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2012年11月企业人力资源管理师(三级)考前预测复习资料第一章 人力资源规划一、简答题第一节问题1. 工作岗位分析的程序P7-9问题2. 工作岗位分析准备阶段应做好哪些工作? P7-8问题3. 如何设计岗位调查方案P7-8问题4. 改进岗位设计的基本内容P16-18第二节问题5.企业定员人数的核算方法有几种？P26+P32-35。问题6.确定经济合理的定员人数P33问题7.制度规范的类型P43-44问题8. 制定人力资源管理制度规划的原则及其基本步骤P46-50二、综合题问题9.起草工作说明书P6-7问题10：王宏是昌海化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前公司有设备看管工、维修工、行政文秘、中层干部、技工、销售人员等。请回答以下问题：公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数? P30-31在核定定员时应考虑哪些影响因素? P30-31定员的原则是什么？P27-28问题11.人工成本预算审核方法及其控制 P52、56第二章 招聘与配置一、简答题第一节问题1.内、外部招募的优缺点各自有哪些？P58-60问题2.面试的基本程序P71-72问题3.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80问题4. 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？P80第三节问题3. 工作时间组织的内容是什么？工作轮班组织应注意哪些问题？P104-106第四节问题4.简要说明劳务外派工作的基本程序P110。二、计算题问题5.员工配置的基本方法P93-95（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业根据生产经营需要，决定招聘1、2、3、4、5五种职位所需要的人员，如果假设岗位1、岗位2、岗位3、岗位4、岗位5所需的最低测试分数分别3.5，2.5，2.5，3.0，3.5，要从这10个人中选出5人来担当不同的岗位，其综合测试得分如表1：表1 10位应聘者在五种职位上综合测试得分 应聘者岗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5试问:（1）在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。（2）根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效？问题5.员工任务的指派方法P95-98（看教材原题）三、综合题第一节问题6：宏海公司去市人才市场参加召开招聘会，请回答：（1）要做哪些准备工作？ P61“一（一）/（二）”（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表和简历时应该注意哪些问题？ P67-68（能力要求“一二”）第三章 培训与开发一、简答题第一节第一单元问题1：培训需求分析的实施程序P118-121；问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123.第二单元问题3.培训规划的主要内容有哪些？P127-128问题4.如何制定年度培训计划P134第三单元问题5.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137问题6.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险）P137-138第二节问题7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153第三节问题8.简述企业培训制度的基本内容P162-163三、综合题第一节问题9.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126问题10.飞天公司重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?P156-157第三节问题11.培训服务制度的起草P163问题12.入职培训制度的起草P163-164问题13.企业培训风险管理制度的起草（ 企业培训的风险有哪些？怎样规避？） P165-166第四章 绩效管理一、简答题第一节问题1.绩效考评阶段应做好哪些组织实施工作？P178-179问题2. 绩效面谈的种类P185-186问题3.绩效改进的方法与策略P188-193第二节第二单元问题4.关键事件法的特征、优缺点P200二、计算题问题5.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。要求：（1）添齐表中空白（2）六名员工排序正确（3）奖励哪位员工表1员工ABCDEF序号A0+B0+C0+D0+E0+F0合计四、综合题第二节问题6.东海公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在东海公司对管理人员一般从六个方面进行综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？P197-198（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。P203解：（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2）行为观察量表的设计（示例）公司管理人员考评表【基本资料】考评岗位：（ ） 所在部门：（ ）被考评者：（ ） 考评者：（ ）【考评说明】考评管理者的行为,用51和NA代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内: 5表示95100都能观察到这一行为； 4表示8594 都能观察到这一行为； 3表示7584 都能观察到这一行为； 2表示6574 都能观察到这一行为； 1表示064 都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。【考评项目】团队精神（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）（2）推动团体会议与讨论； （ ） （3）确保每一个成员的参与经过深思； （ ） （4）为他人提供展示其成果的机会； （ ） （5）了解激励不同员工的方式； （ ） （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ）【等级划分标准】A：0610分：未达到标准；B：1115分：勉强达到标准；C：1620分：完全达到标准；D：2125分：出色达到标准；E：2630分：最优秀。本考评项目等级：（ ）【签字确认】考评者： 被考评者：日期： 年 月 日问题7.青峰公司年终绩效考核使主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法。年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。请回答下列问题：(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？P199(2)如果重新设计该公司财务部门绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？P199解：（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（2）该方法的优缺点可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义；适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了；只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距；不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。问题8.华美公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，华美公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答下列问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P201-202行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? P202第五章 薪酬管理一、简答题第一节第一单元问题1.简述影响企业员工薪酬水平的主要因素P211图5-2问题2.设计企业薪酬管理制度基本要求和衡量的标准P214问题3.制定企业薪酬管理制度的基本依据P214-215问题4.单项工资管理制度制定的基本程序P217问题5.常用工资管理制度制定的基本程序P217第三单元问题6.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法P218-219第二节第二单元问题7.百分比系数法应用举例表P239表5-25第四节问题8.员工可以提取住房公积金的几种情形？P266二、计算题第三节问题9.某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示要求：该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：该推销员年度目标销售毛利是多少?推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元) (3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 (2分)=8005400=14.81% (3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 (2分)=18601314.81%=163 268(元) (3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。该推销员月目标销售毛利是多少?该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 (2分)=16326812=13605(元) (2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。问题10.某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。表1 某公司上年度相关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221要求：请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。解：P253-254 + P259（1）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额 不在岗员工工资总额 +社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 +招聘费用 +解聘费用（2）则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580（万元）（3）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则：上一年度劳动分配率3580978036.61（4）根据已知条件本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率36.61（5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值 即：36.61%目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元）（6）本年度目标人工成本增长率4749.54358010032.67问题11.销售净额基准法-教材例3 P259问题12.销售净额基准法-教材例4 P260问题13.销售净额基准法-教材例5 P260三、综合题第一节问题10.薪酬管理应做好哪些工作.P211-213问题11.工资奖金调整方案的应用实例P219-222第六章 劳动关系管理一、简答题第一节 劳动关系调整方式及其特征P275-277第二节问题1.集体合同与劳动合同的区别P278-279问题2.简述订立集体合同的原则和内容P279-281问题3.简要说明签订集体合同的程序P281-283第三节问题4.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288；第四节问题6.平等协商与集体协商的关系（联系+区别）P292-293问题7.简要说明员工满意度调查的基本步骤P295。第五节问题8. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素P305(劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？)二、综合题第二节问题9.案例2-P286第六节问题10.李涛2006年被甲公司雇用，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李涛上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李涛于2012年初生病住院。2012年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李涛被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李涛不应再从事原岗位工作。李涛返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。当李涛再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员、不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李涛无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决？问题11.一至四级工伤的致残待遇P313-314