产品知识检查表与客户满意度调查表9.doc

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内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部

1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识

1
2
3
4
5

（2） 问题解决

1
2
3
4
5
（3） 工作流程有序

1
2
3
4
5

（4） 工作效率

1
2
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5
（5） 持续改进服务

1
2
3
4
5

（6） 实现承诺

1
2
3
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5
（7） 客户界面

1
2
3
4
5

5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
1
2
3
4
5
（1） 在制度建设和管理政策制订上
1
2
3
4
5
（2） 公司物业环境的规模和建设
1
2
3
4
5
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

二、 财务部

1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识

1
2
3
4
5

（2） 问题解决

1
2
3
4
5
（3） 工作流程有序

1
2
3
4
5

（4） 工作效率

1
2
3
4
5
（5） 持续改进服务

1
2
3
4
5

（6） 实现承诺

1
2
3
4
5
（7） 客户界面

1
2
3
4
5

5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？

（1） 在制度建设和管理政策制订上
1
2
3
4
5
（2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持
1
2
3
4
5
6. 对财务报表工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 提供及时性
（2） 数据准确性
（3） 数据全面性
（4） 其他

7. 对公司经营分析工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 报告及时性
（2） 数据准确性
（3） 内容适用性
（4） 分析深入
（5） 熟悉业务

（6） 其他

8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 合理性
（2） 有效性
（3） 运作考核体系建设
（4） 专业水平
（5） 其他

9. 对预算工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 前期培训
（2） 大项费用预算方法的合理性
（3） 过程指导
（4） 信息反馈和沟通
（5） 预算审批的组织和协调

（6） 其他

10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

三、 信息管理部

1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
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5

（6）实现承诺

1
2
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5
（7）客户界面

1
2
3
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5

5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
1
2
3
4
5
6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？
1
2
3
4
5
7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：

（1） 沟通和合作精神
（2） 技术支持力度
（3） 设计系统的稳定性和便于操作性
（4） 系统维护的响应速度
（5） 问题解决效果
（6） 系统使用的培训
（7） 其他

8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

四、 文化和培训部

1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
3
4
5

（6）实现承诺

1
2
3
4
5
（7）客户界面

1
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4
5

5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 宣传力度
（2） 易接受程度
（3） 宣传及时性
（4） 宣传途径和方式的多样性
（5） 其他

6. 您对通用技术培训工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 课程的多样性
（2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
（3） 其他

7. 您对专业技能培训工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 课程的多样性
（2） 课程实用性
（3） 内容深度
（4） 培训教师水平
（5） 培训方式
（6） 培训时间
（7） 其他

8. 您对《 X X 》杂志是否满意？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 可读性
（2） 内容丰富
（3） 主体突出
（4） 重大事件报道及时性
（5） 其他

9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

五、 人力资源部

1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
3
4
5

（6）实现承诺

1
2
3
4
5
（7）客户界面

1
2
3
4
5

5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？
1
2
3
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5
6. 您对岗位管理工作的满意度？
1
2
3
4
5
7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：

（1） 组织和协调能力
（2） 前期沟通及时性
（3） 对部门制订考核方案的支持力度
（4） 对部门的意见和建议尊重程度
（5） 面试结果提供的及时性
（6） 评价方法和技术的有效性
（7） 面试技术和方法的培训
（8）
（9） 其他

8. 您对干部管理工作的满意度？
1
2
3
4
5
9. 您对员工发展工作的满意度？
1
2
3
4
5
10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？
1
2
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4
5
在哪些方面还存在不足：
1
2
3
4
5
（1） 外部招聘渠道专业化
（2） 内外部网络招聘信息更新的及时性
（3） 人员简历的及时性和可选择性不够
（4） 咨询服务提供部及时
（5） 面试结果提供的及时性
（6） 评价方法和技术的有效性
（7） 面试技术和方法的培训

（8） 其他

11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

12. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

六、 法务部

1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
3
4
5

（6）实现承诺

1
2
3
4
5
（7）客户界面

1
2
3
4
5

5. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 管理制度各理性
（2） 保证有效控制合同风险
（3） 对制度执行的有效监控其他

（4） 其他

6. 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足：

（1） 执行的有效监控
（2） 保密范围划分的合理性
（3） 制度设计合理的合理性
（4） 其他

7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：

（1） 相关业务培训不够
（2） 合同范本少
（3） 工作态度不好
（4） 业务水平低
（5） 反馈不及时
（6） 不了解其他部门业务
（7） 对业务技术支持力度不够

（8） 其他

8. 对法律咨询工作的满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：

（1） 工作态度
（2） 反馈及时性
（3） 业务水平
（4） 其他部门业务了解

（5） 其他

9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

10. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

七、 审计部

1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
3
4
5

（6）实现承诺

1
2
3
4
5
（7）客户界面

1
2
3
4
5

5. 您对审计部相关制度建设的满意度？
1
2
3
4
5
6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？
1
2
3
4
5
7. 您对审计部门的报告的总体满意度？
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：

（1） 审计方法的科学性
（2） 整体结论的恰当性
（3） 揭示问题的准确性
（4） 建议的建设性
（5） 问题落实的监控和推动力

（6） 其他

8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

八、 企划(客户关系)部

1. 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？
1
2
3
4
5
2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

1
2
3
4
5

（2）问题解决

1
2
3
4
5
（3）工作流程有序

1
2
3
4
5

（4）工作效率

1
2
3
4
5
（5）持续改进服务

1
2
3
4
5

（6）实现承诺

1
2
3
4
5
（7）客户界面

1
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3
4
5

5. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？
1
2
3
4
5
（1） 对公司战略决策制订的支持力度
（2） 对公司内部管理思想的宣贯和推进
（3） 公司部门规划审批工作的组织
（4） 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
（5） 对公司网站规划的建设
（6） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作
（7） 对总裁室日常工作的运作维护

（8） 其他

6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

九、 品牌市场部

1. 对品牌市场部的总体满意度
1
2
3
4
5
2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？

（1） 有进步
（2） 无变化
（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识

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（2）问题解决

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5
（3）工作流程有序

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5

（4）工作效率

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3
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5
（5）持续改进服务

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5

（6）实现承诺

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5
（7）客户界面

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2
3
4
5

5. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？
1
2
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4
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（1） 对目前全国市场推广体系建设的满意度

（2） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持

（3） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助

（4） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度

（5） 树立集团形象的效果

（6） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升

（7） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力

（8） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

（9） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）

（10） 对推广效果监控和反馈工作的满意度

（11） 其他

6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？