物流综合楼前期物业管理服务投标文件模板.doc
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1、“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投 标 文 件项目编号:HSSM-WY-03 项目名称:“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投标人:呼伦贝尔市诚信物业管理法定代表人:叶元会 日期:1月15日目 录一、法定代表人身份证实书二、法人代表人授权委托书三、开标一览表四、企业情况一览表五、项目经理(小区经理)简历表六、物业管理服务内容七、小区文化建设八、智能化设施管理和维修方案九、业主临时管理规约十、物业管理服务承诺十一、项目管理机构配置情况表十二、屋顶广告位招商方案十三、招标文件要求投标人提交其它投标资料(包含投企业营业执照、物业服务企业资质证书及其它投标人认为有必需提供资料)“呼
2、伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投 标 文 件项目编号:HSSM-WY-03 项目名称:“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投标文件内容: 投标文件投标函部分 投标人:呼伦贝尔市诚信物业管理法定代表人:叶元会 日期:1月15日一、法定代表人身份证实书单位名称:呼伦贝尔市诚信物业管理单位性质:有限责任企业地 址:海拉尔区阿荣路19号成立时间: 06 月03日经营期限:06月03日2032年06月2日 姓 名: 叶元会 性别:男 年纪: 58 职务:董事长系呼伦贝尔市诚信物业管理法定代表人。特此证实投标人:呼伦贝尔市诚信物业管理 日期:1月15日二、投标文件签署授权委托书本授权委托
3、书申明:叶元会系呼伦贝尔市诚信物业管理法定代表人,现授权委托王桢瑶为我企业签署 天地物流综合楼物业管理服务项目投标文件法定代表人授权委托代理人,我认可代理人全权代表我所签署本物业服务项目标投标文件内容。 代理人无转委托权特此委托 代理人: 王桢瑶 性别: 女 年纪:25身份证号码:2253820 职务:客服员投标人:呼伦贝尔市诚信物业管理(盖章)法定代表人:叶元会 (签字或盖章)授权委托日期:1月15日“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投 标 文 件项目编号:HSSM-WY-03 项目名称:“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投标文件内容: 投标文件商务部分 投标人:呼伦贝尔
4、市诚信物业管理法定代表人:叶元会 日期:1月15日三、开标一览表投标人姓名呼伦贝尔市诚信物业管理资质等级四级投标报价 1元/平方米人员配置情况简述拟派现场项目经理资格申明姓名岗位证书从业年限备注张希峰项目经理5拟派项目关键管理人员、维修人员、保洁人员情况姓名岗位证书从业年限吕志英企业经理 4 邓开强 2 于春江1 于艳梅2累计: 5 人服务标准 和 承 诺一流服务、一流标准投标人认为其它必需说明投标人名称:呼伦贝尔市诚信物业管理法人代表签字:叶元会 日期:1月15日“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管理服务投 标 文 件项目编号:HSSM-WY-03 项目名称:“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前
5、期物业管理服务投标文件内容: 投标文件技术部分 投标人:呼伦贝尔市诚信物业管理法定代表人:叶元会 日期:1月15日技术部分目录四、企业情况一览表五、项目经理(小区经理)简历表六、投标文件物业服务内容管理服务理念和目标(二)、项目管理机构运作方法及管理制度(三)、管理服务人员配置(四)、依据物业管理服务内容、标准制订物业管理服务方案(五)、物业维修和管理应急方法(六)、物业清雪应急方法七、加强小区文化建设,努力构建友好小区八、智能化设施管理和维修方案九、业主临时管理条约十、物业管理服务承诺十一、项目管理机构配置情况表十二、屋顶广告位招商方案十三、招标文件要求投标人提交其它投标资料四、企业情况一览
6、表项目名称:呼伦贝尔市天地物流综合楼职务姓名执业或执业资格证实已负担项目情况证书名称等级、专业原服务单位项目数工程项目名称小区经理张希峰项目经理物业管理诚信物业1诚信小区客服收费吕志英企业经理物业管理诚信物业1诚信小区外保洁员邓开强保洁诚信物业1诚信小区保安于春江保洁诚信物业1诚信小区内保洁于艳梅诚信物业1诚信小区五、项目经理(小区经理)简历表项目名称:呼伦贝尔市天地物流综合楼姓 名张希峰性 别男年 龄45职 务经理职 称企业经理学 历高中参与工作时间.5担任项目经理年限6物业管理从业人员岗位证书物岗证字第号在承接和已承接过项目情况建设单位项目名称小区规模服务期限服务质量诚信小区18000平方
7、米3六、投标文件物业服务内容(一)、管理服务理念和目标依据呼伦贝尔光明房地产企业要求和物业管理运作需要,我企业认为物业管理服务工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新房等)和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效标准,确定以下管理工作计划介入期依据呼伦贝尔光明房地产企业提供项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制订对应前期介入工作计划,努力争取务实、高效,并有利于集团销售服务。1、从物业管理角度出发,提前掌握物业情况,做好以下各项前期准备工作:(1)依据呼伦贝尔光明房地产开发有限责任企业相关销售承诺内容,制订业主临时条约、前期物业服务协议、业主手册
8、,并和业主签定前期物业服务协议;对光明房地产企业售楼承诺文书从物管视角给评审,避免入住后口实不符造成纠纷;(2)配合地产项目部对天地物流综合楼部署及景观设计方案、绿化,从物业管理角度提供专业提议;(3)适时提出物业管理专题提议;对智能化系统提出专题提议;对给排水、电力供给、消防、安全防范、标识系统、公共配套设施、管理用房计划和施工,从物管专业角度提出合理化提议;(4)搜集工程图纸,建立设备档案,参与设备安装调试;(5)对设备设施及各类管线隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售部作物业管理咨询,同时和呼伦贝尔光明房地产销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约互动沟通;(7
9、)业主入住前,先行参与房屋验收过程,发觉问题立即汇总提交书面整改汇报;(8)搜集装修、装饰材料供给商,和相关设备厂家信息,以满足以后维修中材料供给;(9)和呼伦贝尔光明房地产相关部门协商建立维保机制,努力争取在维修管理步骤等方面建立有效方法以确保维修高效率,使业主在售后质量维保方面诉求能够得到立即处理;(10)建立和社会专业机构联络,开展如通网、通水、电、热力、电话申请等准备工作;(11)和呼伦贝尔光明房地产确定物业企业人员配置、培训计划制订和实施;(12)确定物业管理服务工作各项步骤及和业主相关各类资料,并印刷装订成册(业主入住时发放给业主)。(13)针对未来需要完善物业管理问题建立专题档案
10、。2、开展业主服务需求调查主动参与呼伦贝尔光明房地产开展业主联谊活动,集中搜集了解业主反馈信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主年纪结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求,经过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使以后物业管理服务工作愈加贴近业主。3、按规范实施接管验收充足利用前期介入取得各类资料和数据,和对天地物流综合楼物业了解,本着“对业主负责,对企业负责”宗旨,对天地物流综合楼物业进行严格、细致、全方面接管验收。4、介入期管理工作计划日下:(1)、前期介入参与计划设计和建设、项目实地、研究计划设计意图,掌握工程施工现实状况;、从物业管理角度提出合理化提议。(2
11、)、拟订物业管理服务方案、总结同行业物业管理服务成功经验;、对项目深入调查研究;、针对特点拟订管理方案。(3)、组建物业管理服务队伍、物业处组织架构建立、相关人员招聘;、人员培训;(4)、完善管理及办公条件、安排管理用房;、管理物质装备。(5)、制订管理规章制度、制订或完善切合实际各项制度;(6)、对业户宣传及对职员培训、对二次装修需知进行口头宣导、书面宣导,现场指导、培训。(7)、物业验收和接管、依据标准,逐项检验发觉问题督促整改;、和开发商办理书面移交手续,做好工程遗留问题立案。(8)、业主档案建立和管理、搜集档案资料;、科学分类;、建档;、利用。入住期1、高效便利办好入住入住期是物业管理
12、工作关键一个步骤,同时也是物业管理人展示本身形象,打开工作局面,为以后物业管理服务工作奠定良好基础一个契机,为此要好以下几项工作:(1)和销售部配合,通知业主具体入住步骤、各项手续办理措施和应收相关费用,方便业主事前做好准备;(2)配合集团销售部合理安排业主入住时间,加强节假日入住办理;入住服务;(3)一条龙办理入住手续,随到随办,和企业销售部亲密合作,对业主提供一对一入住服务;(4)事前联络供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构,同时办公,方便业主入住;2、提供入住期便民服务方法(1)延长工作时间,随到随办,同时提供物业管理及其收费项目标咨询答疑、装修咨询等;(2)组织有偿便民服务队,处理
13、入住期间搬运量大,迁居难问题;处理工程装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流控制。3、统计并处理业主在接楼验房中提出合理意见和提议4、装修管理(1)装修宣传培训。依据建筑法,建设部第110号令住宅室内装饰装修管理措施及内蒙古自治区相关装修管理要求,制订房屋装饰、装修管理措施、二次装修申请表等,对相关管理员和业主、装修施工单位施工人员进行装修法律、法规及专业知识培训。(2)强化装修审批二次控制关键点,制订装修审批程序。(3)落实二次装修跟踪监管责任制。(4)制订违章装修处理步骤。(5)依据装修方案结合日常装修巡查统计和装修变更统计进行装修验收。5、治安管理(1)建立高素质安管队伍,按高标准
14、、严要求指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考评等关键步骤,实施“准军事化管理”。(2)确立治安关键,加大对入住期人流、物流、车流有效监控。(车位、车主、车型、车色)(3)实施科学有效防范体系,全方面防范实施巡查岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范,各岗有效配合和互动;(4)完善并发挥智能化系统安防优势。6、入住期管理工作计划以下(1)、入住手续办理、准备好业主入住资料;、合理设置办理入住手续步骤和岗位;、为业主办理入住手续,提供便利服务。(2)、住户装修管理、对业主和装修队伍宣导、培训(发通知、公告、面谈、现场交流);、装修申报审批;、装修施工过程监管;、装修验收。(3)、业户档案建立和管理
15、、搜集档案资料;、科学分类;、建档;利用。常规期管理1、培训工作 经过培训,提升职员文化素质、业务技能和管理服务水平,为物业项目培养一支品质优良、专业过硬物业管理队伍,使物业管理愈加赋有成效。(1)保安人员培训计划项次培训专题/教材培训人培训对象1消防甩带(二节)/依据考评标准安管队长保安人员2安管员考评细则安管队长保安人员3“三流”管理:依据安防管理培训教案预案安管队长保安人员4门岗工作步骤、巡查工作步骤安管队长保安人员5中队训练(每七天星期三、五进行)依据考评标准安管队长保安人员6队伍建设/自编和依据中国保安安管队长保安人员7水浸事故、周界反攀爬、电梯解救预案、应急处理预案培训物业经理保安
16、人员8岗位职责安管队长保安人员9新队员上岗培训及岗位职责、企业理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行安管队长保安人员10安防中队在二次装修管理中岗位职责、巡楼关键点;怎样在现场立即传输业主投诉、报修;安管队长保安人员11高层楼宇消防预案现场培训及演练安管队长保安人员(2)绿化培训计划项次培训专题/教材培训人培训对象1绿化工岗位职责绿化班长绿化工2绿化基础应知应会绿化班长绿化工3割草机、高压喷雾器等器具使用及保养/依据产品使用说明书绿化班长绿化工4安全操作规程绿化班长绿化工5苗木习性管养特点绿化班长绿化工6各类表单使用培训/依据现场使用表单绿化班长绿化工7气候、土壤水分和苗木关系绿化班长绿化工8
17、苗木等级标准及怎样检验苗木病虫害依据绿化施工及相关材料绿化班长绿化工2、常规期工作计划(1)、房屋及公共设施维修保养、制订房屋养护和维修计划方案;、制订维修基金搜集及管理措施;、房屋养护及维修管理。(2)、机电设备维修养护、设备基础资料管理;、设备运行管理;、设备维修管理;、设备能源和安全管理。(3)、安全防范管理、治安管理;、交通秩序车辆管理;、消防管理(4)、智能化设施管理、治安管理;、交通秩序车辆管理;、消防管理、智能化设施日常使用操作;、智能化设施维护;、智能化系统完善。(5)、小区环境管理、园林绿化管理;、清洁卫生管理;、环境保护管理。经过多年工作经验,我个人认为物管宗旨为:依法经营
18、是标准,科学管理是方法,优质服务是职责,安全舒适是目标。物业企业工作管理目标以下:一、安全目标1、无重大火灾事故;2、无重大水浸事故;3、无重大恶性刑事案件发生;4、无重大财产报废、损毁事故;5、治安发案率小于1%*(五万平米两年一次)*;6、违章发生率1%以下,处理率95%。二、服务目标1、房屋完好率大于93%;2、房屋零修率大于93%;3、房屋零修合格率95%;4、共用设备设施完好率90%;5、关键设备完好率93%;6、物业设施设备使用完好率大于90%;7、服务回访率90%以上;8、维修处理回访率90%;9、城区精神文明宣传、文体活动共2次。三、环境卫生目标1、保洁率大于90%;2、垃圾日
19、产、日清率90%;3、绿化完好率90%;4、卫生消杀达标率90%。四、处理投诉目标1、接待投诉率90%;2、有效投诉办结率90%以上;3、业主反馈满意率90%以上。五、内部管理目标健全企业规章制度;健全企业岗位工作(手册)指导书;健全企业培训制度;健全企业绩效考评措施;建立企业分配方案;健全企业激励方案;健全企业用人方案;健全企业经营方案;健全企业企业文化方案;六、经营目标开展业主物业管理服务特约服务;开展多个经营(以物业本身为中心);开展专题经营;开展和房地产经营相关经营;七、拓展物业管理规模目标参与物业市场竞争。八、品牌目标为所管辖区提供管理标准以外超质优质服务;实施品牌服务模式35项;建
20、立一支含有新型安防队伍;面对二十一世纪物业管理市场猛烈竞争,我们要奉行“竭诚服务,追求完美”质量方针,遵照“以人为本,以客为先”管理理念,诠释“精心管理,全心呵护”服务理念,坚持把经营、管理、服务溶为一体,做到经营有道、管理有方、服务有情,全方位为用户、业主提供安全、整齐、便捷、舒适工作、生活环境,全力塑造物业品牌。(二)、项目管理机构运作方法及管理制度(一)、项目经理岗位职责1、领导全体项目服务部职员完成企业下达责任目标。2、对项目标收支情况负责,业主住户满意率在90%以上3、 对项目部整体服务质量安全生产负责。4、对项目标内部运作负责。5、负责项目不合格服务处理及纠正、预防方法和跟踪。6、
21、每三个月走访各业主不少于1次,制订各月工作计划和总结7、按要求搜集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案8、对项目职员进行考评,并据实进行奖罚。9、依据企业相关要求对相关协议及分供方进行评审。10、依据国家、市及企业决定,制订并同意本项目标管理运作制度,计划周密安排得体。11、每十二个月组织项目对业主进行书面回访满意度调查, 12、督导各部门做好相关体系资料建立和存档,13、检验和组织相关部门人员进行业务培训并定时考评存档14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档 15、带动和组织全体职员落实终端服务,(二)、项目主管岗位职责:1、帮助项目经理对所管辖区域用户进行信息跟踪、分析及汇报,并定
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