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酒店前厅销售部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：销售主管、销售代表、兼职美工；前厅主管、领班
岗位职责：全方面负责主持销售部日常工作，帮助上级制订符合酒店营销决议，率领部门实现酒店产品最好出租率和最大销售利润目标，树立酒店市场形象。
工作内容：
职 责
标 准 和 要 求
1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施
1) 每十二个月（季、月）末制订下年（季、月）度及单项销售计划；
2) 每项计划注意和当地旅游淡平旺季相结合，使估计提升正确性；
3) 报上级同意后实施，实施中随时掌握计划实施情况，实施后有总结。
2、 责制订和督导实施酒店及部门各项规章制度，建设精干有序职员队伍
1) 制订和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任下级；
2) 依据相关部门和用户信息反馈，检验督导本部门职员推行职责情况，维持日常工作秩序和纪律，每七天部门例会中应有提醒和反应；
3) 负责下属每个月、季、年考评、评定及落实奖惩；
4) 关心职员思想动态和实际困难,发明友好工作气氛和团体精神。
3、负责酒店市场销售网络构建、维护、发展
1) 行社、写字楼企业、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；
2) 定时安排走访用户，把握市场动向，立即调整销售策略，适应市场需求；
3) 协调和各组织机构关系，保持长久友好往来；
4) 了解掌握全部下级销售网络建设情况，给予必需指导，常抓不懈。
4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控

1) 每个月末组织制订下月计划,下月初进行召开总结；
2) 每个月末督促下级排出下月VIP客人、团体、会议、商务用户预订表并立即跟踪确定落实；
3) 亲自跟办旺季团体和关键会议房间百分比分配及和相关部门协作,预防和降低用户投诉；
4) 实施酒店房价淡、旺季政策，使团体、散客、组成及经济收益达成最好；
5) 依据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每个月平均房价、出租率和客源结构提出针对性提议和改善方法。
5、负责酒店关键用户(VIP)联络、沟通、促销及服务
1) 定时亲自造访关键用户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并合适赠礼或宴请；
2) 亲自确定或过问关键客人、团体日程表、订房、变更及取消事宜；
3) 陪同关键客人参观酒店,进行跟踪服务,立即处理用户投诉；
4) 商谈并签定相关销售协议或协议。
6、优质高效完成日常行政事务
1) 每个月组织制订部门工作计划，月末进行总结提升；
2) 每个月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售提议；
3) 每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；
4) 审核、签批部门相关文件、单据、报表等，2日内批复；
5) 接待来访用户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足用户需求；
6) 负责协调本部门内外关系，为下级发明良好工作条件。
7、帮助立即催收欠款
1) 依据每个月财务部提供数字，列出所招徕用户拖欠款名单，安排善意提醒催收；
2) 分析原因，立即帮助财务人员催收欠款，预防长久拖欠，维护酒店利益；
8、主持及参与重大宣传促销活动策划和组织
1) 依据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店社会著名度，树立良好形象；
2) 依据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联络有效酒店广告业务推广；
3) 对酒店形象不利原因，立即设法消除，配合总经理办公室着手落实。
9、负责本部门职员业务培训工作
1) 主持本部门职员培训需求分析,并制订业务培训计划；
2) 必需时亲自进行部门业务课程培训；
3) 和人力资源部亲密配合,支持培训工作,按时呈报计划,接收检验,进行评定总结。
10、勤于钻研业务，开拓思绪，勇于创新
1) 订阅相关杂志、报刊、书籍,和销售人员交流探讨，激励下属学习提升；
2) 每个月(季)和酒店同行定时互访交流、相互借鉴；
3) 针对销售工作中存在不足之处,思索完善并改善；
4) 不定时向上级提出市场营销工作新举措新提议，每十二个月最少五条有效提议。
11、完成上级交办其它工作
按上级要求办理交办工作。
任职资格:
1、知识背景：大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。含有市场营销学、公共关系学、管理学等专业知识，有一定社会学、法律、财务等基础知识。
2、工作经历：有最少２年四星级以上酒店工作经验，其中2年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点。
3、个性特征：热情开朗、机智细心、有幽默感、责任心和创新意识，坚韧不拔。
4、工作能力：含有良好策划、组织、沟通、表示及人际协调能力，善于处理矛盾和冲突，最少会流利使用一门外语，一般话表示能力强。
5、自然条件：健康，精力充沛，形象端庄大方，最好年纪26～45岁，男女不限。
工作区域：销售部办公室