周三多-管理学习题集-第十三章--沟通.doc
《周三多-管理学习题集-第十三章--沟通.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《周三多-管理学习题集-第十三章--沟通.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第十三章 沟通一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按( C )进行分类的。A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法2、团队沟通是指组织中以( A )为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别3、( B )适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通4、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,
2、还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? ( )A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的
3、质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? ( )A.周副总发送的信息编码有问题 B信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? ( )A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与
4、下属进行充分交流,对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过:你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,彼此交流思想,那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是:( D ) A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 B.人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要 C.当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争
5、能力8、王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:( B ) A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式10、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织:( B )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。D.充分运用了非正式沟通渠道的
6、作用,促进了信息的传递。11、著名管理学家巴纳德说过:“高层管理人员的首要作用,就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中,进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是:( C )A.该告诉职工的全部告诉B.让下级明了他在领导心目中的地位C.不要经常称赞下级D.要明白上行沟通效率永远不会太高12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于:( A )A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程13、据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为:50、43、7。根据这一资料,
7、你认为下述哪种观点正确? ( D )A.这份资料有缪误,因为文件存档时,最常用的是书面语言B.体态语言太原始,大可不必重视它C.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解D.管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用14、非正式沟通中的小道消息具有( B )功能。A.发扬民主,充分调动组织中人的积极性 B.建构或者缓解焦虑C.与正式沟通保持平衡 D.全面交流新鲜,防止官僚主义15、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象,“在你开口以前,你已经把什么都说了。”你认为这是一中沟通吗?( C )A.是,属于视觉沟通 B.不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题C.是,属于非语言
8、沟通 D.不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的18、某企业规定,职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告,否则不予报销来回车票,通过这种报告而提供的信息是一种( C )A.正式沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通19、李总经理一向非常专权,最近参加了一次高级管理培训班后,认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着,猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出( C)A.他根本无心推行参与式管理 B.他推行参与式管理的决心很大C.其言语沟通与非言语沟通极不一致 D.无法判断20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型,有研究表
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 周三 管理学 习题集 第十三 沟通
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。