足浴城营销策划方案.doc

足浴城营销策划
1、 市场定位：要在足浴城一行中游刃有余，就必须熟悉这个行业，必须了解当今市场的行情，就必须去收集市场的资料。（知己知彼，百战不殆）
（1） 做好市场调查
（2） 清楚其他同性质足浴保健城生存之道
（3） 划分自己足浴城所处的定位（中、高档的足浴保健）
2、 顾客的消费定位：
（1）做好足够的统计数据
（2）了解和熟悉顾客的消费习惯和消费水平
（3）分好顾客的消费层次
3、拥有自己的主打品牌：如果一家店不在当地起主导或龙头作用，那就要有自己的特色品牌，为了能让顾客能够记住你，就需要一种衬托！一种能让顾客记住你的品牌！矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
设计方案一：标语，让我们关注您的四季健康！
推出四季特色足浴 春天 ：香花泡脚知足乐
夏天 ：水晶冰凉过足瘾
秋天 ：醋疗酸痛解足乏
冬天 ：蒸脚暖心享足福
设计方案二：标语，关爱父母健康，从脚底做起。
推出孝悌系列活动，主打情感牌。
百善孝为先，相信全天下人都会理解怎样为孝。
活动策划：在特别时间短推出“关爱父母的健康”
活动，为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优
惠。（这是一种变相宣传）若顾客愿意亲自为自己
父母长辈洗脚，可以只需付材料费用。技师帮忙
指导和讲解知识。品牌需要口碑,口碑需要建立。
抓住有钱人爱老人更爱面子的特点，顺着他们的
心理。让自己的品牌特色流入深巷之中。
4、特色服务：务必记住自己的产品是服务，卖的就是服务。顾客是我们的上帝。顾客是我们的老板，老板炒掉我们最简单的方式便是不去我们这家店消费。务必记住顾客的满意就是我们的利润，所以，送上最贴切温馨的服务是我们存活的宗旨。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
方案一：培养优秀的导师（可以是专业的技师担任）
导师的作用：为顾客提供贴切温馨的问候，引导顾客消费，顾客进门后，安排顾客在侯厅室，对他们望闻问切。要拿一张纸，像餐厅的顾客点菜一样，记下来。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
（1） 请问您们几位是一起的吗？
（2） 请问您们今天是第一次光临我们店吗？
（3） 请问您今天要做什么样的服务。（递上一张单子）让顾客自己选择，若顾客不懂，导师讲解和引导他们消费。
（4） 请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务吗？
（5） 请问您是要安静的包厢还是普通的厢房？
（6） 请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是看报纸看新闻呢？
（7） 好了，请您稍等一下，我们正在为你安排房间。引进去后，请问您们需要水吗？冷的还是热的？或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶，还需要甜点 递上一张单子，上面要有详细的物品和价格。引导顾客消费。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
（8） 请问这房间的温度适合您吗？
（9） 如果有需要，请技师来通知我们一声！
方案二：顾客的消费信息采集。要做好一个服务，就必须
了解顾客的消费习惯。要知道顾客的消费习惯就
对顾客的消费进行信息收集和统计。
信息采集方式一：导师引导顾客是留下的信息。
方式二：通过服务信息回馈单。
在顾客消费结束前一分钟，技师拿一张信息回馈表
给顾客填写。表里内容可以如下：
（1） 您对我们给您的服务满意吗？
A 满意 B 不满意 C 一般 D 不满意
（2） 您对为你服务的技师的服务满意吗？
A 满意 B 不满意 C 一般 D 不满意
（3） 您是否还会关顾我们的店？
A 还会 B 不会
（4） 您对我们的服务有什么建议吗？
（5）您是否前来消费时有提车位问题的烦恼？
例如顾客抱怨服务时间太短，记住该顾客，送走顾客时候提醒顾客我们下次一定改进。下次那位顾客再次光临时候，便要对该顾客特殊化的加长服务时间。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
这张信息回馈表做成奖票形式，要求顾客留下姓名和电话号码，告诉他们我们会为他们的个人信息保密。然后有技师将信息回馈表交到总台，做数据统计！下次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供他熟悉的服务！为了能够让顾客能够填好信息，我们可以举行每月一次的抽奖活动！以激励顾客填写信息回馈表。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
4、有效的广告宣传：一个出色的营销少不了系统出彩的广告宣传。
要让你的品牌能够流传的人群中，广告不可少的介质。
广告无需太大，无需在电视台播出，但一定要传到有
消费的人群之中。这样广告才是有效的广告，才是有
的宣传。
方案一：立体广告模式：（1）在重要路段，如彩虹桥附近建
浮动广告牌，用浮动变换的字体介绍我们足浴城的
特色服务，和近期所做的优惠活动。温馨提醒大家
健康的生活离不开脚的保健。（2）制作有用的物品
作为广告的载体，让群众在使用我们送出去的东西
有意识无意识的看到我们的广告。该物品可以是很
平常的物品。如夏天时候我们可以将广告写在塑料
的扇子上面，或者我们赠送汽车上的小年历。等等
一些低价且又实用的东西。分发广告时候注意要按
特殊的地区去分发广告，不能在大街上见到人就分
发。要到一些有足够消费能力的楼群地下，或者在
比较高消费的地区分发广告，赠送小物品。
方案二：变相广告。深刻理解变相广告给我们的店带来的实
效益，有时候操作的恰当，能够胜过所做的大片的
广告。每个商店都会采用节假日促销活动，方式各
不相同，但是效果都是为了能够吸引眼球，增加销
售。我们可以根据不同的节日来搞不同的活动。
（1）在教师节时期推出“尊师重教”活动。在活动
期间，前来消费的教师，可以享受优惠的服务。
这样，我们就可以将我们的品牌推向教师职工
（2） 在重阳节，我们可以推出关爱老年人活动。在
活动期间前来消费的中老年人给特定的优惠。
(3) 在母亲节或是父亲节推出关爱父母优惠活动。
(4) 在七八月份淡季推出“感谢天下父母亲”活动，为考上名牌大学的家长免费消费一次。为考上一本的大学生的家长优惠消费。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
这些都是可以做来做广告，做口碑的有效方式。此类
方法众多，操作手法各异，只要稍稍用心，不相信找
合适的做口碑的方法。
方案三：在特殊的时期做噱头（炒作）我们可以采用免费为
路人洗脚活动，让公众清楚你的服务质量，服务水
平。让群众来评价你的服务。当然，这样做的前提
我们的服务质量绝对不能有半点问题，否则免谈。
这种方式，可以得到短时期较大的宣传范围和力度
也可请让一些不清楚足浴行业的人切身体会这类
服务。普及大众对足浴保健的知识。
5、优化的管理：我们要清楚自己的资金，条件有效的处境。此时
提高业绩最有效的方法只有提高自己的管理。拥有
五名以上员工的店铺就需要拥有一套系统完善的管
理制度。这是企业或私营店铺的生存之道。而拥有
一位出色的管理人员好比三军的统帅，起到非常关
键的作用。一个好的管理者务必做到一下几点。
（1） 时间管理 ：制定严格的工作时间表，让员工
有正常的时间轨道运行。制定严格的出勤制度表和请假规定。
（2） 激励员工的工作激情:
u 先教后用的激励技巧。
u 公平的激励原则。采用足步加工资的方法，积累经验，考核成绩。考核的内容包括：出勤、着装、是否违纪、业绩、有无特出表现等。（绘制表格统计数据）公平原则：不唯亲、不唯上、不唯己、只唯实、公平相待。可以相互监督。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
u 适时的激励技巧。
u 让员工有主人翁意识。（每周一次工作总结大会，讨论商计我们足浴城的营销计划。鼓动员工有足够的积极性，采用奖励方式。只要员工发表讲话，并说出自己的主意，若该主意有一定的可行性，我们给予一定的奖励。这样就可以很好的调动员工的工作激情。）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
u 系统的奖罚制度 ：对激励员工和留住老员工，以下方法是比较可行的，但是实际操作起来有一定的难度。管理积分制度。每天都对员工一天的表现打分（表格在后面）每月统计一次。倘若员工能够在这个月之内达到一定的分值，就可以提工资。等到提到工资上限时候，就可以享受店铺利润分红（这是留住老员工的重要手段） 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
（3） 和员工的人际关系
Ø 让每个员工都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现
Ø 如果有工作变动，应事先通知员工。员工如果能够接到通知，工作效率一定会更高。也能避免产生员工的不满情绪。（若未能办到，给予一定的补偿）預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
Ø 让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策
Ø 了解员工，了解他们的兴趣爱好，习惯和敏感的事物
Ø 信任员工，赢得他们的忠诚信任
Ø 让员工有委屈说出来，让管理员清楚。什么问题都是可以商量的
Ø 表扬员工，抓住每个机会，表扬你以员工为骄傲
Ø 言表如一
Ø 批评前肯定她得工作表现
（4） 培养员工的形象
A. 穿戴整洁，服装同一
B. 口腔清新，化妆自然
C. 谈吐优雅，举止端庄
（5） 培训员工，提高员工的素质
a) 及时的跟新技师技术，对他们进行培训
b) 每天一课，提高他们的内在修养（在员工休息室放一些有营养的书籍，比如《弟子规》懂得孝悌。财经书刊，报纸。活到老学到老，相信他们会慢慢喜欢那些曾今很难接受的知识。每天半小时之内。有管理经理授课或是由有经验的技师教课。）渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
c) 学习礼仪知识。员工的形象代表正我们店铺的形象。所以员工的礼仪知识相当重要，不可忽视。
d) 提高员工的口才，提高口才的前提是自己拥有足够多的知识和见解。拥有好口才的员工可以很好的避免顾客与技师话不投机半句多的尴尬。让顾客能够轻松自在的享受我们的服务。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
（6） 简单有效的数据统计（拥有一套完善的统计方法，可以很好的了解足浴城运营情况和问题所在，业可以优化管理。为管理提供意想不到的帮助。）擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
如下表

XX足浴城员工积分表
时间： 年 月 日
姓名
分值
项目
职称
出勤（3分）
仪容仪表
（2分）
业绩（2分）
表现（1分）
违纪现象（1分）
特殊贡献（1分）
总分值
满勤
迟到
请假
旷工
着装
谈吐

注：该表格为一天一记录，每天总分为十分，采用加减分的形式。

足浴城顾客消费信息表

XX足浴城顾客信息表

卡号
项目
姓名
联系方式
住址
消费水平
光顾频率
对服务的评价
有无特殊 需求

总结 ：足浴城是服务行业。而顾客买你的帐的原因是你的服务到
位。温馨服务是能够读懂顾客喜欢什么，需要什么。比如
喜欢和人家拉家常，或者顾客喜欢看报纸，看新闻杂志。
读懂顾客需要什么，能够满足顾客的需求，就能立于不败
之地。
11