成导游人员年龄在30 岁以下。在调查中,导游年龄多集中在20-25这个年龄段,占70.27%, 20岁以下的比例为13.51%, 25-30岁的比例为10.81%,而30岁以
18、上的比例仅为5.41%。从事导游工作的时间在1年以下及1-2年两者的比例为81.19%, 3-5年者有10.81%,而5年以上者在本次调查中尚未发现。年轻化几乎是导游行业由来已久的传统,与导游人员的工作量很大,尤其是旅游旺季时体力消耗大,又常常无法正常休息等原因是分不开的。导游工作的特点,使身体素质好的年轻人在这方面占绝对优势,年轻的导游人员在心理上给游客以头脑灵活,身手敏捷之感;在视觉上则给游客以青春活力之感,容易给游客留下良好的第一印象。此外导游的入行门槛较低,尤其是对学历要求不高,往往成为年轻人积累工作经验的首选,同时导游工作满足了年轻人爱冒险,喜欢挑战新鲜事物的心理需求。导游人员职业发
19、展前景欠佳也是造成导游队伍年轻化的原因之一,调查结果表明,导游人员普遍觉得旅行社对自己的重视程度不够,在旅行社工作的晋升机会不多,因此导游人员几乎都是从事1-2年导游工作,在积累一定工作经验后纷纷转行,而很少有人将导游作为长远职业。 从学历上来看,“重经验,轻学历”的传统观念历来是旅行社招聘导游人员时不成文的规定,这种片面的招聘理念会导致导游人员在工作中自觉或不自觉地轻视理论学习,进而影响到其服务质量。调查发现社会舆论对导游行业的评价一直不高,人们对导游工作存在很多观念上的误区,高学历者有较多选择,因而较少愿意涉足导游业。此外,导游薪酬不高,对高学历者缺乏吸引力,随着行业竞争的加剧和行业管理的
20、规范,旅行社进入了今天的“微利时代”,导游的薪酬不高,但工作量不仅没有减少,还有逐渐加大的趋势。这种“付出多,收益少”的现状让有“高学历,高收入”观念的高学历者们很难接受。因此许多高学历者,甚至相当部分的旅游专业本、专科毕业生都不愿从事导游工作。从流动性来看,南京导游人员普遍存在较为频繁和广泛的跳槽现象,极个别旅行社年度内出现了80%导游人员的大换血。这种不稳定性广泛长期存在,并影响到旅行社的用人机制的不确定性,加剧了旅行社人力资源管理制度建设的困难。导游职业生涯的短暂性源于以下方面: 一是导游职业客观上的辛苦性使然。导游工作是一种流动性大、劳动强度高的工作, 因此, 许多导游也就只在年轻时从
21、事这个职业, 一旦年纪稍大, 甚至有的只要结婚生孩子, 也就不再从事导游职业。二是导游人员主观上缺乏职业坚定性使然。不少从业人员觉得导游职业只适合做一个过渡性的职业,尤其是多数女性导游员更有危机感和不稳定感。从专业上来看,总体上,南京中文导游人员以学习旅游管理专业为主,占34.9%,学外语类专业的人员占12.1%.学管理类专业的人员占17%,学其他专业的人员占36%。从导游等级上来看,以持有导游资格证书和初级导游证书着占大多数,中级、高级、特级导游员所占比例极低,导游队伍等级结构不合理的问题非常突出。虽然国家 1995 年就出台并执行初级、中级、高级、特级的导游员分级管理制度, 但是, 由于导
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