老年人对于入住敬老院的满意度调查研究报告.doc
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1、新光小论文浦东新区老年人对于入住敬老院满意度调查汇报 以4所样本敬老院为例 目录第一部分.调查方案11.研究背景12.研究对象和研究内容13.调查方法24.基础标准25.调研实施步骤2第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报2一、敬老院老年人基础情况3二老年人对敬老院满意度大致判定3三对入住老年人满意度具体分析3四服务对象认为敬老院存在问题6(一)提升服务质量6(二)敬老院软硬件环境有待改善7(三)其它7五对于浦东地域敬老院未来发展部分提议、7第一要增强服务队伍专业化水平7第二引进新型运行管理理念8第三建立科学评定体系8第四重视养老服务多层次可连续发展8第三部分.结束语9参考文件9附件
2、一.调查问卷样卷10附件二.四所样本敬老院介绍121.上海浦东新区机电职员敬老院122.浦东新区金枫敬老院123.浦东新区赵行敬老院134.浦东新区高桥镇敬老院14第一部分.调查方案1. 研究背景因为中国经济,医疗,社会保障制度不停完善,国民人均寿命大幅度提升,造成人口老龄化现象加剧,而独生儿女家庭赡养弊端也日益凸显,社会养老最终会成为大多数老年人不可避免选择。上海市作为人口老龄化现象严重地域,对于敬老院需求和日俱增。而各级政府对于敬老院建设和发展十分重视,“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大发展,底,浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点区”。时值“十二五”计划统筹之际,有必需
3、对敬老院发展情况进行调查,以了解运行管理机制中存在问题,才能真正处理和敬老院老年人切身利益相关需求问题,提升敬老院老年人满意度,从而促进浦东养老事业发展。2.研究对象和研究内容研究对象:经过调查发觉浦东地域可查找挂牌敬老院共有46家,在了解基础情况后,关键选择其中4所作为样本敬老院(见表11)(表1-1)4家样本敬老院名称及所在区域表序号样本单位名称(简称)所处功效区域1赵行敬老院川沙2金枫敬老院陆家嘴3高桥敬老院外高桥4机电职员敬老院三林世博 研究内容:结合养老问卷调查和相关统计资料分析,对样本敬老院现实状况进行综合评价,关键包含浦东新区敬老院运行管理现实状况、老年人满意度等,并提出浦东新区
4、养老福利事业可连续发展提议。3.调查方法1、查找文件资料;2、进行问卷调查,对于不能填写问卷调查对象才用口头谈话方法;3、敬老院管理人员访谈;4、实地考察;4. 基础标准1、全方面性标准:经过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷调查,全方面了解浦东新区养老事业基础情况。2、客观性标准:坚持客观,重视调查研究。3、公正性标准:坚持公正,实事求是。利用科学手段,对浦东新区部分敬老院现实状况进行调查,并提出改善方法和发展提议。5.调研实施步骤1.制订相关调查方案;关键使用问卷调查法和访谈法进行调研。2.制作调查问卷;根据社会调查基础要求制作调查问卷。3.发放调查问卷;使用抽样调查方法,估计发放问卷150份
5、。4.整理研究各项调研数据。5.进行数据分析;关键使用计算机对已经有数据进行归纳整理,制作数据图表。6.撰写调研汇报。第二部分. 浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报本分析数据起源于入住新区敬老院老人抽样调查问卷,关键从浦东新区4家样本敬老院共535名服务对象中按不低于20%抽样比随机抽取调查对象150人,根据老人所表示意愿如实填写问卷内容,回收有效问卷140份,回收率为93.3%。在此基础上利用计算机软件对所采集数据进行整理分析,客观、如实地反应样本敬老院服务对象基础情况,侧重分析入院老人对敬老院服务、设施、管理方面满意率评价,了解入院老人各类需求,为本区敬老院提升综合服务能力提供参考。(
6、注:考虑到有些老年因为多种原因无法阅读和完成问卷,有些问卷由她人代为填写,或以口头问询方法完成。)一、敬老院老年人基础情况敬老院中老人以女性居多,男性仅占三成, 多数老人年纪集中在80到90岁之间(见表2-1)。大部分老人入院时间在15年之间,另有近1/5老人入院年限超出5年。入院老人教育程度偏低,近八成老人学历为中小学及以下水平。而且在问卷发放和调查过程中,得悉95%左右老人全部是来自于浦东新区,只有极少一部分来自于其它各区或外省市。(表2-1)随机抽样老年人年纪性别组成表全部老人数60岁以下6069岁70-79岁80-89岁90岁以上男性(人)483610245女性(人)102358788
7、总计(人)1506111810213所占百分比(%)100.047.312688.7 二老年人对敬老院满意度大致判定汇总资料显示,入院老人对敬老院软硬件设施总体比较满意,环境、设施、管理、医疗和饮食等5方面满意率均比较高。经过满意率百分比表格(表2-2)能够看出,针对这5方面评价,其中对环境和管理满意程度相对较高,而对敬老院饮食和设施满意程度则低部分,说明饮食等最基础需求质量仍然是老大家关心关键。表2-2敬老院五项指标满意等级百分比(%)很满意较满意通常不太满意很不满意环境17.857.724.20.30.0设施7.447.642.12.90.0管理25.044.829.90.30.0医疗13
8、.358.627.50.60.0饮食14.546.234.04.40.9 三对入住老年人满意度具体分析1、硬件设施(1)居住环境入院老人对敬老院居住和环境全部比较满意,满意率达成82.1%和75.5%(表2-3),数据分析发觉,身体情况影响老人对敬老院居住环境满意程度,关键表现为部分生活完全不能自理老人感觉敬老院居住环境通常,和其它老年人满意观显著存在区分。还有就是主动入住敬老院和被动入住敬老院老年人在满意度上也存在这较大区分,主动入住敬老院老年人对于敬老院居住环境满意率相比较被动入住老年人而言普遍更高。(表2-3)对敬老院居住满意率汇总回复者总数满意通常不满意选择人次140115250百分比
9、(%)100.082.117.90(2)设施设备八成左右入院老人对敬老院康复娱乐设施数量方面比较满意,然而只有55.0%老人较为认可设施发挥功效效用(表2-4)。调查发觉,关键原因在于绝大多数敬老院康复设施雷同,以跑步机等运动型健身设备为主。这类设备比较适合身体相对健康中青年人群,而对敬老院老人来说并不适用。从调研情况看,敬老院内这类设施使用频率基础能够忽略不计,老大家康复训练关键依靠护理人员按摩和简单身体操演等方法完成。(表2-4)康复娱乐设施作用满意率汇总表回复者总数很满意较满意通常不太满意很不满意选择人次14010675940百分比(%)100.07.447.642.12.90.02、软
10、件服务(1)院务管理汇总数据显示,近七成入院老人对敬老院管理表示满意,对有老人参与民管会或伙管会工作成效表示认同。在对不满意人群数据分析中发觉,院务管理满意程度和护理等级有直接关系,那些需要专员进行部分护理特殊老人群体对于管理服务满意程度显然较差。(表2-5)敬老院管理满意率汇总表回复者总数很满意较满意通常不太满意很不满意选择人次14035634110百分比(%)100.025.044.829.90.30.0(2)医疗护理71.9%入院老人对敬老院医疗服务表示满意,其满意程度和退休金水平、护理等级和老人生病时处理方法全部相关系:退休金较高老年人对于医疗护理满意度较高,相反,低退休金老年人则满意
11、度较差;在护理等级上伴随护理等级(二级护理,一级护理,专护)提升而依次升高;在老人生病处理方法上,老年人对不通知家眷直接送医院做法和部分大小病一律送医院诊疗做法较反感,埋怨较大,认为小题大做。(表2-6)敬老院医疗服务满意率汇总表回复者总数很满意较满意通常不太满意很不满意选择人次14019823810百分比(%)100.013.358.627.50.60.0(3)日常餐饮60.7%入院老人对敬老院饮食表示满意,同时0.9%老人表示强烈不满意(表2-7),护理等级直接影响到老人对敬老院饮食满意程度。数据分析发觉,伴随老人护理等级提升,敬老院这类老人饮食健康愈发关注,所以食品全部是以健康安全为前提
12、,口味为其次,不能很好顾忌被护理老年人本身感受,满意程度呈下降趋势。(表2-7)日常饮食满意率汇总表回复者总数很满意较满意通常不太满意很不满意选择人次14021654661百分比(%)100.014.546.234.04.40.9四服务对象认为敬老院存在问题依据上述数据和部分访谈资料分析,入住敬老院老年人对于敬老院下列行为并不满意,期望得到改善:(一)提升服务质量1、加强伙食管理。老人反应饮食不合口味,她们期望饮食能够清淡、搭配合理,符合老人饮食习惯。2、生活用具缺乏。生活用具太少,夏令用具不够,常常缺乏肥皂、卫生纸之类,缺乏打扫工具。没有电话,通讯不便。电视机频道极少。并期望配置微波炉等。3
13、、活动场所少,健康娱乐设施有待改善。缺乏花园,绿化较差,健身器械陈旧损坏,期望改善。4、医疗服务期望再方便部分。敬老院内最好设置专职医生,假如生病,能有医生二十四小时值班。5、购物不便,购物时间太少。每星期两次到超市购物一小时时间太少,期望增加。6、缺乏活动,期望多组织部分有意义活动。(二)敬老院软硬件环境有待改善1、院外周围环境空气污染严重,卫生差、噪声大。2、院内环境也需改善,共用卫生间较脏,定时清扫时间间隔较长。3、新建房屋质量方面有问题,有多处漏水。4、敬老院中管理者较少直接和老年人交流,造成双方相互了解存在障碍。(三)其它1、各级领导要多关心敬老院,社会多多支持关心敬老院老人。2、期
14、望成立党支部进行相关活动。3、期望能增设护理经验护工。五对于浦东地域敬老院未来发展部分提议针对上述材料数据,我想对浦东地域敬老院未来发展提出几点提议:第一要增强服务队伍专业化水平因为敬老院大多数是在低成本状态运行,经费普遍全部不宽裕。为了控制或降低成本,人职员资、福利待遇普遍较低,缺乏吸引力;造成社会上对敬老院印象普遍偏低,部分高素质专业人才无法引进;职业培训相对滞后,服务队伍不稳定和专业人才十分短缺,专业化水平较低。不仅直接影响敬老院服务质量,也直接影响养老机构形象。此次正值“十二五”计划契机,浦东新区政府应该对敬老院给更多优惠政策已经资金扶助。其实浦东新区一直致力于处理“4050”下岗人员
15、、“2030”待业人员和农村富余劳动力就业问题。敬老院发展客观上为部分下岗待业人员开拓了就业渠道和就业岗位。只要政府能够规范培训市场,为这类下岗职员提供正规护理培训,补助等优惠政策,吸引她们加入服务团体,而政府也应该把引进专业人作为关键,以优惠条件吸引服务型管理专业人才,那么敬老院整体服务专业化水平将会有很大提升。第二引进新型运行管理理念我们从老大家反应资料能够看出,老大家普遍埋怨自己提出问题和提议全部没有得到很好回复,原因是因为高层管理人员并未和服务对象进行主动交流,造成双方出现了交流障碍,可见在运行管理方法上还存在弊端。浦东新区敬老院管理即使建有各项制度,但因为产生于计划经济时代背景,养老
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