《智能包裹自助终端设备技术要求》编制说明20140107.doc

(完整版)智能包裹自助终端设备技术要求编制说明20140107智能包裹自助终端设备技术要求（送审讨论稿）编制说明(本稿完成日期：2013年01月07日）邮政科学研究规划院目 录1. 目的和意义12. 编制过程13. 需要说明的问题23。1 关于标准的适用范围23.2 关于自助终端业务功能33。3 关于格口和格口尺寸33。4 箱体性能的相关要求213。4。1 实验213。4。2 关于抗弯曲强度的说明223.5 关于操作流程233.6 接口243。7 代码243。8 关于安全性问题24251. 目的和意义1.1 自助终端是解决包裹投递“最后一公里”问题的有效途径近年来，随着信息技术的发展和电子商务的繁荣，我国快递业发展保持着高速的增长态势。快递业务规模的激增给快递的末端投递带来了挑战。自助终端是一种集包裹投递与提取多种功能于一体的全天24小时自助服务设备。开发自助终端，有助于解决投递成本高、包裹安全无法保证、客户取货不方便以及派送时间与消费者接货时间不一致等问题，成为解决包裹投递“最后一公里”问题的有效途径，其现实意义和社会价值主要表现为:降低人力成本、提高投递效率、保护个人隐私。1。2 自助终端是快递末端服务的有益补充近年来，越来越多国家的邮政企业和快递企业开始应用自助终端解决末端投递问题.截至目前，共有近二十个国家应用自助终端。国内市场，中国邮政、顺丰、圆通、韵达、中通等快递企业和京东、亚马逊等均开始尝试使用自助终端。在目前阶段，自助终端仍为快递末端投递的一种有益补充，为用户提供了一种良好的服务选择。1.3 标准是推动自助终端有序健康发展的重要条件标准是开展经济和社会活动的技术依据.研究制定和贯彻执行各项标准是引导企业发展、规范市场行为的重要措施和有效手段.在自助终端大规模推广应用之前，开展相关标准研究，明确自助终端的系统功能、操作流程、信息接口等内容，对于规范和引导自助终端的应用具有重要意义。为此，中国邮政集团公司提出智能包裹自助终端设备技术要求标准化项目，项目由邮政科学研究规划院承担.本标准化项目成果为邮政集团公司所属企业内部使用，适用于邮务类和速递物流类业务室内使用的包裹投递自助终端设备。2. 编制过程项目组对国外和国内智能包裹自助终端设备的情况进行调研，对各自设备的规格尺寸、功能等特点进行了对比分析和总结。2013年08月15日，集团企发标准处组织召开智能包裹自助收投服务终端标准讨论会议，主要讨论标准应规范的内容及指标. 2013年10月17日，集团企发部标准处召开智能包裹自助收投服务终端标准讨论会，与会代表结合实际的工作，积极发表意见和建议，经过激烈的讨论，会议决定将标准拆分为三部分，标准名称更改为智能包裹自助终端设备技术要求，并且将部分内容作为资料性附录。 经项目组多次沟通讨论并修改后，形成智能包裹自助终端设备技术要求（征求意见稿）。2013年10月30日，集团企发标准处向集团相关部门和部分省公司发送“关于对集团公司标准“智能包裹自助终端设备技术要求”（征求意见稿）征求意见的函”，并请相关部门反馈修改意见。 2013年11月中旬，智能包裹自助终端设备技术要求(征求意见稿）共收到28家单位近250条反馈意见。项目组对反馈意见按标准章节进行分类整理,并逐条分析讨论。2013年12月13日,集团企发部标准处召开对项目组形成的智能包裹自助终端设备技术要求(送审讨论稿)初稿的讨论会，项目组按讨论意见修改智能包裹自助终端设备技术要求内容,形成送审讨论稿二稿。3. 需要说明的问题鉴于智能包裹自助终端设备和技术处于较快的发展和变化之中,本标准化项目成果中的部分内容可能也会随之发展和变化。因此，本标准化项目成果的最终表现形式为集团公司标准、集团公司标准草案还是业务管理文件等,请集团公司相关部门谨慎研究。但为方便本项目成果的表述，在相关编制说明和文本中均以“本标准表述。3.1 关于标准的适用范围据项目组了解,国外自助终端的安装地点主要选择在户外人员流动密度较高的地带，如车站、购物中心、大型住宅和住宅群等。考虑到室外环境的多变性和复杂性，结合我国国情，国内自助终端在选址上应尽量放置于社区内、学校内、写字楼内、地铁口等场所,具有一定安全保障性.因此，本标准目前仅适用于安装于室内的自助终端的使用。安装于室外的自助终端,可以参照本标准规定的规格尺寸、功能、接口等规定.除此之外，还需要考虑适应不同的温度、湿度等外部条件，并增加相应的防风、防沙、防雨、防雷击等安全性防护措施，由此成本也会相应增加。3.2 关于自助终端业务功能综合目前应用现状和市场应用环境,自助终端从功能上仍将主要以包裹投递和提取为主，本标准在业务功能的规定上主要包括投递人员投放包裹、用户取件和投递人员取回逾期件等内容。相关接口也主要围绕这几个主要功能来制定。随着将来应用环境的成熟和相关政策的支持，以及集团公司业务发展的要求，可以考虑扩展增加用户退件等功能。3.3 关于格口和格口尺寸 (1）本标准中对自助终端内存放包裹的独立的最小单元定义为“格口”,符合邮政行业的惯例,并与住宅信报箱标准保持一致.(2) 关于格口规格，项目组主要考虑以下因素：(a）本标准格口尺寸与GB/T 15233-2008包装 单元货物尺寸具有兼容性。下述所有未标注尺寸单位均为mm。注：单元货物的最小平面尺寸为12001000 为方便投递人员投放包裹和用户取包裹，格口内尺寸的宽度或高度需留有一定的容余。宽为250mm去掉容余后为200mm,深度分别为400mm和600mm，码放示意图见图1。图1 码放示意图 宽为250mm去掉容余后为200mm，深度为600mm，码放示意图见图2。图2 码放示意图 宽为250mm去掉容余后为200mm，深度为400mm，码放示意图见图3.图3 码放示意图宽为350mm去掉容余后为300mm，深度分别为400mm和600mm，码放示意图见图4。图4 码放示意图宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为350mm去掉容余后为300mm,深度分别为400mm和600mm,码放示意图见图5。图5 码放示意图宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为350mm去掉容余后为300mm,深度为400mm,码放示意图见图6。图6 码放示意图宽为250mm去掉容余后为200mm,宽为350mm去掉容余后为300mm，深度为600mm，码放示意图见图7。图7 码放示意图 宽为550mm去掉容余后为500mm,深度为600mm，码放示意图见图8。图8 码放示意图 宽为550mm去掉容余后为500mm,深度为400mm,码放示意图见图9。图9 码放示意图宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为550mm去掉容余后为500mm，深度分别为400mm和600mm，码放示意图见图10.图10 码放示意图 宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为350mm去掉容余后为300mm，宽为550mm去掉容余后为500mm，深度分别为400mm和600mm，码放示意图见图11。图11 码放示意图 宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为350mm去掉容余后为300mm,宽为550mm去掉容余后为500mm,深度为600mm，码放示意图见图12.图12 码放示意图 宽为250mm去掉容余后为200mm，宽为350mm去掉容余后为300mm,宽为550mm去掉容余后为500mm，深度为400mm，码放示意图见图13。图13 码放示意图(b)本标准格口尺寸与邮政包裹包装箱具有对应关系，如下表所示：表1 邮政包裹包装箱和自助终端格口类型对应关系包裹箱型号包裹箱规格对应的格口类型YBD1530*370290大型YBD-2530290*230大型YBD-3430*270210大型YBD-4350230190中型YBD5290190170中型YBD6260*180*150中型YBD-7230*160*130中型YBD8210110140中型YQS-9195*105135中型YQS10175*95*115小型YQS-11145*85105小型YQS-12125*75*85小型（c)本标准格口尺寸与速递包装箱尺寸(试验中)具有对应关系,如下表所示:表2 速递包装箱尺寸（试验中）和自助终端格口类型对应关系包裹箱型号包裹箱规格对应的格口类型1#590*390490大型(宽550）2#390290*490大型3390290240大型4295215175中型5#215145*175中型扁139029068超小型扁2295215*55超小型（d)本标准格口尺寸与期刊具有对应关系，如下表所示：表3 期刊和自助终端格口类型对应关系期刊种类期刊规格对应的格口类型国际期刊210290*4超小型国内期刊(1)（大16开）210*290厚度超小型国内期刊（2）（16开）195*271厚度超小型（e）本标准格口尺寸与报纸具有对应关系，如下表所示：表4 报纸与自助终端格口类型对应关系报纸种类报纸规格对应的格口类型大报 175*395*厚度超小型大报（对折）90*200*厚度超小型4开版175200*厚度超小型（f）本标准格口尺寸与信封具有对应关系，如下表所示：表5 信封与自助终端格口类型对应关系信封种类规格对应的格口类型国内信封B6176125厚度超小型国内信封 DL220*110厚度超小型国内信封 ZL230*120*厚度超小型国内信封 C5229*162厚度超小型国内信封 C4324229*厚度超小型国际信封C6162114*厚度超小型国际信封DL220*110厚度超小型国际信封C5229162厚度超小型国际信封C4324*229*厚度超小型 注：信封的厚度一般不大于20mm.(g）本标准格口尺寸与信盒具有对应关系,如下表所示：表6 信盒和自助终端格口类型对应关系信盒型号信盒规格对应的格口类型中型450*260280大型小型450257144中型(h)本标准格口尺寸与信报箱具有对应关系，如下表所示：表7 信报箱和自助终端格口类型对应关系信报箱型号信报箱规格对应的格口类型宽深高 （横排式）340240120信报箱型格口（纵排式）240340120信报箱型格口（i）参考了国外主要国家和地区及国内各企业的自助终端的格口尺寸表8 美国邮政自助终端格口尺寸格口类型宽深高小305mm457mm89mm中305mm457mm216mm大305mm457mm483mm表9 欧洲自助终端格口尺寸格口大小宽深高小350mm400mm100mm中350mm600mm200mm大350mm600mm400mm (j)邮政集装箱（集装笼）的内尺寸为10156601425,与格口类型（宽为250mm去掉容余后为200mm）对应关系如下图所示：邮政集装箱(集装笼）的内尺寸为1015*6601425，与格口类型(宽为350mm去掉容余后为300mm)对应关系如下图所示：注：为了清楚展示整体效果，未将剩余空间内码放完全，剩余空间可码放小型和超小型。邮政集装箱(集装笼）的内尺寸为1015660*1425，与格口类型(宽为550mm去掉容余后为500mm）对应关系如下图所示：邮政集装箱(封闭式集装箱）的内尺寸为1050*6701520，与格口类型（宽为250mm去掉容余后为200mm)对应关系如下图所示：注：为了清楚展示整体效果，未将剩余空间内码放完全,剩余空间可码放小型和超小型。邮政集装箱（封闭式集装箱）的内尺寸为1050*6701520，与格口类型(宽为350mm去掉容余后为300mm）对应关系如下图所示：注：为了清楚展示整体效果,未将剩余空间内码放完全，剩余空间可码放小型和超小型。邮政集装箱(封闭式集装箱）的内尺寸为10506701520，与格口类型（宽为550mm去掉容余后为500mm）对应关系如下图所示：注:为了清楚展示整体效果,未将剩余空间内码放完全,剩余空间可码放小型和超小型。邮政集装箱（封闭式集装箱）的内尺寸为1050670*1430，与格口类型（宽为250mm去掉容余后为200mm)对应关系如下图所示：邮政集装箱（封闭式集装箱）的内尺寸为10506701430，与格口类型(宽为350mm去掉容余后为300mm）对应关系如下图所示：注：为了清楚展示整体效果,未将剩余空间内码放完全，剩余空间可码放小型和超小型。邮政集装箱（封闭式集装箱）的内尺寸为1050670*1430，与格口类型(宽为550mm去掉容余后为500mm）对应关系如下图所示:3.4 箱体性能的相关要求目前国内自助终端箱体所用材料主要为冷轧钢、不锈钢等，钢板厚度略有差异，从0。8mm到2mm不等.3.4.1 实验项目组对材料的弯曲变形进行了实验：实验过程:对实验材料采用三点抗弯测试，即对材料两端支撑，在材料上方施加各种大小的力,在材料下方使用百分表测量材料是否产生形变。实验结果：试验材料材料长度(mm）材料宽度(mm）材料厚度(mm）加载重力(KG）有无变形铝合金板400350810无15无20无30无40无600350810无15无20无30无40无冷轧钢板4003501。510152030406003501。51015203040不锈钢板4003501。510152030406003501。510152030403.4.2 关于抗弯曲强度的说明抗弯曲强度是指材料抵抗弯曲不断裂的能力，按照国标GB/T 6569-86,一般采用三点抗弯测试或四点测试方法评测.其中四点测试要两个加载力，比较复杂；三点测试最常用。其值与承受的最大压力成正比。三点测试抗弯公式：R=（3FL）/（2b*h*h）F破坏载荷（按照L跨距b宽度h厚度说明：F=15KG（按照QBYJ_928_重物搬运安全技术标准,成年男性单次搬运重量为15KG）L=350mm（按照标准中规定格口宽度W）b=400mm或600mm（按照标准中规定格口深度D）h=1mm（默认材料厚度为1mm）抗弯曲强度：R（b：400mm)=（3FL)/（2bhh)=（3*15*350）/（2*400*1*1）=192。9N/mm2抗弯曲强度：R（b:600mm）=（3F*L）/（2b*h*h）=（3*15*350）/（2*600*1*1）=128.625N/mm23.5 关于操作流程依据自助终端所具备的业务功能，本标准对投放包裹、用户取件以及取回逾期件流程等进行了规定，为收件人和投递人员提供统一的操作流程,以利于指导生产企业软件开发。经项目组研究认为，操作应遵循以下原则：1） 投放前应征得用户同意选用自助终端是用户的一种自主选择行为,投递人员不能自行决定。因此投递人员将包裹投放到自助终端前必须征得收件人的同意,以避免不必要的纠纷。征求用户同意可通过签署书面协议或电话、短信等多种形式进行。2） 每个格口只允许投放一件包裹投递人员投放包裹时,应保证一个格口投放一件包裹，以简化包裹信息跟踪、安全监控等管理,同时也避免了发生包裹漏取、错放等人为错误。3） 下列异常情况应及时联系自助终端运营商a. 格口内没有包裹；b. 所取包裹非本人包裹;c. 包裹外包装破损；d. 包裹内件破损；e. 内件与实际物品不符；f. 其他异常情况。用户在提取包裹时，如果发生以上异常情况，可按照自助终端服务要求，联系自助终端运营商客服，按照客服指导进行后续处理.为避免用户长期不来取件而造成的格口占用问题，标准中规定了取回逾期件流程。逾期件主要是指在自助终端内,超过约定时间尚未领取的包裹.逾期时间可根据不同公司要求进行设定。3.6 接口根据项目组对目前国内自助终端应用现状的研究分析，为推动自助终端应用市场的发展,提高自助终端使用率,提升投递服务效率，设备运营商等相关方面应加强相互信息交流和共享.因此,本标准规定了各系统间信息交互的接口内容和通信方式.根据目前自助终端的系统功能，本标准规定了控制系统与服务系统之间、服务系统与投递相关系统之间的接口.随着发展需要,还将不断补充完善服务系统与电信业务系统、银行支付系统等相关系统间的接口。在通信方式和协议的选择方面，鉴于WebService的方式具有支持异构平台、松耦合、基于标准协议等优点，因此，本标准规定各系统间接口均采用WebService的方式进行通信.3.7 代码3.7.1 自助终端代码 为满足管理、生产和服务需要，目前,自助终端生产或运营商都有内部编码，用于设备标识和信息交换。但是编码规则各不相同。项目组经研究认为，参考智能快件箱标准.3.7.2 格口代码格口具有唯一的标识代码，有利于包裹从投递人员投放至自助终端到用户取件全过程的跟踪监控。因此，标准中对格口的代码结构和编码方法进行了规定，兼容了多种格口布局情况。3.8 关于安全性问题自助终端属于无人值守的自助服务设备,保障设备安全和包裹安全显得非常重要。本标准主要从硬件安全、包裹安全和信息安全等几个方面提出了要求。3.8.1 硬件安全格口门和电子锁是自助终端的重要部件，也是保障设备硬件安全的重要方面.假定自助终端使用寿命为10年，每天按3个投递频次，每个格口按照投取各开启1次，则每天开启格口6次,10年则格口门和电子锁的开启数不应小于20000次。因此，标准规定“自助终端任一格口无故障工作开门次数不小于20000次”。此外，考虑到成年人不借助任何工具的情况下一般拉力不会超过500N，因此标准规定“锁闭的格口门在受到不大于500N拉力时，不应有开启或损坏现象”。3.8.2 包裹安全在无人值守的情况下，视频监控是保障包裹安全的重要手段。结合目前应用现状以及公安部门对视频监控的相关要求,本标准规定自助终端应对投递人员和收件人的操作过程进行全程视频监控.在发生包裹丢失、破损等情况时，可通过监控视频进行查证；并且视频或图像数据应至少保留3个月。本标准规定监控设备应满足以下条件：(a)监控设备的图像质量不低于GB 208152006中4。2产品A级要求； （b)如配备监视摄像机，其安装位置应确保摄像机镜头对准自助终端前方的使用者,但不得将使用者的键盘操作摄入。此外，信息系统还应对包裹从投递人员投放到自助终端到用户取件全过程进行跟踪记录,在发生问题时可以追踪查询.3.8.3 设备安全保证自助终端设备的安全是保证此末端投递服务方式的物质基础。GB 4943.12011规范了信息技术设备的安全。本标准规定自助终端设备的安全，如防火等应符合GB 4943。12011的规定。