突发事件应急处理预案及处理流程图.doc

(完整word)突发事件应急处理预案及处理流程图
第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图
1.0突发性事件处理流程
1。1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置(紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
1。2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作.
1。3现场维护:组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线,保护现场，控制局面.
1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人.
1。5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度.
1。6加强信息收集：配合公安机关调查取证。
1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。
2。0火灾等突发事件应急处理预案及处理。
2.1立即报告主管部门。
2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品,以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大;
2.4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失；
2.5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场；
2.6救火原则：先救人,后救火,先隔离火源后灭火。

3。0火灾等突发事件应急处理流程图
报告上级领导
报告班长
接报或发现火警

起动应急分队
组织人员灭火
派人现场查看

协 助

能自行扑灭
确认火情

拨打119报警电话

否
是

火灾扑灭
消防队扑救火灾

否

能

清理火灾现场、调查火灾起因
消除警报

第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图

1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等
2。0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。
3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。
3.1现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾,灭火扑救，案件处理等工作。
3。2现场维护组:维护现场公共秩序,保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。
3。3通讯联络、物资保障组：负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应.

4.0台风暴雨袭击应急处理流程图：

气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报

及时通知项目负责人

关注台风暴雨信息
按应急方案作好人员、物料的准备工作
检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木
书面通知业主，提醒注意事项,张贴应急电话

台风暴雨过后

检查公共设施、设备等，处理善后事宜

调 查 损 失

检讨管理应急措施、提出整改意见

记录存档，书面报告上级领导

第三节 车辆应急处理预案及处理流程图
1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥).
2。0现场指挥立即赶赴现场,了解情况，弄清事态原委。
3.0现场指挥报告保安部经理,同时报物业部经理，并随时报告处理进展。
4.0保安部经理接报并了解具体情况后,视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。
5。0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。
6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态.
7。0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守,以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸.
9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时,随车带领至事故现场。
10。0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理.
11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
12。0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。
13.0如遇车辆丢失立即报警处理。
14。0车辆应急处理流程图

事故
信息
车辆丢失
值勤人员发现
车辆损坏
车主反映
/报警
按盗窃事
件处理流
程执行
监控中心发现
客服中心指令
事故性质

无肇事者
交通事故

有肇事者
班长/主管
无肇事者
有肇事者
班长/主管
报告
报告
控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商解决
识别事故原因
非交通事故
协助报110
班长/主管
协商不成

非管理责任，向
车主解释清楚，对胡搅蛮缠的
属交通事故
协助报122
属管理责任，保护现场，报保险公司索赔
协调处理
协调不成
班长/主管
处理完毕
事件过程填写在值班记录上

第四节 偷盗事件应急处理流程图

1。0执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。
2。0执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人,在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。
3.0发现团伙作案时，应立即向保安队（班)长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理.
4。0对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。
5。0保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门,并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。
6.0加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕,防止盗窃分子趁机溜走。
7.0在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
8。0处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。
2.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图

保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件,报告客服前台
公安(执法)人员到场后,现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理,现场总指挥协助其处理
客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或110(120)急救电话
通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系
必要时，客服部赶到现场协调

客服前台接到偷盗治安事件信息

通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台

第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况

安排监控值班员监控现场

客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况,进行现场指挥处理

处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议,针对事件进行分析，完善处理预案

第五节 抢劫事件应急处理流程图
在执勤中遇有公开使用暴力,威胁或其他手段，如打、砸、捡,强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。
1。0 迅速制止犯罪.当群众呼喊抢劫时,应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。
2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向,并向公安机关报警。
3。0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。
4。0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。
5.0 抢劫事件应急处理流程图

执勤发现及接到客户反映的可疑情况

报告队长或班长核实情况

情报有误
情报属实

解除
警报
携带凶器
未携带凶器

报警

疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来

控制嫌疑人保护现场等待警察到来

有群众受伤，播打120等待救护车

移交执法机关
移交执法机关

详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档

第六节 针对商城恐怖袭击的预案
1。1指导思想
为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据,特制定本工作应急预案。
1。2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。
1.3 主要任务：
A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场.保护客户的人身财产安全.
B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清,任务明,分工细,精心安排，精心布设勤务.
C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到,随时因现场情况不断发生的变化,接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。
D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头,及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。
E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应,以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。
1。4 把握好几个原则
A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中,迅速辨明出暴恐分子同客户的区别.
B、严厉打击制止暴行的原则.充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行,以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。
C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身,不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。
1.5 严明的纪律要求
A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩.
B、精神饱满,斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。
C、要发扬连续战斗作风,做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务,以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。
D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹,不得临场退缩或擅离岗位,不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚.