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物业服务项目

投 标 文 件
【技术投标文件】

投标单位：
企业地址：
E- m ail:
联络电话：
传真：
联 系 人：
投标日期：

目录
一、公 司 概 况-------------------------------------------------1
二、拟派现场责任人简历及培训证书--------------------------------4
三、项目实施方案------------------------------------------------6
四、服务标准实施方法-------------------------------------------16
五、拟用于本项目日常保洁人员配置-------------------------------24
六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置--------------------------25
七、日常保洁管理团体介绍---------------------------------------26
八、日常保洁管控方法介绍---------------------------------------33
九、日常保洁安全和环境保护方法---------------------------------41
十、日常保洁应急预案-------------------------------------------44

一、 公 司 概 况

xxx企业成立于3月，注册资金100万。是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并含有丰富专业经验及完善技术管理系统综合性物业服务企业。
企业一直秉承求真、务实、高效、创新发展理念；重视人文关心，信仰以人为本，人尽其才文化理念。企业总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场宽度，只专注市场深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整齐、舒适工作生活环境。企业斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依靠优异管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企机关等全部日常保洁及保安服务。
xx人在用全新经营理念打造“人文xx”企业品牌、以独特视角诠释“人文化、专业化、国际化”发展理念同时，也在快速实现从传统单一物业管理模式，向愈加符合现代企业经营发展需要智能化、电商化、多元化物业经营模式转变。

综合优势:
企业成立来，一直致力于依靠优异物业管理理念打造专业化物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化管理模式。

品牌优势：
企业在多年管理中一直追求专业化优异管理模式，不停强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好企业口碑。

管理优势：
企业在啥尔滨项目众多，在当地已形成专业化人员招募团体、技术团体、管理团体。加之，经过正在运行中和恒大地产多方位立体式服务合作，我企业正在逐步缩短和用户磨合期限，含有了高质、高效开展管理服务工作能力。

人才优势：
企业管理团体22人，其中有3人取得博士学位、5人取得硕士学位，且均在相关岗位任职5年以上；全职职员800余人，其中大专以上学历技术人才占40%，而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业3年以上专业人员占90%。正是基于这么知识和专业结结构就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优异，人员稳定专业物业管理队伍，多年养成规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高业务素养和管理水平。

资源优势：
企业总部全方面支持各项目部管理运行，现已形成成熟
两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源集中配置和
组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提升了管理工作效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。

技术优势：
企业自开始打破传统物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并和中国著名清洁设备企业强强联手，增强了企业技术实力和竞争优势。

保洁经验：
企业拥有一支技术和作风过硬独立法人资质保洁企业，含有完善优异清洁机械设备和保洁用具，同时含有丰富日常保洁及项现在期开荒成熟经验。确保了安全生产和服务质量稳定和提升，确保为用户提供一流专业清洁服务。

企业经营项目：
关键经营范围：商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企机关物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳池清洗；石材结晶、翻新和养护；小区、大厦、小区、办公楼，各类企机关日常保洁；小区、大厦、小区保安服务；家政服务。

二、拟派现场责任人简历及培训证书
现场责任人简历
姓　　名

多年来关键工作业绩
性　　别

年　　龄

职　　称
中级
毕业时间

学校所学专业

联络电话
1
最近十二个月工作情况
业绩优异
拟在本项目中担任关键工作
项目经理
注：项目责任人物业经理证书、毕业证书、业绩证实应提供旁证材料（协议）应附本表后
供给商（盖章）：
授权代表（签字）：
日期：12月21日

执业证书

三、 项目实施方案

(一)、项目实施方案
我企业经过对 现场踏勘，已了解项目基础情况，整理以下方案：
在我企业以往项目标经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对象各功效楼配置作用等具体内容，强调驻场责任人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定时培训督导，企业不定时抽样调查等方法，对功效不一样区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实施巡查制度，建档统计，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生。

(二)、项目实施方案
一、日常保洁方案
A、保洁范围
日常保洁：
1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作
2）3号地实景示范区保洁工作
3）外立面墙体清洁
4）理石结晶
冬季清雪：
1）展示中心（冰壶）屋面清雪。
2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场清雪服务。
3）示范区、广场、人行甬道、清雪服务
B、保洁管理目标
1、业主投诉处理率为100%
2、业主保修处理率100%
3、设备保养良好、运行正常，无重大责任事故。
4、业主满意率100%
5、给业主造就一个安全、整齐、舒适、优美工作环境
6、经过规范化服务标准，亲情化服务方法在协议期内十二个月严格响应甲方日保技术要求。
C、服务标准
展厅入口
1、墙面：每个月用专业全能清洁剂清洁二次
2、用户休息区及家俱：每日用干毛巾除尘一次；
3、电话：每日用干毛巾除尘一次；每七天用杀菌消毒剂消毒一次。
4、总台：每日擦尘一次，随时处理台面指痕，每七天用立新家俱保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养。
5、门口及消防尘垫:每日吸尘，拍打一次，每七天清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗。
6、打卡区：每日用喷有专业全能清洁剂毛巾擦拭机台外壳。
7、落地玻璃：随时保洁，保持无手印，每七天用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠。
公共区域
1、地毯：天天不间断巡视地面，清理小杂物，发觉污渍立即用去渍剂进行处理；
2、理石地面：用静电液推尘，随时保洁。
3、装饰物：日常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次。
4、天花吊顶：每个月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网。
5、筒灯：每六个月用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次。
6、墙壁：随时巡视，用每七天清掸一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无污渍。
7、墙角线：天天擦拭一次。
卫生间
a、卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
b、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
c、台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮
d、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要确保无污迹、无尘土、无纸末。
e、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无毛发无杂物、光亮白洁。
f、地面要保持洁净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 垃圾立即清倒，不得过半，垃圾袋立即更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
g、卫生间内空气清新无异味。
3、办公区域
a、桌面每日清洁一次；
b、电话电脑等：每日用干毛巾除尘;
c、落地玻璃：日常随时保洁，保持1.5米以下位置无手印；
d、垃圾桶：每日倾倒一次并更换垃圾袋，每个月里外清洗一次。
e、门：每日刮洗或擦洗门板一次，每七天擦洗门楣，随时擦拭指纹及污痕。
f、天花板、灯具：每个月除尘、除蜘蛛网一次。

二、外墙清洗方案

外墙清洗服务采取清洁方法，本着以安全第一，质量为主，用户至上标准，采取高空 吊板等形式进行高空作业。 
 一、专用工具 
工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、 橡胶手套、上水器等。 
1、工作绳：材质为锦纶，规格：直径为20 mm，作用：关键用于吊板式座板下吊、登高作业用。工作绳 经过下滑扣内活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上安全带上自锁钩连接，形成登 高人员安全系统。
2、安全绳：材质为高强丝，规格：直径：18mm—20mm，作用：关键用于配合工作绳使用。高空人员经过座 板吊在工作绳上，把安全带自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提升安全系数。
3、吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，全部含有一定抗拉强度。作用： 高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷大于4400牛顿。
4、安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它经过自锁钩和工作绳连 接成一体。 
5、自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带和安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时， 自锁钩自锁装置会因人体重量拉动而自锁，使下坠人被生命绳拦住。 
6、U型卡：是由16mm高强度钢制成U型扣，并有螺栓销连接。
7、玻璃套装工具：包含：涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。作用：用于多种镜面物体表面。 
二、 采取优质合格专用药剂进行清洗
1、玻璃清洁剂： 
特征：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上污垢、油脂、烟渍、手印。
用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面清洁。使用方法：依据物体表面污垢程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。
2、中性石材清洗液 
特征：多种石质清洁保养专业清洁剂。
用途：各类石质材料表面关键技术指标：关键成份 阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值 7去污力 
强使用方法：依据表面污垢程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。 
3、瓷砖外墙清洗剂 
特征：强力去污、无腐蚀、无污染内含多个表面活性剂及光亮剂，是一个使用于瓷砖表面去污高效清洁 剂。清洗过后，瓷砖表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢形成，还保护了瓷砖釉面。
用途：本品适适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。
使用方法：依据瓷砖表面污垢程度，将本品兑水稀释后使用。
 4、幕墙专用清洗液 
特征：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，而且在玻璃表面形一层 光亮保护膜，对玻璃表面含有灰尘隔离作用并增加光泽度。
用途：多种建筑物玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。 
使用方法：依据镀膜玻璃或铝合金表面污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂 抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。 
三、外墙清洗程序
1、将高空作业工具运到建筑物顶部； 
2、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子和楼檐接处点垫好 ，（预防楼檐磨损绳子）；
3、高空人员背好安全带，将座板经过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板 上，固定牢；
4、将自锁器一端系到安全绳上，另一端系到安全带上；
 5、由安全员根本检验经过后，作业人员下到座板上；
6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确定自己座稳后，开始清洁工作。 
注意事项：应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，预防损伤绳子，有高压线地方不可下绳 。 
天气情况：在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。
四、专业外墙清洗队伍 
本企业外墙清洗队伍是由一批有着丰富外墙清洗经验队员组成，她们曾参与过数次外墙清洗及保养日任务。得到业主认可经验丰富。
五、 安全保障制度 
为了确保安全、无事故、保质保量完成各项工作任务，企业制订了严格安全制度，各级职员均须严格 遵守。企业会定时培训、定时考评（考评不合格者不准上岗）、定时检验，如有违章行为按程度轻重分别给 ：警告、罚款、解聘等处罚。日常工作中，领班要严格实施多种检验制度，如有不正确行为应立即指 出并纠，如现场不服从管理者，立即停止其工作。安全员应 随时对楼上固定点、地面等轻易出现隐患地 方进行检验，发觉问题立即处理，楼上护绳人员不应随意离开，做部分和工作无关事情，发觉问题立即报领 班处理。

三、理石结晶施工方案
一 、材料准备及介绍
A、关键用料：
K1、K2、K3水晶剂
B、作用：
应用于（云石）镜面晶硬处理，保护石材表面不受通常划伤、保持光亮镜面、防水、防腐蚀，比打蜡更易护理。适适用于湿作业法操作，在最短时间内再造石材高光晶面，用于处理因为磨损等原因造成失去光泽石材表面。
C、特征：
1. 不会产生用钢丝棉而造成石面划伤
2. 不会使石面变色或留下黄锈
3. 石面光亮如水，极富层次感
4.含有预防污渍深入石材内层、增强抗磨、防划等功效
5.其它材料准备：中性清洁剂、云石胶、清洁水
二、关键机具设备
1、机械设备：
打磨机、擦地机、吸水机、多功效洗地机、吹干机、红色百洁垫、白色抛光垫  
2、关键工具：
水桶、地拖、小抹子、抹布
三、作业条件
1、地面石材铺贴
石材铺贴符合施工规范要求和设计要求。
2、石材地面结晶处理预防污染
需要石材地面结晶处理房间进行封闭，预防灰尘、杂物污染地面。
3、石材地面结晶处理机具、材料准备
所使用材料、机械设备、工具准备齐全，机械设备已经完成试运转。
4、施工经验
施工工人有良好石材地面结晶处理施工经验，或接收过该项施工工艺培训合格。
5、成品保护
墙壁已经完成施工作业面靠近地面处做好成品保护。
四、施工操作工艺
1、施工程序：
石材地面完成面清理 → 石材缝隙云石胶修补 →整体地面研磨（6-7遍）→ 地面干燥处理 → 地面结晶处理（K2、K3药水）→ 整体地面养护处理（K1药水）→ 地面清理养护
2、石材地面完成面清理：
进行石材地面结晶处理之前，铺贴完成面整体平整，无色差，每块石材之间对角平齐，地面进行整体清理，用干燥清洁地拖清理洁净，地面无沙粒、杂质。
3、石材缝隙云石胶修补：
整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小斑点进行修补，石材之间缝隙，使用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块洁净抹布对完成部分进行逐块清洁，洞石中石膏粉必需清理洁净；云石胶进行修补后必需等胶干透才能够做下道工序。
4、整体地面研磨：
待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨，关键打磨石材间嵌缝胶处（石材之间对角处）和靠近墙边、装饰造型、异型造型边缘处，保持整体石材地面平整，完成第一遍打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用地台翻新机配上钢金石水磨片由粗到细,（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、目），共需完成七次打磨打磨最终地面整体平整、光滑,再采取钢丝棉抛光,抛光度达成设计要求亮度(70度)，石材之间无显著缝隙。
5、地面干燥处理：
打磨完成，先使用吸水机对地面水分进行整体处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，假如工期许可话，也能够使用自然风干，保持石材表面干燥。
6、地面结晶处理：
地面边洒K2、K3药水，边使用多功效洗地机转磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K2、K3药水配合等量水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成表面效果。
7、整体地面养护处理：
假如是空隙度大石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K2、K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少许K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面晶面硬度。
8、地面清理养护：
当石材表面结成晶体镜面后，使用吸水机吸掉地面残留物，水分，最终使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，假如局部损坏能够进行局部保养，施工完成能够随时上去行走。
五、 质量标准
(一)、证项目
1.石材表面平整光滑，完全干燥，光亮如镜。
2.石材结晶表面抗水性强，并达成产品硬度要求。
3.要求进行地面石材结晶处理石材表面已经清洁洁净。
(二)、基础项目
1.石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。
2.石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物地面边缘必需处理到位。
3.石材表面结晶处理所使用材料符合设计要求，材料必需有产品合格证及检验汇报。
六、成品保护
石材表面保护：
1.天天定时保洁，确保石材表面清洁，勿使用坚硬清洁工具清理，预防磨损地面。
2.带有尖锐金属边角、零件搬运不宜直接接触地面进行滑动搬运。
3.地面宜使用中性清洁剂清洗。
七、安全方法
安全施工：
1.在石材地面结晶处理中，施工工人必需做好本身防护。
2.施工机械使用用电符适用电安全操作规程，使用电线必需进行悬挂。

四、服务标准实施方法

一、管理服务标准
据xxx整体方案，我企业致力于五星级服务标准，愿和xxx主动合作，共同协商，取得业内佳绩，得到用户共同认可，建立良好口碑，“以专立企，以信兴业”是我们服务标准关键所在，望能和贵方合作，顺祝商祺！
企业本着服务第一、管理从严标准：
“服务第一”是物业管理宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”管理理念，从业主需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、立即服务。“管理从严”是服务保障和基础，包含对物业维护管理、职员管理和对业主不合适行为管理和劝阻，建立严格、周全管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有成效。

二、管理服务目标
⑴物业服务工作按时完成率达100%；
⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率≥99%；
⑶基础设施完好率≥99%；
⑷物业相关档案资料完好率100%；
⑸甲方对物业工作满意率达成≥100%。为业主创建一个安全、整齐、舒适、优美工作环境

三、保洁工作服务体系 
职员是在一线直接为用户提供服务群体，她们服务质量将直接影响着企业服务水平和信誉，所以，本企业保洁工作服务体系设计思想就是以职员为中心。

四、保洁工作制度
为明晰保洁员工作职责、工作尺度和工作要求深入增强卫生管理工作，特确定本规制，本要求即日实施。
A、工作职责
首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内全部公共区域，一层（展厅入口）至顶层全部区域，包含样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等全部室内区域日常清洁和冬天除雪除冰。
B、纪律要求
1、职员必需自觉树立起主动、热情、负责工作态度，一直遵照“业户至上”工作标准。
2、职员上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时四处主动维护企业形象。职员之间时刻发扬团结协作精神，努力争取将工作做得愈加好。
3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。
4、职员必需服从领导工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有因为主观原所以造成误工或其它损失，企业将对当事人给经济处分，严重者将作除名处理。
5、工作中碰到自己处理不了问题须立即向主管反应，主管必需时应立即向经理反应，努力争取使问题立即处理。
6、职员在办公区工作时，必需果断遵办公区相关制度，工作时间内不得大声喧哗。
7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给行政及经济处分。

五、监督程序 
A、检验频率 
1、保洁班长负责每日最少3次对各岗位进行检验。
2、保洁主管每日最少1次对岗位进行抽查。
3、管理处主任每半月最少1次对保洁岗位进行抽查。 
B、工具保养计划： 
由指定保洁员定时对保洁工具进行保养，立即向班长汇报工具磨损情况，发觉损坏立即请技术人员进行维修。 
C、年度工作计划：（具体实施时，依据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定时作业计划
每七天

3
清洁操作方法培训
整年

4
组织职员召开保洁质量分析讨论会
每个月一次

5
编制材料支出情况表
每个月

6
资料搜集、整理、归档、利用
整年

7
定时和职员思想沟通交流
每个月

8
新职员入职引导培训
即时

六、服务标准
附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准
表一、室内公共区域
清洁项目
日常清洁
定时作业
质量控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月
公
共
区
域

地面
大理石地面
开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。

表面光亮、无污渍，保洁后石材光亮如新。保持对应亮度
非大理石地面
开放期间维护清洁，闭门后局部机刷清洗一次
机刷全方面清洗一次

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料本身原因除外）
内墙面
大理石、铝塑板等（2.0M以下)
清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、无污渍
地脚线
清抹一次

每个月根本清抹一遍

无污渍、无灰尘
屋面
屋面清洁

维护清洁
全方面清洁一次

无垃圾、无泥沙、无杂物
穹顶玻璃（外）

维护清洁
最少两月清洗一次

无积尘，通透性好
穹顶玻璃（内）

维护清洁
最少十二个月擦洗一次
无积尘，无污渍、通透性好
门
窗
门、门框
清抹一次
使用清洁剂根本清抹一次

无灰尘、无污迹
铝合金
清抹一次
使用清洁剂根本清抹一次

无灰尘、无污迹
出入口玻璃门、拉手
巡回保洁
使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明
消防楼梯
地面
清扫一次
湿拖洗一次

无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物
墙
清掸一次

无浮尘、无污迹
防火门
拉手
清抹一次

无灰尘、无污渍
窗框及玻璃
清掸一次

清抹一次
光洁、明亮、无污迹
按钮及面板
营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁
上不锈钢油一次

光洁、明亮、无油污、无手印
电梯轿厢、地面（石材或地垫）
巡回保洁
地垫清洗一次
石材地面保养一次

保持洁净、无污渍、无纸屑、烟蒂
踏步及沟槽
维护保洁
清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹

维护保洁、橡胶扶手消毒一次
刮洗一次

橡胶扶手打蜡一次
无灰尘、无污迹、表面光滑
垂直电梯沟槽

清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹

表二：室内公共区域（接上表）
清洁项目
日常清洁
定时作业
质量控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月

公
共
区
域

悬挂指示标牌
清掸一次

清抹一次

无灰尘、无蜘蛛网
花盆花槽、假花

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍
烟灰筒、垃圾筒
巡回保洁，立即清倒垃圾
垃圾筒内胆清洗一次
不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次

垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，烟灰筒里烟头不超出三个
空调风口

清洁一次

无污渍、无灰尘
灯饰

清洁一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
天井围栏（护栏玻璃）
维护清洁
擦拭或刮洗一次

无污渍、无灰尘、光洁
护栏扶手
擦拭四次

无污渍、无灰尘、光洁
总服务台
擦拭一次

无污渍、无灰尘
各类水牌
擦拭一次

擦拭一次

保持洁净、无污渍、并摆放整齐
休闲椅
擦拭二次

无灰尘、无污渍、摆放整齐
消防设施、器材

擦拭一次

无灰尘、无污渍

表三、办公区
清洁项目
日常清洁
定时作业
质控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月

办

公

室

部

分

地面
瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗
一次

无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍
门
玻璃
干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光
洁明亮
铝合金
干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
清抹一次

坐椅、沙发清洗、保养一次

无灰尘、无纸屑、
无污渍
废纸篓
清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍
窗玻璃

擦拭一次

无手印、保持
光洁明亮
窗框

擦拭一次
无污损、无尘渍
灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
通风口、空调
风口

清洁一次

无蛛网、无灰尘
花盆

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍

表四、洗手间
清洁项目
日常清洁
定时作业
质量控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月

洗

手

间

墙身
循环境保护洁
全方面清洗一次

无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
地面
循环境保护洁
全方面清洗一次

无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
洗手间大门
循环境保护洁
全方面擦拭一次

无手印、无污渍
洗手台玻璃镜面
循环境保护洁，玻璃清洁剂清刮

无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
洗手间台面
循环境保护洁

清洁、无水迹
小便器、坐厕、洗手盆
循环境保护洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次

保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流通畅无阻，瓷器明洁如新
洗手间隔板
维护保洁、消毒一次
全方面擦拭一次

无污渍、痰渍、保持洁净
洗手间灯饰
清掸一次

擦拭一次

无蜘蛛网
洗手间风口

擦拭一次

无污渍、无蜘蛛网
天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
洗手间垃圾筒
立即清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次

无异味、无污迹
龙头等小五金
擦拭一次
洁而亮保养一次

无污迹、光亮
不锈钢
擦拭一次
上不锈钢油二次

光亮如新
排风设施
按时开启通风设施

确保换气扇工作正常，
卫生间无异味

表五、外广场及停车场
清洁项目
日常清洁
定时作业
质量控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月

外
广
场
玻璃雨棚
维护保洁

清洗1次

洁净无积尘
2米以下玻璃幕墙

刮洗一次

明亮无手印、无污迹、无灰尘
石材地面
循环境保护洁
局部冲洗一次
全方面机刷一次

无污渍、无杂物、保持石材本色
休闲椅板凳
擦拭二次

清洗一次

无油污、无污渍、洁净
建筑小品及基座
擦拭一次

清洗一次

洁净、无污渍
水沟、管道

清理、冲洗一次

无杂物、无积沙
路灯杆、罩

全方面清洁一次
洁净、无污渍
射灯、草坪灯
擦拭一次

洁净、无污渍
门头招牌
清掸一次

全方面清洁一次

洁净、无污渍
绿化带
花坛
巡回清洁

无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂
喷泉
维护清洁

清洗一至二次

水质清澈、无杂物
垃
圾
房
地面、墙壁
冲洗一次
全方面清洁一次

无污渍、无异味
垃圾桶
垃圾箱
垃圾日产日清
全方面清洁一次

保持整齐、无异味
强排风机

擦拭一次

无积灰、无污迹

停
车
场
地面
巡回清扫、除油
行车道机洗 一次
停车位机洗一次

无油污、无污渍、无垃圾
杂物
天花灯饰

清洁除尘除蜘蛛网

每三个月擦拭一次
无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
标识牌
清抹一次

清洁一次

无污渍、无积尘
标识牌（空中）

清掸一次
清洁一次

无污渍、无积尘
墙面柱面

清掸除尘一次

无积尘、无污渍
各类管道

清扫除尘一次

无积尘、无污渍
污水井

清杂物一次

清掏一次
无杂物无尘沙
排水沟

清理冲洗 一次

隔油池

视需要确定
视需要确定

保持清洁，无漂浮物

表六、样板房
清洁项目
日常清洁
定时作业
质控制标准
天天
每七天
每个月
每三个月

样板房

地面
瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗
一次
无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍
门
玻璃
干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光
洁明亮
铝合金
干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍
沙发等家俱
清抹一次

坐椅、沙发保养一次

无灰尘、无纸屑、
无污渍
废纸篓
清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍
窗玻璃

擦拭一次

无手印、保持
光洁明亮
窗框

擦拭一次
无污损、无尘渍
灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
厨卫
清洁一次

清洁一次

无污渍、无灰尘
花盆

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍

五、拟用于本项目日常保洁人员配置

1、 保洁现场责任人1人
2、展示中心配置：8人
3、号地实景样板间配置：1人
4、展示中心样板间：1人
5、哈市大集：1人

六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置
设备名称
品牌/名称
型号
生产地
数量
单价
总价
使用期限
折旧/月
吸尘吸水机
国产威霸
LSLU275
广州
1台
1280
1280
三年
3%
高压水枪
国产力奇
E140
沈阳
1台
900
900
三年
3%
洗地机
国产派盾
AT500
广州
1台
4500
4500
二年
4%
对讲机
国产北峰
BF-3112
深圳
3部
240
3840
三年
3%
工具、低值易耗品月使用配
包含但不仅限于）
工具名称
关键用途及分类
数量
实用时间（月）
单价（元）
总价（元）
月耗（元）
工作服
夏装
12
18
19.5
234
13
冬装
12
18
19.5
234
13
毛 巾
擦拭
12
1
3
36
36
水 桶
擦拭
12
6
12
144
24
玻璃刮
擦拭
12
6
8
96
16
云石、玻璃铲刀
擦拭
12
12
6.5
78
6.5
伸缩杆
擦拭
4
12
23
92
7.67
工作梯
登高擦拭
2
17
300
600
35.29
老虎夹
擦拭
2
12
15
30
2.5
玻璃刮胶条
擦拭
12
3
8
96
32
橡皮手套
擦拭
12
1
3.5
42
42
玻璃清洁剂
擦拭
2
1
30
60
60
不锈钢光亮剂(水剂)
擦拭
1
1
40
40
40
扫 帚
清扫
12
2
8
96
48
垃圾奋箕
清扫
12
2
15
180
90
尘推架
除尘
12
6
15
180
30
尘推罩
除尘
12
2
20
240
120
牵 尘 剂
除尘
5
1
50
250
250
拖 把
拖洗
12
2
18
216
108
拖把纱头
拖洗
12
1
4.5
54
54
长柄刷
清洗
10
6
10
100
16.67
洗衣粉
清洗
5
1
3.5
17.5
17.5
消毒液
消毒
2
1
35
70
70
小垃圾袋
卫生间、办公室
50
1
8
400
400
大垃圾袋
垃圾桶用
50
1
15
750
750
警示牌
工作警示用
8
12
20
160
13.33
雨 鞋
劳保用具
3
12
20
60
5
雨 衣
劳保用具
3
12
50
150
12.5
消杀喷雾器
手动
1
12
120
120
10

七、 日常保洁管理团体介绍

一、保洁管理团体组织结构图 
驻场经理

保洁班长

里外展场
哈市大集
样板间
展示中心保洁
三号地样板间

二、管理服务人员关键岗位职责
1、保洁现场主管岗位职责
(1)、服从项目经理领导，负责项目保洁服务实施和管理；组织拟制、审核和落实项目服务工作计划和作业文件。
(2)、负责对当班保洁工作安排和检验，对保洁工作质量统计进行初审。
(3)、负责对职员考勤和请假审批及工作考评。
(4)、负责服务质量控制和费用控制。
(5)、负责计划和购置保洁材料及工器具。
(6)、负责协调和甲方对接管理部门及环卫等相关部门之间关系。
(7)、完成企业领导交给其它工作任务。
2、保洁员岗位职责
(1)、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面保洁卫生，