核心技术部质量管理核心制度.docx

技术质量管理制度
一、 总则
为加强咨询设计及施工项目标质量管理，确保交付运行项目能够符适用户要求，不停提升技术人员设计能力及产品专业品质，特制订此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及步骤管理严格根据GB/T 50380-（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-（质量管理体系要求）、GB/T 28001—（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—（环境管理体系）等标准管理体系要求有效运行。最终达成设计产品和施工服务符适用户要求和适用法律法规要求，增强用户满意。
二、 质量方针
质量第一，诚信服务，遵法环境保护，人本管理，连续改善，追求卓越。
质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终生负责”管理理念，严格实施国家相关工程设计、建设方面法律、法规和强制性标准。加强设计和施工全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作；
诚信服务――坚持以用户为关注焦点，信守承诺严格推行协议，在协议履约过程中做到沟通立即、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造全过程提供全方位高品质服务，努力提升用户满意度；
遵法环境保护――坚持“依法治企”，认真推行社会责任。严格遵照国家相关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求；
人本管理――坚持以人为本经营理念，重视职员身心健康和正当权益，严格实施相关法律法规和职业健康安全保障方法，保持良好职业健康安全绩效；
连续改善――坚持不停完善和改善质量管理体系，在过程管理中发觉微弱步骤并严格实施纠正预防方法，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系有效性、适宜性和充足性；
追求卓越――逐年提升技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习楷模找差距定方法抓落实。保持设计团体技术和管理不停创新、工程项目努力争取创优、企业绩效连续改善。
三、 质量目标
为确保实现质量方针用户服务承诺，使质量目标能够以用户满意为焦点，分别设定以下三个层次质量目标：
三级质量目标：满足用户提出设计施工要求；
二级质量目标：设计产品用户满意度98%；
一级质量目标：设计施工图审查一次经过率95%。
四、 质量管理机构和职责分工
1. 总工办负责总工技术支持及技术质量全方面管理工作。下设总工顾问办公室和质量管理部两个管理部门。
2. 总工顾问办公室设常务总工三名，关键负责设计图纸会审、关键项目技术方案评审、技术人员资质能力评审等技术把关工作。
3. 质量管理部关键负责质量管理标准组织制订、质量管理步骤优化改善、质量管理制度实施情况监督检验工作。下设2名质检员，一名负责工程施工项目标质检抽查工作，一名负责设计项目标质检工作。
五、 质量控制/确保方法
1. 设计图纸标准
暖通、电气、结构等各专业设计人员，必需遵照统一设计制图规范进行图纸设计，设计施工图规范要求详见附件1《设计施工图制图标准》。
2. 设计方案/图纸审查制度
(1)技术部门内部校对
设计专业责任人对设计人员完成工作结果进行初步审核，提出调整意见，限期修改。对设计人员提交修改后设计结果，设计部门内部要确保对设计结果进行二次审核，对关键项目应做到三次审核，无误后提交上级审核。
(2)技术总监审核
技术总监对设计专业责任人提交设计结果进行审核，提出调整意见，限期修改。
(3)企业内部会审
技术总监审核经过设计结果，提交总工顾问办公室审核，组织项目组组员进行内部会审，进行答疑并做好会审纪要。依据企业内部会审审核意见，对设计结果进行必需调整和修改。
(4) 设计结果确定
设计结果在企业内部经过三级审核后，交由甲方召开阶段结果会审会议，项目组设计人员对甲方会审提出审核意见进行相关答疑、设计调整后，甲方书面签收阶段设计结果，阶段设计任务此时可告完结。
3. 设计审核步骤

4. 项目情况、基础资料搜集确定
项目责任人应在项目接手第一时间，组织商务及设计人员对甲方 资料、设计需求进行搜集，并请甲方确定所提供资料正确性。以此做为设计条件封闭依据。设计开始前需向甲方搜集资料清单见附件4-1《项现在期咨询阶段需提供资料清单》和附件4-2《项目设计阶段需提供资料清单》。
5. 设计文件审核纪录
各级设计校审人员应对审核意见给予书面统计，设计文件审核纪录格式见附件2《图纸校审统计》。
6. 设计文件更改纪录/纪要
设计人员对各级校审人员审核意见，立即做出解答澄清和对应设计更改。同时需进行书面统计修改情况，交校审人员再次审核签字，设计文件经校审人员再次签批无修改意见后，方可往再往上一步骤提交审核（企业或甲方会审）。
设计文件更改纪录格式见附件3《图纸更改统计》。
7. 第三方审图回复及存档
接到第三方机构审核意见，设计人员应给予回复并存档。

六、 设计文件质量评价和奖罚制度
1. 设计图质量评价标准
技术人员图纸质量评价将根据是否违反国家强制性要求条款、通常性规范条款等错误率、是否有设计漏项、是否有计算错误、图纸外部审查结果等进行等级评价。
2. 设计图质量等级分为A/B/C/D共四个等级
其中：A级、B级各设定两个小档以下：
A+级: 图纸内外审核均无错误；
A级: 图纸内审无错误，外审无标准性错误，且错误率控制在1%以内；
B+级: 图纸内审无标准性错误，外审无标准性错误，且错误率在2%以内；
B 级：图纸内审无标准性错误，外审无标准性错误，且错误率在2%~5%以内；
图纸被评为C级及以下，设计人员需提出限期技术能力提升计划。
C级：图纸存在计算错误或有漏项，或虽无标准性错误，但错误率在5%~8%之间。
D级：图纸存在计算错误而且有漏项，或违反国家强制性条款要求，或无标准性错误率在8%以上。
“标准性错误”释义：违反强条要求、计算错误、存在设计漏项。
3. 产品质量评价步骤
(1) 技术部每个月将完工设计项目报送至总工办质量管理部，质量管理部应依据项目情况定时（六个月）开展质量评价活动，组织教授评审小组对关键项目、或有特定应用意义、有行业代表性项目展开质量评价。
(2) 针对项目开展质量评价结果，质量管理部应抄送设计部门，为专业设计人员学习提升之用。同时抄送人事行政部存档一份，方便为设计人员进行年度资质能力评级、年度奖金发放提供依据。

七、 技术能力确保方法
1. 技术能力、资质提升方法：
设计人员能力水平对产品质量有重大影响，为确保产品质量，人事行政部应在每三个月组织开展技术培训、每十二个月3月组织开展设计人员资格评审、依据设计人员资质能力水平，委以对应工作任务。
2. 技术人才、质量管理人才吸纳和保留方法：
人事行政部应建立健全技术人才贮备数据库，将行业内相关技术专业人才给予定时联络、维护人力资源有效性。对部门内现有技术人员，应定时组织绩效访谈和集体交流沟通活动，重视对技术人职员作压力、负面情绪调整，立即采取方法营造健康、主动、开放工作环境气氛。

附件1《设计施工图制图标准》
附件2《图纸校审统计》
附件3《图纸更改统计》
附件4-1《项现在期咨询阶段需提供资料清单》
附件4-2《项目设计阶段需提供资料清单》