督查部门管理标准规章核心制度.docx
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督察办公室管理制度 一、目标 为了确保企业各项规章制度、重大经营决议落实实施,各项经营目标顺利完成,维护企业纪律严厉性,增强企业各级领导干部和管理人员廉洁勤政自觉性, 加强企业职员安全、质量、责任意识,确保各项目标顺利完成,结合企业实际,制订本试行条例。 二、督察办公室组织体制 1、依据企业总经理决定,设置督察办公室,代表总经理监查督办企业各部门、各岗位各项工作。 2、督察办公室是总经理直接领导监督部门。不行使行政指挥权,以避免防碍部门责任人正常工作。 3、总督察负责全企业督察系统,并以书面形式做好对真实情况和提议搜集、整理和反馈。 4、除总经理之外全部些人工作,全部必需无条件自觉接收督察办公室监督,应主动支持和配合督察办公室工作。 5、任何人不得阻挠督察办公室工作,一经发觉有意设防、有意阻挠将给严厉、从重处理。 6、督察办公室组员由下属各部、处督察人员组成,由企业总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。 三、督察办公室工作职责及范围 1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程一个监督、控制、预警手段。对企业资产和各时期目标、政策,进行阶段性跟踪和综合分析。 2、在对各部门督察过程中,要对总经理下达指令和部署工作实施情况,企业各项已经颁布规章制度及步骤实施运作情况,进行督促、检验、追踪、反馈。包含服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度,听取职员对企业管理意见、提议等。 3、对各项经营管理活动或工程全过程组织、指挥、监督、协调功效运行情况,和经营计划、方针政策、工作指标实施情况督察和预警。特殊情况下,可帮助部门责任人研究、处理关键事项。 4、做好安全生产监查督办。 5、对企业日常营运中出现出来不合理,不规范之处情况,提出合理化提议。 6、对各部门劳动纪律进行监察,发觉问题并给予处理及纠正。 7、挖掘提炼好职员行为,立即发觉职员不好行为倾向。 8、受理对监察对象违纪行为控告、检举。对职员反应强烈问题开展监察。 9、参与调查企业发生重大、特大责任事故 。 10、完成总经理交办其它任务。 四、工作标准及关键 1、对企业资产负责标准。 2、全局性标准。应深入基层了解真实情况,站在企业角度全方面地分析问题。 3、实事求是标准。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理,只有客观真实地反应问题,才能确保管理决议不被误导,才能使“危机”管理得到很好效果。 4、坚持日常监控和阶段性预警结合标准。经过对各部门经营管理日常巡察、调查、研究,进行综合性分析和预警。 5、抓关键工作标准。依据企业实际情况,有选择地,在关键步骤或问题上找出关键、突出问题,作为关键工作来开展。 五、督察办公室工作方法和工作内容 1、可采取电话问询、听汇报、看资料、座谈会、职员部分访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式,对企业职员日常工作做出实事求是评定。 2、总督察依据总经理意见、企业发展中心工作和督察办公室工作计划,对各部门有计划地统筹安排、部署专题工作;提供各项工作保障,帮助督察办公室充足发挥监查督办职能,做好检验、跟踪、反馈工作; 3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前准备工作。 4、在工作过程中,督察办公室要和被督察部门责任人,加强沟通避免冲突,使她们明白检验督办是帮助她们找问题,消除危机,而不是搞阴谋阴谋,拆台,一切活动应争取她们配合。 5、督察办公室有权对督察过程中,发觉问题进行深入调查和分析,做好统计,并要求当事人进行整改、立即纠正,做到防微杜渐,避免事故发生,当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室工作,如有异议,可事后向总经理提出申诉。 6、督察办公室工作要注意效率,对企业重大突发事件要立即汇报给总经理。 7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等,填写到《督察简报》上,报总经理。 9、督察办公室必需把反应意见或提议进行汇总、分类、整理存档。 10、《督察简报》将在各部门责任人及项目经理例会上,给予通报。各部门应依据《督察简报》指出问题,快速进行整改,并立即将整改结果,督察办公室,督察办公室将组织进行跟踪复查。 11、督察办公室应将相关部门回复或整改方法,立即反馈给总经理。 六、督察项目: 1、仪容仪表:【包含:着装、发型、站、行、坐、立、走等】 2、卫生:【包含:食品卫生、服务人员个人卫生、设备清洁维护、企业部门内部及公共区域环境卫生等】 3、设施设备:【包含:各企业建筑物,各企业内部装修,及多种配套设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】 4、节能降耗:【包含:企业全部设备节能降耗】 5、工作纪律: 【包含:企业各项制度、要求要求工作纪律】 6、安全,消防:【包含:设备设施运行是否存在安全隐患;服务项目及程序逻辑是否违反安全要求,防火设施设置和保养情况;破坏及偷窃事件发生情况及处理方法是否适当。】 7、服务质量:【包含:微笑服务、有亲和力语气和动作和服务主动性、服务主动性、服务效率、服务技巧和技术。】 8、质量:包含:工程质量、产品质量、工作质量 8、工作程序:【包含:企业公布各类工作程序实施情况】 9、职员自律:【包含:考勤、用餐等一切企业职员纪律制度行为要求。经过对职员行为举止约束,保障整个企业日常管理工作正常运行】 12、制度、步骤健全和督导:【包含:对企业现行制度实施力及规范化操作进行日常督导,对于不完善制度/步骤提议相关部门重新确定,形成系统文件并以此实施。】 七、督察办公室管理要求 1、工作要求 ⑴、督察工作要落实企业管理理念和企业文化,以增强集团凝聚力,促进企业经济效益大幅度提升为根本目标,要把督察工作寓于日常管理活动中,同时又不能干预各部门日常工作,随时和部门责任人进行沟通并为她们经营管理服务好,寓监督于服务中。 ⑵、督察办公室应站在企业全局高度看待、分析问题,对日常监控所取资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼,系统分析。 ⑶、督察办公室首先对督察结果采取内部传达等形式公开,其次对未定性问题和举报人员保守秘密。 ⑷、督察办公室在《督察简报》中,搜集信息要正确立即,客观公正。不仅要报喜,更要报忧;既要全方面,又要突出关键。 ⑸、被督察部门平时应做好自查工作,自查内容包含:本部门各岗位职员职责落实情况、职员工作进度和完成质量情况、安全生产情况、企业各项制度落实情况等。各部门每个月以小结形式,向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报视为营私舞弊,一经查出,将给降职、调离、开除等处罚。 ⑹、督察办公室在推行职责过程中,若遭到打击报复、诬陷,总督察将严办当事人。 ⑺、督察办公室组员不得以自己特殊身份参与商业活动,督察办公室应将自己工作形成单独述职汇报呈报总经理。 2、督察办公室素质要求 ⑴、含有丰富理论知识和实践经验,含有较强观察问题、分析问题、处理问题能力; ⑵、含有比较丰富企业管理能力,熟悉企业经营程序,含有较强独立工作能力; ⑶、作风正派,办事公道,反应问题客观、公正,勇于抵制多种歪风邪气,勇于同破坏企业经营管理制度行为作斗争,忠诚于企业事业,含有良好职业道德和较强责任心; ⑷、含有较强口头和文字表示能力,能快速、正确地完成总经理给予工作任务。有较宽广胸怀,能虚心听取各方面不一样意见,遇事沉着稳重,讲究工作方法和战略战术,严格遵守企业商业机密。 八、奖 惩 1、凡在监督检验工作中,为了给企业挽回重大损失或因维护企业利益,而遭受委屈,仍能任劳任怨工作,忠诚于企业事业职员,企业将给奖励; 2、监督检验结果,将作为各部门职员年度工作目标考评,发放奖金依据之一。 3、对工作不负责任,滥用督察权,对职员进行打击、报复、谋取私利,违反企业要求,企业将给予严厉处理、情节严重直至开除。 九、附 则 本制度自下发之日起实施。- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 部门 管理 标准 规章 核心 制度
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