司机和车辆管理标准规定.doc

1. 目标
为了建立企业公务、福利用车社会化运行模式，逐步实现现行车辆使用方案向车辆私有化、货币化、社会化过渡，结合本企业实际情况，在确保业务需要、提升工作效率、维护企业形象、合理控制成本前提下，特制订本要求。
范围：
本要求适适用于企业全体。
3. 职责：
本要求由企业行政人事部负责解释和修订。
4. 方法和过程控制：
4.1 通勤车
4.1.1 作为企业薪酬体系改革一部分，依据福利货币化标准，企业已将职员通勤车福利以交通补助方法计入个人薪金，不再为部门经理级以下职员提供上下班接送服务。
4.1.2 已转正部门经理级及以上人员个人购车作为工作交通用车，企业给一定私家车补助。（具体见4.2个人购车）
4.1.3 企业只提供部门经理级及以上人员上下班通勤车，每个月从个人薪金扣除240元。
4.1.4 因工作需要，经部门经理同意在企业加班至22：00以后，企业提供接送服务。
4.2 个人购车
4.2.1 企业激励职员自行购置工作交通用车，并给已转正部门经理级及以上自购车人员提供一定额度私家车补助。
4.2.2 享受私家车补助职员，公务用车必需使用自购车辆，通常情况下企业不再为其提供公务用车服务；确因业务需要临时使用公务用车，须个人申请、经企业总经理或其授权人同意后方可使用。
4.2.3 职员自购车享受私家车补助，自购车之日起车辆全部权归购车者个人全部，企业在通常情况下不征用，如遇特殊情况，取得本人同意后也可征用，由企业支付相关费用。
4.2.4 私家车补助中含有上下班交通补助，故享受私家车补助职员不再享受交通补助待遇。
4.2.5 私家车补助标准：
等级
补助标准（元/月）
副总经理级
1600
部门经理级
1300
4.2.6 按上述补助标准实施，下十二个月度补助标准由企业行政人事部于每十二个月1月结合市场情况、整体消费水平和企业经营情况进行检讨和调整，报企业分管领导、董事长同意后实施。
4.2.7 私家车补助发放
4.2.7.1 享受私家车补助人员自个人购车之日起，在车辆运行期内凭和该自购车辆相关保险费、车辆使用税、年检费、养路费、停车费、路桥费、维修费、汽油费、洗车费等原始单据办理报销手续。
4.2.7.2 每三个月最终15日内，财务部按要求补助标准和补助期间已报销费用进行核实，如有结余，由企业代扣对应个人所得税额后以现金形式发放个人；如超支，可延至下一个季度抵扣。
4.2.8 有下列情形之一者，按4.1条要求交通补助标准实施：
4.2.8.1 使用车辆为非申请人本人（车主为非申请人）；
4.2.8.2 申请人将车辆转借它人（包含亲属）使用，连续时间超出二周；
4.2.8.3 申请人因故不再拥有或使用本人购置车辆；
4.2.9 职员因工作岗位或职务发生变动，由企业行政人事部提出调整意见，报企业分管领导和董事长同意后，自职务变动之日起按调整后等级标准报销费用或领取交通补助。
4.3 企业车辆使用和停放
4.3.1 派车和工作：企业任何人不得以未派车为借口拖延及影响工作。
4.3.2 企业车辆用途：企业车辆关键用于不享受私家车补助人员公务用车。因私事使用时，须经企业董事长或授权人员同意。
4.3.3 自驾公车调配：企业职员自驾公车，因工作需要，车队长有权统一调度，用于其它公务活动。
4.3.4 派车标准：企业职员因公务用车，按下列标准优先派车：
4.3.4.1 接送企业关键客人；
4.3.4.2 完成紧急公务；
4.3.4.3 前往公共交通不易通达地方，或不便乘公共交通工具完成公务；
4.3.4.4 专业经理级以上职员外出公务；
4.3.4.5 数人数事使用一个车次。
4.3.5 车辆外借：外单位（含下属企业）借用企业车辆，须经董事长助理或授权人员同意。标准上应由企业司机驾驶。
4.3.6 车辆停放：返回企业车辆标准上应指定停放于一楼停车场，特殊车辆可根据车队长要求停放。
4.3.7 外出停放：因工作需要在指定地点以外地方临时停放时，应存放于有些人看管停车场内。
4.4 企业车辆违章、事故和赔偿责任
4.4.1 企业车辆因违章被交通管理部门处罚，均由个人负责。被处拘留，拘留期间扣发工资和各项补助。专职司机被处吊扣驾驶证，扣证期间另行安排其它工作，只发放60%工资；不能做其它工作，做停职处理，并扣发工资和各项补助。
4.4.2 遇交通事故时，应立即通知交警处理，并汇报行政人事部。造成人身伤、亡，或经济损失超出5000元以上，应于二十四小时内报董事长；事故处理完成三天内，须将对肇事人处理意见报董事长。
4.4.3 企业车辆因事故受损时，按下列标准处理：
4.4.3.1 事故责任在对方，由我方责任人负责向对方追偿；
4.4.3.2 事故责任完全在我方司机，由责任人负责向保险企业索赔；保险企业拒赔或赔偿不足部分，由责任司机负担。
4.4.3.3 未经领导同意私事用车，或在公务跑长途时私自改变行车路线，造成交通事故，当事人应负全部经济和法律责任。
4.4.4 对于4.4.3.1、4.4.3.2两项中，责任人负责追偿或索赔时，企业可提供必需帮助。
4.5 企业车辆维修
4.5.1 企业车辆在车辆使用中发觉故障，应立即停车排除；无能力排除而影响安全行驶，须取得行政人事部同意，就近找修理厂维修；暂不影响安全行驶，在返回企业后应立即向车队长汇报。
4.5.2 属于正常磨损零件更换，及因为机件磨损造成故障，由企业负责维修；属于司机使用、保管不妥造成机件损坏、车身擦刮，由责任司机负责维修。
4.5.3 全部车辆维修，除情况紧急，必需采取临时维修方法以外，均须经车队长审查、同意。私自送厂修理，企业有权拒付费用。
4.5.4 凡关系到行车安全配件如轮胎等，必需按专业规范，使用有质量保障产品。严禁使用翻新、冒牌或来路不明配件。
4.6 职业司机驾车要求
职员着装事项进行企业办公电话有效控制和节省电话费用而制订本规
定。表现企业良好企业形象。制度要求职员着装及统一制作服装管理本部、销售现场和施工现场电话管理着装电话着装电话职员着装工作企业全部产生电话费用清单和企业本部电话管理产生费用企业领导安排制作企业统一服装实际情况进行分析,责任到人营销策划部和用户服务部财务部是负责现场企业电话管理，对下班后所产生电话费用负责。
物业企业负责安全员值班安排，对安全员行为负责。统一服装帐务管理主管部门，着重从服装原值、已提折旧、净值等方面进行监控和管理。过程方法和过程控制管理和费用控制过程职员着装管理职员着装作为企业VI关键组成部分，应努力争取整齐以表现企业良好企业形象企业本部，确需拨打声讯电话，要填写声讯电话申请单，经部门责任人审批后报行政人事部立案。对于未有立案声讯电话费，。如有违反，,部门经理为部门电话责任人要求安全员认真做好上下班交接登记工作，责任到人上班着装要求： 售楼现场人员下班后，负责锁定电话使用功效，销售现场值班岗作为
岗位责任人，负责下班后所产生一切电话费。2.13 上班必需统一佩带吊式工牌。物业企业做好安全员排班登记，现场销售人员做好和值班人员之间交接统计工作，值班人员负责交接后产生全部电话费用。4.1.2.2提倡男性职员上班着浅色衬衫、深色西裤、皮鞋，系领带。
4.1.2.3提倡女性职员上班有袖衬衫，西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋。
4.1.2.4周六或公休节假日前一天上班可着便装，但必需统一佩戴工牌。
企业统一制作服装费用控制企业长途电话由使用部门经理负责，指定责任人，对电话进行加密设置，因公需要打长途电话，由责任人做好登记依据需要，经企业相关领导审批，人事行政部组织统一制作企业服装因工作需要拔打相关信息查询电话，只能经过114、160来查询，不能拔打和工作无关全部声讯电话新入职职员试用期转正后，由企业人事行政部组织制作企业统一服装企业全部职员在工作时间拔打市内电话时，尽可能缩短通话时间企业统一制作服装归职员个人全部，服装折旧期1.5年。职员离职时，根据使用时间进行折算：使用不满六个月，按服装价格66%折价；使用六个月以上不到十二个月，按服装价格33%折价；使用十二个月以上，不再折价4.2.4 作为企业形象展示一部分，企业职员有义务依据企业通知在指定时间着统一服装上班。
（保安、清洁人员不享受通讯费补助）项目经理及地盘管理工程师专业经理50专员司机及其它工作人员50005
司机及其它助理人员
100
备注：对于特殊部门、特殊岗位电话费补助可由相关人员提出申请，经董事长同意后按同意标准实施，但标准上最高不得超出上述标准2倍。
4.3.2 上述标准由行政人事部于每十二个月年初组织会审，提出调整意见和提议。
32副总经理、部门责任人和专业经理要求二十四小时开机，其它凡3230，其它时间有联络电话行政人事部不定时对电话通畅情况进行检验，1. 1. 目标：
规范应对多种紧急事件之工作步骤，对投诉到访人员进行有效控制，保持维护集团总部良好办公秩序。
2. 范围：
本条例适适用于集团总部办公区紧急事件处理。
3. 职责：
3.1 集团办公室
集团办公室作为集团统一对外接待来访部门，负责相关文件制订、修订、实施和接待过程中沟通协调。
3.2 集团相关职能部门
负责对紧急事件进行协调和监督，并将信息立即反馈到集团办公室。
3.3 紧急事件处理责任人次序
集团办公室主任为紧急事件处理第一责任人；
审计法务部物业管理部总经理为紧急事件处理第二责任人；
人力资源部总经理为紧急事件处理第三责任人。 并将信息立即反馈到集团办公室。
3.3 3.4 总部服务处
负责具体帮助实施步骤。

4. 方法和过程控制：

4.12. 紧急事件界定：
42.1.1 各类用户投诉到访；。
42.1.2 未经预约摄影、摄像、采访；。
4.1.2.3 公检法、纪检、工商、税务等政府部门人员忽然到访。
4.2 处理程序

4.2.1 接待各类用户投诉上访，由集团办公室用户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，依据事件严重程度和到访人数多少，安排相关人员接待，接待人员次序分别依次为：用户服务协调中心工作人员、集团办公室公共事务经理、集团办公室主任、人力资源部总经理、企业党委书记、企业总经理、企业董事长。
4.2.2 公共事务经理负责处理未经预约采访，并视其关键程度安排集团办公室责任人或集团领导出面接待。
4.2.3 企业党办主任负责接待公检法、纪检等人员到访，并视其关键程度安排集团领导出面接待。
4.2.4 企业财务部税务责任人负责接待工商、税务等人员到访，并视其关键程度安排集团领导出面接待。
4.2.5 物业管理部行政经理负责对紧急事件进行协调和监督。
4.2.6 总部服务处安全主办负责编制该类事件预案，并组织安全员定时进行演练。
4.2.7 总部服务处现场安全员负责根据预案要求具体操作和实施，并立即反馈各类信息。
4.2.8 总部服务处前台服务人员负责对来访人员接待。
4.2.9 总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中信息搜集、传输及现场取证工作。
3．职责：
3.1接待各类用户投诉上访，由总办用户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，依据事件严重程度和到访人数多少，安排相关人员接待，接待人员次序分别依次为：用户服务协调中心工作人员、总办公共事务经理、总办主任、企业党委书记、企业总经理、企业董事长。
3.2公共事物事务经理部负责处理未经预约采访，并视其关键程度安排总办或集团领导出面接待。
3.3企业党办主任负责接待公检法、纪检等人员到访，并视其关键程度安排集团领导出面接待。
3.4企业财务部税务责任人负责接待工商、税务等人员到访，并视其关键程度安排集团领导出面接待。
3.5物业管理部行政经理负责对紧急事件处理进行协调和监督。
3.6物业管理部总部服务处安全主办负责编制该类事件预案，并组织安全员定时进行演练。
3.7总部服务处物业管理部现场安全员负责根据预案要求具体操作和实施，并立即反馈各类信息。
3.8物业管理部总部服务处前台服务人员负责对来访人员接待。
3.9物业管理部总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中信息搜集、传输及现场取证工作。
4. 过程和控制程序：
4.3 1 日常预防工作
4.31.1 总部各关键出入口要保持有固定岗位，(北大门处由四号岗负责警戒,南大门处由三号岗负责警戒,车辆出入口由二号岗负责警戒)，未经物业管理部经理同意，任何人不得私自调动，以确保对外来人员有效控制，阻止闲杂人员进入办公区域。
4.31.2 安全班各岗位对外来人员进入时要仔细问询其来访意向，并向相关人员进行核实，确保无误后方可许可进入办公区域。
4.31.3 对已核实来访人员外围岗要给其指定合理进入路线，并通知控制消防中心和相关岗位注意监控其是否按指定路线进入，如有异常，应立即前往了解原因。
4.31.4 如该人员虽经过核实，但神情可疑，或情绪不稳定，则须通知相关岗位进行引导，直至将其带到总部相关人员接待以后，并寻求适宜时机向接待人员简短说明情况，问询其是否需要安排对应防范方法。
4.13.5 外围岗位要对服务区域外围情况保持警惕，发觉可疑情况（如有些人群聚集，可疑人员在外围逗留、向服务区域内张望，对服务区进行拍照、摄像，不明身分车辆停泊在服务区外围，在外围散发传单等情况）应立即向消防控制中心汇报，由消防控制中心安排人员前往查看，进行有效控制，必需时应立即向服务处领导反应。
4.4 2对未经预约上访用户投诉到访人员接待方法
4.2.4.1 因为该类人员未经事先预约，所以安全员在接待时在要查明身份，问询其进入事由项，当确定其为投诉用户时，引导其进入接待区，域同时立即向物业管理部和通知总部服务处经理，然后由服务处经理向总办集团办公室用户协调中心和物业管理部行政人员用户服务协调中心汇报；若来访人员较多时，应取得其它岗位支援和帮助。
4.42.2 物业管理部总部服务处于接到通报后在汇报情况同时，须第一时间立即安排现场人员检验各楼层门禁关闭情况，由楼内保洁员负责楼层出入口，知会各楼层办公人员，避免开启投诉来上访人员可能聚集在门禁处门禁，同时指示并开通其它出入通道。
4.4.3 前台人员应热情接待，立即供给茶水，并注意观察来访人员有没有携带物品有没有条幅、传单、高音喇叭等物品，发觉异常应立即向安全人员汇报。服务处安全人员、前台接待人员如遇来访者问询总部情况，应作迂回回复，不可透露总部工作人员相关信息（如总部领导在不在办公区上班，在什么位置办公等情况）。
4.42.4 8 来访人员不听劝阻要进入办公区，安全人员要首先明确告诉来访人员，办公区域不能对外开放。

4.2.4.5 3用户协调中心人员快速请示集团总办集团办公室领导主任是否接待方法，同时汇报物业管理部经理相关情况。
4.2.4.6 4 总部服务处依据来访人员数量，通知非在岗宿舍安全员着工服做好准备工作，确保有足够人员立即应对突发事件需要；。同时调整好监控系统，注意观察来访人员去向，做好录像取证工作。当上来访人员超出十五人时，后贮备人员须第一时间抵达现场，在通往办公区域通道守备值守，预防在不主动和其发生任何身体冲撞前提下避免到上访人员进入办公区，一旦对方强行经过我们安全值守，则不要尝试继续阻止。同时调整好监控系统，注意观察来访人员去向，做好录像取证工作。
4.2.4.7 4集团总办用户服务协调中心总部服务处负责立即和相关部门对接接待方案，物业管理部快速部署接待现场，安排好桌椅、茶水。，前台尽可能做好来访人员登记工作。
4.2.5经总办领导同意，相关岗位安全员应视其来访人员多少将其引至前台休息区或培训教室休息。前台人员应热情接待，立即供给茶水，同时能够从侧面了解来访人员目标。并注意观察来访人员携带物品有没有条幅、传单、高音喇叭等，发觉异常立即向安全人员汇报。服务处安全人员、前台接待人员如遇来访者问询总部情况，应作迂回回复，不可透露总部工作人员相关信息（如总部领导在不在办公区上班，在什么位置办公等情况）。
4.42.86 接待过程中，服务处应做好后勤保障工作。，同时，保安人员须要对会谈现场情况保持警惕，安排人员进行监控，发觉异常情况立即汇报处理。当到访者情绪激动、伴有不良行为，且事态呈严重发展趋势时，应立即依据物业管理部行政经理或授权委托人指示安排报警，保护企业现场人员人身安全不受侵犯。
4.42.897 在会谈过程中，如有来访者逗留在会场以外，服务处要立即安排人员陪同，预防其进入办公区或进行其它不妥活动。
4.4.9 108到访人员离开企业时，物业管理部行政经理应依据情况决定是否安排企业车辆送返。如用户还有闹事趋势，应安排相关人员监督，以免到访人员在企业周围将事态深入扩大。

4.2.7 在会谈过程中，如有来访者逗留在会场以外，服务处要立即安排人员陪同，预防其进入办公区或进行其它不妥活动。
4.2.8 来访人员不听劝阻要进入办公区，安全人员要首先明确告诉来访人员，办公区域不能对外开放，同时安排安全员封锁其进入办公区入口。如来访人员强行进入时，安全员要立即封堵，配合企业接待人员疏导人流。
4.42.10 19 安全班长公共事务经理或授权人员负责整个事态跟踪，并和和总部相关部门进行具体对接。
4.5 3 对事先预约用户来上访接待方法
4.53.1 若到访事先得到知会，相关责任人须立即了解情况后，和企业相关职能部门、一线企业约定接待方案，并汇报企业领导。依据到访人员情况（数量、人员组成、来访目标、抵达时间），做好对应准备工作。物业管理部安排增加安全岗位值班人员，并在各办公区出入口放置“办公区域、闲人免进”标识。其它处理措施可参考4.42程序进行。
4.3.2用户上访时已知会企业总部，在业主抵达时，由前台和总部相关人员进行核实，并通知消防控制中心，立即知会各岗位。
4.6 注意事项
4.6.1 5.24在处理各类人员来上访情况时，接待人员对来访人员要礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对用户言行进行讨论和指点，以免引发用户误会，激化矛盾。
4.56.2 5.3在接待过程中，安全人员要对外围情况应保持警惕，尤其关注是否存在媒表现场采访、摄影摄像等活动，一经发觉，立即通知公共事务部经理或授权人员，由其它们负责处理。阻止人员围观和拍照、媒体采访等活动。
4.6在来访人员接待过程中，要注意尽可能不进行身体接触。在上访者有挑衅性行为时，要保持冷静、注意克制，尤其是对来访者中妇女、老人、儿童更要尽可能避免发生身体接触。
4.7当到访者情绪激动、伴有不良行为，且事态呈严重发展趋势时，应立即依据企业领导或接待人员指示安排报警，保护企业领导和接待人员人身安全不受侵犯。
4.8到访人员离开企业时，接待人员应依据情况安排企业车辆送返。如用户还有闹事趋势，应安排相关人员监督，以免到访人员在企业周围将事态深入扩大。

4.7 5.登记总结

紧急事件处理完成后，接待责任人应知会相关部门处理情况，并在三个工作日内填报《紧急事件处理统计表》，存入集团办公室公用文件夹→小总办→公共事务→紧急事件处理文档。含有经典意义事件应整理为案例保留。

5．相关表格

附：VKZB01-13-F1 《紧急事件处理统计表》
4.6.1 职业司机应有良好职业道德，忠于职守，遵守交通法规和操作规程，服从指挥，保障人员和车辆安全。上班时间除出车外，应在司机室待命。
4.6.2 司机对自己责任车辆应精心保养，随时保持车况良好，油料充足，车容整齐。如因司机疏于职守，造成车辆故障或损失，司机应对由此而产生经济损失，负担赔偿责任；对企业工作造成影响，司机应受到对应行政处分和经济处罚。
4.6.3 司机不准私自将责任车辆交给她人练车或私用。违者罚款100-1000元，或给降薪直至除名处理。所以造成经济损失或交通事故，司机应负全部经济和法律责任。
4.6.4 司机当班时间严禁饮酒，违者不管有没有发生事故，一律除名。
4.6.5 司机应保持充沛精力和良好情绪，不开疲惫车，不开情绪车，不开英雄车。
4.6.6 司机接送客人时，应热情礼貌，在条件和交通规则许可情况下，尽可能满足客人要求。
5. 相关表格
LJDC01-004-01《事故处理统计表》

事故处理统计表
编号：LJDC01-004-01 版本：A/0 生效期：.. 序号：
时间

地点

车号

当事人

损失

事故及处理情况描述：

填写人：
车队长意见：

行政人事部意见：

企业领导意见：