黎民版-公共管理学-复习要点.doc

3. 公共物品:公共物品是和私人物品相对应的概念。公共物品是指非竞争性的和非排他性的产品。
4.公共管理:是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事务的管理，以保障和增进社会公共利益的职能活动。
涵义：（1）公共管理的主体是政府和其他公共部门，而不是私人及其组织；（2）公共管理的对象——公共事务具有两个显著特征，即与公共利益直接有关，以及公共事务的受益对象是社会公众；（3）由于公共事务关系到社会成员的利益，这就决定了公共事务及其管理的存在是永恒的，但具体内容会随着社会变迁不断调整；（4）公共管理来自民众的授权并负有直接的社会责任，因此，必须依法进行，其工作绩效也不能简单地以利润或效率作标准；（5）公共管理的公共性，决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。
18.公共管理职能：是指特定环境下，公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本职责与所具有的功能作用的统一体
8.政府失败论的定义
所谓“政府失败”，是指个人对公共物品的需求在现代代议制民主政治中得不到很好满足，公共部门在提供公共物品时趋向于浪费和滥用资源，公共支出成本规模过大或者效率降低，政府的活动达不到预期的目的这样一些情况。
24.公共管理中的绩效概念
所谓绩效，是效率（efficiency）和效能（effectiveness）总和，其中效率是对产出与投入的比率进行测量，效能则是将实际成果与原定的预期成果进行比较，前者适用于一切能将投入和产出量化或货币化的场合，后者则可用于那些收益无法用货币来计量的场合。
28目标管理定义：由参与管理的各方面制定目标，并经过自我管理和自我控制等管理方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终以实现组织绩效的一套系统管理方式。
46.民营化（Privatization），是指政府利用市场或私人部门（包括营利和非营利）来执行公共项目，参与公共服务的生产及输送的过程。其中包含：政府部门通过契约外包（Contracting Out）、业务分担（Load Shedding）、共同生产（Co- Production）或解除管制（De-Regulation）等方式，将部分职能转由民间部门经营，政府只须承担财政筹措、业务监督，以及绩效成败的责任。
42.战略管理的概念
战略管理是组织适应外部环境变化，确立和调整组织长期目标，整合组织资源来实现组织的战略目标的一系列决策与行动。
44.企业型政府的涵义
所谓“企业型政府”（Businesslike Government），是与“官僚政府”（Bureaucratic Government）相对应的。它是指政府部门由一群富有企业精神的公职人员（被称为“公共企业家”，Public Entrepreneur）组成，他们能够运用各种创新策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，使绩效不佳的政府更有效地运作。
1、公共管理与私部门管理有本质区别
（一）公共利益目标与私人利益目标 （二）垄断强制性与自由竞争性（三）制衡性与自主性（四）多元理性与经济理性（五）政府机制与市场机制
2公共管理学产生的社会背景
（一）西方国家摆脱困境的需要
1.政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满
2.经济衰退和财政压力的加剧
3.社会问题与政府不可治理性的增加
（二）科技革命和全球化浪潮
1.科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量
（1）现代科技革命使社会成员参与公共领域活动的性质和形式发生了重大变化。（2）现代通信和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求（3）科技革命将导致社会治理新形态的出现。
2.全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力
（三）政府管理和民主制度方面的矛盾
1.以韦伯官僚制思想为基础的行政体制难以适应时代的要求
（1）传统科层官僚制难以适应信息社会政治、经济、社会发展要求。（2）科层官僚制难以适应当代市场经济发展的要求。（3）科层官僚制的专业分工原则导致政府功能退化。（4）官僚制的科层原则使组织行为保守，难有创意。
2.西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”
（1）民众应直接参与公共服务的供给过程。（2）公民应既能控制政治家，又能控制官僚。（3）国家应解决特殊利益集团对政府决策的控制。（4）国家应寻找解决西方民主制运作过程中深层次矛盾的途径。

5.公共管理学的特点：
（1）公共管理是一个整合性的概念。（2）公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。（3）公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设计为核心。（4）公共管理不等于“政府管理”，而意味着一种新理。（5）公共管理强调价值调和与责任，重视4E，即经济（Economy）、效率（Efficiency）、效能（Effectiveness），公平（Equality）。（6）公共管理关注和重视政府改革与再造。（7）公共管理是一个不同学科共同参与的研究领域。
6.P途径与B途径的异同
A.P途径的公共管理学者一心一意想划清与传统公共行政的关系；B途径的公共管理学者与行政学者，特别是认同“公共行政即管理学”的学者，认为公共管理与公共行政有较密切的关系和相似的理念。
B.P途径的公共管理学者认为公私部门管理有别；B途径的公共管理学者认为公私部门的管理有什么质的差异，而主张以较严谨的态度发展实证理论来描述和解释公私部门的异同。在此前提下，后者偏好、认同并接受企业管理的概念与工具，而且将之引入并运用于公共部门的管理上。
C.P途径的公共管理学者几乎完全依赖案例研究作为获取知识的工具；B途径的公共管理学者兼采案例研究与量化研究作为教学研究的方法。
D.P途径的公共管理学者长于个案的处理与分析；B途径的公共管理学者比较重视学术的研究与理论的构建，长于从不同的学术领域中吸取有用的理论、技术与方法。
E.P途径的公共管理学者因强调决策而以高层管理者，特别是政治性任命人员为主要教学研究对象；B途径的公共管理学者因重视执行过程而以具备文官资格的公共管理者为主要教学研究对象。
面的：
a社会实际上并不存在作为政府决策目标的所谓公共利益。 b即使现实社会中存在着某种意义上的公共利益，但现有的公共决策机制却因其自身的内在缺陷而难以达到实现这种利益的目的。c决策信息的不完全性。d选民的“短见效应”。e选民的“理性而无知”
（2） 政府工作机构的低效率 原因：a缺乏竞争性压力。b没有降低成本的激励机制。c缺乏监督信息。
（3） 政府的内部性与扩张
政府的内部性（internalities）是指公共机构尤其是政府部门及其官员追求自身利益或组织自身的目标而非公共利益或社会福利。
政府部门的扩张包括政府部门组成人员的增加和政府部门支出水平的增长。
（4） 政府的寻租活动。
寻租（Rent-seeking）活动是指人类社会中非生产性的追求经济利益活动，或者说是指那种维护既得的经济利益或是对既得利益进行再分配的非生产性活动。寻租是政府干预的副产品。当政府干预市场时，就会带来以“租金”形式出现的经济利益。寻租是指用较低的贿赂成本获取较高的收益或超额利润。 现代社会中的寻租活动，是利用行政法律的手段来阻碍生产要素在不同产业之间自由流动、自由竞争，以维护和攫取既得利益。
寻租活动导致“政府失败”，因为它导致经济资源配置扭曲，或说它是资源无效配置的一个根源；
作为一种非生产性活动，它并不增加任何新产品或新财富，只不过改变生产要素的产权关系，把更大部分的国民收入装进私人腰包；它也导致不同政府部门间官员的争权夺利，影响政府的声誉和增加廉政成本，导致社会资源浪费。
7.公共选择理论包含的内容
公共选择理论（Public choice theory ）产生于20世纪40年代末，到60年代末形成一种学术思潮。詹姆斯·布坎南（James. M. Buchanan）是这一理论的代表人物。
所谓公共选择，就是通过集体行动和政治过程来决定资源在公共领域的分配，是人们选择通过民主政治过程，将个人的私人选择转化为集体选择的一种过程或机制。公共选择理论可以定义为非市场决策的经济研究，或者简单地定义为把经济学应用于政治科学。
公共选择理论认为，人类社会由两个市场组成，一个是经济市场，另一个是政治市场。公共选择理论试图把人的行为的这两个方面纳入一个统一的分析框架，用经济学的方法和基本假设来统一分析人的经济与政治行为，从而拆除了经济学与政治学的传统壁垒。
政府失败表现：（1）公共决策失效。在布坎南等人看来，导致公共决策失误的原因是多方
9.公共管理时期（评价）
公共管理作为一个新的时期，与公共行政时期的主要区别在于：不仅关注政府运行，也关注其他公共管理主体的活动及其与外部环境的关系；不仅关注政治与行政的关系，也注重当代经济学、管理学的理论以及工商管理经验的引进。
在实践上，公共管理主要是力图解决3个问题：
第一，重新调整政府与社会，政府与市场的关系，减少政府职能，以求政府只管那些应该由自己来管的事情，力争管得少一些，但要管得好一些；
第二，尽可能实现社会自治，鼓励公共管理社会化，即利用市场和社会的力量来提供公共服务，以弥补政府自身财力的不足；
第三，改革政府部门内部的管理体制，包括尽可能地在一些部门引进竞争机制，以提高政府部门的工作效率和为社会服务的质量，从而使政府从根本上走出财政危机、管理危机和信任危机的困境。
如果以公平与效率的关系和韦伯的官僚制为主线来看待学科的分期，我们不难发现，传统行政学是采取的“效率至上”主义，即通过“行政与政治二分法”来排除政治对效率的干扰，通过官僚制组织的工具理性化实现效率；面对公平的缺失，新公共行政学提出了公平问题，要求在效率目标中增加公平函数。对于公共管理学来说，则是通过对传统模式的突破和制度创新，以实现公平前提下的效率改进。从这个角度上，公共管理学科提出的解决办法是：在理论上，更多地借鉴经济学等重要学科的成果，打破公共行政学的局限；对公共管理的核心——政府，通过“再造”工程，通过官僚制模式，办成企业型政府；另外，极力发挥非政府组织在公共管理中的作用，更加重视管理主义的导向作用等。
10.新公共管理的核心思想是：把私人部门的管理手段和市场激励结构引入公共部门和公共服务之中，其目标不只是在公共行政内部作技术上的专业化努力，也不只是对公共部门进行改革，而主要是让公共部门从转换机制入手，从根本上改变政府与社会的关系，最终以新的公共管理模式取代传统的官僚制模式。
特征：（1）转移权威，提供灵活性。（2）保证绩效，控制和责任制。（3）发展竞争和选择（4）提供灵活性（5）改善人力资源管理（6）优化信息技术（7）改善管制质量（8）加强中央指导职能。
11.英国新右派的政府改革主要特点：
（1）视民众为顾客，并强调顾客的选择权。民众可以市场机制下，选择公共部门或私人部门来提供公共服务。（2）创造市场或准市场的竞争机制。以众多的公共服务供给者取代单一的垄断供给者，通过纳入私部门来形成竞争机制。（3）扩大个人及私部门的活动范围，使个人更能够自力更生，自愿性团体可以扮演更积极的角色；增加私部门提供公共服务的机会，政府机构则将注意力放在原先被视为不必要，但却是民众真正需要的服务上。（4）将公共物品购买者的角色与供给者的角色分离开来，防止政府机构利用自己的裁判员地位，为自己谋得额外的好处。（5）对于公共服务供给者与购买者的关系，强调用契约或半契约的方式来加以控制。 （6）由市场来检测绩效目标。在部门内，管理者对资源的支配运用必须与管理目标相结合，即管理者的目标在于实现目标，而对部门绩效的评判，则取决于顾客的满意度。
（7）弹性薪酬。即由实际的市场和绩效水平来决定薪酬，使薪酬待遇成为一项激励工具。

12.各国新公共管理实践的共同特点
1. 为了解决本国的财政问题，各国行政改革的内容中大都包括了私有化或带有私有化倾向的改革措施。从实际效果来看，这种做法不仅使政府的财政压力大减轻，而且探索出了一条使社会
逐渐摆脱对政府过分依赖的可行之路。
2. 为改革政府的传统官僚行政理念，政府部门引入了市场理念和私营部门的管理技能。
3. 为满足社会的动态需求而对行政架构作出调整，主要做法是界定决策机构和执行机构的职能，加强执行机构并赋予两者相应的支配权。这样，一方面可以使决策机构和执行机构依据社会需求的优先次序实行资源配置，另一方面可以使执行机构将主要精力放在提供必要的优质社会服务上。
4. 实现政府在公共服务方面的“角色”转变，由公共服务的直接提供者变为公共服务的“监督人”。
5. 通过政府改革和由此而取得的成果，使各国执政者产生了一个认同：要想真正做到精简政府，使之摆脱财政赤字的困扰和琐事的干扰，政府就应该将自己的职能定位于“掌舵”而不是“划桨”上。
13.当前西方政府改革的新动向
1. 在政府与市场之间作公共选择。虽然在实践上依然更多地偏向于政府，但更多的市场，更小而有效的政府已经成为西方各国乃至转轨国家和发展中国家的共识，并继续成为世界各国政府改革的指导思想。2. 政府与市场关系的改革在美国等国家转化为一场重塑政府的运动。虽然在削减社会福利支出方面没有取得实质性的进展，在有的国家甚至有些回潮，但是在放松管制，公共领域引进市场机制，建立公共领域的内部市场等方面取得了实质性的进展。3. 强化信息技术运用的实践变成了一场重塑政府运动。20世纪80年代强调采用信息技术，90年代开始强调利用信息技术来改革原有的工作程序、组织等结构方面的问题。4. 各国政府都开始重视政策制定能力的提高和政策执行效率的改善，在新公共管理思潮的影响下，许多国家开始了强化政府政策执行部门自主权的改革，从而重新塑造了政治（政策）与行
政（执行）之间的关系。
14.对新公共管理的评析
（一）新公共管理的时代特征
1. 新公共管理既是解决西方社会现实问题的产物，也是对公共管理的时代要求积极回应的产物。与传统的公共行政学相比，“新公共管理”范式具有一系列的创新，这主要表现在如下4个方面：第一，新公共管理为公共部门管理尤其是政府管理研究，奠定了更广泛、坚实的理论基础；第二，新公共管理开阔了公共行政学的理论视野，具有一系列主题创新；第三，新公共管理建立起一个更加全面、综合的知识框架；第四，新公共管理提供了一种当代公共部门管理尤其是政府管理的新实践模式。也是对公共管理的时代要求积极回应的产物。
2. 新公共管理体现了国家与社会，政府与市场关系的新格局。
3. 新公共管理反映了政府职能定位发生根本转变的趋势。
政府与市场关系新格局的形成，关键是由政府职能定位的根本性转变引起的。这种转变就是政府由所有者和经济活动的直接管理人向监管人和规则制定人转变。在公共管理中，这种转变具体表现为政府的公共政策化和公共管理的社会化。
15公共管理主体包括：1.公共组织a.政府b.非盈利组织
公共组织的基本要素 ：物质要素（1）人员。（2）经费。（3）物资设备
精神要素（1）目标。（2）责权结构。（3）人际关系。
2.个人：领导者、一般管理者、被领导者。
16.非盈利组织的类型：根据中国的具体国情，参照国际惯例，我国的非盈利组织可划分为公办的非营利组织与民办的非盈利组织。
17.传统科层制理论的基本贡献：
首先，把专业化分工原理广泛地引入组织管理之中，提出了职能化（专业化）管理的原理，为构造科学管理的组织结构及其发展演变奠定了一般的原则基础。其次，总结概括出管理的基本原理，提出建立理性组织结构的依据，力图构建高效的等级制组织。第三，倡导“理性化－法律化”的组织形态，强调组织的运作应以法律为规范。总之，传统科层制组织的研究者们所追求的理想组织是一个目标明确，专业分工，指挥统一，层级节制，幅度适中，权责相称，协调 一致，法规完备，高效合理的组织体系。
不足表现为：第一，他们只研究了公共组织的静态结构，而忽视了对组织的动态方面的研究。他们关注的重点是组织的结构，以及如何分工，如何建立层级节制的体系，如何订立法令规章及工作标准等，未看到如果法规、制度失之繁琐，可能对组织目标的实现产生不利影响。第二，他们在强调组织的非人格化、理性化时，忽视了对人的主观能动性及多方面的需求的研究。把人简单视为生产工具与经济动物，忽视人的尊严与价值。第三，他们只将组织当作一个封闭型的系统来研究，而没有探讨组织与其外在环境之间的相互关系、相互影响。
科层制组织的内在缺陷 1．科层制管理造就了一种刚性的官僚系统，就象一部机器，没有灵活性和主动精神，只有齿轮之间的被动运转。 2．采用标准化的管理和服务，忽视人的差异性和多样性。3．排除了竞争的必要与可能，组织成员照章办事，默守陈规，以至造成得过且过、不负责任。 4．依靠条块分割的专业化单位来解决不断出现的新老问题，导致机构不断膨胀，职能交叉重叠。
19.公共管理的任务性职能
（一）经济职能
1. 宏观调控职能。所谓宏观调控，主要指对整个国民经济进行的总量管理，包括制定国民经济计划和各种重大的国民经济政策、保持社会总需求和总供给的平衡、适当调整社会产业与区域结构、保持国民经济的适度增长和良好的经济投资环境，加强水利、电力交通、邮电等对国民经济发展有重要影响的公用事业和基础设施的建设，促进国内外市场体系的形成和发展，等等。
2. 微观管理职能。在这里，公共组织微观经济管理主要指作为市场主体存在的各类公共组织如公共企业、公司等单个经济主体所从事的与公共产品与服务的生产和经营有关的管理活动。
（二）政治职能： 1. 民主建设。2. 社会治安。 3. 国家安全。
（三）社会职能：1. 提供社会保障。2. 促进公正的收入分配。3. 环境保护。
（四） 文化职能
20.市场失败的具体表现
（一）市场不能消除垄断和非公平竞争
（二）市场不能解决外部性问题
（三）市场无法满足社会对公共产品的需求
（四）市场不能解决社会福利和收入分配的公平化问题
（五）市场不能确定和控制宏观经济总量平衡
21.政策执行研究的途径
1.自上而下的公共政策执行途径（Top-down Approach）
自上而下的公共政策执行途径以政策的制定者为出发点，认为制定政策的领导人所形成的政策偏好会具体化为下层行政官员执行政策的行为，所以这种途径关注的焦点是政策的制定者，着重研究政策制定者的偏好对具体政策执行者、从而对政策执行效果的影响。自上而下的公共政策执行途径划分了政策制定者和政策执行者的合理界限，并指出产生这种界限的原因是管理功能的分工。它反映了政策执行的许多特性，但也存在去缺陷：（1）过于强调高层公共管理者的政策决定作用，忽视了政策执行者对政策执行效果的影响作用。（2）忽视了公共政策作用对象对政策执行结果的影响以及多元政府机构共同执行政策时的沟通和协调能力。
2.自下而上的公共政策执行途径（Bottom-up Approach）
.自下而上的公共政策执行途径以政策执行者为出发点，认为具体执行政策的每一个下层公共管理者对政策的理解和他们所采取的执行政策的措施，是政策执行成功与否的关键。因此这种途径关注的焦点是政策执行者，并着重研究他们执行政策的具体措施对政策效果的影响。自下而上的途径明确指出政策执行有赖于多元组织的执行结构，并强调政策的执行过程中，各组织之间在通过自我选择而达成共识的基础上执行政策的。有效的政策执行必然涉及妥协、交易或联盟的活动，故互惠性远比监督喝控制性功能更为重要。政策执行者的裁量权将直接影响到政策实施的结果。但是，自下而上的途径也存在其缺陷：（1）它夸大了政策执行者的自由裁量权限而对政策制定者的作用不够重视。（2）再强调政策执行者的主动性喝互动作用的同时，忽视了政策制定者的权威作用。

22.影响政策有效执行的因素
（1）.公共政策问题的性质
（2）.公共政策本身的因素
任何一项政策的有效执行，依赖于3方面因素。首先是政策的正确性，这是有效执行政策的根本前提；其次是政策的明确性，明确具体的政策执行过程相对简单、容易，效果也比较明
显；第三是政策资源的充足性。
（3.）公共政策以外的因素
a目标团体对政策的态度。b执行机构之间、执行机构与目标团体之间的沟通。c政策执行人员的素质和工作态度。d其他社会、政治环境对政策执行的影响
23.领导方式：以领导者对权力运用的方式为标准
（1）.独裁式的领导：又称为专制领导，是一种传统的领导方式，这种领导完全依赖手中的权力和权威以强迫部属服从，其效果是短暂的。
特征：A以权利威胁为基础，不以人格感召为手段。B.所有的政策、制度皆由领导者自己决定，部属职能奉命行事，没有参与和提供意见的机会或权利。C.以事为中心，追求生产成果而忽视员工的情绪与利益。D.采取烟民的监督，时时刻刻鞭策员工服从。E.不以客观之事实作为根据，常以主观来批评或决定员工的工作效率。F.员工对领导者所指示呃命令不能加以怀疑，即使命令的“可行性”有问题，也必须去干。G.有功则归领导者独享，有过则惩罚不下，领导者自己毫无责任。
2.放任式的领导：就是主管放弃其领导任务，一切听之任之，任由部属自行处理业务，不去主动给予指导，除非有部属前来请示，否则不表示任何意见。平时与员工接 触很少，上下隔阂很深，彼此冷漠，感情淡薄。
特点：（1）领导者对机关的工作不加过问，完全交由部属自行处理。（2）领导者毫不关心部属，也不关心工作（3）领导者与员工的关系疏远。（4）领导者对员工的奖惩完全是被动的、刻板的，丝毫不能激发员工的工作情绪。
缺点：（1）主管人员对部下的工作没有适当的指挥监督，工作人员均凭自己的意见各为其政，工作缺乏统一的标准，容易形成纠纷，导致管理的混乱。（2）主管人员对下属没有正确的领导，人员的思想与行动非常不一致，无法形成牢固的团体意识，组织如同一盘散沙，精神涣散，情绪低落，随时有瓦解的可能。
3.民主式的领导 ：对部属使用鼓励和引导的方式，让大家参与工作的决定并了解如何去做工作，部属的工作潜力可以得到充分的发挥。
特征：（1）机关的和决策制定由大家共同参与决定，领导者只是出于决策的最后一步而已。（2）决策制定后，如果部属发现有不妥或行不同之处。可以直接请求修正。（3）决策时兴的结果，凡有功之处，首长与员工共同分享工作成果。如有过失，则行政首长先行检讨，然后再去寻求造成过错的原因。（4）对部属的奖惩是根据客观事实及公平的标准来决定的。（5）领导者与部属充分合作，水乳交融，没有心理上的距离感。（6）对部属做正确性的指导，有关工作细节则放手让部属自行处理。（7）关心部属的生活及需要，尊重部属的人格。
23.公共管理的控制过程
（1）.确定标准
时间标准、公共产品或服务的品质标准、行为标准、绩效标准
（2）衡量绩效（衡量工作和分析衡量结果）
（3.）采取管理行动
修订评价标准、纠正行动、维持原状

25.绩效管理的概念及内容
所谓绩效管理（Performance Management）是在设定公共服务绩效目标的基础上，对公共部门提供公共服务的全过程进行追踪监测，并作出系统的绩效评估的过程。绩效管理是公共管理者的主要职责。
绩效管理过程一般包括3个最基本的功能活动：
（1）绩效指标化（Performance measurement）。
（2）绩效监控（performance monitoring）。
（3）绩效评估（performance evaluation）。
26.4E是用反映公共部门绩效的价值取向的“4E”（Economic，Efficiency，Effectiveness，Equity）概念来构建指标体系。（经济 效率 效能 公平）
27.公共管理绩效的改进
（一）影响公共部门绩效的因素
1. 外部因素:（1）政治因素。 2）经济因素。 （3）社会因素。（4）科学技术因素。
2.内部因素:（1）组织因素。影响公共部门绩效的组织因素主要有3个。第一，机构设置。第二，职位的设置。第三，管理各环节的衔接。（2）人员因素。
（二）公共部门绩效管理中的困难
1. 绩效管理的一个重要前提就是将所有绩效都以量化的方式呈现出来，据此进行绩效衡量。但大多数公共服务的品质好坏很难用客观具体的数据来衡量。2. 功能相同的公共组织有地区性的差异，规模大小的不同，以同样的绩效指标来衡量其绩效并进行比较，并不公平。 3. 绩效管理的成效取决于绩效指标的制定是否周全、合理、客观，是否能涵盖该组织的重要绩
效。 4. 绩效管理的结果有赖于可靠的信息。 5. 公共管理价值取向的多元性，利益机制的复杂性，使公共部门绩效评估的利益取向定位和价值取向定位具有更多的争议性和主观性，这种争议和主观性也阻碍着公共部门有效地实施绩效管理。
（三）改进公共部门绩效的策略 具体地说，绩效改革表现在管理实践创新和管理理论创新这两个方面。1. 改进公共部门绩效的实践创新 2. 改进绩效的理论创新
29.目标管理的过程：
（一）设定组织目标 （二）目标的具体化。 （三）目标完成检查和业绩考评。
30.目标管理在公共部门应用的限制
1.由于公共部门所处的环境比较私部门所处环境要复杂多变，因而目标管理运用范围和程度会受到一定的影响。
2. 目标管理存在信任问题，但研究表明，在官僚体制中建立信任是一件很不容易的事。
3. 公共部门的目标往往比较模糊，不易量化，其结果也不容易衡量。
4. 目标管理的实施通常以一年或少于一年为周期，这种强调短期目标的管理，容易忽视组织长期目标发展的规划。
31.外部与内部监控机制包括：
1. 外部监控机制
（1）立法监控 （2）司法监控（3）政党和社会团体监控(4)社会监控（5）舆论监控
2. 内部监控机制
（1）结构监控 （2）纪律监控 （3）法律监控
32.政府规制型——美英模式：这种模式以代表，政府尽量让市场发挥作用，政府的作用主要是对市场进行规范和管制，并弥补市场机制的不足。
主要特点：1. 充分鼓励自由竞争2. 主要用财政和货币政策来调控市场3. 不制定政府经济计划和系统的产业政策4. 对企业依法实行必要而严格的管制
政府引导型——欧洲模式
以德国和法国为主要代表，在这种模式下政府控制着基础设施喝公共服务行业以及一些重要的产业，政府通过规制、政策、计划，以及对国有企业的管理来引导企业的发展，同时不断完善社会保障系统，以保证社会公平。基本特点：
1. 自由竞争与政府控制并存2. 经济杠杆与政府引导并用 3. 经济增长与社会福利并重
政府主导型——东亚模式
以日本、韩国、新加坡为代表在这种模式下，政府不仅采用法律规制、政策导向、计划引导等手段来管理企业，还利用政府与企业的关系对企业进行行政指导，是企业在政府的主导下运营和发展。基本特点：1. 政府用严厉的规制来迫使企业遵守市场规则 2. 利用利益机制诱导企业的行为 3. 利用计划和产业政策来引导企业按指定方向发展 4. 通过行政指导来说服企业服从政府的意图

33.西方国家的“政府再造”具有如下特征：
1、与行政环境变化相适应。
2. 着重于政府如何运作。
3. 广泛采用私营部门的管理方式。
4. 基于美国各级政府尤其是州与地方政府的改革实践。
5. 重新探索政府与社会的关系。
34．西方国家“政府再造”理论对我国的启示
“政府再造”一方面是美国等西方国家特定社会、经济、政治背景下的产物，一方面又在某种程度上体现了公共服务改革发展的一般规律。学习借鉴西方国家的“政府再造” 理论，要求政府必须高效、精干、廉价。 首先，我国如引入市场化管理方法，既应抛弃西方国家的混淆公私经营部门的差别、完全实行私有化等错误做法，又应借鉴其成功之处，推进我国政府改革。我国政府公务人员同样需要企业家般的创造精神，需要结合国情探索具有中国特色的公共服务市场化管理方法。这需要政府创建一个良好的法律与制度环境，以解决市场化过程中出现的问题。其次，引入市场化管理方法要求政府在投资方式上放开管制，改变传统的政府直接投融资方式，创建新的投融资制度。再次，引入市场化管理方法要求政府积极培育社会力量。
35.我国政府的再造模式
（一）从效率行政到民主行政。（二）从控制导向的管理到服务导向的管理。（三）从只强调发挥政府的作用到强调发挥政府、市场共同作用。（四）从国家的单独治理到国家与社会的共同治理。（五）从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制。（六）从中央集中权力到适度的地方分权。（七）从官僚组织到适应型组织。（八）从人治到法治。我国政府要实现从人治向法治的转变， 政府必须服从法律，接受法律的约束和控制，并使公民的各项权利得到保障。
36.非营利组织的基本政治作用
（1）政府合法性的资源供给者
（2）政府权力的监督者
（3）民主价值观的培育者
（4）公民参政素质的促进者
37.目前世界各国非营利组织成立制度，主要有许可批准制度、登记备案制度和登报声明制度3种。我国采取的是许可批准制。
38.非营利组织的经费来源制度
国外非营利部门的资金来源有3个基本渠道：私人付费、公共部门（中国）、民间慈善捐赠。
39.当前我国非营利组织发展主要存在以下问题
1. 政社不分。 2. 经费不足。 3. 能力不足。 4. 法制的缺陷。 5. 政策实施中的不足。
40.非营利组织在中国的发展展望
1. 社会基础在改善
2. 政治民主化在推进
3. 公民参与意识在增强
4. 非营利组织自身能力在提高
5. 相关法制规范体系建立
41促进我国非营利组织发展的措施
（一） 鼓励建立政府与非营利组织间的合作关系
1. 政府应认识到非营利组织的优势与作用，鼓励促进非营利组织发展。2非营利组织应注意摆正自己与政府的位置
（二）创造良好的环境培育非营利组织发展
（三）政府制定扶持非营利组织发展的相关法律、政策：1.改革非营利组织的成立制度 2.取消“挂靠制”，保证非营利组织具有民间等特性 3.建立完善的行政管制和司法管制制度 4.建立监督与评估政策
（四）非营利组织积极加强自身的建设
43.战略规划的步骤
1.达成初步共识，组成战略管理团队即战略管理小组。2. 构建组织目标。3.进行环境分析。4.确立战略议程。 5.制定备选战略。 6.作出战略抉择。
45.“企业家”是能够把低产值的经济资源转遇到较高生产力，并获得较大收获的人。最早始于19世纪初法国经济学家赛伊（J.B.Say）
SWOT由安德鲁斯提出
企业化政府由奥斯本和盖布勒在《改革政府》一书中提出。
政府再造的“5C策略”（The Five C’s）。
1. 核心策略 （core stratege）2. 结果策略(consequences stratege) 3. 顾客策略(customers stratege) 4. 控制策略(control stratege)5. 文化策略(culture stratege)
47.民营化的优点
1. 降低成本。2. 提高服务质量。3. 增加选择机会。4. 整合民间资源用于国家发展。5. 示范效果。
48.民营化的类型
（一） 委托授权：有时又称“部分民营化”。政府把实际生产活动委托给民营部门，但自身仍然承担监督的责任。它要求政府持续的、积极的介入。
1. 契约外包2. 特许权 3. 补贴 4. 抵用券5. 强制
（二）撤资：或可称作“移转型民营化”。它这意味着政府放弃某一企业、某一职能或某一资产，公营事业或资产转移向民间。像委托授权一样，撤资需要政府采取直接的、明确的行动。与委托授权不同的是，撤资总体上说是一次性工作。
（三） 替代：形式：1.功能不足之代替 2.政府撤退之代替 3.放松管制之代替
49.民营化的局限
首先，由于政府部门与市场部门在本质上的差异，政府的许多业务和服务很难民营化，如含有国家主权的业务和事关国家安全的业务。其次，民营化是否真的比公共机构更经济、更有效，是个问题。对于民营化的效率绩效，难以进行简单的判定。
可能导致的问题：(1)关于公共责任问题 （2）特权与贪污 （3）公共服务的不公正 （4）投机取巧 （5）管理问题
50.民营化对我国的启示
1. 实施公共服务民营化不可全盘仿效西方，要谨慎行事 2.公共服务民营化后，政府责任依然存在 3.民营化可以通过许多不同的技术与方法来实施
51.顾客导向的若干问题
（一）政府员工也是顾客（二）顾客并不永远是对的（三）顾客选择的局限