电子商务平台优质项目可行性专项研究报告.doc

目 录

第一章　总论 1
1.1项目名称及建设单位 1
1.2项目建设单位概况 1
1.3项目合作单位概况 3
1.4项目概述 3
1.5项目建设目标 5
1.6项目投资估算及资金筹措 6
1.7可行性研究汇报编制单位 6
1.8可行性研究结论 6
第二章　项目提出背景及建设必需性 8
2.1项目提出背景 8
2.2电子商务作为企业竞争战略优势 10
2.3企业电子商务项目建设必需性 11
2.4企业电子商务项目建设意义 13
第三章　项目建设目标、实施计划 14
3.1项目建设目标 14
3.2项目实施计划 14
第四章　项目整体设计方案 16
4.1谷神集团电子商务整体设计方案 16
4.2整体设计体系结构 16
第五章　项目实施内容 20
5.1企业信息门户 20
5.2企业用户关系管理系统 23
5.3企业分销资源管理系统 25
5.4供给链管理系统 27
5.5商业智能系统 28
5.6企业进销存系统 28
5.7办公自动化系统 30
第六章　系统安全设计 33
6.1设置硬件防火墙 33
6.2采取加密协议 33
6.3安全操作系统 34
6.4软件监控 34
6.5数据备份 34
6.6程序控制 35
第七章　投资估算和资金筹措方案 36
7.1投资估算 36
7.2资金起源 36
第八章　项目标经济效益分析 37
8.1评价依据 37
8.2项目计算期 37
8.3经营成本 37
8.4经济效益 38
8.5新增经济效益 39
8.6利润分配 40
8.7投资指标分析 40
8.8清偿能力分析 40
8.9财务评价结论 41
第九章　项目实施和进度计划安排 42
第十章　项目风险分析和控制 43
10.1信息公布管理 43
10.2电子交易管理 43
10.3内部作业管理 44
第十一章　结论评价 45

第一章　总论
1.1项目名称及建设单位
1.1.1项目名称
　　　谷神生物科技集团电子商务平台项目
1.1.2项目建设单位：谷神生物科技集团
　法人代表：李登龙
全部制形式：有限责任
1.2项目建设单位概况
谷神生物科技集团始建于1999年，在陵县经济开发区，是以大豆蛋白生产为主导产业生物营养食品企业。关键产品为：大豆油、大豆色拉油、低变性豆粕、大豆分离蛋白、大豆组织蛋白、大豆浓缩蛋白、膳食纤维。“谷神”牌商标被山东省工商行政管理局评为山东省著名商标，“谷神”牌大豆油、大豆色拉油被山东省质量协会评为“山东标志产品”称号，被中国粮食行业协会授予“放心油”称号，大豆油被授予“国家免检”产品；大豆分离蛋白、大豆浓缩蛋白被山东省经贸委授予山东省“名牌产品”称号。“谷神”牌大豆油及大豆蛋白系列产品为少数民族特需用具。
谷神集团是国家关键高新技术企业、全国第一批农产品加工业示范企业、全国农产品加工业出口示范企业、农业产业化国家关键龙头企业，山东省农行授予“AAA”信用企业。负担国家“十一五”科技支撑计划—醇法大豆浓缩蛋白和高水份非膨化组织蛋白产业化示范。末企业总资产144593万元，资产负债率54.7%，实现销售收入120445万元，税后利润11720万元，出口创汇5467万美元。
多年来，谷神集团以科学发展观为指导，牢牢抓住加紧发展这一要务，加大科技投入，经过电子信息化建设增加产、供、销协同运行能力，提升企业市场反应能力、科学决议水平和经济效益，增强企业综合竞争力，并利用农产品深加工企业优势，充足发挥龙头企业带动作用，推进农业产业结构调整，服务于“三农”。但伴随资源节省型社会和信息知识型社会发展，电子商务平台技术从推广应用阶段转向了电子商务平台逐步成熟应用阶段，为愈加好地提升企业运行质量和效益，愈加好地利用农产品加工业资源，主动参与国际竞争，谷神集团和中科院空间技术应用中心合作，在初步建立内部局域网络OA系统、财务管理系统、生产自动化控制系统基础上，建立以适应网络经济和实体经济相结合电子商务平台，整合企业物流、信息流、资金流，推进企业购销、生产、管理上一个新台阶，保持企业旺盛竞争力，突出农业产业化龙头企业带动作用，为建立友好社会做出新贡献，达成回报社会目标。
现在集团现有职员1260人，其中，工程技术人员310人，高级技术人员14人，中级工程技术人员136人，计算机及自动化控制相关专业人员67人。
1.3项目合作单位概况
中国科学院空间科学和应用研究中心（简称空间中心）是中科院在空间科学和应用研究方面关键科研机构。空间中心在空间科学和应用研究方面关键从事基础性和前瞻性工作，瞄准国家重大战略需求和科学技术前沿，着力发展空间物理、空间环境、微波遥感、自动化控制和电子信息等方面相关科学和技术，在企业自动化控制和信息技术应用研发上一直保持着领先地位。
空间中心有国际一流水准技术教授队伍，长久从事计算机软件应用开发、系统集成、自动化控制和项目实施顾问，含有信息技术研究和开发雄厚基础。空间中心和谷神集团合作，为谷神集团实施电子商务平台提供处理方案，在此基础上，为企业信息化管理系统、生产自动化系统及搭建成熟电子商务平台提供技术服务，并负责该企业电子商务技术人员培训。
空间中心现有在职职员384人，科技人员294人，其中博士38名、硕士88名、本科152名，中国科学院院士1人，中国工程院院士1人，研究员29人，副研究员及高级工程师109人，中级科技人员87人。近两年，空间中心拥有自主开发产品专利及计算机软件著作权80多项，前后取得国家科技进步三等奖、自然科学二等奖等奖项53项。
1.4项目概述
电子商务是在计算机网络平台上，根据一定标准开展商务活动。电子商务一直得到了国家大力支持和行业主动推进，电子商务发展促进了企业信息化深入进行和深层次发展。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著信息化优势为企业奠定了猛烈竞争中生存之源和立足之本。
1.4.1项目实施计划
谷神集团依据信息化管理现实状况及未来发展计划，电子商务平台项目建设思绪为整体计划、分步实施，总体计划采取三个步聚来实施企业电子商务平台项目。
第一步：建立购销电子商务平台、加强本身网站功效
利用建设改造谷神现有网站，或制作一个全新网站，建立网上购销配送体系，直接面对终级原料供给商和产品用户，降低供销中间步骤、确保渠道通畅，降低成本、提升效率，使其成为真正意义上电子商务网站。
第二步：改善内部管理机制、整合全部企业资源
面对新企业销售模式，改变本身管理机制，改变旧管理模式对新经济瓶颈效应，以此适应电子信息化高速反应所带来一切影响；同时整合企业全部资源，使其成为信息化资源，以Internet应用来整合改善集团内部各项管理程序，推行以信息化管理系统为关键全方位电子信息化处理方案，从采购、供给、销售、库存、用户管理到生产、办公自动化等，让谷神最大程度地利用本身多种资源，从而降低成本、提升效率、拓展市场范围、提升用户满意度。
第三步：全行业电子商务系统，建立数字谷神
在企业上述二步电子商务实施后，集团企业已含有很大很全方面基于Internet管理模式和应用平台；含有企业级电子商务平台已经成功运作天天大量交易，全部配送体系全部已经完善，市场运作也形成巨大惯性，电子商务网站已经成为含有个性化特点信息化销售渠道、配送体系门户网站，在这么基础上把谷神已经成功电子商务模式推广到整个行业中来,将谷神已经成功电子商务系统和企业生产信息系统、工业自动化系统等进行融合，建立数字谷神。
1.4.2项目关键内容
先期谷神集中精力在互联网(Internet)外部平台搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)改造，建设完善信息中心、数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心，从而实现企业信息系统高度信息化、一体化，建立从外到内网络(Extranet)，形成成熟企业级电子商务平台。
1.5项目建设目标
1.5.1实现集团企业物资采购和产品销售网上交易。
1.5.2经过建立本企业和上下游产业关联企业数据仓库和数据挖掘技术，辅助选择适宜业务合作伙伴。
1.5.3经过优化决议模型快速生成物资采购方案、产品加工和销售方案。
1.5.4经过市场分析系统和财务分析系统快速生成生产方案。
1.5.5经过国际互联网实现低成本交易。
1.5.6经过电子商务网商业运行模式，为企业提供一个新发展方法，拓宽了收入渠道。
1.5.7利用电子商务提升生产效率，提升综合竞争力。
1.6项目投资估算及资金筹措
1.6.1投资估算
本项目共需总投资7800万元，其中固定资产投资7500万元，流动资金300万元。
1.6.2资金起源
本项目资金起源：企业自筹资金3300万元，申请银行贷款4500万元。
1.7可行性研究汇报编制单位
单位名称：山东省工程咨询院
工程咨询资格等级：甲级
工程咨询资格证书编号：工咨甲
发证机关：国家发展和改革委员会
1.8可行性研究结论
伴随世界经济一体化、全球化进程加紧，电子商务在企业广泛应用，对扩大贸易机会，提升贸易效率，降低贸易成本、增强企业竞争力和应变能力有着不可估量作用。只有加紧发展电子商务，企业才能取得新更大前进动力。
建立集团电子商务平台，可使集团企业管理和生产水平上升到一个新台阶，快速和国际接轨，经过整合企业物流、资金流和信息流，提升企业科学决议能力，提升企业竞争力，而且适应国家信息化发展战略思绪，能够为社会提供丰富信息资源，也可为中国更多企业提供一个成功电子商务案例。

第二章　项目提出背景及建设必需性
2.1项目提出背景
2.1.1电子商务概述
在当今信息快速发展时代， 网络全球化特征使网络和企业很自然地走到了一起, 形成了风靡全球电子商务。 电子商务是指应用电子信息技术和现代Internet 网络技术在用户、厂商及其它交易主体之间进行、以信息为依靠商务活动如产品和服务网上推销、销售、购置, 方便提升交易速度、提升服务品质、降低成本, 愈加好地为企业服务。多年来，伴随Internet和全球信息网应用快速发展，越来越多人想使用其无国界、无时间限制便利环境来经营和拓展商务。所以电子商务（Electronic Commerce/EC）便越来越流行，越来越多企业也开始使用该方法和技术进行商业上交易以降低成本，并经过网上电子商务平台设计不停发展和进步，并充足利用其优势，发挥电子商务最大功效。
2.1.2国家信息化发展趋势
近几年，国家提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展纲要,并在国家信息化领导小组第五次会议审议并标准经过《国家信息化发展战略(-)》。 温家宝总理指出，信息化是当今世界发展大趋势，是推进经济社会发展和变革关键力量。制订和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展时尚关键布署，是实现经济和社会发展新阶段任务关键举措。要根据全方面落实科学发展观要求，站在现代化建设全局高度，大力推进国民经济和社会信息化，不停把中国信息化提升到新水平。同时指出，实施中国信息化发展战略，要坚持以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，落实落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化建设，充足发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展关键作用，不停提升国家信息化水平，走中国特色信息化道路，促进中国经济社会又快又好地发展。
2.1.3电子商务和企业信息化关系
电子商务和企业信息化有着极为亲密关系。作为中国信息化战略关键组成部分，电子商务一直得到了国家大力支持和行业主动推进。企业信息化是电子商务基础；电子商务是企业信息化历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推进了电子商务发展；而电子商务发展又促进了企业信息化深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈追求，置身于电子商务中，大家才能感受到企业信息化重大意义。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著信息优势为企业奠定了猛烈竞争中生存之源和立足之本。这些信息优势关键取决于企业信息化程度，决定着电子商务信息优势发明和发挥。所以，现代企业自动化、信息化和电子商务活动必需融合在一起。
2.1.4企业信息化建设基础情况
近几年，谷神集团高度重视企业信息化工作，企业已培育信息技术人员67人，并建立了自己信息中心，从事企业内部信息系统建设和维护。首先完成了企业局域网OA系统，办公效率得到空前提升，因为OA系统提供了多个信息沟通渠道和方法，增强了部门之间、岗位之间交流能力，处理了长久以来“信息孤岛”问题。
在企业原材料采购和产品销售覆盖山东、黑龙江、上海、河北等省市基础上，初步建立起对应采购销售网络。总部和各企业应用了用友财务和进销存等模块，改善了采购、库存、销售计划和数据处理方法，初步构建财务业务一体化信息平台。
8月又完成大豆分离蛋白自动化控制系统，并经过了省信息产业厅组织验收。
2.2电子商务作为企业竞争战略优势
巩固现有竞争优势。企业对现有用户要求和潜在需求有较深了解，这么，企业制订营销策略和营销计划才会含有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成预定目标。
加强和用户沟通。依据企业网络数据库存放大量现实和潜在用户数据，确定为用户提供特定产品和服务，愈加好地满足用户需求。同时，借助网络数据库，还能够对现在销售产品满意度和购置情况作分析调查，立即发觉问题、处理问题，确保用户满意。
为入侵者设置障碍。即使信息技术使用成本日渐下降，但建立一个有效、完善电子商务系体系是一项长久系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。所以，企业实施了有效电子商务系统，竞争者就极难进入企业目标市场。
提升新产品开发和服务能力。现在，有很多大企业开始实施电子商务，其数据库产品服务市场规模也越来越大，首先满足了用户不一样层次需求，其次企业也取得了市场上相关新产品方面很多新信息。
稳定和供给商关系。电子商务系统能够让企业依据销售情况来制订商品补充和采购计划，然后经过网络把采购计划立即送给供给商，即能够缩短供给、采购时间，又使库存成本降到最低。
2.3企业电子商务项目建设必需性
2.3.1企业间信息交流要求
在全球经济一体化大背景下，全球化大市场正逐步形成。企业正面临越来越沉重中国外同行业竞争压力。因为生产者需求不停改变，促进供给商们形成供给链。伴随现代经济不停发展，制造商对供给商提供产品提出了更高要求。生产者要求供给商提供集成度高产品，以降低交易成本、提升效率。这些原因迫使供给商们紧密联合起来，形成一条供给链，对企业间信息交流提出了更高要求。
2.3.2企业经营管理要求
信息技术不仅用于企业之间业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化步伐也在加紧。网络技术、系统集成技术等信息技术使用，要求企业内部信息交流渠道愈加通畅，运转愈加协调。
2.3.3企业服务质量要求
在电子商务条件下，市场透明度提升，开发出新产品含有较低价格和较低廉服务，以保持市场竞争力。对供给商们来讲，有必需比订货者提供愈加快、愈加好信息服务。同时，开展电子商务也能够提升企业售后服务质量。
2.3.4企业信息化发展肯定要求
电子商务以数字化网络和设备替换了传统纸介质，从而带来了一个新贸易服务方法。这种方法突破了传统企业中以单向物流为主运作格局，实现以物流为依据、信息流为关键、商流为主体全新运作方法，以往批零方法将被信息化网络替换，用户能够直接从网上采购，传统人员推销失去了大部分市场。管理者对目标市场选择和定位将愈加依靠于网上资料和对网络充足利用。企业能够经过网上银行系统实现电子付款，资金结算、转账、信贷等活动。
2.3.5电子商务市场发展要求
伴随电子商务市场发展，企业发展电子商务将成为一项十分紧迫任务，只有加紧发展电子商务，企业才能取得新更大前进动力。电子商务实施将大大提升企业运行效率，缩短原材料采购时间，降低库存，加紧资金周转，提升生产效率，降低生产成本。经过建立电子商务系统，整合企业物流、资金流和信息流，提升企业科学决议能力，提升企业竞争力。
2.4企业电子商务项目建设意义
利用电子商务不仅会改变企业本身生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会经济运行和结构，关键表现为：
将传统商务步骤电子化、数字化。大量降低人力、物力，降低成本；突破时间和空间限制，使交易活动能够在任何时间、任何地点进行，从而大大提升了效率。
利用电子商务开放性和全球性特点，发明更多商务机会。
充足利用电子商务，使集团企业快速进入全球化市场，利用广泛信息资源，提升企业竞争能力。
降低中间步骤，大幅度提升集团企业运行效率，降低管理成本。
建立电子商务平台系统，是提升集团企业管理和加速发展需要，是提升市场竞争能力需要。电子商务系统建立，也为集团企业走向国际化奠定基础。

第三章　项目建设目标、实施计划
3.1项目建设目标
3.1.1实现集团企业物资采购和产品销售网上交易。
3.1.2经过建立本企业和上下游产业关联企业数据仓库和数据挖掘技术，辅助选择适宜业务合作伙伴。
3.1.3经过优化决议模型快速生成物资采购方案、产品加工和销售方案。
3.1.4经过市场分析系统和财务分析系统快速生成生产方案。
3.1.5经过国际互联网实现低成本交易。
3.1.6经过电子商务网商业运行模式，为企业提供一个新发展方法，拓宽了收入渠道。
3.1.7利用电子商务提升生产效率，提升综合竞争力。
3.2项目实施计划
依据谷神集团信息化管理现实状况及未来发展计划，谷神集团电子商务平台项目建设思绪为整体计划、分步实施，总体计划采取三个步聚来实施企业电子商务平台系统。
第一步：建立购销电子商务平台、加强本身网站功效
利用建设改造谷神现有网站，或制作一个全新网站，建立网上购销配送体系，直接面对终级原料供给商和产品用户，降低供销中间步骤、确保渠道通畅，降低成本、提升效率，使其成为真正意义上电子商务网站。
第二步：改善内部管理机制、整合全部企业资源
面对新企业销售模式，改变本身管理机制，改变旧管理模式对新经济瓶颈效应，以此适应电子信息化高速反应所带来一切影响；同时整合企业全部资源，使其成为信息化资源，以Internet应用来整合改善集团内部各项管理程序，推行以信息化管理系统为关键全方位电子信息化处理方案，从采购、供给、销售、库存、用户管理到生产、办公自动化等，让谷神最大程度地利用本身多种资源，从而降低成本、提升效率、拓展市场范围、提升用户满意度。
第三步：全行业电子商务系统，建立数字谷神
在企业上述二步电子商务实施后，集团企业已含有很大很全方面基于Internet管理模式和应用平台；含有企业级电子商务平台已经成功运作天天大量交易，全部配送体系全部已经完善，市场运作也形成巨大惯性，电子商务网站已经成为含有个性化特点信息化销售渠道、配送体系门户网站，在这么基础上把谷神已经成功电子商务模式推广,将谷神已经成功电子商务系统和企业生产信息系统、工业自动化系统等进行融合，建立数字谷神。

第四章　项目整体设计方案
4.1谷神集团电子商务整体设计方案
谷神集团要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这么大企业级电子商务应用平台，这么才能够应付每日大量事务处理，才能高速响应每一个需要快速响应查询请求，才能发挥出商业智能时效性和实时性，才能确保在这么复杂多样应用中确保交易正确性和安全性。
先期谷神集中精力在互联网(Internet)外部平台搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)改造，从而实现企业信息系统高度电子化、一体化，最终谷神集团从外到内网络(Extranet)一旦建立，这时企业级电子商务平台就初具规模。
电子商务平台体系拓扑图
4.2整体设计体系结构
建立企业级电子商务平台，谷神集团构架体系结构：以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。　　

硬环境拓扑图

电子商务平台关键是一个应用处理高度集中信息中心。
信信息中心拓扑图

信息中心上级是一个海量数据中心，数据中心拥有全部应用数据库和数据仓库数据，而且能永不停机作出快速响应。

数据中心拓扑图
支撑外部数据连接是接入中心，它负责两部分工作，高速接入互联网和使内部用户安全联入内部网。

接入中心拓扑图
呼叫中心是专门负责一切用户相关服务中心，它拥有很多人工应答和自动语音设备和兼有Telemarketing和Telesales职能。

呼叫中心拓扑图
商务中心是集团企业事务处理中心，是对电子商务平台日常维护、管理和信息浏览使用等等全部由该中心处理。

商务中心拓扑图

第五章　项目实施内容
集团建立企业级电子商务平台，是一系列企业内部信息信息化基于internet和intranet应用，电子商务平台建设建成以下功效：

　　　　　　　　　　全方位信息化处理方案体系结构
5.1企业信息门户
伴随网络经济发展，企业越来越重视信息立即传送和内部、外部直接交流，但也面临这么问题：企业雇员之间、和合作伙伴和用户之间全部需要多个形式信息交流。
EIP是一个将企业全部应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一用户界面提供给用户，使企业能够快速地建立企业对企业和企业对内部雇员信息门户。EIP是一个基于Web系统，它能向分布各处用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询和企业和部门相关信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就能够得到自己需要数据、分析报表及业务决议支持信息。EIP出现是为了满足企业不停增加需求，企业假如需要更有效地利用企业数据资源和信息资产，必需确保内部和外部每一个用户全部能访问到信息。
伴随企业采取多种应用系统，企业数据开始以几何级数速度增加。而这些数据通常全部被封存在企业数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权用户能看到这些数据。互联网出现使企业要面对海量信息，并从中取得有价值部分。所以企业现在需要是一个为企业提供组织、搜索和获取真正有价值信息处理方法。 EIP将使企业为多种类型用户包含企业内部雇员、合作伙伴、供给商和用户提供个性化信息搜索、访问和分析功效，帮助她们经过有效利用企业信息资产做出最好业务分析和决议。

企业信息门户含有以下特点：
统一信息访问渠道：
经过将内部和外部多种相对分散独立信息组成一个统一整体，使用户能够从统一渠道访问其所需信息，从而实现优化企业运作和提升生产力目标。
不间断服务：
经过网络和安全可靠机制使用户在任何时间任何地点全部能够访问企业信息和应用，确保企业业务运转永不停顿，将网络经营优势发挥到极至。
强大内容管理能力：
对企业多种类型信息处理能力 EIP支持几乎多种结构化和非结构化数据，能识别90多个关系型和OLAP数据库中数据，并能够搜索和处理多种格式文档。
个性化应用服务：
信息门户数据和应用能够依据每一个人要求来设置和提供，定制出个性化应用门户，提升了职员工作效率，增强了对用户亲和力和吸引力。

和现有系统集成：
能将企业现有数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有投资。
高度可扩展性：
能适应企业新人员和部门调整改变，满足企业业务调整和扩展要求，处理企业和IT部门短时间内无法处理技术需求问题。
安全可靠保障：
经过安全机制确保数据机密性及完整性，保障企业业务正常运转。EIP能够提供安全机制包含认证、角色分配、用户和组特权、用户操作监督，和专门B2B安全服务器建立安全通道等。EIP安全机制能够适适用于金融行业、司法系统及企业之间业务。
从上面我们能够看出，企业信息门户首先能提升企业内部工作效率，降低无须要成本和资源使用，使企业能专注于新业务发展。其次使企业和外部交流和合作更有效率，和用户和合作伙伴建立愈加好互动关系，从而在快节奏、竞争猛烈环境中保持领先竞争优势。
5.2企业用户关系管理系统
CRM系统能把相关市场和用户信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部销售、营销、用户服务等提供全方面支持。CRM系统能帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻求扩展业务所需新市场和新渠道，提升用户价值。CRM系统使企业成为一个能够进行电子业务合作理想合作伙伴。

企业CRM系统面向企业部门职能不一样推出了多个子系统，其中包含：
5.2.1销售管理系统：
销售支持系统给销售人员提供了功效强大支持工具和多个形式信息，从而使销售人员能够对用户、业务等进行有效管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展您用户范围，提升工作效率，降低销售成本，为企业利润增加提供有力支撑。
5.2.2营销管理系统：
使营销人员能高效、全方面地分析用户及市场信息，量身定做适宜市场活动计划。系统能够对销售、服务等进行指标化分析，帮助营销人员依据实际情况制订、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
5.2.3用户服务系统：
用户服务系统能够帮助企业以愈加快速度和更高效率来满足用户独特需求。能够向服务人员提供完备工具和信息，并支持多个和用户交流方法。帮助用户服务人员更有效率、愈加快捷、更正确地处理用户服务咨询，同时能依据用户背景资料和可能需求向用户提供适宜产品和服务提议。
5.2.4电话中心 Call Center：
将销售和用户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员能够依据用户提出需求提供售后服务支持，也能够提供销售服务。大大方便了用户和企业交流，使用户增加了对企业服务依靠。
5.3企业分销资源管理系统
企业分销资源管理系统是一个电子分销及管理网络，是基于Web企业对企业BtoB交易管理系统，它实现了产品供给商和经销商之间实时网上交易和管理，和供给商内部远程管理。该系统也能够成为一个企业对用户交易管理系统。

企业分销资源管理系统充足利用互联网最新技术和企业现有资源，经过互联网将供给商和经销商有机地联络在一起，为企业业务经营及和贸易伙伴合作提供了一个全新模式。供给商和经销商之间实现实时地提交订单、查询产品供给和库存情况、并取得市场、销售信息及用户支持，实现了供给商和经销商之间端到端供给链管理，有效地缩短了供销链。新模式借助互联网延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员限制，企业工作效率和业务范围全部得到了有效提升。企业也能够在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施情况下，快速构建B2B电子商务平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提升了周转效率，确保取得领先一步竞争优势。企业分销资源管理系统经过基于Web方法来向供货商和经销商提供业务支持，供销双方只需要使用浏览器就能够实现端到端交易和管理。经销商能够使用功效包含基础信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大部分。供给商将信息分享给经销商，为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务，经过共享供给商生产和库存数据，能够快速完成订货，实现商品销售和进库量动态管理。
供给商能够使用功效包含产品信息管理、用户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大部分。完善功效帮助供给商高效地对多个产品进行网上管理，全方面地掌握产品库存、订货及发货情况。供给商经过了解经销商订货情况，能够实时掌握市场改变，对市场需求产生快速响应。依据系统提供信息，供给商能够正确估计库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排，最大程度地降低经营成本，提升利润率。
5.4供给链管理系统
建立供给链管理SCM系统，实现了供给商和零售商之间端到端供给链管理，缩短了供销链，帮助供给商和零售商提升了周转效率，以更低营运成本超越竞争对手，确保领先优势。

SCM供给链管理系统使集团企业和零售商之间建立新供销关系，经过构建Extranet业务伙伴网，共同分享销售、库存、结算等商业数据，共同进行品类分析和管理。零售商将信息分享给供给商，为供给商提供远程登录，自动电话通知，自动传真服务，和基于Web查询服务，并提供多个品类分析报表，品类管理。
SCM供给链管理系统包含以下功效模块：
Web网上查询系统：
提供每个供给商在全国各门店销售数据、库存数据。
OPV网上结款核实系统：
提供供给商和零售商之间交易结算数据核实。
EOS电子订货系统：
零售商各分店进货能够经过电子协作处理，完成自动订货。总部订货系统EOS系统向供给商发出订单。
BA品类管理及分析系统：
提供计划完成情况、市场占有情况分析，面向产品销售分析、趋势分析、价格分析，提供供给商促销提议、补货提议。
5.5商业智能系统
商业智能系统是一个应用于Internet上集查询、报表、分析为一体在线分析处理工具，企业用户在用户端可对数据进行深层次挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据分析处理、报表统计工作。
5.6企业进销存系统
企业进销存系统是将企业商品进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化和网络化管理，它能很好地满足各个行业大多数商业企业和企业管理需要。
企业进销存系统是完全基于Web应用，它能提供强大数据管理功效和简单易用用户界面，使企业以低成本将业务管理经过网络来进行，即使是异地经营也能取得实时管理信息。进销存系统将商品从进货到库存，再到销售整个物资流和资金流情况进行统一管理，立即掌握经营中情况，同时能降低管理成本，提升工作效率和增加收益。
企业进销存系统有以下功效和特点：
采购管理：
对采购申请、采购订单、采购收货入库等进行步骤化管理，建立完善产品和供给商档案信息管理，对采购全过程进行跟踪和有效控制。采购管理和系统财务、销售和库存等管理功效结合能够动态掌握采购业务付款和应付款情况、库存信息，从而降低盲目采购，有效控制库存，可使财务部门立即掌握库存采购成本。
销售管理：
销售管理对销售部门日常业务进行跟踪和控制管理，能够处理多个销售方法，提供多个方便灵活单据生成方法，提供商品进货入库、销货出库、进货付款、出货付款、进出库单打印等功效，支持条形码和POS机方法。能够处理收据、发票、金额、采购付款、销售收款、应收、应付款总帐和明细帐，可按要求进行多种方法结算和核实。
库存管理：
库存管理能够对商品进行分类和分级管理方法，对企业物流业务操作进行全方面控制和管理，立即反应出物资资金占用情况。提供商品入库、出库、库存统计和查询等功效，能够处理多种库存单据，货物收发存总帐和明细帐，能盘点库存和核实库存金额并输出报表，设定库存量提醒。
财务统计和查询：
提供商品进销存和现金流量日报表、周报表或月报表等统计报表。有多个常见财务报表可供选择，如资产负债表、损益表、支出明细表、现金流量表等，也能够自定义报表计算公式和格式，以报表和图形方法输出管理数据分析结果，使管理决议所需数据能够正确、直观地展现出来。
企业进销存能帮助企业部门之间保持良好信息沟通，立即掌握库存和生产和销售情况，降低采购、库存等成本，加紧资金周转，做到合理配置企业资源，同时立即掌握销售和市场方面改变，以好产品和服务满足用户需求。
5.7办公自动化系统
自动化系统采取了当今最优异办公自动化技术，是综合大量用户需求,在充足论证基础上开发，其目标在于：提供高效、安全、智能化网络办公环境，加强办公步骤管理，增强办公协调性，从而提升办公自动化水平。
　　OA系统特点：
系统配置灵活：提供功效组合菜单，用户能够设置自己界面风格，并提供访问权限控制。
安全性高：采取多达7级系统访问权限控制手段和数字署名技术，符合C2级加密标准。
支持多个信息类型：可存放多种类型文件和数据，如声音、图像等多媒体类型数据。
优异性：系统选择现在世界上领先工作流软件平台，含有Client/Server和Browser/Server双重结构，使系统访问方法多样化。
使用简单：系统含有友好用户界面，易学易用，无须经过复杂培训。
系统关键功效包含：
综合信息管理：提案和提议，内参管理，多种新闻、内部期刊等。
公共信息管理：包含列车、航班时刻表，电话号码及邮政编码等信息。对以上多种信息归类存放，提供检索功效，并能够扩充信息类型。
个人信息管理：提供个人邮件处理，个人通讯录管理和人才资料信息管理，方便个人信息管理和交流。
公文处理：收发文、签发、传阅、存档。
日程安排：个人日程安排和领导日程安排。
会议管理：会议安排、会场及设备安排，发送会议通知，填写会议机要。
档案管理系统：本系统根据中国家标准准档案管理模式，对档案进行各个步骤管理，包含案卷管理，自动生成案卷目录，档案借阅管理等。
　　决议支持：提供动态、多方位数据分析，信息内容及报表格式能够自由设置。
综合企业级电子商务应用平台全部管理决议功效。

第六章　系统安全设计
电子商务系统平台要满足安全要求，必需从系统角度进行考虑，进行一体化设计，运行环境和软硬件要可靠稳定，安全和服务由硬件设备和软件共同完成。安全软件在运行、存放中并不能保障绝对安全，软件运行时很多关键信息（如密钥和PIN）全部会在某个时间清楚地出现在计算机存放器中，所以“高水平”不法分子窃取并利用这些关键信息十分轻易，所以系统应该采取硬设备和软件结合才能保障安全。
6.1设置硬件防火墙
采取含有防火墙功效路由器，进行硬件等级初步安全防范。在路由器以后硬件防火墙，能够把内部网、外网分开，将提供不一样服务服务器放置在不一样区段，开放最低要求协议，这么能够防范大多数黑客攻击。
因为支持DMZ防火墙价格较高，我们同时也可提供功效类似变通方案。即使用一台硬件防火墙保护外部主机，使用另外一台低端台式机作为代理服务器对外限制对内网访问，对内限制对外网访问。
6.2采取加密协议
采取国际标准经过权威CA中心认证SSL协议，实现用户身份认证和交易信息在互联网上加密传输，确保网站交易请求和资料传送在一个安全传输通道中进行。（SSL是由Netscape开发出来一个在让持有证书浏览器、软件和WWW服务器之间结构安全通道中传输数据协议，它运行在TCP/IP层之上、应用层之下，用TCP／IP代表高级协议在数据通信过程中许可一支持SSLWWW服务器，在支持SSL用户端使协议本身取得信任、使用户端得到服务器信任，从而在两台机器间建立一个可告加密传输连接。）
6.3安全操作系统
服务器采取含有很强安全性商用操作系统（如：IBMAIX4.3以上版本），操作系统含有信息分隔、强行访问控制、最小权限、可信路径、实时告警、口令管理和登录限制等特点，并结合实际需求合理设置操作系统，确保企业站点是一个安全、可信、难以攻破WEB站点。
6.4软件监控
采取防火墙带有相关监控软件，安装于独立机器之上，可建立二十四小时动态安全监控系统，对网站关键部分（如资金划拔等）进行实时监控，立即切断黑客攻击和非法访问，并进行报警，有力确保电子商务网站日常运行安全性。
6.5数据备份
采取多冗余硬件来确保系统连续运行硬件备份，比如容错等方法，假如一个硬件损坏，后备硬件立即能够接替其工作。作用是确保系统在出现故障时能够连续运行。
同时采取磁带和磁碟软件级备份，将系统数据保留到其它介质上，当系统犯错时能够将系统恢复到备份时状态。能够完全预防逻辑错误，因为备份介质和计算机系统是分开，错误不会复写到介质上。这就意味着只要保留足够长时间历史数据，就能够恢复正确数据。
6.6程序控制
在开发应用过程中，十分注意权限管理，采取多个方法确保每一用户能访问到正确位置和模块。
在开发产品中，使用了基于Java组件技术产品，能够对模块、表进行分组、分角色、分人权限控制，能够控制到包含访问、读取、新增、修改、删除等操作。对关键操作Log统计，能够使每一个设计数据变支操作有据可查。

第七章　投资估算和资金筹措方案
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