实现双赢的沟通技巧.ppt
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1、1课程目标课程目标 第一节:对于沟通的基本认知第一节:对于沟通的基本认知 第二节:高效沟通的几大关键第二节:高效沟通的几大关键 第三节:几类典型沟通的要诀第三节:几类典型沟通的要诀2为达成课程目标,请各位朋友为达成课程目标,请各位朋友空杯:空杯:进步的最大敌人是自满进步的最大敌人是自满投入:投入:投入可以克服眼高手低投入可以克服眼高手低尊重:尊重:尊重别人即是尊重自己尊重别人即是尊重自己守责:守责:准时,转手机为准时,转手机为按摩器按摩器3第一篇第一篇对于沟通的基本认知对于沟通的基本认知4一、为什么沟通如此重要一、为什么沟通如此重要1.1.日常生活离不开沟通日常生活离不开沟通52.2.职场人士
2、必备的三种技能职场人士必备的三种技能管理层级管理层级技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层高层17.9%17.9%42.7%42.7%39.4%39.4%中层中层34.8%34.8%42.4%42.4%22.8%22.8%基层基层50.3%50.3%37.7%37.7%12%12%一、为什么沟通如此重要一、为什么沟通如此重要-续续63.3.个体的成功离不开沟通个体的成功离不开沟通哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500500名被解名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占8282。哈佛大
3、学迈克尔教授:一个人成功的因素哈佛大学迈克尔教授:一个人成功的因素7575靠沟通,靠沟通,2525靠天才和能力。靠天才和能力。成功学家们的研究表明:一个正常人每天成功学家们的研究表明:一个正常人每天60-80%60-80%的的时间用在了时间用在了“说、听、读、写说、听、读、写 ”等沟通活动上。等沟通活动上。一、为什么沟通如此重要一、为什么沟通如此重要-续续74.4.团队的高效离不开沟通团队的高效离不开沟通信任信任有效的领导有效的领导明确的规范明确的规范共同的目标共同的目标 成员有专长成员有专长 有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通 有效的沟通有效的沟通 沟通再沟通,如果
4、你沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它那就是沟通,因为它是我们取得成功的真是我们取得成功的真正关键因素。正关键因素。沃尔顿沃尔顿一、为什么沟通如此重要一、为什么沟通如此重要-续续8案例一案例一韩航为何韩航为何“失事失事”多?多?案例二案例二全美航空公司全美航空公司“哈德逊奇迹哈德逊奇迹”一、为什么沟通如此重要一、为什么沟通如此重要-续续9二、沟通的含义是什么二、沟通的含义是什么广义的沟通广义的沟通分享信息分享信息传达意见,知识或资料传达意见,知识或资料发送发送/接收信息接收信息思想或意见的交流思想或意见的交流10狭义的沟通
5、狭义的沟通为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体在个人或群体间传递,并达成共同间传递,并达成共同协议协议的的“双向双向”过程。过程。二、沟通的含义是什么二、沟通的含义是什么-续续11 书面书面 语言语言 口头口头沟通沟通 肢体语言肢体语言沟通的种类沟通的种类二、沟通的含义是什么二、沟通的含义是什么-续续12肢体语言的构成肢体语言的构成辅助语言辅助语言语气、语调、叹息、停顿语气、语调、叹息、停顿姿势姿势沟通时身体动态或静态的形象沟通时身体动态或静态的形象面部、眼神、躯干、胳膊和手臂面部、眼神、躯干、胳膊和手臂空间空间彼此位置和距离远近,空间关系彼此位置和
6、距离远近,空间关系13肢体语言肢体语言=?%语言的内容语言的内容=?%肢体语言的重要性肢体语言的重要性语言的内容可以欺骗我们,但是肢体动作还有其语言的内容可以欺骗我们,但是肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。声音的变化却会告诉我们真实的一面。大多数肢体语言是大多数肢体语言是下意识的下意识的,读懂对方的肢体语,读懂对方的肢体语言就能解码对方的真实感情和态度。言就能解码对方的真实感情和态度。14沟通的效果不在于你说了什么,而在于你是怎么沟通的效果不在于你说了什么,而在于你是怎么说的。说的。奥巴马为什么丢掉第二轮?奥巴马为什么丢掉第二轮?38%38%语气语气语调语调肢体语言与领导力肢体语
7、言与领导力15沟通礼仪比沟通内容重要沟通礼仪比沟通内容重要二、沟通的含义是什么二、沟通的含义是什么-续续16多种沟通与沟通绩效多种沟通与沟通绩效so-clearso-clear肢体语言的运用技巧肢体语言的运用技巧S SmilemileO OpenpenC ConcentrateoncentrateL LeaneanE Eye contactye contactA ActionctionR Relaxelax二、沟通的含义是什么二、沟通的含义是什么-续续17测试您的沟通技巧测试您的沟通技巧沟通技巧自测沟通技巧自测18从影响沟通绩效的函数分析从影响沟通绩效的函数分析三、沟通绩效不佳的成因三、沟通绩
8、效不佳的成因P P:PerformancePerformanceS S :SkillSkillO O:OpportunityOpportunityMM:MotivationMotivationE E:EnvironmentEnvironmentP=F(s.o.m.e)19个人癖好个人癖好心胸狭隘心胸狭隘过往经历过往经历本位主义本位主义考核缺位考核缺位1.缺少沟通意愿缺少沟通意愿20正式沟通通路缺失正式沟通通路缺失非正式沟通通路盛行非正式沟通通路盛行沟通通路过长沟通通路过长2.沟通通路缺失沟通通路缺失21信息发出能力信息发出能力信息接收能力信息接收能力信息反馈能力信息反馈能力3.沟通能力不足沟通
9、能力不足22你说了,对方有无听清晰?你说了,对方有无听清晰?你说了,对方有无听偏差?你说了,对方有无听偏差?你说了,对方有无真理解?你说了,对方有无真理解?4.环境影响沟通环境影响沟通23拟发送拟发送的信息的信息编码过程编码过程信息信息与与通道通道解码过程解码过程感受到感受到的信息的信息编码过程编码过程反反馈馈解码过程解码过程发送者发送者接收者接收者=噪音噪音沟通是一个闭环沟通是一个闭环24第二篇第二篇高效沟通的几个关键高效沟通的几个关键25建立尊严建立尊严有效沟通有效沟通管控冲突管控冲突发送信息发送信息积极聆听积极聆听26一、建立尊严一、建立尊严什么是尊严?什么是尊严?面子?面子?人格?人格
10、?价值?价值?地位?地位?身份?身份?27怎样建立自己的尊严?怎样建立自己的尊严?学会做人学会做人诚实诚实正直正直守信守信礼貌礼貌热心热心敞开心扉,坦诚沟通敞开心扉,坦诚沟通一、建立尊严一、建立尊严-续续28Johari Windows我知,你知我知,你知我不知,你知我不知,你知我知,你不知我知,你不知我不知,你不知我不知,你不知尊严被伤害,可能源于别人不了解你尊严被伤害,可能源于别人不了解你29如何维护他人的尊严?如何维护他人的尊严?了解对方了解对方充分信任充分信任尊重对方尊重对方尊重建议尊重建议一、建立尊严一、建立尊严-续续30二、发送信息二、发送信息确定信息发送的方法确定信息发送的方法面
11、谈面谈电话电话会议会议e-maile-mail信函信函确定何时发送信息确定何时发送信息时间是否恰当时间是否恰当31确定所发送信息的内容确定所发送信息的内容简洁易懂,突出重点简洁易懂,突出重点多提建议,少做主张多提建议,少做主张所用的语言、肢体语言所用的语言、肢体语言确定谁是信息的接受者确定谁是信息的接受者先获得接受者的注意先获得接受者的注意接受者的观念、沟通风格接受者的观念、沟通风格接受者的情绪接受者的情绪二、发送信息二、发送信息-续续32确定在何处发送信息确定在何处发送信息地点是否合适地点是否合适是否不被干扰是否不被干扰公开表扬,私下批评公开表扬,私下批评二、发送信息二、发送信息-续续33听
12、的层次听的层次自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,就是让我们多听少说。自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,就是让我们多听少说。听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听择而听之择而听之积极倾听积极倾听三、积极聆听三、积极聆听34转述:说出自己的理解转述:说出自己的理解“您的意思是您的意思是”“您想说您想说”1.积极聆听的技巧积极聆听的技巧-转述转述35复述:重复对方的话复述:重复对方的话“您说的是您说的是”2.积极聆听的技巧积极聆听的技巧-复述复述36积极回馈:如果你,积极回馈:如果你,没有听清楚没有听清楚没有理解没有理解想得到更多的信息想得到更多的信息想澄清想澄清希望对方重复或改述希望对方重复或改述已经理解:好、
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