物业保洁投标书模板.doc

投标书
致：沈阳天地
我们收到贵方为 新天地购物广场 物业保洁服务项目招标招标文件，经慎重研究决定，愿意参与投标，并严格根据招标文件中要求提供服务。

同时确定遵守以下条款：
1. 假如我们投标书被接收，我们将推行招标文件要求各项要求，按期、保质完成工作任务；
2. 我方同意根据招标文件要求，提供所要求全部资料；
3. 我方愿按《中国协议法》及其它相关要求推行自己全部责任；
4. 我方愿意遵守国家相关要求和招标文件要求收费标准。
全部相关本标书函电，请按下列地址联络：
地址：
电话：
传真：
邮编：
投标单位（公章）：
授权代表（签字）：
日期：

第二章 企业基础情况
第一节 企业介绍及业绩介绍

高美物业企业1997年注册，符合沈阳市行业资质标准，经过权威机构认证，经过ISO9001国际质量体系认证物管企业。
企业成立15间，所委托管理项目涵盖了工业物业项目、商业物业项目、民用物业项目等，迄今总管理项目数近200个。在业内不仅享受较高企业著名度，而且在市场上也赢得了极佳口碑。良好管理业绩和社会声誉使企业取得“辽宁省十佳物业管理企业”荣誉。
多年来，高美一直致力于优异管理模式和专业化内涵，不停强化企业管理体系、业务体系，凭借强大清楚纵向、横向系统管理确保了所管理每一个项目以前期介入到后期管理服务全部健康成熟经营。
作为新兴行业中品牌企业，高美企业拥有了一大批接触物业管理人才，现在企业中层以上干部150人之多，80%含有大学专科以上学历，职员规模达成4000人。
高美物业意在让用户安心专注发展其关键业务，其它业务交由高美妥善处理，做出有效支援。高美物业能适应用户部分需求及不停革新和改善服务素质，提供用户期望优质服务。经过服务多年丰富经验及灵活应变方法，不停改善服务及管理技巧，和用户建立崭新合作伙伴关系。高美物业能适应用户需求，采取灵活方法，提供量身定做服务，从而建立策略性伙伴关系，服务种类以下：

*清洁服务

*专业清洁（如：物业开荒清洁、外墙清洁、地毯清洁、办公室设备清洗、冷气槽清洗及工业清洁等）

*云石保养及地台护理

*食堂餐饮管理

*环境、绿化管理

*安防服务

*设备运行管理

*建筑设施服务

来，高美文化植根深厚。专业管理、挚诚服务理念，主动健康向上企业价值观融入到全部企业人心中。企业文化形式丰富多彩，企业内部职员活动繁多，浓郁文化气氛使高美企业更具灵魂。

高美集团企业架构图
董事长
总经理
市
场
开
发
部
物
业
管
理
部
工
程
技
术
部
计
划
财
务
部
行
政
人
事
部
设施管理部
保安部
餐饮部
绿化部
保洁部
仓储部
客服部
行政部
人力资源部
采购部

企业管理宗旨
高美物业管理，在沈阳及外埠代理多宗物业管理，使我们有机会赢得成就超卓，信誉良好物业管理企业赞誉。
高美物业为用户提供不折不扣全方面性物业保洁服务。多年来，一直秉承“管理精益求精、服务尽善尽美、汲取百家争鸣、奉献无怨无悔”质量方针为管理宗旨，稳健而有诚信迈出每一步。

高美企业傲视同行关键原因：
以客为先--- 高美物业深入了解用户，竭尽所能。利用灵活而富有弹性手法，令用户产业能达成物尽其用，实现其真正价值。
追求完美--- 高美物业恪守职业道德，追求完美。本企业服务信念是老实、创新、投入、团结及忠心，再加上我们对服务一丝不苟精神，确保用户诚心满意。这亦成为企业发展原动力
水准归一--- 不管代理任何项目，高美物业均能调派企业最优异专业人员去帮助完成其繁重任务。本企业设置人力资源部，能立即调研、培养、补充各岗位人才，优势互补。
选人以能--- 我们致力聘用有才能职员，给其发展空间，培育成才。在职员聘用方面，高美企业要求严格，除了品格及工作能力外，高尚敬业精神亦是不可缺乏条件。
研究精到--- 高美物业致力走在物业保洁管理尖端；以广泛而精巧研究去正确估计市场动向。本企业能够做到对于不一样市场需求，利用一套全方面而正确研究方法，一丝不苟。凭着对不一样地域经济环境了解和不一样用户服务需求，高美企业便更能成功地完成用户们所委托重担。

第三章 项目管理方案
第一节 综合优势
企业成立来，一直致力于优异物业管理理念并专注于物业管理，全部精力用于专业化物业管理事业中，行程里一整套规范化、专业化管理模式。
资源优势：企业总部全方面支持各项目部管理运行，现已形成成熟两级管理和区域管理运行模式，对各项目间人力、物力资源集中配置和组合组成相互支援，优势互补，有效地降低管理成本，提升效率和效益增加幅度。
企业在南、北区域均接管项目若干，尤其在商业业态中管理经验成熟，（比如上海世博会最好城市实践区项目取得官方好评）。以沈阳为中心轴线，辐射北京、上海等一线城市，企业采取“联动捆绑式”模式进行人员、物资、管理经验及技术功效共享，尤其在商场庆典活动时第一时间给调配，满足用户需求。
技术优势：企业自开始打破传统物业管理模式，由人工生产粗放型转变为机器设备集约型，企业和世界著名清洁设备企业强强联手，增加企业技术实力和竞争优势。

人才优势：企业拥有一大批各类高、中级管理人才及技术人才，70%以上管理人才从事过酒店经营管理工作，技术人才均经过世界著名企业(庄臣、凯堡)培训，并取得执业证书，多年养成规范程序和良好服务意识已深植于心并显示很高业务素养和管理水平。

品牌优势：企业在多年管理中一直追求专业化优异管理模式，强化管理规范，树立品牌意识，形成良好口碑。

管理优势：基于沈阳为企业总部优势并在沈阳项目众多，不一样于其它异地企业产生管理上“水土不服”，企业在当地已形成专业化人员招募团体、技术团体、管理团体，加之，前期和大悦城AB座服务合作，我企业缩短和用户磨合期限，高质、高效开展管理服务工作。

开荒经验：企业拥有一支技术和作风过硬保洁施工队伍，含有完善优异清洁机械设备和保洁用具，同事含有有高空作业及项现在期开荒经验。确保了安全生产和服务质量稳定和提升，为用户提供一流专业清洁服务。

第二节 组织机构设置
一、人力配置及人员录用标准
企业配置各级人员一直坚持“以人为本”战略思想，本着精干、高效、敬业和忠实文化素质，更重视工作经验标准。
保洁员录用标准：身体健康，年纪30~55周岁，初高中以上文化程度，经过本企业培训并考评符合要求，相貌端正，品行良好，有本市户口或本市常住户口，下岗女工优先考虑。
二、保洁管理方案
本企业基础思想是：“信守承诺、服务第一、不停创新”；做到“用我真心换用户安心、省心、凭我细心换用户舒心、倾心。”这不仅是全体职员要求，更是对用户郑重承诺。
1、联保管理、层层负责
依据华润万家东北区各门店面积及特点。拟保洁人员按区域进行工作划分，合理安排保洁人员。要求保洁人员对领班负责，领班对主管负责，主管对项目经理负责分层次管理方法，各级人员认真遵守质量职责及本岗位管理制度、操作规程、作业文件，实施层层管理、层层负责、层层连带责任联保制度，确保各步骤互能有没有、无微弱处，工作中无死角，处理问题无盲点。
2、利用空档、关键保洁
依据华润万家东北区各门店特点，把关键清扫时间安排在早上营业前1~2小时和闭店后5~7小时时间段内，关键加强商场停业后夜间强力清洁，集中人力统一布署，以最大程度地降低营业时间内保洁频次和保洁人员数量。
3、定时保洁、保持质量
制订出保洁操作规程和检验标准，实施考评，是保洁品质达成用户检验标准，实现用户承诺。
每日依据项目特点及甲方要求按保洁计划对商场进行循环境保护洁，商场公区地面白天营业时间使用静电牵尘液进行日常清洁，以保持地面清洁，夜间则依据清洁计划对各楼层地面进行结晶保养，以保持地面光洁度同时延长地面石材使用寿命；对商场内外橱窗、围栏、旋转门等玻璃制品，因为光线原因，采取白天清洁，对商场高空部位、地下停车场地坪恢复性清洁则采取夜间清洁方法，对全部清洁项目严格根据保洁计划和操作规范按星级标准进行清洁，同时对金属、不锈钢等专业清洁剂、光亮剂等进行定时保养处理，以恢复材质原来面目。
在提升对用户服务质量上，我们千方百计一切从用户利益着想，做到“用户要求，我为您做好；用户没要求，我们也为您做好。”已得到用户对物业企业真正认可。
4、垃圾定点集中排放
结合华润万家东北区各门店特点，垃圾天天由保洁员在各个工作区保洁工作时集中搜集，然后排放到指定垃圾排放点，再由清运企业集中拉走。办公垃圾均用指定垃圾袋装而且和生活垃圾分开，电池类垃圾集中排放，符合环境保护要求。
5、立即反应，认真督查
保洁工作和设备管理、消防安全、防抢、防盗等工作有着密不可分联络。日常工作过程中，最先发觉管理问题可能就是这些保洁人员，我们教育保洁人员以店为家，发觉设备故障（上水、下水、暖气、跑、冒、滴、漏、照明）火灾隐患，不法分子犯罪动向，应立即向相关部门反应，预防一切可能有害于华润万家东北区各门店管理事件发生。
在保洁工作监督控制过程中，严格根据ISO9001质量确保体系进行工作，采取例行检验和突击检验相结合，自行检验和上级检验相结合，企业内部检验和用户检验相结合交替检验方法。发觉问题应立即纠正，并在下次检验中关键清查，杜绝反复错误现象。
卫生保洁工作重在监督考评。保洁领班每日对卫生情况巡查六次，发觉问题立即纠正。对责任人和问题认真统计，追究工作责任。对保洁员日常考评结果，列入职员业绩考评指标。
自觉接收甲方管理部门监督检验，发觉问题在沟通后，立即更正，以确保卫生保洁工作质量。
三、组织机构图
项目经理
品质主管
项目主管
技术主管
沟
通
协
调
检
查
、
监
督
作
业
计
划
质
量
保
证
日
常
清
洁
替
班
、
机
动
扶梯通道卫生间清洁
技
能
培
训
地
面养护
夜班
设备维修养护
专题作业指导

第三节 人员培训
一、职员培训方案
（一）培训管理体系建立目标：
为了提升企业社会形象，增强企业社会竞争力，提升全体职员整体素质和全员参与质量管理意识，表现企业凝聚力和团体精神，提升管理服务质量，经过我们管理服务提升项目标品质，我企业特此制订了培训管理体系。
（二）培训组织和实施
依据服务项目标服务特征和作业特点，采取灵活多变方法，并依据场地实际情况，编排统一培训计划，具体为：以管理中心为主，品质、客服及相关部门配合，培训分阶段进行，层层深入、步步跟进和提升：重为基础礼仪礼节、文明礼貌培训，加强职员岗位职责、规章制度、安全意识培训，提升职员服务意识、质量意识。

1、 企业文化培训
企业对每个刚入职新职员全部会进行岗前基础培训，使每一位新职员了解企业企业介绍及企业各项要求。企业对在职职员定时进行企业文化加强培训。
企业文化培训内容关键包含：企业介绍、项目概况、礼仪礼节、文明礼貌、规章制度等。
规章制度包含：考勤制度、培训制度、劳动纪律等。
礼仪礼节培训包含：职业道德、服务意识、服务态度等。

2、 岗位技能培训
为了提升服务标准和服务质量，企业对在岗职员进行操作技能培训，并理论和实践相结合，使工作更熟练、更出色。培训包含：岗位职责、清洁用具使用培训、清洁剂使用培训、清洁设备使用培训、清洁作业步骤、特殊作业步骤等。
清洁用具使用培训包含：扫帚使用方法、尘推使用方法，百洁布使用方法等。
清洁剂使用培训包含：玻璃水使用、尘推油使用、不锈钢清洁剂使用、蜡水使用等。
清洁设备使用培训包含：洗地机使用、抛光机使用、吸尘器使用、吸水机使用等、
清洁作业步骤培训包含：大堂清洁步骤、卫生间清洁步骤、公共区域清洁步骤、垃圾清运处理程序、停车场清理步骤等。
特殊作业步骤培训包含：石材养护、石材结晶、石材翻新、地毯清洗、地面打蜡、杀虫灭鼠等。

3、 应急预案培训
为了使职员在突发事件中应对自如，立即、合理处理突发情况，企业对职员进行了突发事件应急培训。关键包含：跑水事故应急培训、雨季防水工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。

4、 文件表格填写培训
为了掌握项目现场情况及工作完成情况，企业制订了相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范。关键包含：巡检统计表填写、工作表现评定表填写、工作计划表填写等。
培训计划表
序号
培训专题
培训对象
培训频次
讲师
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

二、投诉处理方案
为了对项目管理服务中出现投诉问题得到立即处理，我企业制订了投诉处理程序：
1、 接到投诉后应由项目领班或主管第一时间抵达投诉现场了解情况并给处理；
2、 如投诉问题项目领班或主管不能处理，立即汇报项目经理，由项目经理抵达投诉现场给处理；
3、 如投诉问题严重，项目经理不能处理或需企业给处理意见，项目经理应立即上报企业相关部门及责任人，由相关责任人给处理意见对投诉问题立即处理。
4、 为了是投诉问题得到立即、圆满处理，我企业设有投诉处理电话，如我企业项目现场对投诉处理未能做到立即，未达成中粮沈阳大悦城CD座项目投诉处理要求，贵项目可直接拨打我企业投诉处理电话，我企业将在48小时内给处理。并做好每一项工作，降低管理服务中投诉率。

投诉电话：（转819）

服务需求及用户投诉处理步骤图

用户服务需求
隐含服务需求一寻求用户意见一达成用户满意
突发事件一立即组织抢险一预防方法一降低突发事件
明示服务需求一按用户指令服务一达成用户满意
用户投诉一反应一调查一核实
无效投诉一客观、善意解释
通常投诉一纠正一验证一验证一用户满意
重大投诉一纠正一纠正方法用户满意

三、工作沟通监督及信息反馈步骤
工作沟通监督及信息反馈步骤

托管项目管理部门
高美企业客服部
高美企业总部
高美企业物业管理部
投诉
协调
重大投诉
重大信息（投诉）处理意见
监督
投诉
重大信息（反馈）
支持配合、检验、
监督、指导、考评
管理信息
监督投诉

检验、监督体系

检验、监督体系
内部检验
外部检验
区域日检
保洁部定时检验
企业月检
六个月一次管理体系内部审核
用户意见咨询（月、六个月）
十二个月一次第三方监督审核
政府多种考察、考评

第四节 各岗位工作职责
一、保洁项目经理工作职责
1、对企业区域经理和运行总监负责。
2、指定管辖项目年度工作目标及工作计划。
3、定时参与甲方召开工作协调会，并对会议精神进行传达和落实。
4、参与甲方组织例行工作检验，并对检验结果进行确定，同时对存在问题做出整改方案。
5、审核主管上报工作计划，并对工作细节提出指导意见。
二、保洁主管工作职责
1、对项目经理负责，对所辖区域内工作制订严密工作计划并监督工作计划和实施和落实。
2、按周编制管辖项目各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。
3、巡视清洁作业区域，对所分担区域保洁质量、进度、安全、进行督导和控制。
4、负责保洁人员招聘考评、奖惩及解聘工作。
5、负责对外公共关系协调。
6、负责新上岗职员保洁培训工作。
7、定时参与企业组织培训，努力提升本身管理能力和知识水平。
8、每日负责主持保洁职员作班前班后例会。
9、每个月定时为项目职员做物业保洁管理相关知识培训。
10、每个月定时两次向保洁部经理递交保洁工作总结及工作计划。
11、主动主持项目绩效考评，确实有效落实考评结果。
12、严格遵守考勤制度。
13、负责职员仪容仪表检验工作。
三、保洁班长工作职责
1、负责指挥、调度保洁人员按时完成工作任务。
2、帮助物业保洁管理处主管考评保洁人员，并参与实际保洁工作。
3、对分担区域保洁质量、进度、安全进行督导和控制。
4、负责保洁区工具材料领发管理。
5、帮助主管做好新职员培训工作。
6、帮助主管进行招聘、考评工作。
6、严格实施考勤制度。
7、完成领导交付其它工作任务。
四、保洁职员作职责
1、保洁员在保洁领班率领下，负责分担区域清洁作业。
2、服从领导，对分配工作任务要认真努力完成。
3、严格按保洁工作标准程序进行操作，杜绝返工现象发生。
4、对使用清洁工具要妥善保管和维护，要节省使用多种清洁材料和药剂。
5、严格遵守企业多种规章制度。
6、严格遵守甲方指定相关规章制度。
7、果断维护企业利益，用于向危害企业利益人和事作斗争。

服务步骤
序号
区域
项目
日步骤
周计划
月计划
1
门店外围
地面、台阶、绿化场地
天天开店前广场地面、入口台阶、绿化场地根本清扫洁净，日常循环清洁，30分钟循环清洁一次
进出口台阶每七天实用专业工具清洗一遍。

2
配套设施
天天开店前把全部广场配套设施（如护栏，垃圾箱等），指示牌（如无偿班车、停车场标识等）擦抹一遍，日常随时清洁。

每个月使用专业工具根本清洁一遍。
3
垃圾桶
天天开店前垃圾桶更换、清理、擦抹洁净，日常随时清洁更换。闭店后，广场根本清扫一遍，垃圾桶根本清洁更换一次。

4
门窗、玻璃
天天开店前一楼进出口门窗、玻璃等使用专业工具、专业清洁剂清洁一次，日常随时保洁。

5
标牌、灯箱标识、门帘
1、 一楼进出口广告牌、指示牌、灯箱标识、门帘天天开业后擦抹一次。
2、 日常维护，随时清洁。

高空广告、指示牌、高空玻璃、每个月使用专业工具清洁一次
6
外墙
小招贴、小广告随时清除。

3.5米一下外墙每个月根本清扫一次。
7
卖场
地面（非生鲜）
1、 天天开店前地面使用专业尘推喷上牵尘剂根本推尘一遍，配合地面拖布全方面清洁一遍。
2、 日常维护使用专业工具循环清洁，尘推喷上牵尘剂20分钟巡回清洁一次地面垃圾、灰尘，配合专业拖布20分钟地面循环拖抹一次边死角、顽渍。
3、 保洁员随叫随到，随时清洁。
4、 天天闭店后，中班保洁员针对边死角根本清洁一遍。
5、 天天闭店后晚班职员使用专业清洁设备及清洁剂对地面进行根本清洁、洗刷、拖抹一遍。
边角、死角每七天人工使用专业工具及专业清洁剂根本擦抹一次

8
地面（生鲜）
1、 天天开店前地面垃圾清扫洁净，使用专业拖布根本拖抹一遍。
2、 日常维护使用专业拖布拖抹维持地面，30分钟往返循环操作一次，配合扫把随时清扫垃圾、菜叶，使用专业拖布随时进行边死角清洁。
3、 天天闭店后，中班保洁员针对边死角使用拖布及专业清洁剂根本清洁一遍。
4、 保洁员随叫随到，随时清洁。
5、 天天闭店后晚班职员使用专业清洁洗地机根本洗刷、打磨一遍，用清水全方面拖抹一遍。
边角、死角每七天人工使用专业工具及专业清洁剂根本擦抹一次。

9
货架、堆头、展架底部
1、 天天开店前使用专业清洁剂根本擦抹一遍。
2、 日常随时清洁维护。
3、 天天闭店后，中班保洁员对货架、堆头、展架底部根本清洁一遍。
边角、死角每七天人工使用专业工具及专业清洁剂根本擦抹一次。

10
垃圾桶
1、 天天开店前垃圾桶、用户休息室烟灰缸更换、擦抹、清洁一遍。
2、 日常维护随时检验，擦抹、更换。
3、 天天闭店后，中班保洁员对垃圾桶、烟灰缸根本更换、清洁一遍。

11
扶梯
1、 天天开店前电梯不锈钢、扶手带、玻璃、梯级擦抹一遍。
2、 电梯不锈钢、扶手带、玻璃、踏脚板日常分时段维护，天天最少擦抹三遍。
3、 电梯玻璃天天闭店后使用专业清洁工具清洁一遍，梯级天天闭店后使用专业工具洗刷一遍。

1、 电梯扶手带每个月上蜡一次。
2、 电梯不锈钢每个月实用不锈钢清洁剂擦抹一遍。
12
门窗、玻璃
天天开店后使用专业清洁剂根本擦抹一遍，日常维护随时清洁。

13
卫生间
墙面、地面、面盆、面镜
1、 天天开店前使用专业清洁剂根本擦抹一遍
2、 日常随时清洁
3、 天天闭店后，使用专业清洁剂对墙面、地面、面盆

14
坐（蹲）桶、小便器
1、 天天开店前使用专业清洁剂根本擦抹一遍
2、 日常维护随时清洁
3、 天天闭店后，使用专业清洁剂根本洗刷、冲洗一遍

15
隔板、门窗
1、 天天开店前使用专业清洁剂根本擦抹一遍
2、 日常维护随时清洁
3、 天天闭店后，使用专业清洁剂根本洗刷一遍

16
水龙头及水、管下水池
1、 天天开店前使用专业清洁剂根本擦抹一遍
2、 日常维护随时清洁。
3、 天天闭店后，使用专业清洁剂根本洗刷、冲洗一遍。

17
垃圾桶
1、 天天开店前清理、更换洁净。
2、 日常维护随时清洁
3、 天天闭店后，清理更换洁净、根本洗刷冲洗一遍。

18
消火栓箱、灭火器材公共不为电源控制箱（柜），软门帘，不锈钢护栏、装饰
1、 天天开业后消火栓箱、灭火器材、公共不为电源控制箱（柜），软门帘，不锈钢护栏、装饰分时段擦抹，天天最少两遍。
2、 日常维护随时保洁
软门帘每七天使用专业清洁剂根本擦抹一遍
不锈钢护栏、装饰每个月使用不锈钢清洁剂擦抹一遍。
19
空调风口，灯带、灯具，吊棚、天花板、高空不锈钢、玻璃装饰等
日常维护，随时清洁

每个月使用专业工具及专用清洁剂根本擦抹一遍。
20
3.5米以下公共墙体、柱体表面、公共玻璃清洁
1、柱体表面、公共玻璃天天开业前清洁一遍
2、日常维护，随时清洁
3.5米以下墙面、柱面每七天根本清扫一次

21
购物车、购物筐
日常维护随时保洁
每七天集中清洁一次
每个月集中清洁四次
22
雨雪天应急预案
1、 依据客流情况在对应通道入口铺设地毯，废纸箱等预防用户滑倒并尽可能降低用户脚底泥水带入卖场污染地面。
2、 调整当班人员数量，在入口处增加固定岗，进行地面维护，尽可能降低用户脚底泥水带入卖场污染地面。
3、 对客流较大入口使用全自动洗地机玄幻维护地面，尽可能降低用户脚底泥水带。

说明：特殊情况，在不影响门店正常经营条件下，地面日常维护可辅以机洗。

第四章 技术方案及应急预案
第一节 清洁服务技术方案
不锈钢面养护技术方案
不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，且其清洁操作工艺讲究，注意严禁使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、油类保养剂、碱性、酸性）。正确应为溶解去污剂将表面污迹清除，以后使用不锈钢光亮剂，应喷在洁净毛巾对其表面进行用力擦拭洁净。
不锈钢清洁保养（不包含镜面）
（一） 在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面保护膜撕去；
（二） 在有污迹地方最好采取干冰喷雾剂除胶效果良好；
（三） 用水稀释过溶液，用抹布对不锈钢表面清洗；
（四） 等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油抹布对不锈钢进行顺纹及断纹往返擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在不锈钢表面触摸，不留痕迹，不锈钢上光保养完成；
（五） 此项工作中严禁使用硬质工具清洁，只可用柔软抹布操作。可依据不锈钢位置进行定时上光保养。
地毯清洁技术方案
1、低碳特点
地毯属纤维地面材质，看上去平整，实际上是凹凸状，和相同面积硬质地面比较，纤维表面积要多出100倍，纤维内部空间打，灰尘和脏污轻易积存在纤维内部，比通常硬质地面灰尘脏。地毯吸水性强，清洗后纤维中水分不易除去，晾干时间很长，清洗后轻易收缩。
2、违章事项：
（1）清洗前要注意地毯有没有脱色现象，如有褪色应更换洗剂，有效不褪色。
（2）注意地毯有没有缩水现象，缩水严重地毯应事先通知用户。
（3）对于破损地毯及不可去除污迹地方要洗前往通知用户。
（4）地毯清洗后在干燥期内要预防客人踩踏，以免造成污染。
3、工作程序：
（1）准备工具、药剂：地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、磨盘、水桶、刷子、毛巾、白布单、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂等。
（2）吸尘：用吸尘器将应洗地毯根本吸尘。
（3）局部除污：将地毯中严重污染部分用局部除污方法先行去除。
（4）磨擦清洗：使用地毯清洗机清洗地毯，应遵从由里到外清洗次序，磨擦时应使磨盘有三分之一重合。清洗时应倒退作业，洗后地毯不应踩踏。
（5）吸除水分：使用吸水机吸除地毯中水分、
（6）防护方法：将所洗地毯区域封闭，铺白布单，做好地毯保护，避免二次污染。
电梯清洁技术方案
（一）扶梯
1、用拖布把扶梯擦洁净，若拖不到之处，应用抹布擦洁净。
2、将扶手从上到下擦洁净，栏杆或玻璃棉做到无尘、无手印。
3、要立即将扶梯四面墙面及消防器材上灰尘掸净。
4、要保持每个楼面楼梯出口处洁净整齐。
（二）电梯及电梯厅
1、自到岗后不停循环对电梯厅、电梯轿厢进行保洁，并保持洁净。
2、常常巡视清理电梯厅烟桶。
卫生标准
1、 地面保持清洁、无污迹、无积水。
2、 走道四角及踢脚线保持洁净，无垃圾。
3、 烟灰桶保持洁净、无污迹，烟蒂不得超出五个。
卫生间清洁管理方案
1、 公共卫生间清洁标准：地面无烟头、污渍、积水，无异味，灯具无尘土。便器洁净无黄渍，通常认为，公共卫生间卫生水平反应一个写字楼或公寓总体卫生水平。
2、 关键清理，并不停巡视保持洁净。
（1） 操作卫生间时应门前摆放标识牌，如：“清洁进行中“等。
（2） 用厕刷沾洁厕剂刷大小便池，然后用清水冲净，擦干坐垫。
（3） 用湿毛巾和洗涤灵洗刷面盆、大理石台面（严禁使用洁厕剂等有腐蚀性药剂）、墙面、门窗、隔板。
（4） 用玻璃刮子刮拭台面玻璃。
（5） 清洗垃圾桶更换垃圾袋，内外擦洁净。
（6） 用潮湿墩布擦洁净地面，然后用干墩布擦干。
（7） 喷洒适量空气清新剂，小便器定时更换香精球。
（8） 每七天擦拭风口一次，保持风口无尘。
3、 要求毛巾分色使用，墩布专用。
垃圾处理方案
1、 特点：
垃圾是建筑物天天全部要产生工作生活废料，假如垃圾搜集处理不妥，不仅影响美观，还轻易产生异味，滋生多种细菌、害虫，严重污染环境，影响大家健康。垃圾手机处理是保洁工作之一。
2、 注意事项：
（1） 垃圾应天天最少搜集清运一次，有必需需数次清运。
（2） 垃圾应分类处理，可燃性垃圾要远离火种，易燃性垃圾应隔离洒水后再搜集处理。
（3） 搜集清运要选择走梯或客货两用梯，不能使用客梯，不可和客人同梯。
（4） 搜集清运时，垃圾车不要装太满，垃圾不能散落，厨房垃圾汤汁不能流出。
（5） 作业人员应戴口罩和防护手套，作业后认真洗手。
3、 工作程序：
（1） 搜集：清扫后，将垃圾搜集起来，装入各楼层、各区域所设垃圾桶内。
（2） 清运：在合适时间，用垃圾车将各楼层、各区域垃圾桶内垃圾清运至垃圾集中场。
（3） 分类：将有回收利用价值垃圾和其它垃圾分类存放。
（4） 外运：依据现场情况及当地环境保护要求，将垃圾运输到指定场所。
（5） 清洗：垃圾运走后，立即清洗垃圾桶，冲洗地面及周围环境。
（6） 消毒操作者个人消毒及定时地集中地消毒。
公共卫生间消毒处理方案
1 目标
控制老鼠、苍蝇、文字、蟑螂、（简称“四害”）密度，营造良好工作和生活环境，美化环境，保障人民群众身体健康
2 适用范围
应用于除“四害”环境消杀
3 内容
3.1消杀药品
3.1.1国产特效消杀药品：灭虫净、臭敌隆、敌鼠钠盐、灭害灵、爱克宁可湿性粉剂，在许可下，能够考虑使用敌敌畏、氧化乐果。
3.1.2进口特效消杀药品：灭尿幼、微生物乳剂、奋斗钠、凯素灵、拜虫杀悬浮剂、双硫磷、马拉硫磷乳油。
3.2消杀药品浓度及相关说明
奋斗钠：稀释倍数：1:30，使用浓度0.05%，用量60~120ml/㎡
凯素灵：稀释倍数：1:100，使用浓度0.025%，用量100~160ml/药效滞留时间1~3个月
马拉硫磷乳油：稀释倍数：1:50，使用浓度0.01%，用量200ml/㎡药效滞留时间1~2个月其它药品遵照产品说明书相关要求实施
3.3消杀频次
春夏季每个月三次，冬秋季每个月两次，垃圾池（箱）、污（雨水）井等易滋生、偏僻阴暗角落一周一次。外包环境消杀按协议要求实施。
3.3消杀项目及范围
消杀项目为灭杀老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂。消杀范围为管理处辖区范围，关键是楼道、下水道、沙井、污水井、垃圾池（箱）、地下室、食堂和死角。
3.4消杀方法
3.4.1灭鼠：①将千分之二敌鼠钠盐混合物（常为千分之二敌鼠钠盐稻谷）投放在鼠道上、鼠洞旁（或内）、沟渠口、鼠类活动奔跑墙边，注意尽可能放在这类地方隐蔽且不被雨水淋到位置。②采取毒鼠盒。③检验药品并加量，投药后第一天、第三天和第七天各检验一次，发觉盗食多少就补充多少，如被食完后则加倍补给。④多堆少许，每堆投药10克。⑤用毒鼠盒装载药品，药品可移位或收回。
3.4.2灭蚊虫：
1、灭幼蚊①在滋生蚊虫水面，用背负式或机动喷雾器把1%敌敌畏、1%马拉硫磷乳油、0.5%双硫磷溶液均匀撒在水面。②把灭子灵药块直接投放在滋生幼蚊场所，每立方米水体投放4~6块。
2、灭成蚊①急杀，用机动喷雾器在黄昏蚊类群舞或四处活动时，对着空间蚊子喷雾；或在白天把80%敌敌畏或50%马拉硫磷乳油等药液直接喷洒在蚊子隐蔽、栖息地方。②滞留毒杀，在白天，将残效期长杀虫剂担负式手亚喷雾器，喷头由底向上把药品喷洒在床底下，或喷洒在箱柜板面，或从杂物堆缝隙中把药品喷洒在杂物表面，让蚊子接触表面药膜时中毒致死，常见杀虫剂为0.025%奋斗钠。
3.4.3灭蝇
3.4.3.1灭蛆：在苍蝇幼虫未满3龄前用灭尿幼、凯素灵、敌敌畏根据要求浓度在轻易滋生苍蝇垃圾池（箱）、厕所、花盆、草地、污水井、下水道等易腐烂发酵之处喷洒灭杀。
3.4.3.2灭成蝇：在白天，用灭幼、凯素灵、奋斗钠、敌敌畏根据要求浓度在垃圾池、厕所、下水道等地方和苍蝇群舞或四处活动地方和空间喷洒。
3.4.4灭蟑螂
3.4.4.1在食堂、厨房、餐厅、宿舍等蟑螂聚居出没地方长久1%爱克宁可湿性粉剂，每平方米剂量为有效成份25毫克。
3.4.4.2在各类家俱器具管道、缝隙等蟑螂爱栖息地方喷洒高效、低毒、滞效时间较长杀虫剂，常见药剂除爱克宁可湿性粉剂外，还有20%拜虫杀悬浮剂，每平方米剂量为有效成份12.5毫克。
3.4.4.3等地方使用专用杀虫剂熏杀。
第二节 应急预案
一、跑水事故应急方案
1、保洁企业指定项目主管作为跑水事故应急方案责任人，并由项目主管指定专员做其助手，以备项目主管因故未能赶至事故现场时替换其工作。
2、全体保洁员皆为跑水事故应急方案组组员，必需服从项目主管及其助手调遣和安排。
3、保洁企业将大型吸水机最少1套、接线轴有一个、推水器2个、大毛巾10条存放在物业方提供保洁办公用房或库房内随时调用。
4、假如物业方能够提供职员宿舍，保洁企业将指派专员留宿值班，以确保非工作时间内应急需要。
5、保洁办公用房或库房要是有项目主管及其指定助手负责保管、交接、交将1套设备用钥匙封存在物业方相关部门，以备急需。
6、取用备用钥匙时，必需依据物业方钥匙管理要求，用完后重新封存。
7、接到跑水事故通知后，应急方案责任人（项目主管或其指定人）必需立即赶到现场，并调动相关人员和工具进行抢险工作，和接收物业方相关工作指令。
8、物业方事故现场责任人下达一切抢险指令，保洁企业全体人员必需服从和配合
9、抢险工作完成后，保洁人员必需清洁好现场，并将抢险工具清洗洁净后放回指定位置，保洁员再各归本位继续保洁工作。
二、雨季防汛工作预案
1、保洁企业制订项目主管过雨季防汛工作预案责任人，并由项目主管指定专员做其助手，以备项目主管因故不在时替换其工作。
2、全体保洁员皆为雨季防汛工作预案组组员，必需服从项目主管及其助手调遣和安排。
3、保洁企业将大型吸水机1套。接线轴1个，推水器2个、大毛巾10金条、大垃圾袋50个、雨衣2件、雨靴2双存放在物业方提供保洁办公专用房或库房内随时调用。
4、假如物业方能够提供职员宿舍，保洁企业将指派专员留宿值班，以确保非工作时间内应急需要。
5、保洁办公用房或库房钥匙有项目主管及其指定助手负责保管、交接，并将1套备用钥匙封存在物业方相关部门以备急需。
6、取用备用钥匙时，必需依据物业方钥匙管理要求，用完后重新封存。
7、保洁企业项目责任人要立即经过电视、报纸、广播等多个渠道关注天气改变，掌握第一手资料，做好预防准备工作。
8、汛情发生时，估计防汛工作预案责任人（项目主管或其指定人）必需立即调动相关人员和工具赶至汛情发生现场，听后物业方责任人相关工作指令。
9、物业方防汛现场责任人下达一切指令，保洁企业全体人员必需服从和权力支持、配合。
10、汛情结束后，保洁人员必需将防汛工具清洁洁净放回指定位置，并将防汛工作中损耗器具物品休整完备。
三、消防工作预案
1、保洁企业指定项目主管做消防工作员责任人，并由项目主管指定专员做其助手，以备项目主管因故不在时替换其工作。
2、全体保洁员皆为消防工作预案组组员，必需服从项目主管及其助手调遣和安排。
3、保洁办公用房或库房钥匙封存1套在物业方相关部门，以备火险时使用，封存后钥匙使用依据物业方封存钥匙管理要求，使用后重新封存。
4,、保洁办公用房或库房内不存放易燃易爆等危险品，不得用明火，必需遵从物业方指定消防安全条例。
5、保洁办公用房或库房在下班前或平时离开前，必需在巡视检验、确定无事故隐患后方可锁好门。
6、保洁企业工作人员在上岗前必需接收消防安全培训，了解消防常识。
7、保洁企业保洁人员在发觉火险隐患时，必需立即同志项目主管或其指定责任人，一边实施立即有效整改工作，避免火灾发生。
8、保洁人员在发觉火险时，必需保持冷静，将情况立即通知项目主管或其指定人或物业方工作人员，汇报情况时金莲描述清楚火线地点、材料、火势大小等，并在确保人身安全情况下采取灭火方法。
9、保洁企业工作人员在无物业方授权时，不管火势大小，无权对外公布火险信息，如：触动报警装置、告诉用户、打119报火警等，以免引发无须要慌乱和造成更大损失。
10、火险发生时，消防工作预案责任人（项目主管或其指定人）必需立即赶至现场并接收物业方指令，指挥调动保洁人员主动配合物业方进行安全疏导及检验工作，确保用户生命