分公司运营专项方案.doc
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1、 分公司运营操作方案目录:一、组建分公司组织架购二、人员招聘与培训三、分公司各部门管理制度四、分公司各部门岗位职责与工作流程与勉励政策五、分公司人员聘任合同六、分公司整体运营和管理七、年度营销筹划与年度销售费用八分公司品牌管理九分公司品牌推广(按总公司规定操作,略)一、 分公司组织架构分公司经理 .售后、物流行政部财务部销售部行政文员司机人事文员会计出纳仓库人员售后人员销售内勤销售人员 (注明:这图只是刚开始组建分公司初步架构) 1. 行政部重要寻常工作事务解决、行政管理工作。 2. 销售部重要工作为客户接待、产品简介、销售、记录,向总公司销售目的负责 3. 售后服务、物流部:售后人员依照客户
2、规定,进行关于使用等方面技术指引; 为客户调试产品。 仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心人员管理,仓库人员(或者是送货人员)按主管规定把货品按系列陈列,依照客户规定精确、及时送到客户指定地点 4财务部:会计必要做好财务科目与帐目设立,出纳管好所有钞票与票 据二、人员招聘、培训 、人员招聘:名称区域人力资源建设与培训流程拟定所需人才人才市场登记、招聘(可以通过上网发布招聘信息)2天内告知面试2天内告知参加岗前培训工作试用正式聘任/辞退招聘岗位职位职位应具备基本资格财务部会计、出纳会计:有会计证,具有关工作一年经验出纳:财务专业、工作细心、本地户口或外地有人担保物流部仓库主管仓库人员仓库主
3、管:进、销、存仓库帐目管理,熟悉仓库全面管理仓库人员:初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳售后服务部售后服务工程师、售后服务人员大专以上文化,化工专业优先,两年以上工作经验,沟通能力强、有一定售后服务经验优先。信息部记录员能纯熟操作电脑excel,对数据比较敏感,熟悉销售软件尤佳销售部销售业务人员高中以上文化,一年以上业务有关工作经验,男性身高170CM以上,女性160CM以上,形象佳、口才好培训岗位培训人、培训内容及时间安排财务部最佳总公司能派财务部人员进行专业培训,若财务部无法安排此项工作,则由财务部将规定分公司必要健全财务管理制度传授给分公司经理,再由分公司经理进行审核时间安排:一天
4、由财务部提供有关培训教材物流部由分公司经理予以指引,重要是订单分析、仓库管理、数据分析时间安排:一天 由仓库与销售部拟订有关培训教材业务部由分公司经理培训1应聘人员自我简介分析业务人员心态及应具备基本资格与条件应聘人员各自谈谈对运动系列产品行业结识2行业分析及总公司及区域分公司状况;区域市场分析-分公司经理主讲(应聘人员谈谈对区域市场看法)3营销有关知识、4信息库内容将涉及:市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者;要注意信息库信息精确性、信息汇总科学性、保密性及信息库运用价值6产品专业知识7应聘人员待遇/差旅费/晋升机会(分公司经理主讲)以上1、2项一天;3、4、5、6项两天 营销部完毕销售业务
5、培训教材销售业务人员1素质规定/岗位职责/仪表仪容/服务技巧2区域市场及行业分析、我司简介/公司文化3工作流程4产品有关专业知识5服务技巧(售前服务知识) 时间安排:12天(依照区域详细条件而定);培训过程应注意穿插内容互动游戏、实战演习、问题抢答,可以分发现场体现奖,最后进行综合考核(见问卷)培训方式:分区域集中培训或全区域集中培训;三、分公司管理制度 分公司员工行为规范1. 爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。2. 对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神,的确地把公司事业当成自己一分事业做,群策群力,共创公司将来。3. 尊重上司,团结同事,关怀新员工,激发员工凝聚力,尽职尽责。4. 以
6、人为尊,不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害她人,不得揭发她人隐私。5. 上班时要集中注意力,积极工作,始终保持良好精神状态。6. 在工作和业务洽谈中要用礼貌语言,举止文明,言行得体大方,待人接物要热情大方,行、坐、立要稳重得体。7. 在工作期间,着装应庄严,大方,注重个人形象,发型适当,不适当过长或披头散发,淡妆上岗,忌浓妆艳抹。8. 在公司上班时要佩戴工作牌。9. 爱护公物,倡导节约精神,办公场合,办公用品须整顿、清洁、清扫。10. 工作时间禁止聊天,打闹,大声喧哗,谈论与工作无关话题。11. 不得随意接受客户礼物和宴请。12. 遵纪守法,不迟到,不早退,严格遵守公司各项规章制度。
7、13. 守时履约精神,预约客人要准时赴约,不迟到,不失约,如有特殊状况无法及时赴约,则应向客人事先声明,并致歉意。14. 接待客人,应服务周到、热情,禁止以貌取人。15. 注意公司各项事务保密工作,遵循“内外有别,既便于工作又保证秘密”原则,在详细对外交流工作中要注意。16. 上班时间禁止私人会客,更不许将亲朋朋友随意带入办公室。17. 禁止将公司财产挪用为私用。18. 禁止运用工作之便进行个人业务活动,如有发现将追究相应责任。19. 倡导自我学习、自我完善、自我发展。 违法、犯法规定20. 在公司上班期间运用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者,一经发现扭送派出所,追究法律责任并开
8、除。21. 员工在下班时间或在外出差期间,由于个人不遵守国家法规或不遵守公司管理规定而浮现各种违法、犯法行为,后果自负,情节严重者将予以开除。22. 属严重故意泄漏公司商业机密如有违法将追究法律责任。 行政综合管理规定a) 为严格规范公司管理,形成良好工作习惯,创造优良工作环境,提高工作效率。现制定如下工作制度,望人们共同遵守,严格执行:1.1 作息时间安排 分公司人员: 上午 下午 库管及配货人员: 上午 下午完毕配货任务 财务部: 上午 下午 严格遵守公司上、下班制度,公司将依照每位员工不同岗位执行打卡考勤制度,由财务部审核,如有特殊因素须提前请示,如公司因特殊工作需要,规定员工暂时加班时
9、,除不可抗拒之事外,员工应予以积极配合。1.2 迟到、早退、旷工现象1.2.1 月合计10分钟以内二次予以警告,超过:a) 10分钟以内:扣10元/次;b) 1130分钟以内:扣20元/次;c) 超过30分钟:扣全天工资;1.3.1 旷工一天扣款100元/天,当月合计旷工3天以上公司有权予以辞退。(旷工指未经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者)1.3 员工持续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励100元,一年内无早退、迟到请假不超过七天者,公司年终予以奖励500元。1.4 由于业务工作特殊性,故没有明确星期天休息日,但容许每位员工每月两天休息日,详细休息时间,由员工提出申请经总经理审
10、批。 事假规定1. 员工因有私事须亲自解决者,须提前申请事假,无特殊状况全年请事假不得超过15天。2. 事假扣除基本工资/天。3. 未办理事假手续者,所有按旷工解决。 病假1. 员工因伤害,疾病或生理因素必要治疗或休养者须有医院证明,才可办理病假手续。2. 全年病假不超过15天,超过15天扣除超过实际天数基本工资/天。 婚假1. 员工结婚者,可请婚假7天。 丧假1. 父母、配偶或子女死亡者,予以丧假7天。2. 祖父母、外祖父母、岳父母死亡者,予以丧假5天。 第六条至第八条在规定准假期工资按基本工资50%发放。 公假1. 元旦1天,国庆节2天,春节5天;2. 公假日期间需加班员工将予以日基本工资
11、2倍。 请假规定1. 请假时,应于事前亲自以书面形式阐明请假事由及日数,办妥请假手续后,方可离开工作岗位。2. 遇有急病或紧急事故时,可委托同事、亲友等人或以电话,传真或信函报告主管领导办理,申请补假时应出具有关证明文献。3. 轮休或特别休假,应以不妨害工作原则下,实现安排休假期间工作,再按请假程序办理。(四) 分公司例会制度为使分公司各项例会有筹划地纳入制度管理,特制定分公司例会制度。(一)、晨会1、 分公司员工每天上午签到后,由员工轮流坐班主持晨会。2、 晨会重要目是简报各自当天重要工作事项;提高员工自信心,鼓舞斗志;锻炼员工解说口才,使员工每时每刻都保持良好心情,专心致志做好自己业务工作
12、。3、 会议进程为在会议主持人主持下,一方面交流工作内容;另一方面,由主持人自己命题(与自己工作有关),自己组织内容,自己解说,但内容必要新鲜,感染力强,不能重复。4、 每次晨会时间控制在15分钟左右。(二)、当天业务总结会1、 每日工作完毕后,由分公司全体业务人员对当天工作完毕状况进行交流、总结。2、 由各区销售业务人员报告一天业务工作状况,解决当天发生问题,准备并筹划第二天工作,力求当天工作当天完毕,日清日结。3、 总结会时间控制在20分钟。(三)、周会1、 每周二晚上运用2小时时间,原则上是由分公司经理组织,如分公司经理有事不在,由经理助理主持。行政文员对会议内容进行记录,记入专门“每周
13、工作会议纪要”。2、 销售业务人员填写周筹划表,分公司经理主持总结一周业务状况,检视目的完毕,讨论需要解决问题,并安排出下一周工作要点。3、 预测下周销售状况,制定周销售筹划和周订货筹划。4、 业务工作讨论完毕后,分公司经理主持学习,由员工轮流交流自己主题。 (四)、月会1、 每月26或27日由分公司经理组织召开月会,全体员工参加。时间为晚上,4个小时左右。2、 会议前,须完毕各项上报公司记录报表以及销售业务人员下月业务筹划表,各位员工做好自己本月工作总结。3、 会议主题为:总结一种月来业务状况;员工工作述职;工作纪律与业绩完毕状况进行点评;下月工作筹划与目的进行分解;责任贯彻。4、 会议结束
14、后,分公司经理完毕对各员工业绩考核,填写分公司人员月度考核表,上报公司销售筹划部。四、分公司各部门岗位职责、工作流程、勉励政策岗位职责一、 分公司经理1. 负责整个分公司整体运营。2. 人力资源建设与完善。3. 分公司团队建立、职务定职及岗位定岗,团队勉励、提高工作效率。4. 制定工作目的及方略规划与发展方向;工作安排,及实行筹划。5. 费用和利润分析,各项费用支出审批。6. 本地政府及有关部门关系协调与维护。7. 负责公司各部门整体工作安排。8. 监督和检查各岗位人员工作状况和工作成果。9. 每月、每周各部门总结协调会召开。10. 安排部门主管工作筹划、工作总结撰写和审视。11. 及时指引和
15、分派工作,发现问题,解决问题。12. 掌握货品畅销、滞销状况,库存状况以及客户购买动态,及时向总公司订货。13. 所有产品价格签批。14. 依照仓库提供信息即时制定销售价格和解决价格。15. 对公司资金运作全面考虑,对每一笔资金支出进行审核和签批。16. 负责公司和重点客户合同签定和洽谈,对于合同中各种条款进行推敲和拟定。17. 与总公司各项合伙细则理顺。18. 突发事件及时解决。二、 财务(直属领导分公司经理,也接受总公司财务部领导) 会计1. 会计核算。2. 财务信息反馈。3. 财务分析、预测及财务预算。4. 资金运作管理。5. 考勤登记、工资表制作。6. 差旅费及各项费用审批、报销审核。
16、7. 财务帐目建立(客户往来帐、银行往来帐、钞票流水帐、仓库进出帐及有关帐目建立)。8. 产品进、销、存记录。9. 各项原始凭证整顿、装订。10. 公司盘点监督和对照。11. 负责将钞票、钞票帐(即收款收据和出纳、仓库管理员、总公司对帐监督检查)。12. 客户收款收据数据记录及登记相应在帐本。13 客户经营状况财务分类,督促货款回收。13. 当月利润表及资金平衡表记录。 出纳1. 妥善保存总公司传真,到货后注明到达时间。依照入库单进行核对,作为将来与总公司对帐根据。如与传真不符,及时与总公司联系。2. 依照出库单精确开据销售价格折算,必要用红笔书写。3. 每笔欠款必要有客户确认签字。4. 按实
17、收金额收取钞票,必要做到货款与票据金额相符。5. 认真核算每笔钞票收支。 销售业务人员(直属领导分公司经理)1. 市场调研与分析。2. 市场开发3. 熟悉公司产品和价格,理解公司和总公司生产、销售及渠道状况。4. 理解相应市场状况,进行可行市场开发和客户洽谈工作。5. 对既有市场进行监督和检查。6. 及时反映我方市场建设、销售和管理状况。7. 理解竞争产品状况,为公司管理和决策提供根据。8. 客户财务状况销售状况,经营管理水平理解。9. 对所分派区域进行市场细分,制定销售筹划,明确筹划进度表。10. 市场维护(客户忠诚度、价格、导购服务等)。11. 客户拜访客情关系培养与维护,加强客户管理。1
18、2. 提示库房货源及各配备资源到位。13. 依照客户销售、经营方式等进行客户分类。14. 负责管理区域内货款催收工作。15. 突出事件解决。16. 向主管报告工作。三、 仓库主管(直属领导经理)1. 建立仓库货品明细帐,管理好仓库货品,不得有丢失现象。2. 对仓库内残、次品及滞销货品及时反映。3. 熟记仓库货品数量、摆放位置,即时与经理报告应当退货、补货详细状况。4. 每天与财务对帐,以免库存量浮现差别。5. 应季产品统一时间即时上柜、过季产品统一时间即时撤柜,并报告总经理签字承认上柜、撤柜时间以及详细精确数量,分公司经理依照数据拟定销售价格。6. 负责仓库卫生整洁、安全、消防、防水、防潮、防
19、电等注意事项。7. 协助有关人员订货,依照季节、网点及有关信息合理安排库存。8. 每月底安排一次库房实物盘点。9. 每天晚上做好当天库存表,第二天一早送到分公司。10. 合理安排员工各自工作岗位、熟悉仓库配送流程。11. 组织监督残次品退货登记。12. 负责总部到货盘点接受。四、 仓库人员(直属领导仓库主管)1. 负责仓库货品整顿工作。2. 负责客户送货、补货。3. 协助仓库主管管理货品。4. 负责出库货品配码装箱及打包。5. 依照客户指定期间、地点送货,并贯彻到位。五、 售后服务工程师(售后服务人员)1、做好客户送货及产品性能调试工作。2、做好对产品调试记录,涉及产品标记性信息、顾客详细信息
20、及有关人员信息。3、对公司售出产品和订立保修合同客户进行售后服务和维修。4、服务过程中信息要及时反馈给有关人员,并作记录。5、认真填写技术服务报告单,所涉及文献文档资料要及时存档备份。6、参加本部门业务培训,积极配合公司内部其她部门工作(如:销售部门,客服部门,产品部门);7、做好部门经理交给其她工作事宜。各岗位工作内容规定与互相配合一、 单据传递1. 入库:仓库管理人员协同理货员点货,对照总公司发货单,对的后,登记入库单,如有差别,请示经理,经经理签字后开单入库。入库单一式三联:财务、仓库、存根各一,必要通过仓库主管和理货员签字。2. 出库:仓库主管将库存状况进、销、存报表第二天一早送到分公
21、司。分公司依照客户订货与库存状况开出库单,前期一式四联,存根、分公司、仓库、财务各一份。依照出库单进行配货,依照客户指定发货地点、时间规定精确发货,对客户已订订货单暂时断货,应虽然告知客户货源状况,拟定与否取消订单或到货后详细发货时间。3. 销售:货品开出库单后,分公司销售业务人员依照出库单开收款收据,收款收据必要写明数量、单价、金额及累积欠款额,在分公司经理允许客户信用额度下,经分公司经理、客户、仓库主管签字后才可以将货品发出。收款收据一式三联:分公司(存根)、财务(经理)、客户。如果是直接在出库单上注明客户付款状况,其流程与收款收据同样。4. 收款:销售业务人员或司机依照收款收据收钱,必要
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