开展文明规范服务活动计划方案.doc

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开展文明规范服务活动计划

根据绩农合银[2008]35号文件和农村合作银行创建标准基层行处实施方案，我支行按照总行的工作安排,成立了文明服务活动小组，在支行长的积极领导下开展文明规范服务活动。
我支行积极改善服务条件，创造良好服务环境，不断提高服务水平和服务质量，进一步加大服务窗口建设力度，把我支行建设成为标准基层行的“窗口”，便民服务的“驿站”，散发出文明服务行的精神风貌，使文明规范服务像一把文明的火种，由小到大，由少到多，既给我行员工和人民群众带来了温暖和实惠，又显示出了创建活动的生命力和感召力。
具体内容如下:
一、 优质服务离不开熟练的服务技能。我支行把增强服务意识教育与提高服务技能有机结合起来，着重抓好员工业务操作技能、新业务知识培训，提高自身业务水平和能力，同时要勇于、善于发现创新，积极探索新的服务手段和经营手段，在实践中改进工作，以绝佳的服务来赢取客户的满意。
二、在乡镇人口较密集处发放宣传册，组织客户经理宣传和引导客户使用金农卡,合理分流业务，缓解柜面业务压力；并组织员工进社区、进村镇、进市场，向广大居民推广普及金融知识。为进一步方便群众，急群众之所需，我支行员工对上门为客户兑换散票、破币，这种换位思考的服务思想深化了创建活动效果，大大拉近了与群众之间的距离。
三、开展礼仪宣传教育。组织员工学习文明礼貌用语，提倡公务礼仪、公共场所礼仪。营造干净舒适的环境氛围。使顾客在良好的氛围中办理业务。
四、营造良好的社会氛围，鼓励员工多写积极向上的文章，大力宣传体现农合行的精神的先进事例，在报纸、刊物等大众媒体上要大力宣传，积极营造社会氛围，让群众普遍了解农合行的文化氛围、工作氛围和服务理念，树立起农村合作银行的社会公众形象和品牌形象
五、建立完善评估测评机制。完善工作考核机制，规范评估、考核、汇报制度，对开展文明规范服务活动中确定的各项任务，要明确责任、目标和完成时限，严格检查、考核，形成有效的奖惩和激励制度。

上 庄 支 行
2008年5月18日