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(完整版)201703考试批次《管理信息系统》(结课作业)

201703考试批次
《管理信息系统》结课作业

学生姓名： 学习中心：
学号：
专 业： 年级层次：

北京语言大学网络教育学院
《管理信息系统》结课作业
注意：
本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行:
1） 结课作业提交起止时间：2017年1月21日-—3月20日.（届时平台自动关闭,逾期不予接收。）
2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；
3）截止日期前可多次提交,平台只保留最后一次提交的文档,阅卷时以最后一次提交的结课作业为准,截止日期过后将关闭平台,逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；
4) 提交文档要求:提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；
5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。

一、应用题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,每小题25分，总分50分）
1、某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发和运行管理信息系统已有十余年历史，现有MRPⅡ系统升级发展起来的ERP系统和计算机辅助产品设计系统等，其中ERP系统的客户交易记录较齐全，但客户基本信息不完整。由于数据量大，系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推进信息化,增强竞争力。
问题:请你就此背景，提出一个供该企业参考的下一阶段信息化建设的建议。
解：该企业已有大量完整的历史信息积累,且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看,该企业已经到了信息系统升级换代的阶段，其
中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据仓库系统的建
设、数据挖掘技术和在线分析技术等的应用进行立项研究，这些项目的目标应该
定位于客户关系信息的充分开发与利用，从中提炼出商务知识,以支持企业新产
品和新服务的研发。由于项目的投人较大，技术要求较高,时间也很紧迫，建议
该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。
在项目内容上应强调如何利用历史数据及其所提炼知识,集成已有的ERP和
CAD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用。

3、一个成立不久的商业企业，为了打开市场，对客户非常重视和关怀,但也遇到了应收账款过大的问题。对于一个进入行业时间不长的企业，这对矛盾很难处理。如果依靠自己考察客户的信息情况，会力不从心。因为信用为题涉及面广，一时难以建立起庞大和复杂的信用管理系统。对于该企业的矛盾,你认为应该采取怎样的对策予以解决。
解：该企业实际上已经建立起了符合供应链思想的企业联盟，只是合作手段较落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系的基础上，尽快与合作伙伴共
建Extranet基础实施，加强合作企业之间的信息交互能力，以巩固合作关系，提高协同效应。
    由于Extranet涉及多个企业的共建共管共用的问题，建设项目要处理好以
下几个方面的关系：
    (1）要建立合作企业的相互信任，开放必要的交互信息，如下游企业的库存
数据、上游企业的客户订单进程信息等。
    (2）统一合作企业之间交互信息的代码，其中最主要的是物料代码、企业和
部门代码、订单号等。
    （3）制定必要的信息交互规则，使开放的信息在合法的规范的约束下共享。
    (4）合作企业采用统一的信息安全措施，包括Extranet内部各网络的人口
和Extranet对外的接口都要有先进的安全措施。
    （5)合理安排Extranet项目费用，原则上应该由核心企业承担公用部分的
投资.

二、案例分析题（本大题共5小题，请任选其中两道题作答，每小题25分，总分50分）
1、某处于快速发展中的企业经营范围有所变化,经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革,该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。
解：该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流程的变化，使原来设计的ERP系统不适用了.现代先进的企业信息系统应该有一定的适应性,通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同,而用于不同行业、不同性质产品的ERP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定ERP的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务流程的变化的影响也很大,因为ERP系统运作流程是按业务流程设计的。企业的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐步进人相对稳定期.

3、某企业原来购买了一套DSS，据称具有很强的分析与决策能力。该系统由一个较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满意。后来该员工离开了公司，公司换了一个人使用DSS，结果使用效果不理想，对DSS提了许多意见.为此公司找到DSS供应商,要求修改DSS.试结合DSS的基本思想讨论该企业所遇到的这一问题。
解：DSS是一种人机交互式的信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同的使用者，使用效果有差别。该企业原先由有经验的管理人员使用DSS,比较理想。其主要原因是该员工能根据自己的经验很好地与系统做交互，用好系统所提供的分析和判断等功能，通过人机优势互补解决决策问题.
该系统由其他员工使用后，效果不理想，可能原因是：
(1）该员工的管理决策经验不足。
(2）刚开始使用系统，尚未熟练。
（3)系统的人机交互功能还不理想。
该公司与软件供应商交涉，要修改系统,依据不足，较难现实。因为商品软件，尤其已证明使用有效的商品软件，由于用户不同而要改动已不是软件供应商的义务。当然，DSS本身还有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的用户适应性问题。就目前而言,该公司对于此问题的解决途径应该主要是对使用者做管理决策方法和系统使用方法的培训。